企業(yè)產(chǎn)品劃小作業(yè)價值管理應(yīng)用的研究

廖毅

【摘要】中國電信實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營之后，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)生態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)智能化、運營智慧化，實施網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運營、管理四大智能化重構(gòu)，面對改革，財務(wù)管理轉(zhuǎn)型已行走在路上。圍繞支撐企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和提升客戶感知的目標(biāo)，產(chǎn)品劃小管理全面嵌入企業(yè)經(jīng)營管理，在產(chǎn)品全流程作業(yè)鏈增加價值管理環(huán)節(jié)，推進(jìn)產(chǎn)品劃小作業(yè)價值分析模型、專家診斷、決策建議、效果評估等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，實現(xiàn)高效支撐、集約共享的“智慧財務(wù)”，助力企業(yè)價值轉(zhuǎn)型升級。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品劃小；作業(yè)價值管理；產(chǎn)品盈利

【中圖分類號】F275

大量新興業(yè)務(wù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)智慧運營中新技術(shù)與老網(wǎng)絡(luò)的重疊使財務(wù)管理中成本測算更加復(fù)雜。新的形勢下，“哪些業(yè)務(wù)更具有競爭優(yōu)勢？產(chǎn)品價格的底線究竟在哪里？如何做產(chǎn)品和客戶的贏利性分析？”等問題成為財務(wù)管理轉(zhuǎn)型面臨的新挑戰(zhàn)。本文通過產(chǎn)品劃小作業(yè)價值管理的研究，以期促進(jìn)業(yè)務(wù)生態(tài)化下產(chǎn)品智慧運營能力的提升。

一、研究目標(biāo)及思路

（一）研究目標(biāo)

圍繞支撐企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和提升客戶感知為目標(biāo)，通過產(chǎn)品劃小，研究產(chǎn)品的設(shè)計、發(fā)布、銷售、售后服務(wù)等各個作業(yè)鏈消耗資源有效性，確定產(chǎn)品預(yù)期定價目標(biāo)，形成產(chǎn)品劃小、作業(yè)管理、價值評估三位一體的智慧財務(wù)管理能力，促進(jìn)三個維度密切聯(lián)系、高效運營、集約共享，助力企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)。

（二）實現(xiàn)思路

產(chǎn)品價值隨作業(yè)活動在企業(yè)內(nèi)外部流動、轉(zhuǎn)移、最終到達(dá)客戶，通過產(chǎn)品劃小促進(jìn)作業(yè)價值管理，實現(xiàn)產(chǎn)品效益提升。

研究產(chǎn)品作業(yè)價值管理，是以產(chǎn)品、客戶、渠道劃小為維度，分離出企業(yè)在不同作業(yè)鏈上的成本，這些成本的組合可以得到產(chǎn)品、客戶、渠道等多維度直接與間接成本信息，研究掌握銷售的產(chǎn)品所需消耗作業(yè)，作業(yè)所需消耗資源，資源消耗的同時又是作業(yè)價值積累的過程，最后作業(yè)價值全部歸集形成產(chǎn)品的價值。

從產(chǎn)品價值形成到產(chǎn)品售后盈利研究，支撐產(chǎn)品設(shè)計定價。企業(yè)從購買產(chǎn)品的客戶那里收回的價值，形成企業(yè)產(chǎn)品收入，收入扣除各有關(guān)作業(yè)所需資源價值總和后的差額，即為產(chǎn)品利潤，但實際上不是所有企業(yè)都能增加轉(zhuǎn)移給客戶的價值，為企業(yè)帶來利潤，大多數(shù)企業(yè)需要通過對產(chǎn)品設(shè)計、定價、銷售及售后服務(wù)所消耗的直接及間接資源所涉及每一個作業(yè)價值深入研究，盡可能消除不能創(chuàng)造價值及無效的作業(yè)，防止或降低資源的浪費，最大限度地提高產(chǎn)品利潤。

因此，通過劃小產(chǎn)品，實現(xiàn)作業(yè)鏈價值管理研究，可支撐企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品預(yù)定效益目標(biāo)。

二、實現(xiàn)產(chǎn)品劃小、作業(yè)價值管理、產(chǎn)品效益提升的實施要點

（一）完善作業(yè)信息收集工作，財務(wù)深入到業(yè)務(wù)部門，了解各方面的信息，建立產(chǎn)品作業(yè)信息系統(tǒng)庫

1.利用基于企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺的財務(wù)數(shù)據(jù)集市，全面、準(zhǔn)確、統(tǒng)一收集作業(yè)管理所需的各類數(shù)據(jù)信息，并與各類業(yè)務(wù)流程作業(yè)系統(tǒng)充分結(jié)合歸集，建立產(chǎn)品作業(yè)信息庫。

2.加強與前后端部門的溝通，一是收集產(chǎn)品各流程作業(yè)環(huán)節(jié)的定量定額數(shù)據(jù)，了解是否有影響收入或成本支出的各類信息，以建立產(chǎn)品資源信息庫；二是建立“工時池”數(shù)據(jù)信息庫，按照營銷維護(hù)任務(wù)的不同，建立每個環(huán)節(jié)計件計量定額數(shù)據(jù)庫，通過對員工作業(yè)成本的量化管理，進(jìn)行人工成本合理控制考核，達(dá)到提升營業(yè)前端及維護(hù)生產(chǎn)部門崗位工作效率、效益的目的，同時為作業(yè)價值管理建立人工成本信息庫。

（二）在產(chǎn)品劃小作業(yè)鏈中嵌入價值評估模型，拓展財務(wù)智慧專家運營支撐

充分利用產(chǎn)品劃小資源信息庫，建立不同產(chǎn)品、不同客戶、不同渠道門店業(yè)務(wù)運營流程所涉及的事前、事中、事后效益評估模型，加載到業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從財務(wù)與業(yè)務(wù)的專業(yè)角度，針對產(chǎn)品效益各作業(yè)信息和業(yè)財規(guī)則（包含專家經(jīng)驗）進(jìn)行收集和整理，建立系統(tǒng)專家診斷規(guī)則庫及分層評價模型，由系統(tǒng)自動匹配診斷及評價規(guī)則，形成產(chǎn)品效益評估結(jié)果、決策建議、反饋執(zhí)行的系統(tǒng)閉環(huán)管理，實現(xiàn)財務(wù)智慧專家全過程運營支撐。

1.在產(chǎn)品上市設(shè)計環(huán)節(jié)嵌入產(chǎn)品售前效益評估模型，作為產(chǎn)品上線前定價評審環(huán)節(jié)之一

模型通過系統(tǒng)存儲存量用戶的單位產(chǎn)品作業(yè)信息數(shù)據(jù)（出賬收入、活躍率、通話量、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)信息、欠費信息、離網(wǎng)率、各類用戶補貼資源消耗、業(yè)務(wù)發(fā)展傭金、未梢裝維、網(wǎng)絡(luò)占用及維護(hù)、客戶服務(wù)費等）的統(tǒng)籌分析，按分區(qū)域、分客戶群、分檔位等形成不同作業(yè)維度信息，推送給新產(chǎn)品設(shè)計作為效益評估參考值，通過系統(tǒng)配置效益評估模型及專家診斷規(guī)則（不同客戶對產(chǎn)品接受度、消費能力，不同客戶產(chǎn)品直接及間接效益底線、資源消耗可承受范圍，惡化指標(biāo)預(yù)警信息等）的評估，向套餐設(shè)計人員提供作業(yè)評估信息和決策建議，幫助設(shè)計人員識別產(chǎn)品有效作業(yè)、無效作業(yè)，資源消耗所帶來的效益，促進(jìn)設(shè)計人員對新產(chǎn)品相關(guān)要素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，確定在市場環(huán)境下可接受產(chǎn)品的最低價格。

2.以“規(guī)模發(fā)展、提效率、促效益、控風(fēng)險”為導(dǎo)向，構(gòu)建產(chǎn)品售后作業(yè)價值評估的大數(shù)據(jù)評價體系

（1）在企業(yè)價值管理系統(tǒng)中構(gòu)建統(tǒng)一價值評估模型指標(biāo)體系、統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源及口徑、統(tǒng)一發(fā)布應(yīng)用產(chǎn)品評價體系，通過設(shè)定不同產(chǎn)品、不同客戶、不同期間、不同作業(yè)的效益標(biāo)桿，實現(xiàn)智能預(yù)警，從省、市、縣（區(qū)）、支局、渠道、產(chǎn)品、市場部營銷策劃人員、承包單元責(zé)任人，層層鉆取，自動掃描數(shù)據(jù)，分層評價，識別異常用戶指標(biāo)（連續(xù)3個月三零用戶、不出賬用戶、離網(wǎng)用戶、欠費用戶、負(fù)毛利用戶等）、低效作業(yè)信息（高補貼低效用戶、高帶寬低效用戶、低效傭金結(jié)算等）、無效作業(yè)信息（重復(fù)用戶補貼、重復(fù)及無效傭金結(jié)算、虛增裝維人工及材料費用等），對產(chǎn)品異常指標(biāo)及作業(yè)信息實施預(yù)警過程管控。

（2）將作業(yè)評估信息植入生產(chǎn)系統(tǒng)，通過專家診斷規(guī)則，預(yù)設(shè)紅線預(yù)警派單標(biāo)準(zhǔn)，對持續(xù)觸及紅線的產(chǎn)品，實現(xiàn)專家派單，生成業(yè)務(wù)督辦單，實現(xiàn)對各經(jīng)營單元責(zé)任人派單流程，各級生產(chǎn)經(jīng)營單元的管理者，在獲取產(chǎn)品作業(yè)價值評估報告后，對相關(guān)問題進(jìn)行分析，針對性地提出差異化客戶服務(wù)、客戶挽留、客戶質(zhì)量提升、渠道提質(zhì)增效等有關(guān)措施，提升產(chǎn)品效益，提高資源使用效率。endprint

（3）定期對經(jīng)營單元執(zhí)行情況進(jìn)行評估，關(guān)注其改善提升情況，根據(jù)各經(jīng)營單元執(zhí)行反饋建議，對產(chǎn)品評價體系、專家規(guī)則及決策建議進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化，提升價值評估的準(zhǔn)確度，支撐精準(zhǔn)有效的營銷派單、維系派單和服務(wù)派單，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理，不斷提升企業(yè)價值管理與風(fēng)險管控水平。

3.拓展大數(shù)據(jù)智慧運營平臺，固化產(chǎn)品作業(yè)價值評估流程，推進(jìn)產(chǎn)品劃小作業(yè)價值分析模型、專家診斷、決策建議、效果評估等環(huán)節(jié)應(yīng)用

通過不同作業(yè)維度的價值評估模型分析后，形成管理指標(biāo)，與診斷規(guī)則進(jìn)行結(jié)合輸入到專家診斷環(huán)節(jié)，專家診斷后形成管理畫像，管理畫像與策略輸入形成決策建議，最后將決策結(jié)果注智到產(chǎn)品運營系統(tǒng)生成反饋結(jié)果，利用反饋結(jié)果對分析模型、專家診斷、決策建議各環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，進(jìn)行不斷的迭代優(yōu)化，有效保證產(chǎn)品劃小作業(yè)價值評估應(yīng)用可行，實現(xiàn)智能化財務(wù)專家運營支撐。

（三）實現(xiàn)產(chǎn)品價值評估中重要成本環(huán)節(jié)價值分析應(yīng)用

目前大部分企業(yè)的成本控制主要由財務(wù)部門牽頭組織實施，重點對目標(biāo)成本控制和完成情況進(jìn)行分析，往往忽視成本動因的分析。如何從產(chǎn)品價值鏈的角度來分析成本形成的動因，需要將財務(wù)管理職能深入到各產(chǎn)品作業(yè)成本環(huán)節(jié)，以產(chǎn)品劃小為維度，逐步推進(jìn)作業(yè)價值管理分析，關(guān)注以產(chǎn)品作業(yè)作為成本價值管理的中心環(huán)節(jié)，進(jìn)行作業(yè)成本動因的分析和確定。對企業(yè)產(chǎn)品運營的主要作業(yè)環(huán)節(jié)和流程消耗進(jìn)行分析，確定合理、有效的作業(yè)和流程，找出作業(yè)的動因，降低或取消產(chǎn)品無效作業(yè)成本，達(dá)到“流程合理，作業(yè)增值，作業(yè)成本降低”的精確化營運目標(biāo)。

（四）產(chǎn)品劃小作業(yè)價值管理工作與企業(yè)績效考核相結(jié)合

綜合各類作業(yè)因素及價值評估結(jié)果，與企業(yè)績效掛鉤，對成本節(jié)約、產(chǎn)品效率提升給予一定付現(xiàn)成本或人工成本激勵政策，增強產(chǎn)品作業(yè)價值鏈上各相關(guān)部門人員對各環(huán)節(jié)作業(yè)價值的了解，分析出增值作業(yè)與無效作業(yè)的發(fā)生動因，進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)、從而降低成本、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、提升產(chǎn)品效益。

三、應(yīng)用方向

產(chǎn)品價值提升是企業(yè)經(jīng)營重點之一，產(chǎn)品劃小作業(yè)價值的研究應(yīng)用，可有效提供較為準(zhǔn)確的產(chǎn)品收入、成本及利潤信息，解決如何確定產(chǎn)品設(shè)計定價、如何提升產(chǎn)品作業(yè)資源消耗帶來的產(chǎn)品效益，通過產(chǎn)品全生命周期作業(yè)價值及產(chǎn)品效益評估，為產(chǎn)品上市、產(chǎn)品售后風(fēng)險控制及價值提升、產(chǎn)品退出提供決策依據(jù)。

產(chǎn)品劃小作業(yè)價值研究，可不斷拓展其多方面的應(yīng)用：比如進(jìn)行客戶的贏利性分析，根據(jù)不同客戶群的贏利及消費行為，提供不同產(chǎn)品及對應(yīng)的服務(wù)；提供代理商引入、門店選址、運營、關(guān)閉的價值管理評估，支撐傭金政策及渠道運營政策的制定。為企業(yè)不同產(chǎn)品、不同客戶、不同渠道、不同項目提供相應(yīng)的收入、成本及利潤信息，為資源向高增長、高效益、低風(fēng)險的業(yè)務(wù)及區(qū)域傾斜投放提供決策信息等，實現(xiàn)高效支撐、集約共享的“智慧財務(wù)”，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

四、結(jié)束語

產(chǎn)品劃小作業(yè)價值管理工作關(guān)鍵在人。財務(wù)人員必須加強自身素質(zhì)的提高，提高專業(yè)勝任能力，改善溝通技巧，拓展財務(wù)支撐業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)新財務(wù)管理方法，運用敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一。

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