淺析網絡店鋪的營銷策略

趙乾宇

(漢口學院管理學院 湖北 武漢 430000)

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淺析網絡店鋪的營銷策略

趙乾宇

(漢口學院管理學院 湖北 武漢 430000)

本文為網絡店鋪營銷策略的探討文。21世紀，人類社會已經步入網絡經濟時代，網絡營銷成為熱點，網絡店鋪也發展火熱。在文章中主要探討了網絡營銷和網絡店鋪的發展背景和條件。對網絡店鋪的營銷策略也做了簡要的歸納，并對這些策略做出了簡單的分析和探討。同時在本文還對網絡店鋪在營銷中存在的風險以及應對策略做了簡要的闡述，并探討了網絡店鋪在未來的發展前景以及和傳統店鋪的互補融合。

互聯網；網絡營銷；策略

1 網絡營銷的概念

20世紀以來，互聯網的高速發展不僅將世界各個角落的人都聯系在了一起，也隨之出現了龐大數量的網絡用戶，而互聯網跨時間、跨地點的特點也大大的改變了人們的生活方式和工作方式。在此前提下，一些消費者和企業為了追求方便和更高的銷售額便開始嘗試通過網絡這個平臺來達到自己的要求，就這樣網絡營銷便產生了。

網絡營銷是以互聯網絡為依托，用新的方式、方法和理念開展的營銷活動。關于網絡營銷的定義，有許多的學術工作者都給出了他們的見解。我們所認為的網絡營銷指的是企業或商家以互聯網為依托，通過網絡這個平臺，以顧客需求為中心開展營銷活動，以此實現整體的市場營銷目標。

2 網絡營銷優勢

網絡店鋪能夠快速的發展和它自身的特點有很大關系。網絡店鋪在營銷中自帶的優勢也使得網絡店鋪在與傳統店鋪的對比中占據一定的地位。網絡店鋪的特點有：①節約時間成本。②商品種類多樣。③支付方式快捷。④覆蓋面廣。

3 網絡店鋪的渠道策略

網絡營銷渠是對傳統營銷渠道的補充，也是傳統營銷渠道的一個深層發展。對于一個企業而言，合理運用網絡分銷渠道有利于企業擴大銷售范圍，增加贏利。網絡店鋪的渠道策略可以分為以下幾個部分：

3.1 延伸策略。延伸策略說的是企業在銷售產品的過程中，改變原有的銷售方式和手段，讓消費者可以更方便快捷的采購，以此實現銷售的最大化。延伸策略包括營銷手段的延伸、營銷范圍的延伸和信息傳播的延伸等。

3.2 增值策略。增值策略指企業為顧客提供的除了正常產品價值之外所增加的價值。增值策略主要有產品信息的增值、客戶信息的增值。產品信息的增值主要表現在對產品信息的發布和展示上。在網絡店鋪的銷售中，商家可以通過圖片以及視頻的形式將產品的型號、性能、顏色、整體視圖展現給消費者，讓消費者可以更好的了解這一商品。客戶信息的增值是相對企業而言的，網絡為企業提供了獲取客戶信息的途徑。在網絡營銷中，企業可以通過數據庫的處理來獲得大量的客戶信息，并有一定的針對性。

3.3 整合策略。網絡營銷渠道是對傳統營銷渠道的補充和延伸。因此，企業在營銷過程中，可以將網絡營銷渠道和傳統營銷渠道結合起來，開拓營銷的空間。整合策略主要有上上整合和上下整合。

3.4 雙道策略。雙道法是網絡店鋪在營銷中最常采用的策略，是最佳的網絡店鋪營銷渠道策略。雙道策略就是將網上營銷和離線營銷相結合以及直銷渠道和間接銷售渠道相結合。

4 網絡店鋪的營銷中存在的問題及應對策略

網絡營銷風險的產生不僅有企業自身原因，也會因為外界不確定的因素對網絡營銷產生一定的威脅。網絡營銷風險主要包含以下幾個方面：

4.1 技術安全問題。網絡營銷主要依賴的就是互聯網。技術安全風險主要是指網絡設備方面的安全、運行環境的安全和數據傳送的安全等。其中，網絡犯罪和計算機病毒是造成網絡技術安全的主要因素。技術風險可能會使企業的數據被惡意篡改、網絡軟件被破壞等。在網絡營銷中技術風險帶來的損失是無法估量的。對于技術安全問題，需加強網絡軟硬件的安全防范，提高網絡中的數據加密程度。

4.2 支付安全問題。網上支付給消費者帶來了方便，但是它的安全性也是網絡營銷中一個很大的隱患。對于支付安全問題，需要增加支付時密碼安全保障，另外，加強對顧客帳號信息的保密工作，降低顧客信息泄露的風險。

4.3 信用風險問題。信用風險是開展網絡營銷最主要的障礙。原因在于，在網絡店鋪的營銷中，只有買方和賣方都相互信任，交易才能得以實現。消費者擔心產品質量問題，商家擔心能否按時收到后續款項，從而造成的最直接影響就是低成交率。對于信用風險來說，企業應做好產品質量的把關以及售后服務，在產品發出之前做好檢查。客戶如果就產品的質量問題投訴后要及時解決，提高顧客的好感度，增加顧客的忠誠度。同時，企業還應注重提高顧客信息的真實性。

4.4 物流配送風險。網絡時代的到來，給物流配送也提出了更高的要求，物流中存在的問題會制約網絡營銷的發展。網絡營銷的物流中主要存在的風險在于：物品丟失、產品的損壞、商品送達不及時等。物流風險可能會導致消費者滿意度和忠誠度的降低，從而使企業損失大批量的客戶資源。

對于這類風險，商家要做好售后服務，與客戶做好溝通交流，對于損壞、丟失商品的情況，要第一時間給出合理解釋和進行賠償。最重要的一點還是要加強對物流配送的管理，減少甚至杜絕這樣的事情發生。

5 網絡店鋪的發展前景

傳統營銷是網絡營銷的前提，網絡店鋪和傳統店鋪也不是相互對立的，而是互相補充、融合的。在這樣的大前提下，網絡店鋪的發展便不是孤立無援的，網絡店鋪的發展前景一片大好。

網絡店鋪的產生是科學技術的發展、消費者價值觀念的改變以及市場競爭力加劇下的產物。網絡店鋪與傳統店鋪相比也有著它特有的優勢。在未來，網絡店鋪依然存在著很大的發展空間。首先，互聯網技術的提高逐漸完善了網絡店鋪在營銷中的技術缺陷。消費者在購物的過程中，資金安全得到進一步保障，消費者可以等到確認收貨以后再確認付款。其次，當今時代就是一個互聯網的時代，加上計算機的普及，在網絡上面消費者可以買到任何商品。另外，網絡營銷打破了空間的限制，在這個全球化經濟的大環境中，也比傳統營銷多了一層優勢。雖然網絡店鋪在營銷過程中還存在許多需要改進和完善的地方，但是互聯網本身的優勢給網絡店鋪的營銷提供了強大的生命力，使的網絡店鋪的發展前景趨勢大好。

[1] 周曙東，《電子商務概述》，東南大學出版社，2008年版。

[2] 劉曉敏，《網絡營銷理論與實務》，北京理工大學出版社，2009年版。

[3] 俞立平，《網絡營銷》，中國時代經濟出版社，2009年版。

[4] 李玉清，方成民，《網絡營銷》，清華大學出版社，北京交通大學出版社，2007年版。

趙乾宇，男，本科，漢口學院管理學院，財務會計教育專業，本科在讀。

F713.3

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1672-5832(2017)07-0109-01