全面質(zhì)量管理在質(zhì)檢機構(gòu)的應(yīng)用研究

張家寶

摘 要：在經(jīng)濟社會發(fā)展中，有一個重要的部門是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)簡稱質(zhì)檢機構(gòu)。質(zhì)檢機構(gòu)中的全面質(zhì)量管理工作尤為重要。本文對全面質(zhì)量管理體系的概念進(jìn)行了全面、系統(tǒng)闡述，提出了在質(zhì)檢機構(gòu)中進(jìn)行全面質(zhì)量管理的意義，總結(jié)出了全面質(zhì)量管理體系在質(zhì)檢機構(gòu)中運用的策略。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 質(zhì)檢機構(gòu) 作用 策略

中圖分類號：F203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0126-02

質(zhì)檢機構(gòu)要想正常開展工作是離不開全面質(zhì)量管理的，換句話說，全面質(zhì)量管理是質(zhì)檢機構(gòu)開展工作的基礎(chǔ)。如果質(zhì)檢機構(gòu)沒有一個全面質(zhì)量管理體系，就難以開展工作。當(dāng)然，在進(jìn)行全面質(zhì)量管理的同時，還應(yīng)該使體系是科學(xué)的、完整的、適應(yīng)時代發(fā)展的，這樣才能促進(jìn)質(zhì)檢機構(gòu)工作的順利開展。

1 全面質(zhì)量管理與質(zhì)檢機構(gòu)的相關(guān)概述

全面質(zhì)量管理最早起源于制造業(yè)。在經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高的前提下，在人們對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越重視的背景下，全面質(zhì)量管理的方法應(yīng)運而生。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中擁有自己的一席之地，就需要做好全面質(zhì)量管理工作。這樣才能提高客戶對企業(yè)的滿意度。同時，隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展，全面質(zhì)量管理也在發(fā)展中越來越完善。而全面質(zhì)量管理是一個比較系統(tǒng)、完善的體系，它是需要在單位全體員工的共同努力下，從人、機、料、法、環(huán)五方面進(jìn)行全面質(zhì)量管理。

質(zhì)檢機構(gòu)在維護和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面起著重要的作用。首先，對產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀最了解。這是因為產(chǎn)品從投入開始到產(chǎn)出全過程都會受到全面監(jiān)督參與。因此，產(chǎn)品如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，是很容易被質(zhì)檢機構(gòu)發(fā)現(xiàn)的，這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。其次，質(zhì)檢機構(gòu)的隊伍技術(shù)素質(zhì)是相對比較高的，在工作中可以準(zhǔn)確地把質(zhì)量差的產(chǎn)品篩選出來，在提高產(chǎn)品質(zhì)量方面可以提出一些寶貴的建議。最后，質(zhì)檢機構(gòu)在與相關(guān)部門的溝通方面也是比較有優(yōu)勢的，可以說質(zhì)檢機構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量上是一個把關(guān)的部門。

2 全面質(zhì)量管理在質(zhì)檢機構(gòu)中的作用

2.1 有利于提高職工隊伍素質(zhì)

在質(zhì)檢機構(gòu)中開展全面質(zhì)量管理后，由于在各環(huán)節(jié)都按程序嚴(yán)格管理，就使得所有職工必須遵循程序開展工作，職工業(yè)務(wù)技能差的就得加強學(xué)習(xí)，努力趕上，形成你追我趕的陣勢，整個職工隊伍素質(zhì)逐步得到提高。

2.2 有利于檢驗儀器設(shè)備的更新改造

在質(zhì)檢機構(gòu)中檢驗儀器設(shè)備是開展工作的基石，但是很多的質(zhì)檢機構(gòu)為了節(jié)約資金，使用的檢驗儀器設(shè)備是老化的，當(dāng)用老化的檢驗儀器設(shè)備進(jìn)行檢測時，由于儀器精度不夠會導(dǎo)致檢測結(jié)果不準(zhǔn)確。還有一些檢驗儀器設(shè)備雖然是比較新的，不存在老化的問題，但是功能是比較單一的，只能檢測一部分項目，影響了工作效率的提高。在質(zhì)檢機構(gòu)中運用全面質(zhì)量管理體系后，可以對一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的儀器設(shè)備進(jìn)行更新改造，可以修理一些老化的檢測設(shè)備，以保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。可以說，全面質(zhì)量管理對檢測設(shè)備有很強的監(jiān)督作用，及時幫助工作人員發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備中存在的問題，不斷提高工作效率。

2.3 有利于強化管理工作

現(xiàn)代化管理強調(diào)人性化的管理、以人為本的管理。在實際管理工作中，經(jīng)常存在人情化的管理，法不治人，沒有嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行，隨意性較強。全面質(zhì)量管理在質(zhì)檢機構(gòu)中有效應(yīng)用后，會排除很多人情化的問題，由于管理環(huán)節(jié)層層相連，環(huán)環(huán)相扣，每個人員都按照程序辦事，分工明細(xì)，責(zé)權(quán)明確，從而強化了質(zhì)檢機構(gòu)的管理工作。

2.4 有利于提升質(zhì)檢機構(gòu)的市場競爭力

一些質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否有待探究，一旦管理上出了問題，會使一些質(zhì)檢機構(gòu)逐步失去了信譽、失去了客戶。如果質(zhì)檢機構(gòu)失去的客戶越來越多，就無法在激烈的市場競爭中立足。在質(zhì)檢機構(gòu)中運用全面質(zhì)量管理后，可以使檢驗數(shù)據(jù)更科學(xué)、更精準(zhǔn)，這樣才能不斷提高信譽度，樹立權(quán)威性，增強市場競爭力。

3 全面質(zhì)量管理在質(zhì)檢機構(gòu)的應(yīng)用策略

很多質(zhì)檢機構(gòu)對其產(chǎn)品（檢驗報告）質(zhì)量的高低并沒有引起足夠的重視，忽視了對客戶的后期跟蹤服務(wù)，沒有開展好從始至終的全面質(zhì)量管理活動。

3.1 應(yīng)以服務(wù)對象為關(guān)注焦點

服務(wù)對象簡單來說就是企業(yè)所服務(wù)的客戶。企業(yè)只有對客戶有一個密切的關(guān)注，才能深入了解客戶的需求。對質(zhì)檢機構(gòu)來說，客戶的需求不僅是一份科學(xué)、準(zhǔn)確的質(zhì)檢報告，還要能及時幫助其提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)咨詢服務(wù)。因此，要對服務(wù)對象的需求進(jìn)行全面、系統(tǒng)分析，然后結(jié)合市場變化，找準(zhǔn)市場的切入點，這樣才能為客戶提供滿意的方案。如何滿足客戶的需求是質(zhì)檢機構(gòu)發(fā)展壯大的前提！相信如果一個質(zhì)檢機構(gòu)對服務(wù)對象進(jìn)行關(guān)注重視后，便能容易留住客戶。

3.2 不斷改進(jìn)和完善全面質(zhì)量管理體系

質(zhì)檢機構(gòu)要從人、機、料、法、環(huán)五方面進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在通過質(zhì)量認(rèn)證后，應(yīng)該堅持“質(zhì)量第一”的原則，在工作中始終貫穿質(zhì)量控制和質(zhì)量保證管理。要嚴(yán)格執(zhí)行國家質(zhì)檢總局頒發(fā)的《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》，并結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行系統(tǒng)分析后，建立一套系統(tǒng)的、完善的管理體系文件，切實做好實驗室檢測人員、檢測環(huán)境、原始記錄和報告的管理，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗數(shù)據(jù)以及報告的審核、結(jié)果偏離糾正等制度，建立一個比較完備的儀器設(shè)備、技術(shù)人員等檔案管理。還需要定期按上級組織的監(jiān)督評審和自身管理評審、內(nèi)審的結(jié)果，查找出問題，對管理體系進(jìn)行不斷修改，通過不斷努力改進(jìn)，逐步建立一套完善的全面質(zhì)量管理體系。

3.3 充分體現(xiàn)管理者在全面質(zhì)量管理中的作用

全面質(zhì)量管理活動是一個復(fù)雜細(xì)致的過程，在這個過程中管理者起著巨大的作用。管理者在計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮中扮演著十分重要的角色。試想一下，在質(zhì)量管理工作中如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，那么工作會處于一片混亂，工作績效將會是什么狀況呢？管理者在全面質(zhì)量管理中的作用主要有三個：第一，組織協(xié)調(diào)作用，管理者對工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)，才能使工作有條不紊，更為重要的是管理者可以給員工進(jìn)行深入的統(tǒng)一的思想指導(dǎo)。第二，模范帶頭作用，很多優(yōu)秀的管理者在工作中起著模范帶頭的作用，他的敬業(yè)精神深深感染著每位員工。當(dāng)員工把管理者當(dāng)成自己崇拜的偶像后，員工會在工作中充滿無限動力，這樣一來，員工的工作效率會成倍提高。第三，營造質(zhì)量文化，要想做好全面質(zhì)量管理工作，需要營造一個質(zhì)量文化氛圍，在營造了質(zhì)量文化后，員工才能認(rèn)識到進(jìn)行質(zhì)量管理的重要性，才能在全面質(zhì)量管理中更加積極主動。

3.4 全體人員參與到全面質(zhì)量管理中

檢驗機構(gòu)要想發(fā)展壯大，是需要全體人員參與到全過程管理工作中的。這是因為每個崗位上的工作人員都會對整個檢驗機構(gòu)產(chǎn)生一些影響。不僅需要管理人員的參與，還需要檢測技術(shù)人員的參與、后勤輔助人員的參與，這樣才能保證管理體系的正常運行。全體人員參與全過程的質(zhì)量管理還有一個重要作用是可以集思廣益，實現(xiàn)思想的統(tǒng)一，容易互相交流溝通，齊心協(xié)力，探究出創(chuàng)新性的工作方法。

3.5 全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法及過程方法應(yīng)用

很多質(zhì)檢機構(gòu)在應(yīng)用全面質(zhì)量管理時，沒有一個系統(tǒng)的方法，生搬硬套，所以管理工作成效不大，工作效率也是比較低的。在質(zhì)量管理中需要把全面質(zhì)量管理系統(tǒng)當(dāng)成一個大的系統(tǒng)，對管理體系中的各個過程進(jìn)行識別、深入理解和運用。具體的方法是對影響質(zhì)檢機構(gòu)工作質(zhì)量的主要因素人、機、料、法、環(huán)進(jìn)行全面有效控制，只有做好這些工作，才能提高檢驗機構(gòu)的工作效率和質(zhì)量管理水平。

4 結(jié)語

在質(zhì)檢機構(gòu)中如何運用全面質(zhì)量管理體系是比較重要的，可以為客戶提供更滿意的服務(wù)。質(zhì)檢機構(gòu)要實現(xiàn)突破性的發(fā)展，不僅需要重視全面質(zhì)量管理體系的價值，還需要探究出科學(xué)的、具有創(chuàng)新性的全面質(zhì)量管理工作方法。

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