以人為本

樸春實

摘 要 立足于信息時代下的圖書館流通服務，不再局限于簡單的文獻查借閱、學術信息咨詢等服務，還包括提供更為人性化的、更多元化的綜合資訊查詢等一系列特色服務。因此，如何把握時代特征，最大限度地滿足用戶的各種個性化需求，成為當前圖書館流通服務工作的重點。本文以圖書館流通服務為研究對象，綜合概述了“以人為本”理念在圖書館流通服務工作中的重要意義及主要體現，并結合工作經驗和發展趨勢提出了完善圖書館流通服務工作的若干建議，以期為提高圖書館流通服務工作質量和效率提供有益參考。

關鍵詞 圖書館管理 圖書情報事業 流通服務 建議

一、前言

隨著現代科學技術水平的不斷提高，大量的新理念、新技術進入了人們的生產生活中，使得人們對于物品和服務的要求愈來愈多，也愈來愈高。在這樣的大環境下，圖書館流通服務工作同樣面臨挑戰，如何最大限度地滿足圖書館管理需求和用戶的借閱需求，成為圖書情報事業發展的關鍵點。

二、人本理念在圖書館流通服務工作中的重要意義

當下社會服務行業發展的基本理念是強調“以人為本，從心出發”。同樣，這也是圖書館宏觀戰略目標的主線，即倡導人文關懷，將用戶需求作為工作的出發點，全面提高服務質量，充分發揮圖書館作為公共文化服務體系重要成員的職能作用，進而帶動圖書館流通服務質量的提升。從另一角度來看，這也是圖書館樹立良好的社會公益形象的必由之路，即深入貫徹人本理念，將其作用于流通服務的每一環節、細項，不僅是帶動圖書館整體水平提高、創建良好的圖書館品牌服務的基礎和前提，同時也是督促圖書館流通服務人員不斷提高專業水平，及時更新服務理念，將被動式服務轉變為熱情、主動式服務，真正樹立起“全心全意為用戶服務”的理念和樹立現代圖書館的新形象的有力措施。

三、人本理念在圖書館流通服務工作中的體現

人本理念在圖書館流通服務工作中的體現主要有兩類，一是“以個體為本”，二是“以專業為本”。具體地說，首先，“以個體為本”，即圖書館流通服務工作的開展基礎主要是建立在對用戶個體需求的廣泛認識和理解的基礎上，通過對不同用戶個體的不同閱讀需求和閱讀習慣，從而有目的性地或是有針對性地提供相應的服務。同時，工作中還結合了對不同用戶個體的特殊個性化需求的調查和分析，采取了多種多樣的服務形式，盡可能地為不同年齡層次、不同領域的用戶提供最貼切、最符合需求標準的服務。其次，“以專業為本”，即建立在從事不同行業、對不同專業有不同層次標準的用戶需求的基礎上。在工作實踐中，通常采取了與現代信息技術的結合，利用了更為快捷、便利的數字化處理方式，為專業群體提供最準確、最全面的文獻資源和數據，同時也綜合運用了圖書情報開發系列技術，既滿足了專業群體的基礎需求，也為他們對前沿專業資訊的需求提供了更為廣闊的操作和使用平臺。

四、人本理念指導下圖書館流通服務的工作思路

第一，按需及時更新館藏資源。科學研究的快速發展，各類新興技術日新月異。基于各類信息快速更新和變化的大環境下，圖書館流通服務也要與時俱進，在工作中要及時把握和跟進用戶對借閱書籍、文獻等資料的需求，通過廣泛調研、意見收集來保障流通服務工作的有效性和實效性。同時，要注重流通服務的互動性、選擇性，要能夠將流通服務的行為主體身份逐漸轉變為與用戶需求緊密聯系的行為共同體，學會和掌握熟練運用互聯網技術和信息技術，進一步拓寬流通服務的方式和渠道。例如，可不定期開展用戶需求和閱讀心理研究活動，讓用戶從文獻資源建設與服務的接受者逐步轉變為發起者，甚至成為文獻資源建設的決策者，從而真正意義上實現“以人為本，從心出發”的立館宗旨。

第二，按需提供多種人性化服務。以往圖書館流通服務工作的開展，通常有較多的局限性，不僅是借閱的時間，還有借閱的書本數量，都有各自的規定。而在全面主張和推廣“人性化服務”的當下，圖書館流通服務的理念也隨之發生了顯著改變。因此，作為社會公益性組織和公共文化服務體系的重要組成部分，圖書館及其流通服務工作不僅要在現有基礎上不斷創新服務形式，還要繼續堅持“以人為本”服務，結合圖書館的具體需求和實際，最大限度地滿足不同層次用戶在借閱時間上的要求；同時，遵循以用戶需求為根本的目的，進一步探索和研發更多元化、更人性化的服務。例如，定期開展需求調研活動，根據結果有目的地調整服務類型；又如，聯合當地媒體共同開展“圖書館服務日”，開設不同主題的讀書會，邀請用戶加入探討；或是開展館內資源和服務項目等推廣活動，指導用戶更全面地掌握圖書借閱服務自動化操作，從而有效提高館內文獻書籍等資源的利用率，帶動流通服務質量的顯著提升。

第三，按需加快數字化建設進程。科學技術的進步帶動了社會生產、經濟活動的飛速發展。數字化技術作為時代的產物，自推出到應用，很快便得到社會各行業產業的青睞。利用互聯網技術對圖書館信息作數字化處理，已成為時下各大圖書館轉型升級工作的重點環節，一系列與圖書館數字化建設相關的措施和制度也相繼落實，不僅極大地增加了圖書館文獻儲存數量，同時在數字化操作模式應用下，也使得圖書館流通服務工作實現了動態化管理，工作效率得到了顯著提升。因此，在完善圖書館流通服務的過程中，應正確認識到這一形勢特點，把握當下數字技術的關鍵，按照前期的調研結果，按需開展圖書館數字化建設，如計算機網絡鋪排、圖書資源信息構建、數據資源庫的采集以及相關設施的購置等。同時，還要積極開展對圖書情報前沿資訊的學習和應用，探索建立圖書館流通服務網絡，為用戶量身定做更多具有個性化的特色服務項目，如定題跟蹤服務、用戶培訓服務、圖書文獻在線閱讀和傳輸等；或是定期組織開展文化展示、專題學術報告、主題研討會、各類文化項目培訓等集文化、教育、娛樂等多項服務于一體的活動，借助寬廣的網絡平臺和線下實踐來滿足更大范圍、更深層次的用戶需求，進而促使圖書館流通服務朝著多元化方向發展。

五、結語

在社會轉型、多元文化思潮的沖擊與影響下，圖書館要確保流通服務與管理能夠貼合社會發展和用戶需求，必須及時更新服務觀念，端正服務意識，著眼于實際來不斷優化和完善流通服務工作，并在現有成功經驗的基礎上不斷創新服務方式和服務內容，促使圖書館流通服務事業能夠適應社會發展的要求和不同用戶的個性需求，實現持續、穩定的發展。

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