加強醫院行風建設對策思考

胡雪梅

【摘 要】 本文分析了醫院行風建設的重要意義，并從思想道德機制、制度保障、加強監督等角度探討加強行風建設的措施，以期將醫院行風建設落實到實處，形成醫院行風建設的長效管理機制。

【關鍵詞】 醫院；行風建設；戰略性思考

隨著我國社會經濟的快速發展，人們生活水平的不斷提高，對于醫療服務質量的要求也越來越高，醫患關系日益成為社會關注的焦點問題。在這種形勢下，醫院要實現健康可持續發展，不僅要在醫療技術方面實現不斷發展和突破，同時也應不斷提高醫療服務質量和規范醫療道德行為，即加強醫院行風建設。當前，隨著資訊傳播的信息化，各種醫患糾紛被報道，進一步加深了醫患關系的不信任，醫鬧、傷醫等現象頻發，嚴重影響了醫院的發展。因此，加強醫院行風建設不僅具有極強的現實意義，能夠改善醫患關系，為人們提供高質量的診療服務，而且，能夠樹立良好的醫院形象，增強醫院的品牌影響力，推動我國醫療事業的發展。

一、醫院行風建設的重要性

1、加強醫院行風建設是我國社會主義精神文明建設的要求和體現

加強醫院行風建設符合現階段我國社會主義精神文明建設的要求，是新形勢下醫護人員踐行社會主義精神文明建設的重要體現。社會主義精神文明建設是我國社會主義建設的重要組成部分，其中以思想道德建設為主要內容，主要表現為：理想、信念、道德和紀律觀念等。而醫院行風建設主要體現為：醫療工作者所具備的良好的醫德醫風和服務意識。醫院行風建設不僅契合我國精神文明建設的要求，也是滿足人們對于高質量醫療服務的要求，實現醫院和醫療工作者自身價值的唯一途徑。

2、加強醫院行風建設是醫院自身發展的需求

當前市場經濟競爭激烈的情況下，推進醫院行風建設，有助于提高醫院醫護人員的綜合素質，使患者能夠感受到真誠、貼心的診療服務，從而提高人民群眾的診療滿意度，進而樹立醫院良好的品牌形象。反之，則會失去人民群眾的信任，給醫院帶來直接的經濟損失和負面影響，也不能適應目前績效改革的初衷和根本目的。因此，醫院行風建設是關系到醫院生存和發展的重要因素。醫院應將行風建設與醫院發展聯系起來，將服務水平作為衡量醫護人員工作的重要標準，才能增強醫院各級人員的責任意識和服務意識，從而行風建設落實到實處。

二、建立醫院行風思想道德機制

1、加強醫護人員職業素養

醫護人員的職業道德水平是醫院行風的直接體現，關系到人民群眾的切身利益。在日常生活中，部分醫護人員收受紅包、服務態度差、工作責任心不強、不能踐行服務承諾等情況時有發生，直接影響了醫院的聲譽，同時對醫患關系造成了不利的影響，降低了人民群眾對醫護人員的信任度。針對這種情況，醫院應加強對醫護人員的職業素質教育，加強醫護人員的職業責任、職業道德和職業紀律，不斷提升醫護人員職業素養。加強醫護人員接受社會主義核心價值觀的教育，促使其樹立正確的人生觀和價值觀，杜絕收受紅包等違法違紀行為，切實維護醫護人員的整體形象。

2、加強醫護人員法制教育

在醫院醫護人員中開展普及法制教育，一方面，有助于增強醫護人員法制觀念，提高醫護人員的法律意識，通過學法懂法，規范醫護人員的行為；另一方面，從思想上增強遵紀守法的觀念，增強廉潔自律的意識，嚴格遵守醫院的相關規定，自覺抵御各種誘惑，嚴格執行“九不準”，珍惜崗位，遠離回扣和商業賄賂，努力做到知法、懂法、守法，自覺遵守行業紀律，為建立和諧的醫患關系奠定堅實基礎。

3、強化違法違紀事件的警示作用

針對近年來醫療系統內發生的違法違紀事件，醫院應強化其警示教育意義，通過對違法違紀行為的解讀以及警示案例視頻，分析其行為產生的后果，強化對醫護人員的警示作用，汲取他人的教訓，使醫護人員在工作中繃緊職業道德這根弦，提高醫護人員在行風建設中的積極性和主動性，實現由被動學習向主動服務的轉變。

三、建立健全行風建設管理機制

1、建立健全醫院行風建設制度

加強醫院行風建設不能離開制度的保障，醫護人員的行為也應依靠制度進行約束。醫院行風建設應堅持個人自律與制度約束相結合的模式。醫院應在職業道德教育、提倡自律的基礎上， 結合醫院的實際情況，建立健全醫院的規章制度，明確醫院人員的行為準則，建立完善的醫護人員行為規范。將患者滿意度與醫護人員考評結合起來，督促醫護人員改變作風，杜絕違法違紀現象的發生。醫院應加強行風建設與醫院管理有機結合，將行風建設納入醫院目標的管理范疇中，促使行風建設落到實處。

2、加強行風監督，建立獎懲機制

醫院行風建設，除了要依靠醫護人員自律和制度保障，還應通過多種方式監督，使違法違紀現象無所遁形。監督應采取醫院內部監督與社會監督相結合的模式。醫院內部應堅持紀檢監察審計工作，通過院務公開、職工代表大會等多種方式開展行風建設監督工作；社會監督主要通過公開藥品收費標準、設置投訴意見箱、投訴電話、召開醫患座談會等方式，加強人民群眾對醫護人員的監督作用，定期向患者及其家屬發放“行風建設調查表”。通過多種監督相結合的方式，從而提高監督的準確性和真實性，使醫院能夠獲得高質量的信息反饋，促進醫護人員不斷提高自身工作水平，提高服務意識。

通過行風監督，醫院應加大對違法違紀行為的懲處力度，制定切實可行的責任追究與獎懲措施，將行風考評結果與個人晉升、獎金分配掛鉤，調動醫護人員參與行風建設的積極性和主動性，增強醫護人員的責任感和使命感。

3、加強組織領導，建立長效管理機制

醫院行風建設是一項系統性工程，不能僅僅靠幾次活動就能夠實現。在行風建設中，要不斷深入挖掘行風建設的內涵，將行風建設由單一部門管理向醫院全方面轉化，實現部分參與向全面參與、全面監督和管理轉化。行風建設應從單一的抓“紅包”向建設和完善人性化服務轉化，不斷提高行風建設的深度。

行風建設離不開醫院領導的支持。要確保行風建設長久落實下去，醫院領導應帶頭將行風建設納入醫院日常管理工作中，將行風建設列入醫院目標建設中，建立長效管理機制，使醫院行風建設真正成為醫院的一項長期工作、重要工作。

四、結語

醫院行風建設的根本目的，是轉變醫護人員工作作風、提高醫療隊伍素質。行風建設的重點在于實際效果，在于患者及家屬的滿意度評價，在于社會對醫院服務水平的認可。只有扎實推進行風建設，才能使醫院在市場競爭中取得優勢，實現醫院的健康可持續發展。

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