加強加油站管理的思考

吳佳仰

摘要：作為城鎮發展的重要基礎支撐，如何對加油站的經營能力與管理水平進行提升，已經成為了現階段石油管理者急需解決的問題。下面就來結合實際工作經驗，通過多個角度來對加油站的管理問題展開討論，希望本文的發表能夠為廣大的同行業從業人員提供一定的參考 。

關鍵詞：加油站；管理；思考

伴隨著我國經濟建設的迅猛發展與交通運輸領域的蒸蒸日上，社會對于成品油的需求也與日俱增，現階段無論城市還是鄉鎮村，各種規模的加油站已經占領了每個角落。由于加油站自身經營的特殊性，要求了我們每一名從業者都必須要站在一個宏觀的角度來對其進行科學而又有效的管理，并以此作為保安全、護發展的核心基礎。

一、好加油站的外部經營管理

隨著市場經濟發展的不斷加劇，加油站已經由傳統經營模式轉變為了一種多元化的經營方式。其經營能力的指標也擴大到了整體競爭能力、盈利能力等方方面面的考核。我們常講，經營主要就是對銷量與客戶的維護工作，只有客戶穩定了我們才能夠通過完善的服務來做好宏觀的經營布局。

（一）通過科學全面的市場調研開展工作

俗話說“知己知彼百戰不殆”，我們想要在激烈的經營環境中處于不敗之地，首先就要做好對市場進行調研的工作，在實際的經營管理中可以通過對 相關人群展開調查問卷的方式，來發現問題、解決問題，在內部舉措、外部營銷、制度管理等方面做到多管齊下，以此來發揮長效的管理機制。

（二）通過對潛在客戶的挖掘開展經營工作

與其它領域的經營一樣，加油站的發展也同樣離不開客戶的挖掘工作，結合加油站的特殊性，我們將培養新客戶、挖掘新客戶的主要手段總結如下：

首先，通過對IC系統以及開票系統進行有效篩選定期對月度充值金額較大的客戶進行排名篩選，并結合其實際的加油規律與需求，展開有效的拓展服務。對于一些重要的潛在客戶，我們還應當通過專人上門走訪的方式來將潛在客戶轉換成固定客源。

通過親情營銷關系營銷，拓展營銷，通過員工，親友關系，總結為親情營，關系營銷，對周邊的潛在客戶進行挖掘與整理。在確定潛在客戶的同時，我們要對提供信息的人員給予一定的物質獎勵，并以此來調動他們的積極性，為后期更快、更好的發現潛在客戶而提供便利條件。

最后，利用優質的服務“留住”潛在客戶建議有條件的加油站可以通過網絡平臺、微信意見箱等方式，來聽取顧客需求與期望，對于一些確實存在的問題進行排除與整改，以優質的服務來搶占客源。在發現重大問題的時候，加油站要放下面子、邁開步子，以登門拜訪的形式向客戶道歉，而對于一些具有創新性的工作，加油站則是要通過宣傳與物質表揚的方式，做好推廣文章。

二、加油站的內部經營管理

與挖掘潛在客戶、維護現有客戶一樣重要，加油站的內部管理同樣為整個的加油站有序經營奠定了基礎，特別是對于一些規范、管理的科學統籌過程中，更是要利用有效的方式、正確的機制來確保經營工作的順利開展。具體工作如下：

定期組織站內員工開展培訓學習

（一）每一個加油站工作人員都應當結合實際需要，按照《加油站管理規范》來對員工的儀表、儀貌進行嚴格要求，而廣告宣傳、加油站前庭綠化、辦公室內務清潔、五小建設以及卸油區的圖文講解等對應工作，都要責令專人專管，一旦發現與管理準則不符的項目，便要展開迅速的整改活動。

（二）將班組安全、營銷結果以及綜合服務等進行綜合管理

在每一個班組進行交班的時候，都應當對上一個班組的工作情況進行總結與分析，特別是服務水平、衛生服務等方面更是要嚴格要求，利用相互查找問題來提升整體的工作水平。其次，要細化交班管理制度，通過人為的調整交班時間來避免在客戶加油高峰進行交接班工作，以此來提升加油效率。

（三）強化設備管理工作

想要在激烈的市場競爭中取勝，首先最為重要的就是要通過對車輛的合理劃分、排序來加大加油效率，同時要提升十二分的警惕來及時的發現加油設備可能存在的一些安全隱患。我們要求加油員必須要能夠對一些簡單的故障進行處理，對于一些復雜的機械設備隱患能夠做到及時發現、及時匯報。

（四）利用競賽評比來提升隊伍的活力

客觀而言，加油站的工作的確是一件枯燥、乏味的工作，作為經營管理者我們必須要以一種滴水穿石的精神，在與時俱進的市場經營環境中，激發加油站成員的競爭意識。比較行之有效的方式就是利用對本站的考核，來將任務、責任細化到個人、落實到個人，有條件的加油站可以通過設立競爭專欄的方式，來對一定時期的員工學習、工作、銷售狀態進行更新，對每月評比優勝的員工頒發“星級員工”、“銷售明星”、“優勝班組”等稱號，并給與一定的物質獎勵，而對于一些工作消極、態度遲緩的員工也要給予一定的懲罰與批評，真正的將“你追我趕爭先進”的競賽精神，融入到整個的加油站經營管理工作中。

（五）強化溝通機制來發揚團隊協作精神

各個加油站的經理必須要定期召開員工站會，通過對一定時期內所發現的問題，來聽取員工意見與員工心聲，對于一些思想上出現問題的員工站長也不得一味的批評、否定，必須要做好其思想教育工作，通過團隊的力量來強化集體的凝聚力與向心力，在幫助站員提升個人崗位技能水平的同時、做好分工協作，在充分發揮加油站整體戰斗力的同時，將加油站的經營管理工作更上一個臺階。

結論

綜上所述，在這個經濟建設飛速發展的時代，各個地域的加油站必須要將“客戶至上、以客為主”的理念貫穿于整個的工作與服務當中，在企業利潤、效益最大化的同時在激烈的市場競爭中脫穎而出。這樣不僅能夠提升企業在客戶中的良好形象，同時也能夠幫助加油站在日新月異的消費者需求中占據不敗之地，在內部經營與內部管理的齊頭并進態勢中實現多方共贏。

參考文獻：

[1]張學明， 祝韜. 關于加強小散遠單位加油站全面建設的調查與思考[J]. 經營管理者， 2014（30）：395-395.

[2]高慧. 關于加強銷售企業加油站資金管理與風險防控的思考[J]. 現代國企研究， 2015（10）.

[3]李寧. 對進一步提高加油站經營管理水平的幾點思考[J]. 石油商技， 2002， 20（2）：39-41.

[4]朱秀女. 石油銷售企業加油站實施委托管理的實踐與思考[J]. 當代經濟， 2013（18）：14-15.