現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)探析

閆 毅 王 瑤

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)探析

閆 毅 王 瑤

公共文化服務(wù)體系在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，高校圖書(shū)館作為主要組成部分，正確定位現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下高校圖書(shū)館功能并創(chuàng)新服務(wù)具有重要意義。本文以高校圖書(shū)館公共文化服務(wù)功能特征為切入點(diǎn)，分析現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下高校圖書(shū)館的功能與作用，闡述創(chuàng)新服務(wù)的措施，實(shí)現(xiàn)資源配置優(yōu)化的目的。

公共文化服務(wù) 高校圖書(shū)館 創(chuàng)新服務(wù)

高校圖書(shū)館作為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的主要組成部分，承擔(dān)著推進(jìn)與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)的責(zé)任。現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中高校圖書(shū)館不斷反思與總結(jié)，調(diào)整自身功能與定位，有效協(xié)調(diào)高校圖書(shū)館與其他圖書(shū)館及社會(huì)的關(guān)系。以高校圖書(shū)館為基礎(chǔ)，助推現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)對(duì)于推動(dòng)公共圖書(shū)館事業(yè)在“十三五”時(shí)期可持續(xù)發(fā)展和提升國(guó)民文化素養(yǎng)具有不可替代的作用。

一、高校圖書(shū)館參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中高校圖書(shū)館比公共圖書(shū)館有著更多的優(yōu)勢(shì)，如豐富的文獻(xiàn)資源、完善的人才隊(duì)伍、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備等。筆者將其具體優(yōu)勢(shì)總結(jié)如下。

（一）館藏資源豐富

近些年國(guó)家對(duì)教育事業(yè)投資力度不斷加大，高校圖書(shū)館每年都有客觀且固定的文獻(xiàn)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，各高校圖書(shū)館還會(huì)根據(jù)自身需求配置文獻(xiàn)資源，長(zhǎng)期下來(lái)形成門類齊全、資源豐富的文獻(xiàn)體系。相關(guān)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有1700多所高校圖書(shū)館，藏書(shū)總量達(dá)到驚人的6.6億冊(cè)，這點(diǎn)公共圖書(shū)館無(wú)法企及，全國(guó)公共圖書(shū)館僅有4億冊(cè)藏書(shū)，無(wú)法有效滿足社會(huì)公眾求知欲。除此之外，高校圖書(shū)館還投入大量資金建設(shè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該充分利用這種資源，面向社會(huì)開(kāi)放以滿足不同社會(huì)人士的層次需求，推動(dòng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

（二）人才隊(duì)伍完善

除了在大學(xué)圖書(shū)館豐富的館藏資源,還有一群經(jīng)驗(yàn)豐富、有著完備的專業(yè)知識(shí)、工作認(rèn)真高素質(zhì)人才隊(duì)伍。大學(xué)圖書(shū)館員學(xué)歷較高,碩士、博士學(xué)位的圖書(shū)館員數(shù)量逐年增加,圖書(shū)管理員普遍都是年輕的,圖書(shū)館員有更多的活力和精神,很容易接受先進(jìn)的服務(wù)理念,人員知識(shí)結(jié)構(gòu)是合理的，圖書(shū)館除了擁有一般專業(yè)人才，如圖書(shū)情報(bào)、圖書(shū)館學(xué)專業(yè)等，還有著一批與重點(diǎn)專業(yè)相關(guān)的人才，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、藝術(shù)學(xué)等，館員專業(yè)豐富化，這樣實(shí)際工作中更容易結(jié)合自身專業(yè)，有效開(kāi)展公共文化服務(wù)。

（三）先進(jìn)技術(shù)設(shè)備

目前為止，信息技術(shù)現(xiàn)代化已經(jīng)深入到各大學(xué)校的圖書(shū)館，加強(qiáng)了圖書(shū)館在數(shù)字化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化方面的跨越式發(fā)展和管理，真正實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和辦公系統(tǒng)自動(dòng)化管理模式。而且，伴隨著教育改革的推進(jìn)，學(xué)校大力響應(yīng)號(hào)召，紛紛新建或擴(kuò)建了一批新型的圖書(shū)館，規(guī)模龐大，環(huán)境優(yōu)美，功能先進(jìn)。同時(shí)，為了配合建設(shè)，學(xué)校也花了大量的錢購(gòu)買了存儲(chǔ)設(shè)備，服務(wù)器和復(fù)印，打印，掃描設(shè)備和多媒體等先進(jìn)的設(shè)備在國(guó)內(nèi)外。擁有了更先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備支持，確保了高校圖書(shū)館在參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中能夠發(fā)揮重要作用。

二、高校圖書(shū)館現(xiàn)代公共文化服務(wù)功能定位

（一）重要功能定位

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中高校圖書(shū)館與其他文化服務(wù)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有主次差別，在現(xiàn)代公共文化服務(wù)過(guò)程中共同提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)生社會(huì)功能。高校圖書(shū)館主要功能有獲取資源服務(wù)、參考咨詢服務(wù)及信息素質(zhì)教育，公共文化服務(wù)功能中這些服務(wù)相互補(bǔ)充。可以說(shuō)高校圖書(shū)館與其他文化服務(wù)機(jī)構(gòu)為社會(huì)公眾服務(wù)以不同方式提供服務(wù)，從宏觀層面實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能。

（二）潛在功能定位

所謂潛在功能是指現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中高校圖書(shū)館提供公共文化服務(wù)本身并不產(chǎn)生直接社會(huì)作用，依托其他媒介才能發(fā)揮的功能，如基層圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館。因此高校圖書(shū)館潛在功能就是間接實(shí)驗(yàn)的社會(huì)功能。如有效整合高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館，共享信息資源，節(jié)省資金提高使用效率，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益；高校圖書(shū)館還可以向社區(qū)及農(nóng)村延伸服務(wù)，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用，主動(dòng)參與建設(shè)公共文化服務(wù)體系。此外高校圖書(shū)館還可以與企業(yè)合作，高校集中大量人才，每年都有很多科研成果，但缺乏足夠轉(zhuǎn)換機(jī)制，造成部分研究成果只能停留在實(shí)驗(yàn)室中，無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力；而地方地區(qū)則缺乏相應(yīng)技術(shù)無(wú)法及時(shí)提高生產(chǎn)力。高校圖書(shū)館占據(jù)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，搭建高校與企業(yè)之間的橋梁，將科研成果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出去，推銷成果。

（三）發(fā)展功能定位

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)展功能是高校圖書(shū)館有待進(jìn)一步挖掘的社會(huì)作用。這一功能以前或許具有但并未有效發(fā)揮，或是社會(huì)賦予高校圖書(shū)館的新的社會(huì)責(zé)任。高校圖書(shū)館依托自身豐富資源與工作人員，承擔(dān)研究一些社會(huì)性課題。此外，高校圖書(shū)館也可以提供信息技能培訓(xùn)工作，幫助公眾獲得與提高計(jì)算機(jī)使用能力與網(wǎng)絡(luò)技巧等，充分提高資源利用效率。

三、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)

（一）創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)理念

高校圖書(shū)館參與現(xiàn)代公共文化服務(wù)的前提條件就是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館有著豐富多樣的文獻(xiàn)信息資源，但受到傳統(tǒng)管理理念的影響，大部分高校圖書(shū)館不允許外人查閱，讓館藏資源十分浪費(fèi)。高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源并不是私有財(cái)產(chǎn)，高校經(jīng)費(fèi)來(lái)自于財(cái)政撥款，其本質(zhì)就是社會(huì)成員的稅收，從而高校圖書(shū)館本身有義務(wù)為社會(huì)大眾提供服務(wù)。因此高校圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立為全民服務(wù)的理念，自覺(jué)參與到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作中，為社會(huì)大眾提供服務(wù)，最大程度發(fā)揮館藏資源的社會(huì)效益。加大宣傳力度，讓社會(huì)公眾意識(shí)到高校圖書(shū)館的作用與重要性，引導(dǎo)社會(huì)公眾進(jìn)行文化消費(fèi)，通過(guò)各種文化熏陶，促進(jìn)公民素質(zhì)與文化修養(yǎng)的提升，構(gòu)建積極向上的社會(huì)風(fēng)氣。

（二）創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式

高校圖書(shū)館想要更多的為讀者服務(wù)，更多的參與到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，首先要摒棄傳統(tǒng)的封閉式管理模式，不斷創(chuàng)新現(xiàn)有模式，不斷的擴(kuò)大服務(wù)范圍。在為高校師生服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向?yàn)樯鐣?huì)大眾服務(wù)，力爭(zhēng)將兩者有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)好各方面資源利用，盡量減少服務(wù)中兩者之間的沖突，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)兩者的統(tǒng)一管理。除此之外，高校應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，有限度的完成對(duì)外開(kāi)放工作的同時(shí)，對(duì)借閱規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。比如：（1）調(diào)整借閱數(shù)量。為了保證校園讀者的文學(xué)資源的需求，有必要對(duì)校外讀者的借閱規(guī)則進(jìn)行明確的規(guī)定，不得超過(guò)在校學(xué)生的數(shù)量。（2）調(diào)整借閱期限。為確保圖書(shū)的流通率，對(duì)圖書(shū)的借閱期限作出明確規(guī)定且必須少于校內(nèi)讀者的借閱期限。（3）調(diào)整借閱時(shí)間。為保證校內(nèi)讀者的利益和優(yōu)先權(quán)，緩解雙方在借閱時(shí)間上的沖突，校外讀者的借閱時(shí)間應(yīng)以節(jié)假日為主。（4）調(diào)整借閱范圍。為更好的對(duì)古籍、外文原版書(shū)刊等重要文獻(xiàn)資源書(shū)籍的保護(hù)，對(duì)于這類書(shū)籍應(yīng)有限度的實(shí)行對(duì)外借閱服務(wù)，不能誰(shuí)想借就借，必須出示有效的借閱證明。

（三）強(qiáng)化館際合作與共享

加強(qiáng)高校圖書(shū)館和其他公共圖書(shū)館、文化和科研機(jī)構(gòu)的合作，共同建設(shè)和共享硬件設(shè)施和文獻(xiàn)信息資源。利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，有效地整合了個(gè)人圖書(shū)館、展館、文學(xué)和人力資源的文化信息和資源，建立了不受地域、時(shí)間和空間的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的限制，充分滿足了公眾日益增長(zhǎng)的文化信息的需求。通過(guò)這種共建共享的模式，方便社會(huì)大眾獲得所需信息與資源，有效減少區(qū)域內(nèi)文化信息資源閑置與重復(fù)配置，大幅度提高文獻(xiàn)信息資源的利用效率，為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系貢獻(xiàn)一份力量。如2011年1月江蘇省鎮(zhèn)江市正式啟動(dòng)文獻(xiàn)資源共享聯(lián)合體“通借通還”項(xiàng)目。由鎮(zhèn)江市圖書(shū)館領(lǐng)銜，聯(lián)合江蘇大學(xué)圖書(shū)館、江蘇科技大學(xué)圖書(shū)館等以共享聯(lián)合體的形式推出“圖書(shū)通借通還與網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)服務(wù)”。鎮(zhèn)江市市民僅需要持有通用證就可以在這些圖書(shū)館中免費(fèi)借閱相關(guān)圖書(shū)，還書(shū)時(shí)選擇其中距離最近的一家即可。可以說(shuō)這種模式不但給鎮(zhèn)江市民提供便捷的文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而且推動(dòng)公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館的合作與資源共享。

（四）開(kāi)展圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)

傳統(tǒng)環(huán)境下單一的淺層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足社會(huì)公眾不斷延伸的文化需求。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，面向社會(huì)公眾開(kāi)展深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，對(duì)于有條件的高等院校，可適當(dāng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，根據(jù)讀者的不同需求設(shè)置相應(yīng)的課堂和話題討論，讀者可以利用手機(jī)、電腦或者平板等移動(dòng)設(shè)備很方便的進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時(shí)，還可以開(kāi)設(shè)專家課堂、名師在線服務(wù)等，選取一些權(quán)威性的專家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻講堂或者在線服務(wù)，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務(wù)。此外，還可以構(gòu)建個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，依托高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館創(chuàng)建的個(gè)性化私人空間，其本身也是圖書(shū)館信息服務(wù)的延伸，同時(shí)，以與公共數(shù)字圖書(shū)館為基礎(chǔ)的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，服務(wù)器性能穩(wěn)定且有專業(yè)管理人員，讀者可以放心使用，保障個(gè)人信息與資料使用安全。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下高校圖書(shū)館面臨著更多發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。只有準(zhǔn)確定位自身與不斷創(chuàng)新服務(wù)才能充分發(fā)揮高校圖書(shū)館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的作用，為讀者提供更加舒心、全面及貼近生活的公共文化服務(wù)。不同地區(qū)高校圖書(shū)館存在一定差異，為了提高經(jīng)費(fèi)效益，各地高校圖書(shū)館應(yīng)該充分考慮當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求，結(jié)合自身實(shí)際情況，準(zhǔn)確定位自身，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康、可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館）

本文系陜西省教育廳專項(xiàng)科研計(jì)劃項(xiàng)目“加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下高校圖書(shū)館效用研究”（編號(hào)：16JK1285）成果之一。

閆毅（1979-），女，陜西西安人，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館；王瑤（1989-），女，陜西西安人，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館。