基于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略初探

文/江蘇理工學院圖書館 房平

基于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略初探

文/江蘇理工學院圖書館 房平

在和諧社會的背景下，以人為本理念已經(jīng)在各個領域以及各個行業(yè)中得到了廣泛的應用，其可以充分調(diào)動人員的創(chuàng)造性和積極性。在此背景下，本文主要針對基于以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略進行分析和探究，希望給予我國圖書館行業(yè)以參考和借鑒。

讀者為本；圖書館；管理流程；優(yōu)化策略

新時期，隨著信息技術以及網(wǎng)絡技術的蓬勃發(fā)展，讀者對閱讀的要求顯著提高，更加追求縱深化、個性化以及多樣化的知識和信息。而在信息時代，以往的圖書館管理模式難以滿足讀者的需求，與時代發(fā)展嚴重脫節(jié)，因此，想要實現(xiàn)自身穩(wěn)定的發(fā)展，一定要轉變管理方式以及服務理念，加強與讀者的交流互動，以讀者為本，優(yōu)化管理流程，進而發(fā)揮圖書館的文化傳播功能。

一、以讀者為本理念對圖書館發(fā)展的積極意義

在圖書館開展各項管理中，貫徹以讀者為本的理念，將讀者的訴求作為管理重心，可以提高其工作熱情和服務質(zhì)量，加強與讀者的有效溝通，可以充分體現(xiàn)圖書館的人文屬性和現(xiàn)代化意識，提高知識傳播的速率和范圍，進而滿足讀者的個性化需求。

二、當前我國圖書館管理流程中存在的主要問題

（一）對工作缺乏認識。當前，一些館員認為圖書館管理工作的主要內(nèi)容是對書籍進行有效管理，而忽視了讀者的直觀體驗，沒有以讀者為中心開展各項服務工作，與讀者缺乏有效的互動和交流，對于讀者的合理化建議視而不見，不利于圖書館管理流程的升級與優(yōu)化。

（二）管理缺少人性化。當前，我國圖書館對于損壞圖書以及過期不還等行為，基本都給予嚴厲的處罰，在經(jīng)濟懲罰的同時，還將讀者的姓名進行公開處理，對讀者帶來了較大的傷害，進而導致讀者出現(xiàn)不滿情緒。同時，由于圖書館的硬件設施較為落后，對于讀者的需求進行選擇性忽視，沒有考慮讀者的感受。

三、推動圖書館管理流程優(yōu)化的相關策略

（一）更新管理理念。以往的圖書館缺乏服務意識，圖書館與讀者之間缺乏有效的交流和互動，不利于圖書館的良性發(fā)展。因此，圖書館一定更新管理理念，幫助館員樹立正確的服務意識，以讀者需求和利益為本，并以此為核心開展各項管理工作，帶給讀者以優(yōu)質(zhì)的服務和高級的享受。圖書館還要積極與讀者互動，虛心接受讀者提出的相關意見和建議，對于一些合理的建議要給予讀者獎勵，在提高管理和服務質(zhì)量的同時，構建圖書館與讀者的和諧關系。館員要轉變服務態(tài)度，以更加積極和主動的態(tài)度，參與到各項管理工作中，正確處理和看待與讀者的關系，讓讀者充分感受到館員真誠的服務。

（二）提高館員素質(zhì)。首先，圖書館要通過服務教育，讓館員認識到優(yōu)質(zhì)服務對促進圖書館發(fā)展的重要性，并且在圖書館內(nèi)部加大教育宣傳力度。其次，要通過培訓教育端正館員的工作態(tài)度，組織館員開展集中培訓，提高館員的綜合素質(zhì)、擴寬其知識視野，將其培養(yǎng)成現(xiàn)代圖書館需要的綜合性人才。

（三）加強外部監(jiān)督。嚴格而科學的管理條例，能夠制約館員的散漫行為和消極思想，而全面的監(jiān)督可以端正館員的工作態(tài)度，提高其服務質(zhì)量。因此，圖書館一定要結合自身實際情況，制定科學而嚴格的管理制度，堅持以讀者為本，加強外部監(jiān)督。首先，在圖書館中可以設置感謝箱和投訴箱，讀者將自己對館員的不滿和感謝寫進箱子里，圖書館還要對每位館員進行編號，并且要求館員將編號佩戴在醒目位置，進而為讀者辨認提供便利。其次，圖書館要充分利用信息平臺，創(chuàng)建圖書館微信公共賬號以及微博賬號，讀者可以將自己對圖書館的建議，通過信息化的方式反饋給圖書館，進而實現(xiàn)外部監(jiān)督信息化。最后，圖書館要對表現(xiàn)優(yōu)異的館員給予精神和物質(zhì)獎勵，對于表現(xiàn)較差的館員給予適當?shù)慕?jīng)濟處罰，激發(fā)館員的競爭意識，真正實現(xiàn)以讀者為本。

（四）掌握讀者需求。圖書館要切實掌握讀者的文化需求，增加彼此的相互信任和依賴，給予讀者以尊重，積極轉變傳統(tǒng)的服務以及管理模式，融入人性化以及個性化服務，切實滿足讀者的精神需求。圖書館還要結合自身發(fā)展情況，利用信息技術創(chuàng)建各種溝通和互動平臺，讀者可以將自己想要閱覽的書籍、雜志在平臺中提出，圖書館根據(jù)讀者的實際需求，調(diào)整書籍結構，做到文化傳播與時代發(fā)展緊密聯(lián)系。

（五）創(chuàng)新管理手段。首先，圖書館要進一步明確館員職責，將責任落實到具體人，如果出現(xiàn)問題，可以第一時間追究館員責任，保證各項管理工作順利以及有序開展。其次，圖書館要積極優(yōu)化借閱程序，簡化相關手續(xù)，縮短借閱登記的時間，并且結合讀者的閱讀次數(shù)、學歷年齡，總結閱讀規(guī)律，進而為讀者提供圖書推送服務。最后，對于一些讀者過期不還以及延期歸還等情況，要根據(jù)處罰制度，對這種行為進行教育和監(jiān)督，站在讀者的角度進行軟處罰，規(guī)范讀者的借閱習慣，與讀者共同創(chuàng)設優(yōu)質(zhì)而健康的閱讀環(huán)境。

四、結語

總而言之，在新時期，圖書館一定要充分貫徹以讀者為本的思想和理念，進一步優(yōu)化管理模式和服務質(zhì)量，提高自身的管理效率，為圖書館穩(wěn)步以及健康地發(fā)展奠定基礎。

[1]寶力德,史今姝.以讀者為本的圖書館管理流程的優(yōu)化探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(26):5135-5136+5138.

[2]王琰,周進.基于讀者行為管理的圖書館服務流程優(yōu)化[J].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學學報,2011,13(04):126-128.