優化護理流程在核醫學門診護理中的作用效果探討

馮利珍

（內蒙古包鋼醫院核醫學科，內蒙古 包頭 014010）

優化護理流程在核醫學門診護理中的作用效果探討

馮利珍

（內蒙古包鋼醫院核醫學科，內蒙古 包頭 014010）

目的 本實驗課題主要探討在核醫學門診護理中應用優化護理流程的作用效果。方法 選取2015年1月～2017年1月我院收治的門診患者100例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各50例，觀察組患者采用優化護理流程，對照組患者采用常規護理流程，對兩組患者護患糾紛發生率和護理滿意度評分進行分析對比。結果 觀察組患者糾紛發生率小于對照組患者糾紛發生率（P＜0.05）；觀察組患者各項護理滿意評分大于對照組（P＜0.05）。結論 優化護理流程在核醫學門診護理中能夠提高護理滿意度，減少護患糾紛發生率，值得進行推廣。

優化護理流程；核醫學門診；作用效果

本次研究擇取我院治療的100例門診患者進行研究，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2017年1月我院收治的門診患者100例作為研究對象，按照隨機數字的分組方式將其分為觀察組和對照組，各50例。其中，男56例，女44例，年齡24～63歲，平均年齡（46.3±12.36）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＜0.05）。

1.2 方法

對照組門診患者采用常規護理流程。觀察組患者采用優化護理流程，具體操作如下：（1）優化流程：患者通過全程優化門診護理流程讓患者從進入門診就能夠得到優質的護理，在門診室擺放就診牌，提示患者如何掛號、拿號、就診、看醫、取藥，抽血等等。護理人員還要囑咐患者耐心等候血標處理結果，患者就診完畢后在取藥過程中，護理人員優先為患者聯系各科室取藥室，不需要讓患兒尋找科室取藥，讓患者快速的取到藥品，避免浪費患者時間。對于有些需要住院的患者，護理人員可以幫助或協助患者辦理相關的住院手續，做好患者與住院部的交接。（2）優化環節控制：核醫學門診中許多患者在長期的治療中再加上等待的過程，容易產生焦慮、抑郁等心理，優化患者各項檢測過程，對患者進行有關疾病知識的宣講工作。護理人員將制定詳細的流程表粘貼在明顯處，避免患者盲目尋找，緩解患者焦急的心理。（3）優化護患交流：護理人員還需要格外重視與患者之間的交流溝通，提醒患者應該注意的相關事項，如何排隊就診，在哪就診，就診過程中保持秩序等等，了解患者的心理態度，給予患者足夠的理解進行心理疏導。

1.3 觀察指標

（1）護理滿意評分按照本院設置的護理滿意度表對患者進行評估，其中主要包括基礎護理、心理護理、溝通交流、服務態度這四個方面，分值在0～5分之間，分值越高患者的護理滿意度越高。（2）護患糾紛發生率=（糾紛發生次數/患者例數）×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗；計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者與護理人員發生糾紛情況比較

兩組糾紛發生情況對比，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護患糾紛發生率分析對比（n，%）

2.2 兩組患者護理滿意評分比較

觀察組患者基礎護理評分、心理護理評分、溝通交流評分、服務態度評分為（4.75±1.11）分、（4.58±1.24）分、（4.72±1.23）分、（4.82±1.09）分；對照組患者評分依次為（3.55±1.24）分、（3.64±1.15）分、（3.85±1.38）分、（3.96±1.28）分。兩組患者之間護理滿意評分比較，差異有統計學意義（t=5.0985、3.9302、3.2382、3.6170，P=0.0000、0.0002、0.0016、0.0005，P＜0.05）。

3 討 論

門診在臨床上是接觸患者人數最多的部門，具有范圍廣、時間早的特點，因此門診中是護理人員與患者糾紛多發區。核醫學門診具有特殊的性質，就是能夠依據患者的滿意度獲取真實的信息，同時了解到患者真正的需求和患者對門診工作中整個流程的滿意程度，所以說核醫學門診能夠有效的反應醫院服務質量水平。近年來，醫患關系越來越緊張，提高患者滿意度，減少護患糾紛次數已經成為了優化護理流程的主要目標，門診中主要是根據患者所表現出來的臨場癥狀進行分類，從而進一步確認治療部門以及優化就診步驟，這樣有效的縮短了患者在門診部門中的就診時間，給患者帶來了便利。本研究結果顯示，觀察組患者護患糾紛發生率為2%，對照組患者護患糾紛發生率為24%，對照組明顯大于觀察組（P＜0.05）；觀察組患者總體護理滿意評分顯著高于對照組患者護理滿意評分，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上，優化護理流程應用在核醫學門診護理中可以減少患者與護理人員糾紛次數，有效的降低護患糾紛率，還能夠提高患者的護理滿意評分，值得在臨床上進行推廣。

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ISSN.2095-6681.2017.26.102.01

本文編輯：劉欣悅