高校圖書館流通館員職能轉變分析

張春麗

【摘 要】 本文從三個層面對高校圖書館流通館員職能與角色進行研究。首先，地方高校轉型背景分析。高校圖書館流通館員在工作環境、服務內容、服務方式及館員身份方面都發生了很大的變化，這種變化又促使了高校圖書館流通館員職能的轉變。其次，高校圖書館流通館員的職能與角色向著“全科館員”、“專業館員”、“學術館員”的方向轉變。最后，地方院校轉型與圖書館流通館員能力要求的轉變。流通館員應具備靈活的文獻收集能力等。

【關鍵詞】 轉型；地方院校；流通館員；職能轉變

一、轉換背景分析

地方高校轉型意味著地方高校在人才培養目標及人才培養方式的變革，而這種變革給圖書館流通館員的工作帶來了很大的挑戰。

首先，在工作環境方面，傳統高校圖書館流通館員是在固定的圖書館內為學生提供各種服務，而在地方高校轉型的背景下，為了更好的為學生服務，學校圖書館被按專業切割成許多小塊，成為小型的流動圖書館，這些圖書館往往建立在教學中心、實驗中心、學生公寓，以便為學生提供更方便、更快捷的服務。甚至有些圖書館還必須在學生集中實習的工廠車間、企業實訓中心等地方為學生提供服務。因此，高校圖書館流通館員也相應的必須在上述學生學習、生活比較頻繁的地方為學生提供服務。

其次，在服務內容方面，傳統高校圖書館流通館員更多的是為學生提供圖書借閱服務，而在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員除了為學生提供圖書借閱服務，流通館員一方面要成為專業學科館員，要對所服務的學生的專業有精深的研究，了解這個專業最新發展動態，為學生提供學科最新資料。另一方面，流通館員還要收集學生對專業資料的需求情況，從而及時將上述信息提供給采編人員，以便為學生提供相應的圖書資料。

再次，在服務方式方面，在地方高校轉型的背景下，因為學生的學習場所出現了多樣化的特點，好多學生的學習場地不在學校，而是在工廠、企業、市場，在這些場所，很多學校圖書館實物圖書資料和服務不能到場，在這種情況下，流通館員必須通過Email等電子形式為學生提供必要的服務。這種服務方式對傳統高校圖書館流通館員的工作帶來了很大的挑戰。

最后，在館員身份方面，在地方高校轉型的背景下，高校圖書館的功能由單純的服務職能變為服務兼人才培養的雙重功能，這種功能的轉變使得高校圖書館流通館員也要部分的擔負起人才培養的職能，這種職能對流通館員的專業知識素養提出了很高的要求，需要流通館員具備服務對象的專業知識。在高校轉型的背景下，有些高校學生屬于跨專業學科，因此，流通館員甚至還要具備跨學科的專業知識。

如前所述，在地方高校轉型的背景下，隨著高校專業設置的更加多樣化、靈活化、精深化，圖書館流通館員必須和教學第一線的專業教師及其所在的院系、各種實驗中心工程師及其中心工作部建立最密切的聯系，隨時了解專業最前沿的信息和師生需求，并且將這些需求及時反映給圖書館采編部。另一方面，許多由于社會發展的需要而出現的面向市場的實際運用性專業、各種跨學科的專業、各種培養人才的數量較少但是卻必須設置微小專業，地方高校只能在學校主要專業方面集中主要的資源，而對上述這些專業的精深發展需要一個漫長的過程，在當下只能為這些專業的學生提供基本的學習方法，至于專業方面的具體內容則學生只能到圖書館通過專業書籍的學習來完成。而學生在圖書館的這種專業學習必須得到圖書館流通館員的指導，如流通館員必須為學生提供所需專業書籍的館藏情況、圖書館專業書籍內容的覆蓋面及為學生專業學習提供具體指導。

總之，高校圖書館要順利的通過高校轉型所帶來的各種變化，必須重新進行職能部門的設置，要加強高校圖書館流通的建設，將圖書館人力資源主要用于流通部，因為流通部將成為匯集技術、信息、知識等各種資源的學術中心。同時流通館員必須具備圖書館其他部門人員的工作能力，如為學生提供技術服務、咨詢服務、學習指導服務，同時為采編部提供最新、最前沿的采編信息。以上圖書館流通館員的工作新形式使得圖書館流通館員的職能發生了很大的變化。

二、地方院校轉型與圖書館流通館員職能的轉變

著名學者王瑞對信息化時代圖書館館員的職能進行了界定，他認為圖書館流通館員職能是：“傳統型知識服務、知識創新型參考咨詢服務、虛擬型知識服務。”[1]隨著時代的發展，如今，在地方院校轉型的背景下，社會對高校人才培養提出了更高的要求，而很多地方高校由于資源、師資力量等方面的限制，在短期內尚不能提供新的人才培養所需要的各種服務條件，而目前最切實有效的改進措施就是通過對圖書館服務的全方位改造來彌補發展中的缺陷。高校圖書館面臨新的挑戰，目前完成高校轉型所承擔的職責最切實有效的方案就是將大部分人力資源用于流通部建設，通過各種培訓提高高校圖書館流通館員的專業素養，部分的承擔起高校人才培養的職能。在地方院校轉型的背景下，高校圖書館流通館員的工作內容發生了很大的變化，他們的工作職能的轉變主要表現在以下方面：

首先，在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員應該成為“全科圖書館館員”。在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員最基本的只能轉變就是要為讀者提供個性化的知識服務，而要完成這個任務，高校圖書館流通館員必須具備全面的圖書館學知識，具備圖書館各只能部門工作人員應該具備的基本工作能力，高校圖書館流通館員應該向著“全科圖書館館員”的方向發展。整個高校圖書館工作內容基本可以分為兩大類：一是圖書文獻信息輸入工作，即圖書文獻的搜集、整理和組織保管典藏工作，如圖書文獻的采集、登錄、分類和主題標引、編目、文獻的組織和保管典藏等，也稱圖書文獻資源建設工作。一類是圖書文獻信息輸出工作，即圖書文獻的使用和服務工作，如圖書文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導、參考咨詢、圖書文獻檢索及方法指導、圖書館網絡信息導航等，也稱圖書館用戶服務工作（讀者服務工作）。這兩部分工作是完成圖書館任務所不可缺少的，共同構成了圖書館的業務工作體系的主體，而“全科圖書館館員”就應該具備上述兩個方面的各個環節涉及到的所有知識，即圖書文獻的采集、登錄、分類和主題標引、編目、文獻的組織和保管典藏、圖書文獻的外借、閱覽、文獻宣傳、閱讀輔導、參考咨詢、圖書文獻檢索及方法指導、圖書館網絡信息導航等知識。endprint

其次，在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員應該成為“專業知識館員”。知識服務是圖書館員目前最為基本的只能，張曉林認為“知識服務是一種基于一切信息資源，以用戶需求目標驅動的、面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務。”[2]按照知識服務高度專業化的要求，高校圖書館對流通館員實行專業配備，按專業設置流通館員，流通館員的專業設置又要和相應的院系對應。在日常服務工作中，流通館員除了完成圖書外借的工作外，要及時和自己專業所對應的院系師生聯系，要了解師生對專業書籍的最新需求，及時將這些信息反饋給圖書館采編部。

再次，在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員應該成為“學術館員”。流通館員也要了解專業的最新發展動態及前沿學術信息，這些信息的來源可以是多方面的，流通館員需要同其他學校圖書館保持密切的聯系，了解他們相關專業書籍的信息；同時也要和相關的出版部門保持聯系，了解最新專業書籍出版信息；流通館員平時還要自己多學習，學習專業知識，了解專業的前沿學術信息。

最后，在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員應該成為“個性化服務館員”。流通館員還要對廣大師生進行文獻檢索方面的指導與培訓，要對所有師生提供個性化的服務，滿足師生的不同需求，為師生提供全方位的文獻資源服務。流通館員要及時將圖書館的專業文獻信息傳遞給教學第一線的師生，讓師生及時了解圖書館的各種資源。

三、地方院校轉型與圖書館流通館員能力要求的轉變

首先，流通館員應具備靈活的文獻收集能力。文獻收集的范圍與數量是衡量一所圖書館的質量高低的一項重要標準，因而文獻收集能力成為高校圖書館流通館員的基本能力。在傳統意義上，文獻收集是由高校圖書館采編部來承擔的，在高校轉型的背景下，要提高圖書館的服務效率，專業文獻的收集工作部分的要由流通館員來承擔。文獻收集要在對館藏情況深入研究的基礎上進行。周玉芝先生認為高校圖書館館員的主要工作是“館藏發展與評價、用戶教育與培訓、參考咨詢服務、系所聯絡、信息反饋等。”[3]在上述工作內容中，館藏發展與評價是其中一項重要的內容。高校圖書館流通館員的館藏發展與評價能力主要表現為一種給予整體圖書館學的研究能力與及時的文獻收集能力。前者主要表現為文獻信息搜集、整合與評估能力；后者主要表現為專業性文獻、地方性文獻的收集能力。高校圖書館流通館員要具備上述能力，首先要了解本館的收藏原則、收藏范圍、收藏重點及采購標準等內容；其次要了解本館文獻的收藏情況、文獻建設的基本動態、文獻的種類與復本數、各類文獻的利用率等；再次還要研究哪些文獻應該及時下架剔除，哪些文獻需要及時補缺等情況。另外，還要了解并掌握各種類型的出版機構的性質及他們的出版計劃以及書店的發行計劃等方面信息。在完成上述工作的基礎上，流通館員可以采取選購、訂購、郵購、代購等方式，或者通過交換、征集接收、復制、網絡信息下載等方式全方位的及時地補充館藏文獻信息。

其次，流通館員應具備高效的溝通能力。在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員聯絡溝通能力顯得尤為重要。袁俊先生認為高校圖書館館員最基本的工作是與相關院系的溝通聯絡工作，“加強與院、系的合作，幫助他們熟悉圖書館的資源和服務，暢通二者溝通和聯系的渠道。”[4]可見，由于服務對象的多層次化以及現代學術信息的快速化發展特點，高校圖書館流通館員需要及時與院系主管領導、專業教師及廣大學生及時溝通，及時了解相關信息，以便為廣大讀者提供高效的服務。

再次，流通館員應具備全面專業化的用戶服務能力。高校圖書館流通館員向讀者提供的服務包括一般意義上的用戶服務與專業電子信息服務能力兩個方面。做好傳統的一般意義上的用戶服務是圖書館流通館員最基本的工作職能，而要在高校轉型的背景下很好的完成這一基本職能，需要高校圖書館流通館員對用戶的調查研究。這種對用戶的調查研究，主要是基于了解用戶的閱讀傾向和對文獻信息需求的規律和特點的目的。這樣做，一方面可以為讀者提供個性化的全方位的服務，提高圖書館服務的有效性。另一方面，對用戶的調查研究可以部分的解決讀者需要的多樣性與文獻信息內容的復雜性之間的矛盾和讀者分散使用文獻與圖書館集中收藏文獻之間的矛盾，以便最大限度地滿足用戶所需的文獻信息。高校圖書館流通館員必須具備全面而系統的專業知識，還需要及時了解相關領域的最前沿的知識。

最后，流通館員應具備靈活而高效的用戶培養的能力。隨著信息化時代的到來，人們利用信息的方式和過去有了很大的不同，在新的形勢下，自主學習越來越成為人們最為主要的獲取信息的方式，在這種背景下，高校圖書館流通館員還必須具備培養用戶高效獲取信息的能力。用戶培養是高校圖書館針對不同專業的學生開展的利用文獻信息的意識和能力的教育，用戶培養的目的是讓學生了解文獻信息知識、圖書館館藏和圖書館服務的內容、掌握文獻檢索和利用的方法，增強用戶利用文獻信息解決實際問題的文獻信息意識和能力。在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員的用戶教育可采用多種靈活而有效的方式。用戶培養的內容主要是文獻學和圖書館學、信息學的基礎知識，其次是文獻類型、文獻信息檢索語言、檢索工具、檢索方法等內容，還包括專業文獻檢索與利用及各類型工具書使用法，以及網絡信息檢索與利用、計算機信息檢索、圖書館使用法等方面的內容。圖書館流通館員要很據不同讀者的素養情況及學習要求靈活涉及教學內容，一邊達到事半功倍的效果。

總之，時代的發展對高校圖書館館員的素養提出了極高的要求，正如黨躍臣先生所言：“要建設世界一流的數字圖書館，必須有一流的人才。”[5]其實不光數字圖書館館員需要具備上述素養，在地方高校轉型的背景下，高校圖書館流通館員也需要具備上述素養。上述素養的培養是一個漫長而艱苦的過程，而高校圖書館流通館員只有具備上述素養才能夠勝任自己的本職工作。

【參考文獻】

[1] 王瑞.圖書館多元化知識服務模式研究[J].農業圖書情報學刊，2009（21）6.199-201.

[2] 張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學，2000（5）32-37.

[3] 周玉芝，馬秀文，任鳳英.基于機構知識庫構建的學科館員角色定位[J].現代情報，2009.29（l）148-150.

[4] 袁俊.高校圖書館實施“學科館員”制度運行機制的研究[J].現代情報，2005.25（10）53-55.

[5] 黨躍臣，曹樹人.圖書館工作與研究[M].北京：北京理工大學出版社，2006.296-297.endprint