面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型研究

朱暉

關(guān)鍵詞：“創(chuàng)客”；圖書館；信息共享；空間再造；功能轉(zhuǎn)型

摘要：文章闡述了圖書館建設(shè)信息共享空間的現(xiàn)實(shí)意義，指出其存在的問(wèn)題，并探討了面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑和實(shí)現(xiàn)策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0115-03

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，信息傳輸途徑逐漸增多，信息傳輸形式也越發(fā)方便快捷，圖書館面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，圖書館應(yīng)積極尋求與時(shí)代相匹配、與自身發(fā)展相吻合的發(fā)展路徑，而信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱IC）正是圖書館非常重視的一大信息服務(wù)趨勢(shì)[1]。信息共享空間在圖書館領(lǐng)域是一個(gè)嶄新的概念，是圖書館“一站式”的信息服務(wù)，通過(guò)整合優(yōu)化物理空間、虛擬空間、計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備及信息資源，為用戶提供方便快捷的“一站式”信息服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，信息共享空間就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的一種表現(xiàn)態(tài)勢(shì)，是數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館的一種有效融合。目前，圖書館在信息共享空間建設(shè)方面已積累了一定經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定成效。近幾年，在“創(chuàng)客”運(yùn)動(dòng)的影響下，圖書館應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)信息共享空間再造和功能轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)形式，是其亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

1圖書館建設(shè)信息共享空間的現(xiàn)實(shí)意義

1.1豐富館藏資源，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力

圖書館本身?yè)碛袛?shù)量龐大的館藏資源，是其進(jìn)行服務(wù)的重要資本。隨著數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，圖書館的資源載體發(fā)生了改變，歷經(jīng)了從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源服務(wù)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)到數(shù)字服務(wù)三個(gè)階段。在這一過(guò)程中，圖書館積累了豐富的信息資源，為信息共享空間的建設(shè)提供了充實(shí)的資源保障。圖書館的信息共享空間建設(shè)需要依靠豐富的館藏信息資源，在信息共享空間建設(shè)中還會(huì)產(chǎn)生新的信息資源，如科研項(xiàng)目、著作論文、會(huì)議材料和部分隱性信息資源。由此可見，信息共享空間服務(wù)是一個(gè)良性循環(huán)過(guò)程，既能夠信息共享，還能創(chuàng)造新的信息資源，同時(shí)新的信息資源又可以共享，極大地豐富了館藏資源，提升了圖書館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。

1.2強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型

圖書館的信息共享空間建設(shè)打破了圖書館以往只針對(duì)固定用戶群或坐等用戶登門的被動(dòng)服務(wù)局面，從用戶需求出發(fā)，主動(dòng)為用戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但滿足了用戶的個(gè)性化需求，而且還增強(qiáng)了社會(huì)影響力。在數(shù)字時(shí)代，圖書館不應(yīng)僅僅只為用戶提供信息資源，還應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)用戶的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)。而圖書館的信息共享空間建設(shè)，就為用戶提供了一個(gè)交流空間，使他們能夠憑借相同的興趣愛好或?qū)I(yè)形成較為穩(wěn)定的用戶群，進(jìn)行思想交流、共享信息等，這促進(jìn)了圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是圖書館深層次服務(wù)的體現(xiàn)[3]。

1.3提升綜合素養(yǎng)，推動(dòng)館員能力革新

圖書館的信息共享空間建設(shè)發(fā)展與館員的專業(yè)素養(yǎng)息息相關(guān)，要求館員必須符合以下要求：一是要求館員應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，能夠幫助用戶提升信息素養(yǎng)，幫助用戶有效實(shí)施信息行為。二是要求館員應(yīng)具備信息收集整理和研究分析的能力，能夠深入挖掘用戶的需求，為信息服務(wù)提供參考依據(jù)。三是要求館員應(yīng)具備良好的人際交往能力，能夠與專家、學(xué)者及專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效溝通，增強(qiáng)圖書館信息共享空間服務(wù)的人力保障。四是要求館員應(yīng)具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)圖書館各部門或人員之間的合作，開展信息共享空間建設(shè)，提升圖書館的服務(wù)水平[4]。因此，館員必須從理論素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等方面加強(qiáng)并提升自身的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)館員的可持續(xù)化發(fā)展。

2圖書館信息共享空間建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1觀念滯后，宣傳力度不夠

雖然多數(shù)圖書館都比較關(guān)注信息共享空間的建設(shè)與發(fā)展，但對(duì)信息共享空間在圖書館服務(wù)工作中的應(yīng)用卻不重視，對(duì)信息共享空間的宣傳也極為有限，僅限于印發(fā)傳單、海報(bào)宣傳等，宣傳力度不足，宣傳效果不佳，致使很多用戶不了解信息共享空間，甚至有部分用戶將信息共享空間片面地理解為是一種物理空間的表現(xiàn)形式[5]。由于對(duì)信息共享空間的認(rèn)識(shí)有限，所以多數(shù)用戶雖然比較容易接受信息共享空間的常規(guī)服務(wù)，如信息閱覽、媒體制作等，但并不認(rèn)可信息共享空間的虛擬討論室、博客等虛擬服務(wù)。

2.2經(jīng)費(fèi)欠缺，資源配置失衡

圖書館的信息共享空間建設(shè)對(duì)計(jì)算機(jī)的規(guī)模和軟硬件的配備均有較高的要求，而信息共享空間的多媒體資源室、會(huì)議室、學(xué)習(xí)室等空間場(chǎng)所對(duì)設(shè)施的配置要求更高，這就需要圖書館投入大量的經(jīng)費(fèi)。而圖書館的經(jīng)費(fèi)大多來(lái)源于財(cái)政撥款，經(jīng)費(fèi)有限，因此信息共享空間建設(shè)僅依賴財(cái)政撥款無(wú)法滿足建設(shè)需求，無(wú)法保障信息共享空間建設(shè)的順利進(jìn)行。如：資金充裕的圖書館能配置先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，資金匱乏的圖書館只能配置最基本的軟硬件設(shè)備，資源配置的失衡限制了圖書館信息共享空間的服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)[6]。

2.3能力有限，服務(wù)水準(zhǔn)不高

信息共享空間對(duì)多數(shù)館員而言是新生事物，是一項(xiàng)具有創(chuàng)新性的服務(wù)。當(dāng)前，圖書館員的整體素質(zhì)參差不齊，能勝任信息共享空間綜合性服務(wù)的較少。圖書館員能力有限決定其為用戶提供的信息共享空間服務(wù)內(nèi)容也有限，服務(wù)水準(zhǔn)自然不高。因此，圖書館應(yīng)重視館員的隊(duì)伍建設(shè)，為信息共享空間建設(shè)提供強(qiáng)有力的人才保障，使信息共享空間的“一站式”服務(wù)前景能夠得以實(shí)現(xiàn)。

3面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑

“創(chuàng)客”（Maker）是指致力于把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的群體，他們具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)并付諸行動(dòng)，喜歡創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作，并樂(lè)于分享其創(chuàng)新實(shí)踐成果。面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間建設(shè)與普通的信息共享空間建設(shè)既有相同之處也存在差異，二者均強(qiáng)調(diào)“開放、共享”，但前者比后者更突出“創(chuàng)新、實(shí)踐”。因此，面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間建設(shè)在突出“開放、共享、創(chuàng)新、實(shí)踐”的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行空間再造與功能轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)需求，提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力。endprint

3.1定位設(shè)想

面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間建設(shè)可以依據(jù)圖書館的自身資源、人才優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特征，將其定位為六大中心，詳見圖1。

3.2空間再造

3.2.1物理空間。圖書館的信息共享空間建設(shè)應(yīng)以最大限度滿足用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。不同用戶有著不同的學(xué)習(xí)模式和行為特征，因此圖書館對(duì)物理空間的建設(shè)應(yīng)依據(jù)用戶類型、學(xué)習(xí)模式、行為特征及信息需求構(gòu)建規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)適宜、設(shè)備齊全、輕松舒適的空間。同時(shí)，各區(qū)域的設(shè)計(jì)和規(guī)劃都應(yīng)與用戶的學(xué)習(xí)及研究相匹配，才會(huì)有助于信息資源的存儲(chǔ)和應(yīng)用。面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享物理空間的服務(wù)區(qū)域主要有：電子閱覽室、學(xué)習(xí)室、研討室、訓(xùn)練室、數(shù)字制作室、休息娛樂(lè)室及集加工、實(shí)驗(yàn)、制作為一體的創(chuàng)客空間，這些區(qū)域不是一成不變的，可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整[7]。

3.2.2虛擬空間。圖書館通過(guò)完善的軟硬件設(shè)備，為用戶構(gòu)建“一站式”服務(wù)空間，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享虛擬空間主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是圖書館的服務(wù)管理軟件。包括檢索系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)等。二是館藏資源。包括紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館要實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，必須統(tǒng)一不同類型資源的格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的優(yōu)化整合。三是虛擬環(huán)境。包括網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)、數(shù)字化學(xué)習(xí)等，為用戶的信息行為構(gòu)建有效空間。

3.3功能轉(zhuǎn)型

圖書館的信息共享空間服務(wù)是一種方便快捷的“一站式”信息服務(wù)，為專家、學(xué)者、圖書館員及用戶構(gòu)建了一個(gè)信息共享、信息增值的服務(wù)環(huán)境。與之前傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比較，信息共享空間的服務(wù)更傾向于重視用戶潛在的信息需求，構(gòu)建與用戶信息行為相一致的服務(wù)形式，并根據(jù)用戶的需求轉(zhuǎn)變和行為變化做出即時(shí)調(diào)整。因此，信息共享空間在為用戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循“用戶為主體”原則，以滿足用戶個(gè)性化需求為服務(wù)目標(biāo)，為用戶提供信息資源。面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間的服務(wù)形式集參考咨詢、數(shù)據(jù)檢索、資源提供等為一體，呈現(xiàn)多元化特征。信息共享空間服務(wù)功能轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持以下原則：以用戶為中心的信息共享空間服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶應(yīng)享受方便快捷、省時(shí)省事、節(jié)能高效的服務(wù)，在服務(wù)的時(shí)段、形式、空間、設(shè)備及質(zhì)量等方面力求對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力。信息共享空間服務(wù)還具有開放性特征，強(qiáng)調(diào)用戶的自主性，使用戶無(wú)須通過(guò)館員就能實(shí)施自我服務(wù)[8]。

4面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略（見圖2）

4.1更新觀念，做到廣泛宣傳

雖然信息共享空間服務(wù)已在國(guó)內(nèi)外圖書館取得了一定的成效，但尚未得到用戶的廣泛認(rèn)同和接納。因此，圖書館應(yīng)加大信息共享空間的宣傳力度，讓用戶對(duì)信息共享空間有一個(gè)更為清晰全面的認(rèn)識(shí)。圖書館可以采取“傳統(tǒng)平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的宣傳形式，做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，多角度強(qiáng)化用戶對(duì)信息共享空間這一服務(wù)理念的認(rèn)知，使用戶明白圖書館的信息共享空間不但可以提供館藏資源服務(wù)，還可以提供空間服務(wù)和技術(shù)服務(wù)[9]。

4.2開源節(jié)流，實(shí)施分步建設(shè)

圖書館應(yīng)開源節(jié)流，多方式、多渠道籌集信息共享空間的建設(shè)經(jīng)費(fèi)。如：向上級(jí)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，與企業(yè)或社會(huì)組織聯(lián)合建設(shè)，接受單位或個(gè)人捐款等。圖書館必須管理好信息共享空間建設(shè)資金，做到科學(xué)規(guī)劃、合理使用，力求把每一分錢都花得物有所值。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，圖書館也可以有計(jì)劃地分步建設(shè)信息共享空間，先建設(shè)用戶最急需的部分，其他部分等經(jīng)費(fèi)充足時(shí)再逐漸補(bǔ)充完善[10]。

4.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升館員素養(yǎng)

圖書館信息共享空間建設(shè)的實(shí)施，對(duì)館員的專業(yè)素養(yǎng)提出了較高要求。因此，圖書館必須重視館員的隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)多為館員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)館員專業(yè)素養(yǎng)的提升。館員自身也要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，不僅要在進(jìn)修培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要重視在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)自身專業(yè)素養(yǎng)的提升。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，面向“創(chuàng)客”的圖書館信息共享空間具有豐富館藏資源、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、提升館員綜合素養(yǎng)等重要意義，是圖書館一種創(chuàng)新的“一站式”信息服務(wù)。因此，圖書館在今后的信息共享空間建設(shè)中，不能僅局限于“創(chuàng)客”背景，應(yīng)多層次、多角度思考圖書館信息共享空間的發(fā)展方向，使其能夠更好、更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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（編校：徐黎娟）endprint