精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用研究

吳曉霞，李慶玲，張淑春

（1.江西省人民醫院體檢科，江西 南昌 330006；2.江西省人民醫院一部門診，江西 南昌 330006；3.江西省人民醫院血透室，江西 南昌 330006）

--護理研究--

精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用研究

吳曉霞1，李慶玲2，張淑春3

（1.江西省人民醫院體檢科，江西 南昌 330006；2.江西省人民醫院一部門診，江西 南昌 330006；3.江西省人民醫院血透室，江西 南昌 330006）

目的分析精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用。方法將160例體檢人群根據數字隨機表法分兩組，各80例。常規組采用傳統體檢引導，精細化組則實施精細化健康體檢管理模式。比較兩組體檢護理滿意度；體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分；尿常規檢查等候時間、抽血等候時間；干預前后體檢人群SAS評分、SDS評分。結果精細化組體檢護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；精細化組體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；精細化組體檢人群尿常規檢查等候時間、抽血等候時間短于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；干預前兩組SAS評分、SDS評分相近，差異無統計學意義；出院時精細化組SAS評分、SDS評分優于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用效果確切，可營造良好環境，提升服務水平和操作技術，有效減輕體檢者不良情緒，縮短其體檢等候時間，提高其護理滿意度，值得推廣。

精細化健康體檢管理模式；體檢中心；操作技術；護理滿意度；應用

目前，隨著人們健康意識不斷提升，人們對保健知識和健康體檢的需求也越來越高，因而接受定期健康體檢服務的人也越來越多。在新時代的推動下以及醫療體檢模式的不斷更新下，滯后的體檢護理服務已經無法滿足新時代體檢中心人群護理需求，需改變傳統的體檢服務模式，以提高體檢服務質量和效率，提高體檢者滿意度，因此，亟需探討一種新型的護理方案滿足體檢者需求[1]。本研究分析了精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 將2016年1月～2017年1月160例體檢人群根據數字隨機表法分兩組，各80例。精細化組男44例，女36例；21～75歲，年齡（36.53±2.12）歲。常規組男46例，女34例；21～76歲，年齡（36.93±2.67）歲。兩組臨床資料比較差異無統計學意義，有可比性。

1.2 方法 常規組采用傳統體檢引導，常規發放體檢表格，告知體檢者填寫相應內容，體檢結束后通知其拿體檢報告。精細化組則實施精細化健康體檢管理模式。①健康教育。體檢之前先對體檢者進行健康教育，對其進行各項檢查意義和目的的說明，使其提高對健康知識的了解，并合理評估自身健康狀態，提高自我保健意識。②一站式服務。采取科學布局方式，在體檢中心中服務臺、體檢病房的設置需合理，如取抽血試管的地方應和抽血檢查相鄰，取尿管的地方應和尿檢相鄰。③人性化服務。提升服務人員服務意識，提高其綜合素質，熱情接待體檢者，通過和體檢者進行交流，了解其健康需求和健康狀況，根據體檢者不同需求為其提供針對性較強的體檢項目選擇，避免不必要的檢查，以節省體檢時間和成本，提高體檢效率。為老弱病殘等人群提供綠色通道，優先體檢，縮短等候時間。④全程健康服務。為體檢者提供全程服務，智能歸類其體檢檔案，以便體檢者及時查閱，并跟蹤其健康情況，對檢查異常項目給予相應的指導[2]。

1.3 觀察指標 比較兩組體檢護理滿意度；體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分；尿常規檢查等候時間、抽血等候時間；干預前后體檢人群SAS評分、SDS評分。

體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分每一項的滿分均是100分，分數越高則說明服務質量越高且環境質量越好。

體檢護理滿意度分為滿意、比較滿意、不滿意，其中，滿意度為滿意率+比較滿意率。滿意的標準是對護理服務、操作和環境均十分滿意，體檢者身心舒適度高；比較滿意：對護理服務、操作和環境較為滿意，無不適感；不滿意：對護理服務和環境均不滿意，身心不適。

1.4 統計學方法 數據通過SPSS 16.0軟件統計，計量資料采用“±s”表示，組間比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）表示，組間率（%）的比較采用Χ2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢護理滿意度相比較 精細化組體檢護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢護理滿意度相比較（n）

2.2 干預前后SAS評分、SDS評分相比較 干預前兩組SAS評分、SDS評分相近，差異無統計學意義；出院時精細化組SAS評分、SDS評分優于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 干預前后SAS評分、SDS評分相比較（±s）

表2 干預前后SAS評分、SDS評分相比較（±s）

注：組內比較，aP＜0.05；干預后組間比較，bP＜0.05

程度SAS評分SDS評分出院時32.29±1.69ab 33.92±1.25ab常規組（n=80）干預前54.34±6.2555.54±7.56出院時41.78±4.32a 46.21±2.51a精細化組（n=80）干預前54.25±6.2155.35±7.71

2.3 兩組體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分相比較 精細化組體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表3 兩組體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分相比較(±s)

表3 兩組體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分相比較(±s)

P值0.0000.0000.000項目服務態度操作技術環境評分常規組（n=80）82.39±2.2684.11±3.1383.22±2.59精細化組（n=80）94.51±2.5195.24±2.6296.24±2.21 t值8.1189.24310.131

2.4 兩組尿常規檢查等候時間、抽血等候時間相比較 精細化組體檢人群尿常規檢查等候時間、抽血等候時間短于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表4。

表4 兩組尿常規檢查等候時間、抽血等候時間相比較(±s，min)

表4 兩組尿常規檢查等候時間、抽血等候時間相比較(±s，min)

P值0.0000.000項目尿常規檢查等候時間抽血等候時間常規組（n=80）22.39±2.4335.12±3.13精細化組（n=80）12.51±2.5123.24±2.62 t值8.3427.024

3 討論

精細化健康體檢管理模式是一種新型模式，其注重細節和質量，從細節出發為體檢者進行相應的護理，為其提供貼心的護理服務[3]。在精細化健康體檢管理模式下，體檢前可對體檢者進行健康教育和體檢預約服務，可避免排隊體檢的擁堵，并根據體檢者需求指導其選擇合適的體檢項目，對不同項目檢查前需注意的事項進行說明，如血常規檢查需保持空腹狀態、X線檢查需取出身上金屬物等，可提高體檢效率，縮短等候時間，避免體檢失敗而反復體檢增加經濟負擔[4]。另外，在精細化健康體檢管理模式下，可合理分配體檢科室，確保布局合理，減少體檢者體檢時間。可為老年人、糖尿病人等特殊人群提供綠色通道，使其優先檢查，以減少不良事件的發生[5]。除此之外，還可在體檢后為體檢者提供全程追蹤護理，建立體檢結果檔案，檢查異常者給予指導和建議，使其得到及時有效的治療[6]。

本研究中，常規組采用傳統體檢引導，精細化組則實施精細化健康體檢管理模式。結果顯示，精細化組體檢護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；精細化組體檢中心人員服務態度、操作技術評分、環境評分高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；精細化組體檢人群尿常規檢查等候時間、抽血等候時間短于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；干預前兩組SAS評分、SDS評分相近，差異無統計學意義；出院時精細化組SAS評分、SDS評分優于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，精細化健康體檢管理模式在體檢中心中的應用效果確切，可營造良好環境，提升服務水平和操作技術，有效減輕體檢者不良情緒，縮短其體檢等候時間，提高其護理滿意度，值得推廣。

[1] 孫博.精細化健康體檢管理模式在體檢中心應用效果探究[J].中國衛生產業,2015,12(29):51-53.

[2] 黃守清,蔡穗珍,林建著,等.精細化管理在健康體檢中的應用[J].醫院管理論壇,2012,29(12):61-63.

[3] 王燕玲.精細化管理模式在健康體檢中的應用[J].中外健康文摘,2011,8(43):8-10.

[4] 宋祖光.移動互聯環境下我國健康體檢商業模式研究[D].北京交通大學,2015.

[5] 劉翠珠.人性化護理在健康與亞健康人群體檢中的應用效果研究[J].中國醫藥指南,2012,10(18):316-317.

[6] 王靚.人性化管理在健康體檢流程中的應用效果觀察[J].當代醫學,2013,19(11):16-17.

10.3969/j.issn.1009-4393.2017.34.083