基于大學生創新項目平臺，實現“O2O”模式下校園商業服務業創新設計
——以南京審計大學金審學院為例

曹 劍 丁書霞 董 新

基于大學生創新項目平臺，實現“O2O”模式下校園商業服務業創新設計
——以南京審計大學金審學院為例

曹 劍 丁書霞 董 新

本文以南京審計大學金審學院校園為例并對該校園商業服務業進行梳理，主要在互聯網思維“O2O”模式下物物交換等領域進行了實踐創新研究，并在此基礎上分析了該類模式的優缺點，以促進校園商業服務業的和諧健康發展為目的。

創新創業 商業服務業 物物交換

一、O2O模式和校園商業服務業的本質

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，此概念最早來源于美國。O2O的描述很廣泛，既涉及到線上，又涉及到線下。這種全新的商業模式就是從線上到線下，將實體經濟與線上資源融合，讓網絡成為實體經濟延伸到虛擬世界的“前臺”。

校園商業服務業則是利用一定的條件為校內師生員工提供相關服務性勞務或商品的部門和企業。金審校園商業服務業通過設備或勞務直接為師生服務，如生活超市、水果店、奶茶店、美容美發、文印服務、快遞投遞和收取等。

二、金審校園內商業服務業現狀調研分析

通過對學院在校師生閑置物品種類、如何處理及師生對閑置物品交換等三方面進行了問卷調研和數據統計。經梳理得出以下數據：本校師生在對閑置物品處置時，約44%直接丟棄、33%變賣廢品、通過校園貼吧、跳蚤市場、二手閑置物品交換網進行交換再利用的占到23%；閑置物品種類中課本占55.44%，服飾占30.43%，其他14.13%;在對閑置物品交換再利用的接受態度調查中，約42.39%可以接受，46.74%視情況而定，10.87%表示完全不能接受。

金審學院仙林校區新建不久，校內服務業分塊外包，這在一定程度上形成壟斷經營模式，尤其面對師生需求巨大的文印，校內文印店存在對不同顧客獲得同等服務卻收取不同費用的價格歧視現象。西方主流經濟學認為，產生價格歧視主要有兩個原因，市場的消費者具有不同的偏好，而且這些不同的偏好可以被區分開；第二不同的消費者群體或不同的銷售市場是相互隔離的。對于校內文印店而言并不滿足某些條件，但仍然因為多方面原因產生這種畸形的價格歧視，在付出的成本與獲取的服務之間不能等價交換。

鑒于以上調研，金審校園商業服務業具有很大的市場發展空間。在此基礎，筆者成立創新創業項目小組，在創業實踐中體驗自我能力，將創新實踐和專業理論完美結合。

三、校園商業服務業創新設計項目方案實施

在合理采用O2O模式經營的前提下，本項目創新使用當下較流行的交流互動軟件，如微博、微信、QQ等，成立項目小組即時發布圖文編輯、美工、打印，快遞代寄代收，二手閑置物品交換的有關信息，實時更新云端資料庫，服務訂閱號，借此讓師生能夠更好的融入到校園信息圈的交流與分享中去。

基于對上述問題的剖析及研究，本團隊決定引入O2O模式，采用線上線下相協調的方式為師生服務，促進園區服務業更加智能化，便捷化，人性化。用戶可以通過QQ、郵箱等網絡傳輸平臺，傳送文件并備注以下單信息，如：紙張大小、字體字號、文印色彩、正反打印等個性化需求以及配送地址、聯系人方式發送給本小組，支付時可通過第三方支付平臺進行多種形式交易。創新設計中特設立服務評價反饋體系，通過線上交流，線下面對面訪談，第三方反饋等方式收集客戶的服務評價，定期召開討論分析，改善提高服務質量，贏得服務口碑。

通過平臺式服務，筆者團隊更立足鼓勵師生將閑置的個人物品進行物物交換或是二手銷售，利用平臺發布閑置物品的具體信息以及聯系方式，讓潛在需求的客戶能夠與其交流并進行購買，既保證了資源的再循環利用，又讓園區師生在享受智能化便捷服務的同時降低了成本。

四、創新創業項目實踐成果定性總結

結合當下主流軟件如：淘寶咸魚、課程格子、課程表等紛紛推出閑置物品交換的板塊，但考慮到區域市場整合往往不能降低交易成本，閑置物品的本身價值不高，如果要進行市場整合，運輸費和整理費就已超過舊物的價值。而僅限于高校內部的O2O模式閑置物品交換，同類物品具有很高的交換價值，并且交換距離短，可信度高。

本課題的研究與實施，使團隊成員切實了解O2O電子商務模式的發展與應用,結合自身金融財務會計學專業，從前期對項目可行性的調查分析,到O2O模式設定的具體方案,小組成員從各項環節中不斷學習,將O2O商業模式以金審校園為切入點,以改善校園商業、便捷服務師生為大方向,打破傳統的商業模式,更有效、穩健、健康的推動校園服務模式的發展與應用。

此模式帶來的不僅是一種校園消費思維和服務模式的改變，更多的對校園傳統服務提出了新的挑戰，校園服務者要及時改變固有思維，借助網絡資源，進行數據篩選分析，充分實現移動互聯網的便捷，融合線上和線下的資源，實現完美對接，大學校園商業服務業方能得以跨越式發展。

[1]楊誠孟曉麗我國O2O電子商務模式探究[J].互聯網研究,2013(23).

[2]胡峰,齊婕.電子商務新商業模式——O2O探析[J].企業文化(中旬刊)2014(11).

（作者單位：南京審計大學金審學院）

基金課題：本文系江蘇省大學生創新創業實踐項目：“基于”O2O”模式校園商業服務業創新實踐—以金審為例”，項目編號：201613994012X。