獨(dú)立學(xué)院后勤企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益平衡探析

【摘 要】分析獨(dú)立學(xué)院后勤企業(yè)的基本功能，探討?yīng)毩W(xué)院后勤企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益平衡的具體實(shí)踐。

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院 后勤企業(yè) 效益 平衡

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）08C-0102-02

基于獨(dú)立學(xué)院的特性，社會(huì)化的后勤服務(wù)體系是多數(shù)獨(dú)立學(xué)院的首選。雖然就后勤服務(wù)體系本身的社會(huì)功能來講，獨(dú)立學(xué)院和一般公辦高校并無任何差異，但相比公辦高校，獨(dú)立學(xué)院社會(huì)化后勤服務(wù)體系更具有外部性特征；同時(shí)相對(duì)社會(huì)的物業(yè)公司，又具有其服務(wù)對(duì)象及功能的特殊性；因此就要求其必須在服務(wù)、管理、育人、經(jīng)營(yíng)功能上找好效益平衡點(diǎn)，才能既保證獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)效益，又保證后勤企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、獨(dú)立學(xué)院后勤企業(yè)的基本功能

獨(dú)立學(xué)院后勤企業(yè)具有其外部性的特征，組織機(jī)構(gòu)、人事管理、經(jīng)營(yíng)核算等都獨(dú)立于學(xué)校之外，以托管合同的方式服務(wù)于獨(dú)立學(xué)院，這必然帶來難以回避的問題，如何擺好服務(wù)、管理、育人與經(jīng)營(yíng)之間的位置問題，既關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，又影響到企業(yè)在高校市場(chǎng)的生存，是企業(yè)管理者必須著重思考的問題。

第一，高校后勤最直接的功能是服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化的后勤體系后，后勤服務(wù)便具有了商業(yè)的特性，后勤服務(wù)以契約形式托管于后勤企業(yè)。但是這種服務(wù)從內(nèi)涵上講，是不能與其他服務(wù)性行業(yè)的“服務(wù)”相混淆的，盡管后勤企業(yè)需要自負(fù)盈虧，但它更應(yīng)該是一種去功利性的服務(wù)。例如，必須執(zhí)行上級(jí)部門關(guān)于食堂價(jià)格控制的規(guī)定、物業(yè)服務(wù)必須提供比社會(huì)更低的價(jià)格。因此，一方面是爭(zhēng)取利益、利潤(rùn)的最大化不可能成為后勤企業(yè)的終極目標(biāo)，另一方面，追求利潤(rùn)又是后勤企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，在服務(wù)和利潤(rùn)之間，必須有一個(gè)合理的平衡點(diǎn)。

第二，獨(dú)立學(xué)院在發(fā)展過程中，必須在教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)高等教育的一席之地，而學(xué)校后勤是辦學(xué)不可或缺的軟實(shí)力標(biāo)志之一，這就要求后勤企業(yè)必須有與學(xué)院共生存、共發(fā)展的主體意識(shí)，盡管其組織獨(dú)立于獨(dú)立學(xué)院之外，服務(wù)以契約式的方式進(jìn)行，但必須主動(dòng)行使相應(yīng)的參與及管理職能，比如安全文明校園、標(biāo)準(zhǔn)化食堂和公寓建設(shè)，等等。雖然這些工作在合同中沒有約定，也需要資金的投入，但后勤企業(yè)必須在“舍”與“得”之間取得平衡點(diǎn)。應(yīng)該說，后勤企業(yè)管理實(shí)力的增長(zhǎng)會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)相得益彰，在增強(qiáng)學(xué)校軟實(shí)力的同時(shí)也打造了企業(yè)的品牌效益，會(huì)贏得更多的客源（師生）。

第三，育人是高校的核心職能，無疑也是高校包括后勤企業(yè)在內(nèi)全體員工共有的工作價(jià)值目標(biāo)，這是高校后勤企業(yè)與其他社會(huì)服務(wù)企業(yè)在功能上的本質(zhì)區(qū)別。對(duì)后勤企業(yè)而言，學(xué)生既是“衣食父母”，又是“育人”的對(duì)象。后勤企業(yè)要融入學(xué)校“以生為本”的校園文化中，就必須在“顧客”和“育人”之間找到平衡點(diǎn)。盡管社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)模式有其特殊性，但是“三服務(wù)、兩育人”的宗旨依然不能改變，企業(yè)必須通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理來強(qiáng)化其“育人”的功能。

第四，在整個(gè)后勤服務(wù)體系運(yùn)行過程中，通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)，是后勤企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，因此，成本成為關(guān)鍵因素，超出成本必然使后勤企業(yè)無法接受。后勤服務(wù)企業(yè)必須找到服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益之間的平衡點(diǎn)，在合同的約定下，通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理地控制成本來實(shí)現(xiàn)以最小的成本獲取最大的效益的目的。

二、獨(dú)立學(xué)院后勤企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益平衡的具體實(shí)踐

桂林市信科物業(yè)服務(wù)有限公司是專業(yè)服務(wù)于桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院的后勤服務(wù)企業(yè)，實(shí)行合同式托管已經(jīng)實(shí)施了近五年的時(shí)間。公司服務(wù)范圍包括餐飲服務(wù)、公寓管理、水電管理及維修、校園保潔和綠化、校園保安等，另外還投資校內(nèi)超市、洗衣房等。幾年來，公司不斷探索和實(shí)踐，提出了“學(xué)院滿意，師生滿意，后勤員工滿意”的工作目標(biāo)，并以此作為企業(yè)的功能發(fā)揮是否均衡的標(biāo)尺。

（一）努力打造具有特色的后勤管理模式，助推學(xué)院軟實(shí)力的增長(zhǎng)，使學(xué)院滿意。雖然公司與學(xué)院簽訂的僅是托管合同，但公司明確與學(xué)院共生存、共發(fā)展的目標(biāo)，通過維護(hù)和助推學(xué)院的發(fā)展來保證自身的發(fā)展。幾年來，公司與時(shí)俱進(jìn)，致力于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，成績(jī)斐然：2009年，全部公寓獲“自治區(qū)示范性學(xué)生公寓”，食堂獲得“自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化食堂”，走在了廣西高校的前列；2011年，食堂升格為“自治區(qū)示范性標(biāo)準(zhǔn)化食堂”；2012年，學(xué)院獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓管理服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，成為廣西唯一獲此殊榮的獨(dú)立學(xué)院；同年食堂又被評(píng)為“A級(jí)食堂”。在校園管理工作中，逐步從規(guī)范化向精細(xì)化推進(jìn)，確保了環(huán)境優(yōu)美，平安和諧，為學(xué)院連續(xù)獲得“安全文明校園”作出了重要貢獻(xiàn)。公司的成績(jī)得到了學(xué)院的高度評(píng)價(jià)，同時(shí)自身知名度也得到提升。

（二）將公司的文化建設(shè)主動(dòng)融入學(xué)院的生本文化之中，自覺以“育人”為己任。學(xué)生在校期間幾乎是全天候接觸后勤服務(wù)工作，這就使得后勤服務(wù)的育人特性真實(shí)客觀地覆蓋到了學(xué)生生活的各個(gè)方面，因此后勤企業(yè)在“育人”中必須主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。公司注重同時(shí)進(jìn)行“育人”工作和“溝通顧客”工作，在“育人”的同時(shí)，在“顧客”中展現(xiàn)自身的形象。通過樹立良好的服務(wù)形象、開展文化建設(shè)活動(dòng)、倡導(dǎo)健康生活，以及創(chuàng)建高品位環(huán)境、組織學(xué)生參加校園環(huán)保、植樹等公益活動(dòng)，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響和教育作用，同時(shí)也提升了公司在“顧客”中的地位。

（三）不懈致力于提高服務(wù)質(zhì)量，辦師生滿意的后勤。對(duì)后勤服務(wù)來講，師生的期望就像是感性的質(zhì)量，而后勤服務(wù)只有超越這種期望，才能獲得更多師生的滿意，才能獲取更多的市場(chǎng)份額。但是后勤服務(wù)的質(zhì)量具有無形性，不像一般物質(zhì)產(chǎn)品那樣具有可更換性和可返修性，這就決定了后勤服務(wù)更需要提倡“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則。更廣泛地去了解和實(shí)現(xiàn)師生的期望值，不斷地調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)方式，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。公司堅(jiān)持緊密與師生聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解和解決師生最關(guān)注的問題，竭力辦好師生滿意的后勤，服務(wù)質(zhì)量得到了越來越多的師生的認(rèn)可，保住了更多的客源，促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)效益的增長(zhǎng)。

（四）搞活經(jīng)營(yíng)，抓好成本管理，力求創(chuàng)造企業(yè)最佳效益。后勤企業(yè)有權(quán)利也有責(zé)任為自身追求最佳盈利，以保證企業(yè)的生存、發(fā)展以及所有成員的經(jīng)濟(jì)利益。但在高校這一特殊環(huán)境下，企業(yè)又不可能把服務(wù)對(duì)象拋開而去追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此，公司注重把握“公益”和“效益”之間的平衡，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)效益并駕齊驅(qū)。首先，以助推學(xué)院發(fā)展來打造公司品牌、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保證最大的客源、參與“育人”工作來聯(lián)絡(luò)“顧客”感情、實(shí)行薄利多銷來獲取經(jīng)濟(jì)效益；其次，以細(xì)化目標(biāo)管理、實(shí)行全成本核算來保證經(jīng)營(yíng)效益最大化；再次，摸準(zhǔn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件特點(diǎn)，提供多種價(jià)格檔次的消費(fèi)，在滿足需求的同時(shí)提高效益；最后，開拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，贏得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。幾年來，公司經(jīng)營(yíng)情況不斷進(jìn)步，員工收入不斷增長(zhǎng)，對(duì)公司的信任感和滿意度也不斷提高。

獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)企業(yè)是獨(dú)立于學(xué)校之外的社會(huì)企業(yè)組織，是一種符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的高校后勤服務(wù)實(shí)現(xiàn)形式。但是，企業(yè)在與學(xué)校實(shí)行契約式服務(wù)時(shí)，必須將被動(dòng)接受任務(wù)的客體意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與建設(shè)的主體意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)學(xué)院的總體發(fā)展思路，配合學(xué)院的各項(xiàng)建設(shè)，科學(xué)地尋找“兩個(gè)效益”的平衡點(diǎn)，才能立足于獨(dú)立學(xué)院，才能鞏固和擴(kuò)大現(xiàn)有的市場(chǎng)，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

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【基金項(xiàng)目】廣西教育廳2011年廣西高校安全穩(wěn)定研究項(xiàng)目（桂教安穩(wěn)[2011]26號(hào)）

【作者簡(jiǎn)介】姚柳英（1984- ），女，江西上饒人，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院信科物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)辦主任，研究方向：高校后勤管理。

（責(zé)編 蘇 洋）