“零距離”觀察政務(wù)新面貌

梁文雅

“不擺花架子不作秀”

為貫徹落實黨的十九大精神，北京市海淀區(qū)日前在全市率先開展“政務(wù)開放，你我同行”主題政務(wù)開放日活動。聚焦公眾關(guān)切和民生重點事項，采用“請觀眾看”和“請群眾說”的形式，“零距離”了解群眾所需、現(xiàn)場解答疑問。本刊記者走進北京市海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心，看到了服務(wù)新面貌，聽到了民生新期待。

“用群眾所需所想指引服務(wù)”

走進政務(wù)服務(wù)大廳，信息展示充分的電子大屏幕首先映入眼簾，上面有貼心的天氣預(yù)報、具體的業(yè)務(wù)信息和各種溫馨提示。除隨處可咨詢的工作人員外，一層大廳中央還設(shè)有兩個智能引導(dǎo)機器人。國稅、地稅、工商等辦事大廳分布有致，指示牌引導(dǎo)明確，墻上屏幕實時動態(tài)顯示辦理情況，宣傳手冊、業(yè)務(wù)指南擺放在桌面上，各類業(yè)務(wù)辦理顯得井井有條。

“海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳是一個開放的、陽光運行的、主動接受社會監(jiān)督的服務(wù)平臺。”北京市海淀區(qū)政務(wù)中心主任、區(qū)政府辦副主任馬學印說，“服務(wù)是以人民為中心，實實在在解決問題，不擺花架子不作秀，把群眾所需所想變成服務(wù)。”

馬學印表示，進入新時代，要有新風貌和新作為，作為海淀“窗口人”，大家都在思考一個問題，就是今后要怎么做。“十九大以后，以人民為中心的發(fā)展理念在‘窗口人身上表現(xiàn)得更為具體，學習、宣傳、踐行十九大精神，就是把群眾的需求和事情辦好，讓群眾感受到服務(wù)的溫暖、便捷和高效。”

“從工作人員角度講，十九大以后，我們在思想上、心態(tài)上更加成熟，對于我們的目標也更加堅定。不忘初心，牢記使命。”馬學印說。

“真正將‘放管服落到實處”

據(jù)悉，自2013年9月成立以來，海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心已入駐了29個部門、606個法人服務(wù)事項，并按照“企業(yè)、非企業(yè)法人事項進大廳，個人事項下沉下放就近辦理”的原則，在全區(qū)29個街鎮(zhèn)統(tǒng)一設(shè)立便民服務(wù)中心，建設(shè)了620個社區(qū)服務(wù)站，構(gòu)建了海淀政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動服務(wù)體系。

北京市海淀區(qū)國稅局第十四稅務(wù)所所長張松說：“在進一步深化簡政放權(quán)，優(yōu)化營商環(huán)境，推進國稅地稅征管體制改革的大背景下，第十四稅務(wù)所入駐海淀區(qū)政務(wù)中心，積極探索國地稅合作的新思路、新方法。”

他表示，作為納稅服務(wù)的“最后一公里”，第十四稅務(wù)所直面納稅人辦稅的“堵點”“痛點”“難點”，堅持耐心傾聽、用心溝通、專心辦理，讓納稅人裝著信心來、懷著舒心辦、帶著放心走。

“黨的十九大報告指明了國家發(fā)展的大政方針，給我們的工作帶來了新理念，指明了新方向。特別是十九大報告提出決勝全面建成小康社會，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，提高保障和改善民生水平，這些離不開稅收的‘保駕護航，我們感到責任重大、使命光榮。”張松說。

“本著學習好十九大精神，我們要主動作為，繼續(xù)深化優(yōu)化納稅人服務(wù)，特別是在一些優(yōu)惠政策和一些國家稅收政策落地上下功夫，使這些政策能切切實實讓納稅人知曉并享受到。”他說，同時他們也非常重視“互聯(lián)網(wǎng)+”，加強建設(shè)“電子稅務(wù)局”，力爭將納稅人來稅務(wù)局辦理的90%的事項可以在網(wǎng)上解決，這樣可以讓納稅人多跑“網(wǎng)路”、少跑“馬路”，真正將“放管服”落到實處。

期待服務(wù)更優(yōu)化更便捷

據(jù)北京市海淀區(qū)政務(wù)中心副主任于秀明介紹，海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開通了三種接受群眾意見反饋的渠道，包括微信掃碼提意見、網(wǎng)上公開提意見和第三方暗訪調(diào)查問卷形式。“我們每個月都會有幾百份調(diào)查問卷，問題最多的是集中在業(yè)務(wù)和流程上。”她表示，政務(wù)服務(wù)決不能“門難進，臉難看”，在各部門職能整合、信息共享上，聯(lián)動還需要更加優(yōu)化，努力解決“事難辦”問題。

剛從政務(wù)服務(wù)大廳辦完事的網(wǎng)絡(luò)公司林女士告訴本刊記者，現(xiàn)在來辦事，效率特別高，自助機直接打印，不用排隊，也不用手填。“服務(wù)態(tài)度上我覺得改善非常大，前幾年問詢一下很不容易，現(xiàn)在都是工作人員主動提示你該怎么做，會主動為你考慮。”

談到期待，林女士表示，未來希望政務(wù)服務(wù)的工作人員能保持對每位群眾的耐心和細心，不會因為每天無數(shù)人問無數(shù)遍同一個問題而不耐煩，同時，程序化的流程能再簡化一些，要的各種材料再少一些，一件事情能在一個地方一站式辦完。endprint