被“雙11”改變的商業(yè)生態(tài)

陳振華

9年一瞬。

從2009年11月11日當(dāng)天交易額僅0.5億元，到2016年11月11日的1207億元，天貓“雙11”已經(jīng)來(lái)到第9個(gè)年頭。如今，當(dāng)再談起這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)，除了關(guān)注屢創(chuàng)世界紀(jì)錄的交易額數(shù)據(jù)，我們還不禁想問(wèn)：“雙11”到底給中國(guó)的商業(yè)系統(tǒng)帶來(lái)了怎樣的改變？

這一問(wèn)題的答案，或許只能從商家的變化中尋找。

對(duì)一直以傳統(tǒng)渠道為主的商家來(lái)說(shuō)，最初的觸網(wǎng)，多數(shù)出于“跟風(fēng)”心理，以極少的資源投入“試一試”。然而，阿里巴巴的B2C平臺(tái)卻令商家切實(shí)感受到了電子商務(wù)的巨大能量。尤其是每年的“雙11”中爆發(fā)式的交易量，更是給了眾商家極大的震撼，促使他們將電商渠道作為未來(lái)的重要布局。

短短幾年時(shí)間過(guò)去，原本在企業(yè)中位處“邊緣”的電商部門(mén)，已發(fā)展成分工明確、人數(shù)眾多的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有的甚至成立了專(zhuān)門(mén)的電商公司，其話(huà)語(yǔ)權(quán)、管轄范圍、財(cái)務(wù)支配權(quán)限越來(lái)越大，甚至成為核心戰(zhàn)略部門(mén)。

天貓“雙11”，也早已脫離了消費(fèi)革命的范疇，進(jìn)化為一場(chǎng)商業(yè)革命。

今天，我們看到，新零售正在重構(gòu)一切要素。商家在以天貓為基礎(chǔ)，包含螞蟻、菜鳥(niǎo)、阿里云、微博、優(yōu)酷等的阿里巴巴生態(tài)體系中，正親歷消費(fèi)者交互方式和營(yíng)銷(xiāo)方式、新通路和新渠道、線上線下商業(yè)形態(tài)的聯(lián)結(jié)、供應(yīng)鏈等方面的變革。

在生產(chǎn)端，為了支持“爆款”所需的額外生產(chǎn)能力，淘工廠平臺(tái)出現(xiàn)了，在這個(gè)平臺(tái)上面，供需雙方相互匹配，實(shí)現(xiàn)小批量試單、快速補(bǔ)單，商家免于囤貨；

在銷(xiāo)售端，淘寶天貓積累了豐富的大數(shù)據(jù)資源，其開(kāi)放給商家的“生意參謀”等數(shù)據(jù)挖掘工具，能讓商家獲得“比消費(fèi)者更了解自己”的商業(yè)洞察，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同人群提供不同的商品選擇，激活消費(fèi)潛力；

在倉(cāng)儲(chǔ)物流端，菜鳥(niǎo)平臺(tái)的“數(shù)字大腦”解決了商戶(hù)們“如何跨區(qū)域配貨”“什么時(shí)間需要補(bǔ)貨”“如何降低物流成本”等痛點(diǎn)。

此外，螞蟻金服也在為整個(gè)交易鏈條提供金融服務(wù)。商家在預(yù)付、備貨時(shí)需要更多的資金周轉(zhuǎn)、在售后服務(wù)端，消退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、生鮮保鮮險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、服飾30天質(zhì)保、食品品種保障、物流破損等50余種消費(fèi)險(xiǎn)正在普及。

可以說(shuō)，“雙11”已經(jīng)成為全球所有商業(yè)力量在科技、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)大協(xié)同。

天貓“雙11”進(jìn)入第9個(gè)年頭，創(chuàng)新仍在繼續(xù)。而這些創(chuàng)新帶來(lái)的商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化，仍值得期待。