做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考

張 婕

做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考

張 婕

圖書館是連接讀者和社會的媒介，是所有讀書活動得以有效展開的重心和中心。本文通過對信息時代如何做好圖書館讀者服務工作，一邊促進圖書館的發展和人民文化水平的提高，為人類造福。

信息時代 圖書館 讀者服務 思考

當今社會，人類進入了信息化時代，信息化帶來的便捷和快速改變了人們的生活，圖書館也和以往的服務方式相比有著很大的不同。以往的圖書館注重資料的保存和完善，而現代信息時代注重對讀者的服務方式，如何通過有效地讀者服務方式來提高圖書館的熱度，是我們關注的問題。

一、信息時代讀者服務工作的意義

（一）滿足讀者需求

圖書館的設立是為了讓大眾進行讀書，這就是圖書館的價值所在。企業是一個營利性機構，管理者需要滿足員工的正常需求才能保證企業的正常運營和發展。而圖書館是非營利性機構，不能因為它不賺錢和沒有經濟效益就放棄了對讀者的服務和對自我的嚴格要求，圖書館的價值就是給讀者提供一個閱讀的良好環境，讀者在圖書館的目的就是讀書，而圖書館的存在是以為讀者提供讀書的條件，通過圖書館閱讀書籍來獲取知識是每一位讀者的權利。同時為廣大讀者提供有效的服務是圖書館的義務，圖書館要不辱使命，提高服務質量，為圖書館的壯大繁榮做準備。

（二）提高應對挑戰的能力和向讀者提供服務的質量

信息時代的到來，將讀者和信息技術連在一起，這種緊密的聯系給圖書館也帶來了巨大的壓力，信息時代的到來帶來了新技術，發生了一些新特點，一方面，信息技術的到來使得信息知識的載體由之前的傳統紙媒等轉變為新媒體如電腦、手機等等，這些新媒體具有跨時空性和異步性使得信息的傳播不再局限于一個小地方，信息儲存的載體由之前的紙張變為磁帶、電子等等，一方面圖書館的資源儲蓄手段發生變化，另一方面傳統的近距離服務變為遠距離服務，是因為信息時代的跨時空性使得讀者可以根據網絡和電腦等獲取信息，圖書館也不能局限于統一陣地式的服務。而應該向異空間和異時間的網絡式服務發展。

二、信息時代讀者服務工作的特點

（一）印刷文獻向多載體文獻轉化

隨著網絡新媒體技術的發展，信息的載體由傳統意義上的紙媒轉變為今天的紙質、光盤、磁帶、網絡、電腦儲存等多載體并舉的現狀，使得圖書館儲存資源的技術發生了巨大的變化，也相應地出現了文獻信息資源、電子信息資源和網絡信息資源。

（二）陣地服務向網絡服務拓展

隨著信息時代的到來，為讀者服務的空間范圍得到了提升，守著圖書館為讀者提供傳統的讀書服務已經不再適應社會的發展需求，越來越多的圖書館開始改革，有陣地服務向網絡服務轉化和拓展。

（三）一般服務與個性服務并存

隨著社會的發展，人們的思想變得越來越多元，對知識和文化的需求變得有個性，每一個讀者所需要閱讀的內容是不一樣的，所以就出現了服務的個性化和信息的個性化，這是歷史發展的必然趨勢。

三、做好信息時代圖書館服務工作的策略

（一）轉變服務意識，提高服務質量

傳統意義上的圖書館服務，服務人員沒有從內心形成主動為讀者服務的理念，是被動的，缺乏內心的自覺性，隨著社會的發展，圖書館服務不僅僅表現在服務態度上的熱情和主動，還應該在思想上得到轉變，變被動服務意識為主動服務意識。因為從被動服務意識向主動服務意識轉變是傳統圖書館向現代圖書館轉變的重要標志，也是社會發展的必然要求和趨勢，從這個意義上來說，必須要打破傳統思想中的“重藏輕用”的思想誤區，樹立“讀者第一，服務至上”的理念，讓書本為人服務，而不是人為書本服務。不斷調查和研究讀者的閱讀興趣，針對性地進行采購書本，做到書本與用戶的需求相契合。

（二）加強對圖書管理員和讀者的培訓

圖書館讀者服務的提供者就是管理員，對圖書管理員要進行培訓和教育，讓他們對自己的工作職責有一個大概的了解，增強他們的現代化技術和外語水平，以便和外國人交流，還要提高管理員的工作熱情，讓他們認識到這項工作的好處和優點，提高積極性，在工作中實現自己的人生價值。圖書館服務是一個雙向的過程，讀者要對管理員的工作進行積極地配合，在工作中加強對讀者的培訓，提高自身的閱讀能力，對于讀者培訓，可以通過開座談會等方式向他們介紹圖書館的具體運行流程和相關服務，加強讀者的交流，在交流中找到不滿意的地方，以便相關部門進行改善。

（三）充分利用新技術，改變服務方式

新媒體技術的到來為人民帶來了福利，圖書館也要緊緊抓住這個機會，利用新媒體技術給讀者帶去全新的服務。圖書館不能和以前一樣閉門造車，應該以計算機和網絡為手段，建立網絡服務平臺，使得圖書館向廣大讀者提供的服務有靜態變為動態，圖書管理員還可以通過電子媒體發布郵件和信息，使得遠距離的用戶也能夠接收到信息，通過電子圖書、電子報刊、電子圖片等等滿足讀者的個性化需求。

四、結語

信息時代的來臨使得圖書館管理工作的服務方式發生了巨大的變化，這種變化帶來的好處居多，我國的圖書館在當今發展中面臨著巨大的挑戰，圖書管理的服務工作只有不斷進步和發展，才能適應社會發展的需要。

[1]潘曉紅,白雪冰.網絡環境下圖書館開展讀者服務的新模式[J].井岡山醫專學報,2005(03).

[2]沈波.網絡環境下圖書館讀者服務工作與創新[J].鹽城工學院學報(社會科學版),2005(02).

（作者單位：新鄉醫學院三全學院）