酒店管理中電子商務應用存在的問題與對策

白 楊 陳 田

酒店管理中電子商務應用存在的問題與對策

白 楊 陳 田

近年來，隨著我國國民經濟的持續增長，社會的快速發展，國民生活質量和生活水平的進一步提高，酒店行業步入了發展的黃金時期。目前，電子商務應用到各行各業、各個領域，在酒店管理中發揮著舉足輕重的作用。本文通過分析酒店管理中電子商務應用問題，進而提出應對策略。

酒店管理 電子商務 問題 對策

電子商務基于互聯網環境下，作為一種新興商務模式，與傳統商務模式相比，其優勢和特色十分鮮明。實踐證明，電子商務有效應用到酒店管理當中，不僅有利于酒店管理水平的提高，而且有利于酒店管理模式的創新和酒店持續、健康發展。因此，研究和探析酒店管理中電子商務應用問題及對策，具有一定的積極意義。

一、 酒店管理中電子商務應用問題

（一） 觀念過于陳舊

近年來，隨著我國酒店產業的快速發展，電子商務被廣泛應用到酒店管理工作當中。絕大多數酒店管理者深刻意識到應用電子商務管理酒店的重要性，這不僅是酒店管理的基礎所需，而且是時代發展的必然選擇。然而，從現實運行情況來看，相當一部分酒店管理中電子商務應用觀念過于陳舊，設想與運行完全脫節，根本沒有發揮出電子商務的優勢和特色，甚至影響到酒店的正常管理[1]。

（二） 技術相對落后

研究發現，我國酒店管理中電子商務應用體系軟、硬件問題十分突出，具體表現為：軟件產品較為單一、兼容性和穩定性差，并且存在一定的安全隱患；硬件產品質量層次不齊，持續性工作能力差，維護成本高等。另外，電子商務在酒店管理收銀系統中的應用過程中，由于軟件安全、可靠性不高，所以影響到客戶資金支付安全，特別是容易受到黑客的攻擊，一方面會給客戶帶來經濟損失；另一方面將會干擾到酒店正常管理秩序，不利于酒店資金運營安全保障。

（三） 人才較為匱乏

酒店管理過程當中，除了技術有效支撐之外，還需要擁有一支專業化、技能型、高素質人才隊伍。電子商務在酒店管理應用中，必須需要既懂酒店管理工作流程，又懂電子商務技術的專業化、復合型人才。就目前我國酒店管理現狀來看，缺乏電子商務類人才[2]。

（四） 成本居高不下

酒店管理中電子商務的應用，不僅需要技術、人才的支撐，而且需要充足資金的保障。系統研發、網站設計、服務器租賃、產品維護等過程，均需要投入大量的資金，這對于經濟效益不佳的酒店而言，無疑是一種壓力和挑戰。這樣一來，部分酒店管理者出于成本考慮，自然放棄電子商務的應用，依然采取傳統商務模式。因此，成本過高是電子商務在酒店管理應用中的主要問題之一。

二、酒店管理中電子商務應用對策

（一） 更新思維觀念

隨著電子商務應用范圍的進一步擴大，各行各業、各個領域對電子商務的重視力度不斷加大，這就要求酒店管理者從全局戰略高度層面出發，深刻認識到電子商務應用到酒店管理中的重要性，具體需要做好兩個方面的工作：首先，率先垂范、以身作則。作為酒店的決策管理層，酒店經理要率先學習電子商務有關知識，了解和掌握電子商務在酒店管理中的優勢和特色，在條件允許的情況下，開展試點工作；其次，管理者與員工做好思想交流和工作對接，專門就電子商務應用問題開會討論，并交換意見，就如何制定電子商務應用方案提出可行意見和建議，共同摒棄傳統思維模式，更新思維觀念，接受新知識，學習新技術，讓電子商務成為酒店管理的一把利器。

（二）引入新技術

如前文內容所述，我國酒店管理中電子商務應用存在技術過于落后的問題。基于此，本文筆者認為，酒店管理者要想方設法打破技術壁壘，加大新技術引入力度，特別是預留部分資金，作為技術專項經費，投入到技術研發、引入工作當中。同時，設立專業技術中心，專門負責技術研發、引入和電子商務系統完善，最終實現技術革新，為酒店管理提供專業、高效的電子商務系統，切實提高電子商務有效應用水平。

（三） 注重人才培養

酒店管理的核心載體為人，酒店管理實質上是人的管理。長期以來，我國酒店管理中普遍面臨人才短缺的問題，特別是應用型、專業化、高素質人才十分匱乏。電子商務在酒店管理中的應用，同樣面臨專業相關人才短缺問題。基于此，酒店要加大專業人才引入力度，注重人才培養工作。可以與當地大中專院校建立用人合同，采取訂單式培養模式，培養專業酒店管理、電子商務應用型人才。

（四） 降低成本費用

電子商務在酒店管理中所需成本費用支出過高，勢必不利于酒店整體運營、效益水平的提高。因此，酒店要想方設法降低電子商務應用成本，可以通過網購渠道來獲取電子商務相關技術、設備，以此來達到降低成本費用、提高經濟效益的目的。

三、 結語

綜上所述，電子商務應用作為酒店管理的必然選擇，通過不斷改進和優化，解決觀念、技術、人才和成本等方面的問題，將能夠為酒店管理水平和經濟效益的提高奠定基礎，有利于酒店持續、健康發展。

[1]魏曉豪.酒店管理中電子商務應用的現狀分析及對策[J].現代經濟信息,2014(11):94.

[2]王會娟.淺議電子商務在我國酒店管理中的應用[J].商場現代化,2014(03):63.

（作者單位：三亞航空旅游職業學院）

白楊（1984-），女，漢族，黑龍江哈爾濱人，本科，三亞航空旅游職業學院助教，研究方向：酒店管理、學生思想政治；陳田（1985-），男，漢族，湖北鐘祥人，本科，三亞航空旅游職業學院助教，研究方向：教育管理。