2016金軒獎年度危機公關(guān)獎

案例點評

針對品牌上市活動中的意外插曲以及不可預(yù)測的現(xiàn)場狀況，奧迪第一時間選擇正面發(fā)聲、真實面對媒體和受眾，并通過領(lǐng)導(dǎo)的幽默解讀、妥善的后續(xù)維護(hù)以及傳播，轉(zhuǎn)危為機，借勢擴大了正面?zhèn)鞑サ姆秶土Χ取＜劝盐樟俗罴褧r機，也以正面的態(tài)度應(yīng)對，奧迪“Q7下海”事件的危機公關(guān)處理是一個很好的借鑒。

獲獎感言

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部公關(guān)部公關(guān)經(jīng)理陳明吉：首先非常感謝主辦方和各位評審老師把這樣一個獎項授予奧迪Q7入海案例，這是對奧迪坦率真誠的溝通態(tài)度和反應(yīng)及時、應(yīng)對迅速行為的褒獎和贊同。

去年12月奧迪Q7在三亞蜈支洲島上市，引來了各方很大的關(guān)注。在上市當(dāng)天的試駕活動中Q7陷入泥沙的意外小插曲，在朋友圈迅速擴散引起來不明真相的圍觀。針對這樣一個意想不到的意外事件，第一時間采取了一個專業(yè)的營救辦法，首先保證了試駕人員的安全。同時在事件發(fā)生兩個小時之內(nèi)，我們通過組圖的形式還原了事件真相，事件親歷者主動發(fā)聲幫助我們澄清還原事實。

在當(dāng)晚的上市活動中，我們也以一種幽默詼諧的方式進(jìn)一步澄清了事實。這樣坦率真誠的做法和迅速及時應(yīng)對的辦法也獲得了媒體老師的認(rèn)可和理解。相關(guān)的負(fù)面信息和不時的傳播也得到了迅速平息，使觀眾的關(guān)注焦點從入海事件迅速轉(zhuǎn)移到了奧迪上市活動和Q7的新產(chǎn)品發(fā)布上。

未來奧迪也將以更加坦率和真誠的溝通態(tài)度以及更具吸引力的營銷活動，來將真實的奧迪品牌、更具實力的產(chǎn)品帶給公眾。

評審現(xiàn)場

肖明超：在現(xiàn)場發(fā)生事件以后，比較真實去面對媒體和受眾，借這個事件去做了一些正面的說明，在后面也加了一些擴散營銷，確實在危機公關(guān)里面一個起到比較重要的時機把握。

面對危機公關(guān)最重要的一個是時機，一個是處理態(tài)度，可能都會影響到消費者對這個品牌的關(guān)注和認(rèn)知。尤其高端品牌一直以高姿態(tài)自居，一出問題就會是熱點，但是出了問題怎么樣解決，奧迪Q7的處理是一個很好的借鑒。

李鎮(zhèn)宇：整個事件看起來我認(rèn)為一個大叔居然表現(xiàn)的像個小鮮肉。

肖明超：大叔要用小鮮肉的態(tài)度去面對消費者。

付繼仁：對，面對消費者不能太裝了，要用消費者的話去說。現(xiàn)在要鼓勵一些品牌，尤其是面對危機或者非議的時候，能夠把這劣勢轉(zhuǎn)危為安，這是目前來講以及未來很多品牌都面臨的一個問題。以前只要一出負(fù)面，全部都是滅稿、洗稿、刪稿，但其實應(yīng)該學(xué)會正面面對，迎合消費者，迎合輿論聲音，進(jìn)而做出正面的引導(dǎo)。

奧迪Q7的危機公關(guān)做得相對比較成功的，至少后來我看正面的聲音是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面的聲音。如果它一開始采取全部都是負(fù)面處理的話，效果未必好。雖然手段不是完全創(chuàng)新，但是在面對突發(fā)事情上，是在用一個新的方法來解決一個負(fù)面的問題。

張翔：危機公關(guān)上很難說創(chuàng)新，但處理得好不好很重要。奧迪Q7的處理給人印象也很深刻。endprint