“操作回溯”解決網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

我校部分網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)分布如圖1所示。

核心交換：銳捷S8606加AC擴展板，承載有線與無線業(yè)務(wù)。

匯聚交換：華為S7506，承載東西兩棟教學(xué)樓的交換業(yè)務(wù)，與核心交換機通過兩根萬兆光纖聚合鏈接,同時鏈接銳捷桌面云虛擬化系統(tǒng)，六臺服務(wù)器提供200點辦公虛擬化支持。華三S5500，鏈接 FTP，DHCP等服務(wù)器設(shè)備。

接入交換：兩棟教學(xué)樓樓層間部署華為S5130。

故障現(xiàn)象

早晨上班不久接到故障反饋：東教學(xué)樓A、B兩個用戶的桌面云打開速度慢，“開始”菜單無反應(yīng)。按照描述，判斷是一般應(yīng)用層軟件故障，絲毫沒有聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)問題。筆者登錄銳捷云桌面管理端，對A、B兩個賬戶執(zhí)行關(guān)機，重置系統(tǒng)操作。

沒想到的是，在接下來的一個小時里，反映此癥狀的用戶增加到十幾人，范圍也擴大到兩棟教學(xué)樓的多個樓層。此時意識到可能是桌面云服務(wù)器故障，判斷此十幾個用戶很可能是集中在某一臺服務(wù)器上的。馬上登錄管理后臺查看，結(jié)果各服務(wù)器CPU和內(nèi)存使用率一切正常，仔細排查后發(fā)現(xiàn)，這些用戶也并非集中在一臺服務(wù)器上，推翻了此前的判斷。

故障排查

與同事前往故障現(xiàn)場確認情況，有一典型辦公室六臺設(shè)備只有一臺使用正常，其余都出現(xiàn)打開應(yīng)用軟件速度慢、無法關(guān)閉窗口情況。此時，意識到很可能是網(wǎng)絡(luò)故障。將焦點集中到接入層交換機上，懷疑私接設(shè)備造成環(huán)路。測試網(wǎng)絡(luò)連通率，在有故障的終端上Ping服務(wù)器，丟包率1-2%，未見較大異常。繼續(xù)登錄接入層交換機查看了CPU、風(fēng)扇、溫度等狀態(tài)數(shù)據(jù)，皆一切正常。……