我國汽車維修市場發展存在的問題及對策研究

汪亮

（重慶市公共交通技工學校 402247)

我國汽車維修市場發展存在的問題及對策研究

汪亮

（重慶市公共交通技工學校 402247)

隨著我國經濟的不斷發展，道路運輸行業也得到飛速的進步，汽車的增多也帶動了汽車維修市場的蓬勃發展。但是我國汽車維修市場在發展的過程中存在眾多的問題，本文主要對其存在的問題進行了深入的探究，制定了優化汽車維修市場發展方案，使汽車維修業能夠更好地發展。

汽車維修；問題；對策

0 引言

隨著我國經濟的轉型，汽車維修行業的經營模式也悄然發生了變化。我國汽車維修行業與發達國家的汽車維修市場仍存有較大的差距。因此，這就需要我們不斷地分析汽車維修市場中存在的問題，并對此提出改革的決策，以此作為汽車維修行業發展的動力，使市場更加健康地發展。

1 汽車維修市場發展存在的問題

1.1 維修質量和服務態度較差

汽車維修主要看中的是維修的質量以及服務，但是當前汽車維修市場維修質量仍存有不少問題。汽車維修行業的工作人員素質不過硬，很多維修企業的維修人員未經過系統的培訓，在技術方面仍然需要大量的學習。很多汽車維修企業為了降低人工成本，會聘用一些基本沒有工作經驗的社會人員，在崗位對其進行培訓，嚴重影響了汽車維修市場的維修質量。還有一些企業的維修設備比較老化，對汽車維修的配件質量也較差，這就會加大汽車維修的頻率，從而讓人們對維修的質量產生懷疑。在實際中，汽車維修企業工作人員的服務態度比較差，經常會受到投訴。并且由于維修企業在配件方面供應鏈不夠連貫，在維修過程中經常會遇到等配件的情況，這就增加了維修的工期，為人們的出行帶來了不便[1]。

1.2 維修收費制度不完善

人們普遍感覺汽車維修行業“水”太深，這也從側面反應了汽車維修業亂收費的行為。有些維修公司為了節約成本，增大企業的贏利，隨意制定收費標準，有些國產車零配件的收費是進口車的收費標準，存有欺騙行為。還有一些企業，在對進口車進行維修時，使用的是一般國產的零部件，但是在收費方面卻收的是進口零部件的錢。關于維修收費方面沒有統一的規章制度，這樣也會加劇汽車維修企業間的競爭。

1.3 汽車維修設點隨意，管理不規范

汽車維修在設點方面比較隨意。為了適應快速發展的汽車業，汽車維修業也應運而生，因此汽車維修點也比較多。但是這些維修點僅能維修一些普通的汽車故障，對于一些型號特殊，要求較高的汽車，能夠對其進行專業化維修的維修點就少之又少。并且對于汽車維修網點的管理，管理部門對其管理監督力度不夠，缺乏有效監督。

2 解決汽車維修市場存在問題的方法策略

2.1 提高維修行業的綜合素質

規范汽車維修市場的第一步是要提高維修行業的綜合素質。維修人員需要具備比較高的維修技術水平，對于新員工進行系統、專業的崗前培訓。并且定期對員工進行培訓，使他們不斷地充實自己，豐富自身的工作經驗，不斷地提高技術水平。在服務態度方面，應設立顧客評價平臺，對于維修人員的服務態度，顧客應能立即給予反饋，這也能對員工的工作態度起到一個監督的作用。以此提高員工的綜合素質[2]。

2.2 完善維修收費制度

對于汽車維修收費制度要有統一的收費標準，這樣才能夠有效地規避維修行業亂收費現象。維修統一的收費標準要做到明碼標價并能夠讓顧客了解，維修客戶對收費標準的了解也能夠對維修企業收費起到一個監督的作用，并且能夠讓顧客在心理上做到心理有數，使收費變得透明能夠贏得客戶的信任，促進汽車維修行業的發展。

2.3 提高維修網點設立的要求并加強對其的監管

維修網點設立應經過嚴格的審批程序，提高網點設立門檻，這樣才能使維修行業規范自身的行為。將發展的重點放在提高自身技術水平上。提高對維修網點的要求，并加強監管，防止行業的惡性競爭，維持行業的平穩發展。

3 結束語

每年我國汽車的產量呈階梯型增長，由此也帶動了汽車維修業的不斷發展。因此對于汽車維修業中存在的問題要及時發現，仔細分析其中的原因并努力找出解決問題的決策，這樣才能使汽車維修業保持可持續性的發展，從而促進汽車業的健康發展[3]。

[1]邊偉.汽車維修行業發展面臨新挑戰及對策[J].江蘇交通,2001,(12):18.

[2]何靜.汽車維修企業服務質量測評及改進對策研究[D].南京:南京理工大學,2008.

[3]祖學智.我國汽車維修行業的現狀及發展對策[J].黑龍江交通科技，2007，30（3）：101.

U472.43文獻標示碼：A

汪亮，本科，研究方向為職業教育。