淺論圖書館管理及服務創新

文/唐山廣播電視大學 羅偉

淺論圖書館管理及服務創新

文/唐山廣播電視大學 羅偉

創新作為當今時代發展的主題，有其獨特的價值。在圖書館事業中，創新更是如靈魂般的存在，毫不夸張地說，圖書館想要在新時代的潮流下穩步發展，必須重視管理服務創新，本文對這個問題展開詳細論述。

圖書館；圖書管理；服務創新

圖書館工作創新的關鍵問題就是管理工作和服務的創新，在以往的圖書館管理中，管理核心是以書為媒介建立與讀者的交流，是以人為核心；而在新時期圖書館管理的核心是建立人與計算機的有效結合，是人機結合。當今時代是知識爆炸的時代，圖書的數量可想而知，圖書館管理和服務的創新勢在必行，這就對圖書館管理提出了兩方面的要求：要具備將計算機信息技術與圖書管理有機結合的能力，其次是要具備一定的創新能力。充分調動圖書管理員的積極性，是圖書館管理創新的根本，培養其在網絡時代的管理能力，才能順應時代的發展和需求。

一、管理創新

（一）轉變圖書館員的角色。隨著當今計算機水平的迅速發展，傳統的圖書管理在網絡模式下迎來了新的挑戰和機遇，對圖書館的管理模式提出了新的要求。作為新時期的圖書館員，應該具備專業的管理知識，同時也要具備一定的圖書整理、貯存和檢索的能力，能夠準確迅速地將圖書館中的知識呈現給讀者。

（二）提高圖書館員管理知識。提高館員的管理知識，可采用繼續教育的方法。就是不斷地深化館員的專業知識，提高他們的業務服務水平。對館員根據不同崗位的實際情況進行培訓。首先要制定詳細的培訓計劃，建立嚴格考核審查制度，確保教育的進行。其次就是要盡可能地讓館員參與培訓，期間可以適當地聘請一些專家學者進行專題講座，讓他們了解圖書管理的新觀念、新方法。最后就是開展相關的管理研究，借鑒其他圖書館管理的先進經驗，開拓其認識水平，分派館員到先進的圖書館去學習優秀的管理經驗和方法。

（三）建立激勵競爭機制。優秀的管理，離不開激勵競爭制度的支持，圖書館可以制定這方面的激勵競爭機制，充分發揮工作人員的管理積極性，對其業務素質和工作能力也有著很好的約束作用。各崗位館負可以結合自己崗位的特點和要求，制定不同的考核標準，定期對優秀圖書管理員進行評選，并給予其相關鼓勵和支持。這樣就會使其他館員產生危機感，營造一種積極向上的崗位競爭氛圍。

二、服務創新

圖書館是人類生活的重要組成部分，它可以為社會提供服務。但是隨著社會的不斷發展，人們對服務有了新的要求，這就迫切要求圖書館更新服務觀念，提升服務質量。要想讓圖書館在新時期保持其應有的地位，就必須實現服務的創新。筆者認為可以從以下幾個方面進行服務的創新：改變以往被動的服務模式，轉為主動型服務模式；由以往的文獻服務轉變為知識服務；由以往的單純型服務對象轉為互聯網多方面服務。服務創新可以分為服務內容的創新和服務方式的創新：

（一）服務內容創新。1.開展個性化服務。在當今社會中，一般的圖書服務已不能夠滿足人們的需求，在新時期的服務模式中圖書館不再是單純地提供原始文獻服務，更多的是需要根據讀者的不同要求提供特色服務。比如圖書專欄服務、相關知識匯總服務等。2.開展現代化網絡服務?；ヂ摼W的普及為圖書館開展網上信息服務提供了支持，可以將圖書館的先天服務特色與網絡信息化相結合，使人們在網絡中享受一種與圖書館不同的服務。圖書館員可以根據不同書籍的信息進行分類和上傳，將類似資源進行合理優化，這樣不僅能夠方便讀者查找閱讀，也能夠方便圖書館更好地管理。3.開展用戶培訓。圖書館的生存和發展離不開用戶的支持，圖書館可以憑借自己良好的閱讀氛圍、廣泛的信息資源和良好的服務質量贏得用戶的支持。但是在實際中，不少用戶對網絡化的圖書管理難免有些不適應，這時有必要對用戶開展信息化培訓，讓用戶適應這種新時期的圖書管理模式，培養用戶搜索信息資源的能力，以方便他們能夠快速準確查詢自己想要的資源，提高他們的信息素質，樹立良好的信息意識。

（二）服務方式創新。1.變“淺層次文獻型服務”為“深加工文獻服務”。傳統圖書館主要以收集文獻、提供信息為主，并不會對原始文獻有過多的修改。隨著時代的不斷發展，很少有人選擇逐一閱讀文獻的方式來獲取信息，這就要求圖書館要對圖書信息進行深度提取，制定圖書的相關中心綱要，使讀者在不浪費過多時間的情況下找到自己想要的資源。2.單純型服務變多元化服務。在我們的認識中，只有到達圖書館，才能提供相關服務。不少人想要獲取信息就必須要跑到圖書館才行，這種過于單一服務渠道已經不適應日漸發展的生活需要。圖書館可以改變傳統服務模式，提供針對性服務。開設集借閱文獻、檢索閱讀、開設展覽等服務的多元化服務模式。從“單一服務型”向“多元化服務型”轉變，為讀者的閱讀提供更多的渠道。

三、結語

當今時代網絡信息化的飛速發展，使得圖書館面臨著前所未有的挑戰，圖書館想要在新時期有序發展，必須要提高自己的管理和服務創新，只有通過管理和服務的改革創新，才能順應時代的發展。

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[2]石巖.網絡環境下圖書館信息服務工作初探[J].中國科技信息,2005(15).

[3]王麗華.知識經濟與圖書館人本管理[J].科技情報開發與經濟,2004,14(12).