關于三只松鼠電商企業的一些探討

朱莉

三只松鼠股份有限公司，成立于2012年2月，目前是我國銷售規模最大的食品電商企業，是一家定位于純互聯網食品品牌的企業。品牌正式于2012年6月19日上線，上線當年銷售收入達3000萬元，在2013年銷售收入突破3.26億元，2015年“雙十一”的單日銷售額達2.66億。在電商競爭日趨激烈的今天，該公司能異軍突起，創造出堅果類食品的一個個奇跡數字，著實不易。我們首先來了解三只松鼠公司的發展歷程，可見其戰略思路清晰：創業年2012年，發展年2013年，地基年2014年，變革年2015年，產品年2016年。那么，在當前經濟下行的形勢下，三只松鼠公司是如何做到逆勢而上？在取得階段成功后，怎樣確定目標，才能繼往開來，再創輝煌呢？因此，分析三只松鼠公司前期“輝煌”的原因，研究三只松鼠公司后期品牌力度的延伸，對認清電子商務現狀，判斷電子商務未來走向具有積極的作用。

第一，未來是年輕人的。年輕人充滿活力，充滿動力，敢打敢拼，勇于嘗試，感知新事物的速度快，接受新知識快，對一切充滿新奇。從企業內部看，三只松鼠公司在創立之初，員工的平均年齡只有23歲，平均年齡很小。但正是這群年輕人造就了一個電商傳說。

第二，企業價值觀決定成長周期。好的企業就是在成長過程中不斷完善和修正自己，以延遲或者轉換模式的方式獲得重生。其中，價值觀作為入市指導尤為重要，且看三只松鼠公司提出的五項價值觀：價值觀之一是忠于信仰。沒有失去了顧客還能活下去的企業，實現顧客需求第一的價值傾向，要尋找最優質、對顧客口味的食品。價值觀之二是學習力就是戰斗力。任何一個團隊要想走得更遠，都必須堅持學習。價值觀之三是勇于并善于改變。我們所處的時代是一個急劇變化的互聯網時代，唯有變才是不變的。價值觀之四是不懈的堅持。選擇堅持，意味著選擇了成功的可能，而選擇放棄，就真的失敗了。價值觀之五是共享協作。我們正處于一個開放的、共享的、快速變化的時代，個體的力量薄弱，只有共享每個人的有限知識，然后匯集成一股強大的合力，才能勇往直前。例如，滴滴打車和共享單車，空閑的資源就是浪費，只有充分挖掘、利用資源，才能發揮應有的價值。

第三，資本力量。從三只松鼠公司的發展歷程看，有兩筆具有戰略性的決定性資金：一筆是創業資金，2012年4月三只松鼠公司獲得美國IDG資本150萬美元的天使投資；另一筆是2015年獲峰瑞資本的3億人民幣D輪投資，使得三只松鼠公司的市值超過40億人民幣。由此可知，正因為2012年4月的天使投資，才助力了彼時的三只松鼠公司，成就了此時中國第一家互聯網食品企業，當前中國銷售規模最大的食品電商企業。當然，三只松鼠公司如今的發展主要還是自身的潛力吸引了資本。

第四，未來電商的商業模式。盡管純電商做得很好，但是沒有線下的支持，沒有與線下的配合，電商是走不遠的。什么是電商？查詢百度給的解釋是：電商是我們掌握了整個互聯網的技術、互聯網的思考、互聯網的運營方式，我們創造出的一種新商業模式，適應未來的商業模式。未來新的零售形態是結合線上、線下、物流、數據、技術等于一體，影響城市商業區的變革、供應鏈的變革和供給側的改革。

介于三只松鼠公司目前成功的事實，我們以互聯網搜索為基準，查閱其創業初始至今的數據、產業上下游以及相關行業情形，咨詢了部分專家和有關政府經濟部門人員，并于6月底前往三只松鼠公司進行現場調研，相互探討電商的未來發展趨勢。

第一，價值觀不變，但觀念要創新。世界是變化的，也是普遍聯系的，如果電商單一的網上銷售模式一成不變，一定會如同電商干掉傳統零售業一樣被干掉。那么，電商是如何干掉傳統零售業的呢？調研結果告訴我們：電商門檻低，只要有一臺電腦和貨源，在平臺上注冊就可以了，沒有房租、水電和員工工資等一系列中間環節成本開銷，即成本優勢明顯。

第二，更強的數據處理能力和運輸水平。隨著互聯網的爆發式發展，線上交易量直線上升，根據經濟學規律，在某個點就會達到飽和，然后是曲線增長還是下滑，這個拐點必定存在。如何在拐點解決好問題，就要看科技的力量，具體表現在大數據的處理能力上，以及運輸水平的提升。近年來，“雙11”活動異常火熱，某一時刻會出現上億的成交量，如果交易平臺短時間處理不了這些數據，可能會癱瘓。大數據的力量可以分析用戶的喜好，分類處理，推薦產品，發現潛在的用戶，甚至比你還了解自己，這比傳統推銷手法更高明。未來社會，大數據會隨時和每個人一起。例如，吃飯、睡覺、看書、興趣愛好，甚至談戀愛和結婚，都會依賴大數據，因為智能化無時無刻不在采集我們的數據。騰訊微信中有運動數據，手環上有血壓、心率數據。以前出行去陌生地方都是問路或者憑感覺，現在都是問百度地圖和谷歌地圖，“他們”也在收集數據。

第三，用資本的力量圓夢。資本的含義是經營工商業的本錢，這從三只松鼠公司的案例上就可以明顯看出資本的痕跡。如果沒有資本的力量，企業很難實現做大做強，從而減弱競爭力。企業就像新生期的嬰兒，資金就像營養，沒有營養，會導致生長緩慢、發育不良。有的企業可能發展比較順利，但在這個瞬息萬變的社會，市場環境復雜，商場如戰場，下一步資金鏈無法保證。尤其是新生企業，迫于競爭對手的壓力，會很快被兼并或者消滅，此時唯有借助資本力量，才能圓企業發展的夢。資本的力量固然強大，但前文提到過，其追逐利益的本質不會改變，不能乞求其做善事、干事業。所以，企業首先要表現出核心競爭力，有核心技術、產品或有獨特的市場不易模仿的模式，才能吸引資本投入。其次，在取得發展的前提下，保持經營的獨立自主，不被資本的逐利性拖累。

第四，更注重品牌的力量。什么是品牌？品牌具有唯一性和排他性，品牌就是熟悉，就是與眾不同，讓人聽到、看到相關產品就能聯想得到。譬如，三只松鼠公司塑造了唯一性的品牌代言人，讓品牌自然地活了。品牌代言人有多種表達方式，三只松鼠公司采用的是品牌虛擬化，并且是最親民的卡通擬人化，這和堅果的休閑零食特質是相輔相成的。當我們看到，不論是三只松鼠公司的描述頁，還是三只松鼠公司包裹的附送小物件，都是“三只松鼠”這個卡通形象衍生的表現結果，這種塑造是全程的，一以貫之的，并且是統一和諧的。現在，人們的生活水平上升了，對品位的追求也上升了，追求品牌也成了一種大眾趨勢，對品牌有一種倚重或信賴感。再加上生活節奏的加快，品牌成了消費者心中選擇的標準。三只松鼠公司的品牌策劃很成功，注重運營，可愛、形象、親民的卡通，成功吸引了消費者的眼球。

第五，柔性化生產，滿足個性化定制。百度詞條對柔性生產的定義是：柔性生產是針對大規模生產的弊端而提出的新型生產模式。所謂柔性生產，即通過系統結構、人員組織、運作方式和市場營銷等方面的改革，使生產系統能對市場需求變化作出快速的適應，同時消除冗余無用的損耗，力求企業獲得更大的效益。計算機及自動化技術是柔性生產的物質技術基礎。交易是線上的，但生產和運輸都在線下。中國3億多中產階級都是網上購物的大軍，且這3億人隨著時間的推移，會越來越多。正因為是有品位的中產階級，有錢又有時間，對消費的要求自然就比較高，人各有異，對產品差異性的要求也各不相同。經濟學理論告訴我們，有需要就必然有市場。所以，差異化的競爭就是關鍵點。除了提高產品質量，注重塑造品牌之外，柔性化的生產是現代以及將來企業必須具備的能力。

由此可見，唯有結合傳統線下產業和線上銷售相結合的新型電商模式，才是迎合新經濟的必然路徑。傳統銷售模式被電商顛覆，電商模式也必將被新零售顛覆，這是歷史的必然選擇。endprint