“互聯網＋”時代滑雪旅游產業發展策略研究

胡 萍

（哈爾濱體育學院 社會體育科學系，黑龍江哈爾濱 150008）

1 引言

“互聯網＋”代表一種新的經濟形態，也就是將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力。通俗地說，“互聯網＋”就是“互聯網＋”各個傳統行業，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展形態。滑雪旅游產業也不例外，傳統的營銷手段已不能滿足消費需求的不斷變化和個性化發展趨勢，只有利用互聯網信息技術和平臺，充分發揮互聯網在滑雪旅游資源配置中的優化和集成作用，才能加速提升滑雪旅游產業的發展水平和創新能力。影響“互聯網＋”時代滑雪旅游產業發展的主要因素有旅游電子商務、旅游虛擬社區、旅游信息化發展水平［1－15］。基于此，本研究從“互聯網＋”時代的視角出發，著重研究了以互聯網為基礎設施和實現工具的滑雪旅游新形態，以期為滑雪旅游產業的持續發展提供參考。

2 “O2O”模式運用于滑雪旅游產業存在的問題

O2O這個概念最早來源于美國，即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，既可涉及到線上，又可涉及到線下。

我國的滑雪產業，經過20年的發展，終于來到了黃金時期，從2015年起，滑雪旅游產業借力O2O模式發展的新型創業項目大量涌現，如GOSKI去滑雪、滑雪族、滑雪助手、雪橙等滑雪旅游O2O產品陸續出現。“O2O”模式極大地方便了滑雪者，讓滑雪者隨時都可以在線上查詢到吃、住、行、游、購、娛的信息，不出門便可以獲取更全面的各滑雪場的產品、價格、促銷等信息，通過線上提供的同類產品之間的比較，高效、準確地選擇行程；通過線上查詢車輛、航班的時間和余票，可以直接預約、訂票，減少窗口購票排隊等待的時間，提升滑雪體驗；通過線上購買到較為便宜的價格，節省支出。“O2O”平臺的建立可吸引大量的高粘性用戶，也可吸引大量線下滑雪器材商、滑雪裝備商的加入，還能為商家帶來巨大的廣告收入。

2.1 平臺差異化小，用戶黏性有限

滑雪旅游產業O2O平臺的建立包括軟、硬件，線上和線下資源，以及增值服務等業務，目前滑雪旅游行業O2O平臺差異化不大，用戶數量、運營數量等級不大，且用戶黏性有限。調查結果顯示，對整個滑雪行業來說，即便有了O2O，“軟件”與“硬件”的滯后發展成了制約滑滑雪行業整體發展的巨大瓶頸。有規模的滑雪場都建設有IT系統，但互聯網能力通常薄弱。有些滑雪場很早就接入了O2O平臺，但是卻完全沒有能力構建自己的IT系統，多數以第三方平合作的形式，但與滑雪后臺系統數據的順暢對接，管理人員的營銷水平及服務意識都相對滯后。因此，滑雪旅游產業借助O2O轉型升級必須著手提升軟、硬件環境，服務水平，從業者對于互聯網應用的意識和認知，以及其他相關的配套服務等。

2.2 “軟件”與“硬件”的發展緩慢制約滑雪行業整體發展速度

O2O平臺構建的目的之一就在于實現“精準營銷”，通過平臺將供應方與需求方相互連接，需求方一打開線上的應用軟件就可以在短時間內直接表達自己的需求，而供應方經由后臺數據庫的大數據準確地分析出受大眾喜愛的產品，而不是像以往一樣通過記憶和印象來做出判斷，可以在最快的時間有針對性地滿足需求方的需求。這種專業型的便捷互動平臺，能夠簡化服務流程，對用戶進行精準投放，提高服務效率，也為滑雪者提供更多的場景和玩法，比如：通過微信端的入口、微信公眾號的綁定等當下十分流行、被大眾認可且熟知度高的方式來提高網絡平臺上供需雙方之間的交流，推進訂單量的增長及復購率的提高。由此可見，互聯網技術也必然成為競爭的關鍵點。理論上，平臺構建的最終目標是將所有滑雪場融入同一個互聯網線上平臺，形成一個合力的共同體，以建立出足夠大的數據庫。

就整個滑雪旅游產業來講，即便是構建了“O2O”平臺，“軟件”與“硬件”的發展緩慢也會在不同程度上制約滑雪行業整體的發展速度。如果之前對O2O過多的注意力都放在了C端，那么之后就需要我們將精力集中在滑雪場上。畢竟，滑雪旅游產業想要通過互聯網這種新型手段實現盈利，那么線下的滑雪場才是最為重要的一環，線下實際商品的品質才是起到決定性作用的一環。所以在搭建平臺的同時，滑雪場自身的環境也是不容忽視的。除了提高滑雪場的硬件設施水平以外，滑雪場的軟件也至關重要，比如服務人員服務品質的好壞，這就要從對服務人員的培訓入手，尤其是對網絡平臺的熟識，以便能夠及時做出反應和回饋，做到線上線下目標一致，為提升用戶體驗、體現用戶價值，在需求方得到最大滿足的基礎上獲得利潤，實現多贏。

3 互聯網＋滑雪旅游產業發展的路徑與策略

互聯網＋滑雪旅游產業平臺的構建過程中，要轉變傳統思維，革新觀念，把知識創新融入到傳統的滑雪旅游行業當中，摒棄以往只看重盈利的模式，而應更多的去體現用戶的價值，時刻關注用戶的需求，在滿足用戶需求的基礎上獲利，實現產業內的合作共贏。

3.1 VR技術＋滑雪旅游產業融合發展

VR（虛擬現實）技術綜合了計算機圖形技術、計算機仿真技術、傳感器技術、顯示技術等多種科學技術，在多維信息空間上創建一個虛擬信息環境，能使用戶具有身臨其境的沉浸感，具有與環境完善的交互作用能力，并有助于啟發構思。現今，VR技術已被運用到滑雪旅游產業的發展中，如北京現有運用VR技術仿真模擬滑雪運動，讓滑雪愛好者或者體驗者能夠在機器上通過佩戴相關設備，模擬出滑雪的動作和感受，使人們體會到滑雪這項運動帶來的非凡樂趣，從而有力地推廣了滑雪運動，讓人們產生欲望和想法去到現實的滑雪場進行真實體驗，進而增加大眾多滑雪運動的熱情，同時也就推進了滑雪旅游產業的發展。因此，在互聯網時代下運用VR技術與冰雪體育競賽表演業、冰雪體育健身娛樂業結合，將會有力地促進滑雪旅游產業地健康發展。雖然這種模式尚未在全國范圍內廣泛開展和被認可，但我們有理由相信，在不久的將來VR技術一定會被更為深入地應用到滑雪旅游產業中去。

如果將VR技術＋滑雪體育賽事相結合，那么“VR＋滑雪賽事”不僅能為觀眾帶去賽事直播，而且還可以使觀眾身臨其境地看到以往直播模式所無法展現出的畫面。與此同時，“VR＋滑雪賽事”還能增強場外觀眾的現場參與感，讓場外觀眾可以“低下頭看到自己的雪板，抬起頭就可以看見白雪茫茫的雪山”，零距離感受滑雪的真實體驗。如果可以將滑雪賽事引入VR技術，必將會為觀眾帶來完全不同的觀賽體驗，讓滑雪者在嘆為觀止的同時對滑雪這項運動產生更為強大的興趣。

VR技術在冰雪體育場館中的應用亦是如此。在2022年冬奧會的成功舉辦后，將會再一次推進我國冰雪體育場館的興建和發展，如果改變傳統建筑理念將VR技術在場館興建中應用，體現出對觀眾感受的更加注重，帶動“互聯網＋”滑雪賽事的結合發展。相信未來VR技術將不僅僅以體育游戲為載體來擴展影響力，會將VR技術大力擴展到滑雪賽事的應用上。觀眾可以通過VR眼鏡身臨其境地觀看高山滑雪、跳臺滑雪等極具欣賞性和挑戰性項目的比賽，帶動冰雪體育賽事產業發展，促進冰雪體育產業的升級。

3.2 網絡旅游推廣與傳統宣傳融合發展

2015年世界互聯網大會在中國烏鎮召開，中國已經成為世界互聯網大國，目前有7億多網民，這龐大的用戶群代表著中國的信息主體呈現方式正悄悄發生著改變。滑雪旅游作為新的體育旅游方式，吸引著越來越多的消費者加入到其中，眾多的滑雪供應者若想在競爭中脫穎而出依靠的就不能僅僅是設施和價格，更要依托于互聯網思維的促銷方式。現代企業需要將自身的品牌內容與網絡結合起來，利用網絡來提高其在市場上的影響力，在這個過程中，企業就需要借助網絡傳播的力量達到宣傳的目的。大部分的滑雪供應者都會建立自己的網站作為官方的發布平臺，給顧客提供一些即時信息和滑雪場的介紹，常見的幾種網絡推廣方式：社交平臺推廣、視頻網站推廣、搜索引擎推廣、論壇類推廣等。其中，社交平臺作為目前的流量大戶，其用戶量和瀏覽量都十分龐大。其中視頻廣告投放大獲全勝的案例，無疑是阿里巴巴對“雙十一”購買節的造勢，其結果不言而喻，每年的“雙十一”都不再是簡單的光棍節，而是變成了買買買的淘寶狂歡節。滑雪旅游企業同樣可以利用這樣的方法為自己的滑雪場造勢，只有宣傳到位，客源才會得到提升。

網絡雖成為我們生活不可分割的一部分，新媒體的重要性毋庸置疑，但傳統媒體的力量也不容忽視。傳統媒體主要包括：電視、廣播、報紙、雜志等。電視的普及程度比網絡更廣、更深，受眾數量大、接觸范圍廣，滑雪供應者通過在權威的電視頻道上投放廣告，獲得良好的宣傳效果，如果宣傳手法和推廣方案獨特會給產品帶來意想不到的消費客源，最大限度的提高品牌的影響力和價值。

總之，“互聯網＋”時代下滑雪旅游產業的發展并不只是單單依靠網絡，而是需要多只手共同把控，滑雪供應者根據企業自身的情況和條件選擇適合的方式進行宣傳，將網絡推廣和傳統宣傳相結合，以達到最好的效果。

3.3 構建“互聯網＋”滑雪旅游特色小鎮公共信息服務平臺

2015年9月，國家旅游局下發的《關于實施“旅游＋互聯網”行動計劃的通知》中提出，到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為旅游業創新發展的主要動力和重要支撐，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20%；還指出要完善智慧旅游公共服務體系，加大旅游公共信息的采集和運用，加強旅游公共信息的網絡查詢功能等。

旅游公共信息服務，是指由政府部門或社會團體等機構向旅游者、旅游目的地公眾提供的諸如信息咨詢、信息開發、資料發放等旅游信息服務的總稱，主要包括旅游公共信息網站和旅游咨詢服務兩部分。滑雪旅游的發展逐漸向著產業融合的方向發展，滑雪旅游小鎮的構建已經開始實施，學習、總結國外經驗，也開始采用滑雪小鎮這種模式，針對于此，公共信息服務平臺就顯得尤為重要。現有的旅游公共信息服務供給主要集中在旅游政府官網、旅游咨詢服務站點上，供給渠道相對單一，造成游客對旅游信息的掌握情況不全面或者缺失。

眾所周知，滑雪小鎮一般都坐落在遠離市區，依山傍雪的地方，建立良好的信息服務平臺能夠使消費者方便快捷的了解滑雪旅游資訊。隨著我國旅游消費者的觀念發生變化，很多的消費者不再愿意跟隨旅行團進行模版式旅游，而是更傾向于自己選擇旅游路線和項目，這就使得信息資訊平臺得到了快速的發展。

滑雪旅游特色小鎮區別與其他的特色小鎮，它的主要特征在于實質上是滑雪旅游為主導產業的小城鎮，依托于豐富的雪資源，充分發揮滑雪旅游勝地的環境優勢，從而形成獨具特色的城鎮。因而，滑雪旅游特色小鎮對旅游公共信息服務的要求更高，在全國范圍內，能夠構建滑雪旅游特色小鎮的城市地區并不多，也就說明了客流量的匯聚點比較集中，公共信息服務平臺想要支撐龐大的客流運營，并不是十分容易，需要從方方面面入手。首先，平臺的構建要以滿足游客個性化和多樣化的信息需求為目的，旅游小鎮里包含食、住、行、游、購、娛多個方面，每一個項目和體驗館都應當配備信息咨詢服務，開展隨行電子解說服務；其次，信息咨詢服務包括傳統的和現代的，傳統咨詢服務包括面對面咨詢臺、電話咨詢服務等，現代的咨詢服務是指利用網絡實現的咨詢，包括移動信息定位咨詢、觸摸式咨詢、旅游終端自助機咨詢等；最后，良好的技術控制和運營開發也不可或缺，良好的網絡運營環境能夠提高效率，減少投訴和錯誤的出現，實現由點及線，縱橫交錯，全面覆蓋的公共信息服務。

另外公共信息服務平臺由政府實現構建，增加其權威性和可信度，除了自身的官方信息服務供給，也應當同各大信息門戶網站合作，實現資源的優化整合，形成優勢互補、資源共享、市場聯動的局面。

4 結語

“互聯網＋”已成為各行各業實現轉型突破的途徑，滑雪旅游產業需要轉型升級也必須運用并且把控“互聯網＋”。本研究旨在探究依托互聯網平臺和信息通信技術的創新應用，將互聯網與傳統滑雪旅游產業進行深度融合，創造新的生態領域，以便更好地滿足消費者的需求，促進滑雪旅游產業結構的不斷優化和發展，實現滑雪旅游產業的持續發展。

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