加強醫德醫風建設做法與成效分析

徐凌

【摘 要】 文章梳理了中航工業西安醫院在醫德醫風建設的主要做法：實現了醫德醫風教育“三結合”；強化了醫院內部管理機制；拓寬了外部監督渠道，分析了這些做法對促進醫德醫風建設的成效。

【關鍵詞】 醫德醫風教育“三結合”；內部管理；外部監督渠道

為了更好地加強醫德醫風建設，提高醫務人員的職業素養和醫療服務水平，依據相關法律、法規和規章制度的規定，并以習近平總書記十八大、十八屆中央紀委六次全會上的講話精神、國家衛計委《加強醫療衛生行風建設“九不準”的通知》等文件要求為指導，中航工業西安醫院進一步推進黨風廉政建設和醫德醫風建設，以培育職工社會主義核心價值觀、提高職工素養為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，深化教育，健全制度，加強監督，從而取得了良好的成效。

一、有效實現了醫德醫風教育“三結合”

醫德醫風建設的核心是教育人。在醫院，醫務工作者不僅是主體，還是醫德醫風建設的主人，因此，把醫德醫風轉變為醫務工作者的思維定勢和價值取向，重點就要抓好教育工作。基于此，本院采取了多種途徑，有效實現了醫德醫風教育“三結合”。

具體表現為：一是把醫德醫風教育與醫院思政工作進行有效結合。緊抓醫德醫風教育對做好醫院思政工作具有至關重要的作用。近年來，醫院重視和把握醫德醫風教育與思想政治工作的方法和格局，在職務上實現了“雙交叉”，在工作中實現了“雙滲透”。同時，各級管理人員做好思政工作，確立醫德醫風建設在醫院工作中的重要地位。二是崗前與崗位教育相結合。由于學生在校期間主要以學習理論知識為主，缺乏實踐，尤其是缺乏醫德醫風方面的實踐。因此，加強崗前教育，對學生進行關于醫德醫風建設相關法律、法規以及制度的培訓教育，并進行考核，考核合格者方可上崗。對于在崗職工，采取多種教育方法，對醫院各個科室加強醫德醫風建設工作進行定期檢查考評，并將考核結果作為該科室醫德醫風教育的成績，與科室評優工作進行有效結合起來；三是把正反面教育相結合。典型教育是醫德醫風建設行之有效的方法。學習和弘揚先進人物事跡，樹立典型示教，有著巨大的精神力量。通過開展評優活動和有效利用網絡媒介的宣傳途徑，頌揚職工在醫德醫風方面的先進典型事例，并組織大家學習交流，進而促使大家學有榜樣，趕有目標。此外，當前個別醫務人員中存在的社會中不良風氣，輕醫德、以醫謀私的現象，絕不姑息，堅決查處，實行“零容忍”，為其他職工發揮警示教育作用，做到防患于未然。

二、強化了醫院內部管理機制

強化醫院內部管理機制，是做好醫德醫風建設的有效途徑。對此，一是建章立制，把醫德醫風列入醫院綜合目標管理責任制。要使醫德醫風建設落到實處，就需要建立健全一套有利于改善服務態度、提高服務質量的科學保證體系。醫院實施了《醫院文明用語、忌語》、《廉潔行醫九不準》、《醫德醫風獎懲條例》、《醫德醫風考評制度及考評細則》等服務和激勵制度，把《醫務人員醫德規范及實施辦法》作為醫院工作人員必須遵循的行為準則，將醫德醫風建設列入醫院綜合目標管理責任制，從而促使醫德醫風建設建立在嚴格的制度基礎之上。用制度對全院醫德醫風進行教育監督和指導，從而使醫院加強醫德醫風建設工作規范化；二是常設管理機構，加強對醫德醫風建設的領導。管理機構是實施醫德醫風建設的組織保證。醫院成立醫德醫風考核領導小組和管理辦公室，由院黨委牽頭，黨群辦負責，綜合管理辦、醫務科、護理部參與具體實施。領導小組和管理機構定期召開會議，對醫院加強醫德醫風建設的現狀和存在的問題進行評析和及時解決，從而保證醫德醫風建設工作順利開展和發揮積極作用；三是建立監督制度，把醫德醫風建設內容落到實處。為此，建立院長接待日制度、建立病員信訪制度和工休座談會制度，積極接待病人及家屬的來信來訪，重視他們的建設性意見，并針對病人及家屬的投訴情況，采取整改措施，要及時給予處理和反饋意見。

三、拓寬了外部監督渠道

建立和完善外部監督機制對醫院醫德醫風建設具有強大的推動力。為此，醫院通過以下方法完善外部監督機制，一是向病人發放滿意度問卷調查表。在門診病人就診前由門診部發放《醫德醫風調查表》，病人在就診結束后將自己的切身感受和對醫護人員的評價填寫在表上，由醫德醫風管理辦公室負責回收和整理；二是聘請社會監督員，積極協助醫院開展醫德醫風建設。以聘書的形式聘請社會監督員，明確其權利和義務。社會監督員可以憑證到醫院的各個科室了解醫德醫風建設情況以及存在的問題，并及時向醫院提出建設性的整改建議。同時，社會監督員也可以向人民群眾介紹醫院的相關建設情況，為醫院和人民群眾構建和諧的醫患關系、維護人民群眾的健康權益發揮重要的橋梁作用；三是實行“三公開”，增強透明度。一是公開掛牌服務。醫院職工在上崗時必須掛牌公開自己的姓名、職務、職稱，并將每個人的照片集中掛在工作區較為明顯的位置。二是公開醫院的各項收費項目的標準。院科兩級設有物價監督員，將監督員的姓名、電話號碼寫在收費項目價目表上。三是公開醫院的住院床位，為了防止推諉病人，醫院對各個科室定編床位，把每天的住院人數在醫院的內網進行公布，讓人民群眾一目了然。

總之，加強醫德醫風建設，提高醫務工作者的職業素養和醫療服務水平，不僅有效推動了優質服務活動的開展，構建了和諧融洽的醫患關系，還有利于提高病人的滿意度。同時，也為廣大人民群眾健康保駕護航做出了巨大貢獻。

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