汽車維修服務電子化應用分析

江西交通職業技術學院 胡雄杰

從2005年以來的10余年時間內，我國汽車工業飛速發展，汽車銷售量不斷增加，汽車已經成為人們出行的重要交通工具選擇。隨著汽車技術含量的提升和汽車技術裝備量的加大，汽車維修的難度也不斷加大，對汽車維修服務提出了更高的要求，傳統的汽車維修服務方式已經不能滿足汽車技術發展的要求，當代汽車維修服務業面臨著更多的挑戰。

1 基于診斷設備的電子診斷成為現代化汽車維修服務的新常態

當代汽車的一個突出特點，就是汽車已經成為現代城市生活的重要組成部分，不再是一種單純的、用于行駛的交通工具，也再不是一種簡單的機械產品，而是一種綜合集成各種先進制造工藝、多種高級制造技術的高科技集合體，其內部結構越來越復雜，性能越來越完善，而為完善汽車各方面的功能，又需要綜合利用微電子技術、液壓技術、網絡技術乃至現代信息技術等最新的科技成果，這使得汽車的綜合科技含量大大提升，原來的利用眼睛、耳朵等人體器官進行故障診斷的傳統模式，已經無法滿足現代化汽車維修服務的要求，倒逼汽車維修服務方式發生變革，倒逼汽車檢測診斷設備和技術手段不斷發展和進步，汽車維修中保修設備的發展已經突破了原先的主要以機具類為主的常態，一批批具有先進技術水平的檢測診斷設備和儀器（如汽車專用萬用表、故障檢測儀、發動機分析儀、尾氣分析儀、汽車專用示波器、電腦動平衡機、紅外測溫儀、四輪定位儀、光纖測試儀等），已經成為現代化汽車維修服務中必備的常用設備和儀器。因此以故障檢測儀、汽車示波器等為代表的電子診斷在汽車維修服務中的廣泛應用，已成為現代化汽車維修服務的重要特征，彌補了汽車維修服務過程中存在的不足，提高了汽車維修服務水平，帶動了汽車維修服務業的不斷發展，促進了汽車維修服務行業的技術進步。利用檢測診斷設備通過對汽車相關系統進行電子診斷，依據電子診斷得到的豐富而詳盡的數據，能夠幫助汽車維修技術人員快速準確地找到汽車的故障所在或發現故障隱患，并及時地對車輛故障和故障隱患進行維修或預防性維護，確保車輛技術狀況良好，確保了車輛的動力性、經濟性、安全性、排放凈化性、舒適性、可靠性等。

由于故障檢測診斷設備和工具本身就包含諸多先進科技元素，對汽車維修技術人員也提出了更高的要求，汽車維修技術人員要想充分駕馭這些儀器，就必須具備一定的外語水平，并對電腦設備和信息技術有較為深入的了解。

2 基于互聯網技術的電子診斷信息成為汽車維修資訊獲取的核心途徑

汽車結構越來越復雜、汽車功能越來越完善、汽車科技含量越來越高、汽車新品牌新技術越來越多，汽車新概念、新裝備、新結構、新技術、新功能、新理論等汽車相關信息每時每刻都在快速發展和傳播，汽車維修技術人員自身知識水平、技術水平、綜合分析能力等方面的提升又不得不依靠對這些資訊的全面掌握和理解，而汽車維修技術人員已經不可能僅僅依靠傳統手段和途徑就能獲得、存儲、分析這些海量的信息，而互聯網技術的發展為汽車維修服務行業資訊的快速傳播、汽車維修知識的快速應用提供了新的技術手段。比如，利用互聯網可以進行汽車維修服務信息在線綜合管理、網上查詢相關汽車維修資料、汽車維修專家集體會診、網上解答疑難雜癥及網上購買汽車維修技術資料等，這都已經成為現代化汽車維修服務的新常態，這也充分說明了互聯網技術在現代化汽車維修服務中不可替代的重要作用。無論是從國內還是國際的汽車維修服務行業來看，互聯網技術在汽車維修服務行業中都呈現出巨大的發展潛力，比如，建立大型的汽車維修網站，可以將歐美亞各車系動力總成、底盤系統、車身電氣系統等的維修保養、檢修程序、維修數據、零部件位置、電路圖、內部結構圖、相關操作視頻等以電子診斷信息的形式存儲，實現在線獲取、在線傳播、在線咨詢、在線購物、在線人才培訓、在線故障診斷等。也許今后的汽車維修服務現場，人們可以看到維修技術人員抱著電腦、捧著iPad、拿著手機、戴著耳機等在對車輛進行故障診斷。

3 汽車維修技術檔案電子化已成為大勢所趨

目前，舉國上下都在大力推進“互聯網+”，大數據時代已經到來。面臨大數據、互聯網時代，即所謂的“新計劃經濟”時代，粗放型的經濟運行模式將被精準化經濟運行模式所取代。“新計劃經濟”時代的基本特征是：大數據主導社會分工和發展模式，所有的生產都會按照消費需求進行，汽車維修服務提供商之間比拼的不再是價格，而是誰能最先對接到消費者的需求，并且精準地完成消費者需求的程度。

過去，汽車維修技術檔案的建立都是臺賬，即使是汽車維修技術檔案建立的再完善，最終也是塵封在那里，無法發揮其應用的功能，因為查閱、統計等太麻煩。目前交通運輸部已經在組織實施機動車維修電子健康檔案系統的設計及建設工作，機動車維修電子健康檔案系統建成后，汽車今后到任何一家汽車維修服務企業去接受服務，只要輸入車輛的識別信息，該車曾經做過什么維護，出過什么故障，換過什么配件等，都將一目了然，這將對我國機動車的安全、環保監管步入大數據時代奠定基礎，不僅會對機動車維修服務業產生巨大影響，同時對車輛設計、制造及車輛運行安全、環保監控、車險等都將產生巨大而深遠的影響。

機動車維修電子健康檔案系統的建立非常必要，尤其在大數據、互聯網時代更是如此。該信息系統的搭建應該作為一個為車主提供快樂優質便捷的汽車生活服務平臺，為每一臺機動車建立由投入到報廢的全過程健康檔案系統，便于其車輛檢測、維護與維修，實現陽光下消費；為機動車維修服務企業提供促進科技維修的信息平臺，在提升企業的經營管理能力和服務水平的同時，為企業誠信和盈利支撐提供“鉆性”服務，通過陽光維修對客戶產生“黏性”，擴展企業利潤點；成為交通運輸、環保、質量監督和公安交警服務的政務監管平臺。

4 基于電子化的汽車維修服務管理能力快速提升

目前，基于計算機網絡管理的方式已經逐漸在現代化汽車維修服務行業中廣泛推廣并應用，并且這也是現代化汽車維修服務管理的重要發展方向和發展趨勢。從汽車維修服務企業的角度講，企業要想提高自身的經濟效益，就必須提高自身的管理水平和技術水平，就必須建立完善的管理制度、采用高效的管理方法，以便給用戶提供最優質、最完備的汽車維修服務，讓用戶獲得良好的服務體驗，提高汽車維修服務企業的競爭力，鞏固自身的市場地位。采用計算機技術進行管理就可以做到將汽車修理部門的維修業務部、汽車零件部、維修車間、收銀等諸多方面采用在線操作、綜合管理的管理模式，使日常維修服務經營活動清晰明確，擺脫以往相對混亂的管理局面，將企業的管理人員從日常瑣碎的業務中解放出來，提高企業辦事和決策執行的效率，只有這樣才能獲得客戶認可，提高經濟效益。維修企業積極采用標準化、規范化的計算機系統來管理日常業務，可以自動的建立完整、準確、清晰的客戶維修技術檔案，完善汽車維修跟蹤服務和日常業務服務的功能，提高客戶對服務水平的認同程度。同時，也可以消除日常工作中一些人為的管理失誤，大大提高管理效率和工作效率，充分體現現代化汽車維修服務的科學性和完整性。

5 基于“互聯網+”的汽車后市場服務行業蓬勃發展

2014年以來，汽車后市場O2O服務行業發展迅猛，市場份額從1%上升為14%只用了短短1年時間，傳統汽車維修服務行業經受了互聯網時代的強力沖擊。汽車團購、代駕、洗車、養護、二手車交易等O2O應用不斷涌現，立足于打破汽車后市場服務行業的固有模式，以互聯網思維進行汽車行業改革的基點，實現客戶從“線上”引流，到“線下”消費及獲取服務的過程。

互聯網+汽車后市場創業企業受到服務半徑和實體店面投資等的限制微乎其微，再加上配件集中采購于零配件一級供應商，配件和服務成本大幅壓縮。部分互聯網+汽車后市場創業企業還高薪聘請4S店維修技師，為客戶提供與4S店等質等量的汽車維修服務，但是其汽車維修服務的價格卻普遍比4S店低40%～50%，依靠低價格、透明化的服務不但成功地吸引了部分嘗試新鮮事物的用戶，而且還可以在各地快速復制這一商業模式，這對傳統汽車維修服務門店造成了一定的沖擊，但從長遠來看，O2O業態模式和4S店維修業態可以互為補充，但4S店維修業務下滑的趨勢在所難免。

現在還有一些互聯網+汽車后市場創業企業，譬如互聯網洗車平臺，則已經實現了手機APP下單，然后即可到APP投放公司自主研發的智能節能環保洗車機實現自主洗車，支付方式則采用時下流行的第三方支付來實現。

其實，汽車后市場O2O服務高速增長的背后，是電子化技術的重要代表之一的移動互聯網思維帶來的快捷、透明化、高品質汽車維修服務體驗，與傳統耗時、死板的汽車維修服務模式形成鮮明對比。

汽車維修市場巨大的用戶基數所帶來的汽車后服務市場的體量非常巨大，隨著電子技術、網絡技術等的廣泛應用，汽車后服務市場產業鏈將呈現出高度競爭的市場形態，新型服務項目將會日漸被車主們所關注和使用。由此可見，汽車維修服務的電子化既是市場的需求，更是汽車維修服務企業必須面對的挑戰，無法認清汽車維修服務電子化趨勢的汽車維修服務企業，將在汽車后市場電子化的大潮中被拍在沙灘上。