從藝術院校的閱讀情況談加強讀者服務

鄧鮮艷 曹美琴

讀者工作需要經常對讀者的閱讀傾向和閱讀行為進行分析，這也是文獻信息服務的基礎。

藝術院校讀者的閱讀情況和閱讀特征與其他學院的讀者有很大的不同之處，現我以收集到的我院圖書館2015年數據為依據，對該年度圖書館讀者閱讀行為和傾向做一粗略分析，希望能夠以小見大，發現讀者工作中存在的問題，尋找對策，改進服務。

一、讀者閱讀行為及傾向分析

1.各類型文獻借閱分析

（1）讀者借閱各類型文獻：

分析：從表1中借閱情況來看，文獻的借閱類型仍舊以圖書為主，視聽及電子文獻次之，而中文期刊少有人問津。究其原因是印刷型文獻閱讀方式隨意自然舒適，能夠較好地符合讀者的閱讀習慣。同時，大部分藝術類的專業圖書，未必有電子版本，即便有電子版本，圖書的印刷質量給讀者帶來的閱讀感受是電子文獻所不具有的。視聽及電子文獻較之往年有很大的提升，主要原因是隨著智能手機和ipad等移動終端的發展，電子文獻可以隨身攜帶，輕巧無負擔，閱讀不受時間和場地的限制，文獻豐富，很多圖書館未收藏的文獻都能通過移動圖書館找到。讀者從逐漸接受這種閱讀方式，到喜愛這種閱讀方式，是圖書館事業的一次重大變革。但是它與傳統圖書館的斗爭還有很長的路程，并且無法完全取代傳統圖書館。期刊因為只有一個復本，并且裝訂驗收的程序煩瑣而冗長，影響了期刊的及時入藏，從而導致讀者遲遲借不到。期刊與報紙都是時效性比較強的文獻，延誤的時間較長將會使讀者喪失閱讀的興趣。

（2）讀者閱讀行為：

分析：①期刊報紙以其信息量大、時效性強的特點，一直是廣大讀者閱讀較多文獻。②上網是青少年讀者的首選。原因是青少年是在信息社會成長出來的群體。③到過刊室的比較少，一是時效性差，二是查閱的人比較少。④相比之下，到典藏室的讀者則少得多，因為典藏室圖書只供教師借閱，而學生只可以在館閱讀，且位置偏僻，讀者流動量少。

2.各學科文獻借閱分析

通過各個學科文獻的借閱情況來分析讀者的閱讀興趣，可以為圖書館更好地開展導讀工作以及文獻采訪提供反饋信息。

分析：從表3可以看出，J、I、T類文獻位居前三位，而J類為藝術類相關書籍，T類是工業技術類書籍，這與該圖書館的館藏配置和學院的專業設置大抵相似，說明讀者為提升專業水平而進行的閱讀是閱讀的主要驅動力。同時，作為休閑娛樂、個人文化素養的提升，文學作品成為讀者的閱讀首選。文學類作品借閱又以經典名著和中外現當代小說為多。由于受影視劇的連帶效應，如《花千骨》《甄嬛傳全集》《羋月傳》《瑯琊榜》等同名小說更是受到讀者的追捧，甚至出現一上架立馬被借出的情況。

除文學類書籍，社科文獻居前列的有B、K、C三類文獻，其中哲學、宗教類主要以心理學方面的書籍最為暢銷。隨著學院心理教育的不斷深入，學生對自我心理健康的關注和對藝術設計過程中的心理效應更為感興趣。同時，從C、K類的文獻借閱情況來看，部分讀者不僅有了解現代社會狀況的需求，同時也希望通過閱讀歷史、地理類文化書籍來增加自己的閱歷和見識。

二、讀者服務中出現的問題以及解決辦法

我通過讀者的閱讀行為和傾向分析以及自己在工作中的經驗，認為在讀者服務的過程中還有以下問題亟須解決。

1. 讀者在查找文獻時有較強的盲目性

讀者對圖書館不甚了解，不知道具體有哪些服務功能、不知道各類文獻都分布在哪個樓層，查找文獻的時候茫然無措。尤其是很多新讀者，他們進入流通書庫面對數十萬冊藏書時顯得既興奮又盲目。這與我第一次進圖書館的感覺是一樣的。其中主要是因為圖書館的宣傳推介和用戶教育工作開展得不夠。

解決辦法：

（1）開展入館培訓。每年新生到校，組織新生參觀圖書館、為他們介紹圖書館的基本情況、館藏分布、借閱制度、服務功能并講解簡單的圖書分類的基本知識。

（2）設置明確的標識。在一樓入口處設置總的書庫樓層分布圖，各部門、書庫、閱覽室設置標識導向牌，各學科和各類型的文獻在書架上設計相應的標識介紹，讓讀者可以迅速又準確地找到文獻。

（3）制作宣傳指南手冊，介紹圖書館的服務功能、開放時間、館藏分布，指導讀者如何辦理借書證、如何借閱圖書以及文獻咨詢等事項。

（4）開通圖書館微信服務，在微信公眾賬號上介紹服務功能、開放時間、館藏分布、新書推薦，設置館藏查詢、借閱查詢、辦理續借手續等自助服務，利用信息化手段服務讀者，指導讀者使用公共檢索機檢索館藏文獻。

2.服務層次淺，內容單一，館藏資源開發不夠

我院圖書館為讀者提供的服務還屬于淺層次的服務，具體表現有：①讀者視聽及電子文獻的借閱率達到12.52%，但其借閱的方式主要是通過超星移動圖書館借閱電子圖書，借閱的內容主要以文學文獻為主，而視聽資源的使用者非常少。②讀者專業學習仍舊以紙質圖書為主，兼以網上資源作為補充。③讀者科研服務查找信息主要依靠論文數據庫，但使用過程中經常會出現各種狀況，而利用紙質圖書、報紙、期刊查找的信息效率不高，滿足率低下。電子圖書在讀者科研服務中的價值體現低。

這主要是因為我院圖書館館藏結構依舊是以紙質文獻為主，各種視聽資源雖然豐富，卻沒有被合理地開發利用，各種光盤數據庫基本上空白，電子資源雖有采購，但宣傳推廣和使用培訓不夠。其實，在網絡環境下，讀者關注并愿意花力氣、花成本的已不再是簡單地獲取原始文獻，而是如何從繁雜的信息環境中捕獲和析取所需的信息內容，并將它轉化為相應知識以解決所面臨的問題。相應地，圖書館不應該滿足于淺層次的文獻服務，而應為讀者提供高智能的知識服務，衡量服務水平的標準不再是所借閱文獻數量的多寡，而是是否能為讀者解決實際問題。

解決辦法：

（1）調整館藏結構。在紙質文獻的基礎上，逐步增加電子文獻、數據庫、視聽文獻的比重。

（2）建立學科導航系統。將網絡上與學科相關的繁雜無序的信息以及文獻，通過濃縮、提煉，分門別類地組織起來，建立一個網址庫，為讀者的信息檢索提供指引，讓更多的讀者利用網絡自行查找書目信息和上網搜索，增強讀者的參與性和主動性。

（3）開展信息素養教育。我院通過在學生中間開設信息素養選修課、在教師中間開設數據庫使用培訓講座來指導讀者使用檢索工具以及網絡搜索引擎檢索信息。同時要引導讀者利用二次文獻，避免盲目地查找原始文獻。

（4）開發特色數字資源。我院是一個藝術院校，應利用現有技術手段和資源充分開發特色數字資源，如室內設計圖片庫、服裝款式圖庫、平面設計圖庫。這些藝術類圖庫就是圖書館的重點與特色數字資源，為教師教學和學生學習、創作提供優質的素材。

3. 不良的閱讀傾向

一是書越讀越淺。漫畫和連環畫受到青少年的熱烈追捧，尤其是日本漫畫。很多內容空洞膚淺的現當代武俠小說、言情小說等受到讀者的歡迎，而一些經典名著如莎士比亞、巴爾扎克的著作等的閱讀者寥寥無幾。還有各種名著輔導讀物名目繁多，不少讀者以副代主，以為看了簡寫本就算讀過名著。

二是書越讀越浮。一些教人閱讀技巧的書迎合了“快餐文化”時代的需求。速讀、跳讀等技巧雖然對人們選擇圖書有指導作用，但也容易使人養成浮夸的學風，讀書一目十行，不甚求解。另外，許多讀者總是習慣抱著一大摞書放在書桌上，東翻翻西看看，不知先看哪一本。浮躁的心態造成不能專心讀書。

三是書越讀越功利。只選擇與工作、學習有密切關系的書來讀，如各種考試的書、追求成功與財富的書等受到讀者的青睞，而那些有助于提高個人藝術修養、豐富知識與心靈的人文著作卻無人問津。

以上都是現代社會“快餐文化”現象在人們讀書心態上的折射，反映在青少年讀者身上的不良閱讀傾向尤其令人擔憂，這將嚴重影響他們的成長。作為擔負著社會教育職能的公共圖書館應該積極采取行動杜絕各種不良閱讀傾向的發展，培養讀者良好的閱讀習慣，以適應學習型社會對人才的需要。

解決辦法：

（1）文獻采集應當以滿足讀者教育教學需求，以提高讀者藝術水平、閱讀層次、人文素養為目的，采購的圖書應代表學院各學科領域的新觀點、新成就。采購小說、漫畫更要仔細甄別，不能一味投之所好，拒絕膚淺庸、俗低級趣味的圖書流入圖書館。

（2）做好圖書推介，加強圖書的導讀。在微信公眾號上定期推薦優秀書籍。根據讀者的不同專業、興趣、愛好，推薦不同主題的專題書目，如服裝類、手繪類、室內設計類、圖案設計類等專題。

（3）舉辦讀書活動，培養學生的閱讀興趣，提高學生的閱讀能力。與系部共同推行課外閱讀計劃，鼓勵學生每周讀一本好書，并撰寫讀書報告；開展講故事、詩歌朗誦、征文、演講比賽、閱讀競賽等活動，促使學生多讀書、讀好書；舉辦閱讀與寫作講座，提高學生閱讀與表達能力；與作家座談等。

在這個全民倡導閱讀的時代，圖書館的工作不應該再停留在簡單的借還工作，它的工作重心應該向為讀者做好導讀工作轉移。培養讀者良好的閱讀習慣，在校園內營造一個濃郁的學習氛圍，是圖書館員的新任務。作為圖書館工作人員，我們面對的是更高的、更嚴峻的挑戰，必須提高自身的綜合素質，不僅要具備良好的業務能力，還要具備廣博的多學科知識。唯有這樣才可以成為一名合格的圖書館員。

參考文獻：

[1]劉冬林，譚志合.用心服務——讀者服務的最高境界[J].新世紀圖書館，2009（4）：35-37.

[2]孔 英.淺談新時期圖書館職業首先建設與服務方式的轉變[J].中國科技博覽，2009（11）：294.

（作者單位：鄧鮮艷 湖南工藝美術職業學院；曹美琴 湖南中醫藥高等專科學校）