“共情”在教師培訓實務中的具體運用探索

王進+孫國慶

摘要：教師培訓工作要求培訓管理者以人為本，以受訓教師為核心進行角色轉換，從單一管理到承擔多重角色，運用心理學“共情”技術深度陪伴、激發，促進受訓教師有效學習、共同成長。

關鍵詞：教師培訓；管理；共情

教師培訓工作中培訓者與受訓者的關系應該是：服務、激發、促進、共同成長。管理者的態度要尊重、熱情、真誠、共情和積極關注。其中尊重、熱情、真誠和積極關注這些方面更多地體現在行為上，而“共情”則更多是在精神層面上對受訓方的內心世界的體驗。對“共情”全面、系統闡述的是美國的著名心理學家、心理治療師卡爾·羅杰斯，他指出：個體由于理解了真實的或想象中的他人的情緒而引發的與之一致或相似的情緒體驗。這是一種替代性的情緒反應能力，即個體能夠以他人為中心，識別和接納他人的觀點并能夠親身體驗他人情緒的一種心理過程。是從對方的價值參照標準出發，努力理解對方的內心主觀感受和意義，并保持自己的獨立性。以上是狹義心理治療時對“共情”的理解，而在教師培訓實務中，要作廣義上的共情，廣義的“共情”是包含個體共情的團體共情；把受訓團體理解成為有成長需要的團體；管理者要盡量做到共性的體驗和面臨問題的理解，最終要影響大多數并取得反饋。

一、全程問卷，謀劃共情

在設計方案前，對全地區小學體育學科的教師進行抽樣問卷調查，調研本學科在本地區有哪些急需解決的問題？目前的困惑還有哪些？如果是你來做培訓會怎么解決？你想請什么樣的人來解決？在你的設想中解決后你的教學和生活會有什么變化？根據問卷反饋，教師要求接地氣、多些實踐。所以在教師培訓中開創性地安排《破冰及“團隊建設”》心理團輔課程，團隊建設的初始化，使得培訓班始終保持高強度的凝聚力，以小組為單位的團隊建設，在后續課程分組討論中發揮極大作用，起到事半功倍的效果，同時，也讓學員和培訓管理團隊有效地連接起來，形成合力，為培訓后的可持續性發展打下基礎。

培訓中期，設計了第二套匿名式問卷，對該培訓班進行自我中期評估，該問卷對前半程的課程與團隊管理效果及后半程課程是否需要微調進行調查。由于此次是匿名問卷，學員在經過前半程學習和對培訓團隊加深了解后，數據的反饋更加真實，調查顯示學員要求繼續增加互動討論，增加具體案例分析。針對學員提出的課程中的具體問題，負責人協調后半程授課教師微調講義、增加討論環節，做了更有針對性的調整，充分體現了問卷的實效性。

培訓全部結束后，筆者與省項目辦在中小學教師研修網官方平臺分別進行了各有側重點的兩套整體匿名式問卷，問卷側重于具體的課程設計和服務團隊方面的中觀及微觀調查，研修網官方平臺則就宏觀問題進行了調查。

“互聯網+”的問卷，可以短時間取得大量數據，簡便準確，經濟省時，在有限條件下，對參訓學員需求全方位探詢，使共情數據化、及時化、直觀化，讓定位更精準，服務更到位。同時也有效保證了問卷的效度和信度。

二、換位思考，因人共情

換位是客觀上要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。作為培訓管理者，要先自我體驗即將參訓的心態。比如因為換位，體驗了接到通知時的心情，在設計培訓通知時，在保證信息完整、準確的同時，減少冰冷的官方語言，加入更多人性化的元素，用鄰家長者語言，輕柔、溫暖的語氣邀請培訓者參培，詳細告之行程及注意事項。使參培者心生暖意，為即將開始的培訓打好第一個良性互動的基礎。

著名心理學家馬斯洛的需要層次理論指出：“人類有建立愛和歸屬感的需要。”所以要共情理解學員：來培訓的都是積極、優秀的參培教師，有問題出現是迫不得已，要最大程度地去幫助他們一起解決，共渡難關，把培訓期間的事解決好，要尊重、接納學員的想法和所做出的選擇或決定，不妄加評論或試圖替其做決定；從愛的方向去理解參訓學員的觀點及行為，并做引導，給他們以歸屬感。培訓10天期間，超大的班額，難免學員有突發事件，培訓者既要保證出勤率，又要靈活處理學員的問題，工學矛盾客觀存在，只有理解是不夠的，還要設身處地從他們的角度考慮，共同想辦法解決，既尊重學員的客觀情況，又共情學員的內心世界，也同時讓學員了解管理者的真實想法，減少不必要的誤會，在保證問題合理解決的同時，也保證了培訓的出勤率，同時也調適了學員的精神狀態。

針對不同的情況，筆者告訴學員，先把假條簽好，寫明原因和時間。路遠的要路上注意安全，路近的快去快回。有情況及時和筆者電話溝通，落下的課，可以看看同學的筆記，讓同學給講講，要是情況允許，后面還有挺多接地氣的課，能少耽誤就少耽誤。因為因人共情，給他們充分的理解和尊重，學員都能心情愉快地接受安排，在處理完各自的事后，都能非常及時地趕回來繼續上課，有效地保證了培訓的出勤率。

三、講究技巧。溝通共情

訪談是通過交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法。培訓期間深度陪同，隨時隨地溝通交流。機動靈活的個體訪談對學員學習動機、學習過程中遇到的問題以及對培訓后的期待做詳細紀錄。通過個體訪談了解共性問題，然后召集以班委會為小組的團體訪談，充分傾聽參培學員的心聲，通過訪談，對問題進行分類分解，逐一加以細心的解釋，有不能做的決定，也要明確地告知學員，然后請示上級領導，盡快拿出解決方案。“共情”也稱為同理心，感同身受。共情下的訪談互動，保證了信息對等性，即使培訓方深入了解了學員的需求，也讓學員清楚了培訓方的意圖，在共情學員的同時，也帶動學員共情培訓方，增進了相互了解。

溝通，更多的是用外在的語言來完成，所以筆者培訓期間盡量多的用共情技術的語言去和學員進行交流，比如在表達對學員情感的理解時：會說“你現在的感受是……因為……”在表達對對方意圖的理解時，會用：“你想說的是……”“你現在最希望的是……”在表達對對方情感與意圖的尊重時會用：“我理解你的感受，我知道這對你很重要。”在以具體的行為表達對對方的關心會用：“需要我為你做些什么嗎？”在表達不同觀點時會用：“你的話有道理，但是我還有一點不同意見……”endprint

班主任多角色的共情體驗，共情語言技術的運用，設身處地去理解學員，加深了彼此需求的了解，進而促進良好溝通，溝通是實現所有目標的關鍵，把共情技術變成溝通藝術。

四、細心觀察，聚焦共情

細心觀察就是用自己的感官去直接觀察。短期集中培訓全天吃、住、學在賓館，比較集中，難免有不方便，培訓管理者要時刻注意學員心理及行為上的動態變化，確保培訓順利進行。培訓的實質是參訓者的體驗過程，培訓的效果如何，不能單方面取決于教授者的能力、水平和科學實驗成就，還要取決于參訓者的投入程度，而參訓者的投入程度又取決于其心理反應。10天的培訓學習期間，全程陪伴，共同體驗，既是班主任，又是講課的教師，也是學員共同聽課，同時客串賓館服務員進行服務，做到溫和接納問題，共情技術處理問題。這是對共情觀察力的深度考驗，同時也是對調適效果的聚焦體現。

培訓都是大課，一個講座就是半天時間，中間休息10～15分鐘。培訓的前幾天學員比較安心，之后疲態出現。通過觀察法，及時策略調適。上午學員精神狀態略好，就坐著做套手動操，下午上課容易困倦，就要求大家站起來做；年輕人喜歡展示才能，就讓他們輪番上臺展示自己，后續觀察又發現，雖然課前增加手動操，在一定程度上調整了學員的狀態，但室內人多干熱，學員仍免不了萎靡不振，觀察發現后，隨即課間調適增加“冥想”或做“動物操”，“冥想”的主要目的，就是要讓心智安靜下來，減少焦慮、提高他們的專注力。最初的“冥想”體驗由筆者引領，為了讓學員有更多的體驗，筆者嘗試播放薩提亞冥想模式錄音，最后讓有興趣嘗試的學員引領。“動物操”是心理團輔另一種手動操技術，模仿動物的動作，簡單易學，進行全身心的放松。

美國心理學家舒茨曾提出，每個個體具有3種基本的人際需要：包容的需要、支配的需要和情感的需要。在教師培訓中，作為管理者，要學會發現需求，聚焦于效果，合理給予滿足。

五、互聯在線，因時共情

互聯在線是利用互聯網社交媒體溝通交流。培訓期間，班主任有非常多的事務性工作要協調處理，不能完全陪同學員吃住一體，管理百人大班，無法細致入微共情到每一名學員。由此，用線上的辦法完善補充，利用微信建立班級管理群，對5名班長粗放管理，他們是各縣區選出的本地代言人，由他們協調、代言本地區的參培教師日常事務，他們同時也起到緩沖作用，有些問題先行整理，當再轉到班主任這里的時候，可能已經得到了一定程度的解決。在線上利用班級QQ群拾遺補缺，隨時關注學員在班級群里提到的問題，并及時做出反應。互聯在線讓學員隨時感受到班主任就在他們的身邊，無差別的感受到關懷。有效彌補了時間、空間的共情空白。

通過互聯網留言方式，筆者成功地處理了學員就餐量不足的問題，也同樣通過互聯網及時協調女學員與賓館處理住宿房間風大、溫度低的問題。在日常管理中，筆者也可以隨時通過互聯網，不打擾他人的情況下就了解到學員的一些思想動態，包括他們對學習上的即時性的要求，對生活上的一些個人請求等。即使在學員結業后，因為互聯在線的存在，學員有疑難問題仍可以通過QQ群、工作坊繼續和專家、同學們進行交流互動。

在心理咨詢服務中，有問題是正常的，怎么解決問題才是最重要的。同理，怎么完善管理，這才是我們要面對解決的。互聯在線，因時共情讓管理團隊在突發事件時間和空間上有了緩沖，處理起來能更加從容，游刃有余。

六、建章立制。長久共情

教師專業化需要教師培訓專業化的支持，作為培訓管理者要注重針對性和實效性、創新性和發展性，我們不難看出，今后管理者的職業角色將是多重的、動態的和立體的。隨著“國培”“省培”培訓項目的重心不斷下移，這就要求基層管理者尋找到適合本層級、本地區切實可行的培訓管理辦法，在不斷的摸索中總結經驗，形成制度，推廣落實。

培訓管理者前期要在項目開始之初進行換位思考及問卷的設身處地的共情調查，找到需求所在。在實施過程中要訪談、細心觀察及線上補充的辦法去完善管理。培訓結束后，管理者也要秉持著可持續發展原則進行反思、總結，把追蹤問卷和省里反饋的問題進行歸納整理，并把培訓過程中的成功之處建章立制，以期形成長效機制。共情培訓管理深刻的內涵是管理者要站在一定的高度去管理培訓，也要蹲下來切身體驗受訓者的感受，隨任務轉換，進行不同角色共情。培訓者通過共情了解需求，再通過反饋為后續培訓提供支持，用積極的心態、歸零的心態、開放的心態和確信的心態進行良性循環，形成正確導向。

作為市級培訓管理者要高站位、低重心，起承上啟下的作用，同感領會國家、省級精神要求，投情自身建設，共情農村教師，大共情處著眼，中、小共情處著手，內化共情與管理，建立長效機制，把“共情”管理固化成管理者本能，為“國培”“省培”管理應用探索一個新的可能。endprint