余詩瑤：廉潔“透明”，這里沒有道德綁架

文_本刊記者（發自上海靜安）

余詩瑤：廉潔“透明”，這里沒有道德綁架

文_本刊記者（發自上海靜安）

如何打造廉潔的、“透明”的公益性質的社會企業？國外留學歸來的周賢、余詩瑤、蔣抒潔等人用打造“善淘網”的方式探索出了答案。在“善淘網”，愛心助殘是一個主要目的，這無疑是一項公益事業；而用“透明”的、廉潔的方式來運作“善淘網”，從而讓愛心發展壯大，則可謂是他們的創新方式……

海歸女碩士的回歸路徑

近日，本刊記者聯系上余詩瑤時，她正在上海參加一場活動，是與“善淘網”慈善超市尋求發展相關的一次外聯洽談。余詩瑤是“善淘網” 慈善超市的CEO，“目前我負責政府關系和企業合作等業務。”她對記者說。

余詩瑤是浙江省溫州市瑞安人，今年剛剛30歲，但相對于很多“80”后知識女性來說，她的人生更多了一些令人矚目的烙印：留學美國碩士畢業生，成功創業者，慈善領域的創新女青年。

2010年，余詩瑤從浙江工業大學畢業，當年選擇了去美國求學，在美國本特利大學（Bentley University）商學院攻讀市場數據碩士。也就是美國求學期間，她接觸到了“慈善超市”這種當時令她感到新奇的慈善模式。余詩瑤說：“我就想，能否吸取美國‘慈善商店’這種模式的優點，回國后也在這方面做出新的嘗試和努力呢？”

據介紹，“慈善商店”起源于美國。1902年，美國慈善機構借助超市的運作方式，建立了一個新型的慈善運作實體，它以社會企業的方式運營，主要業務是接受、處理、銷售市民們捐贈的舊物，并把賺得的錢用于資助弱勢群體。后來，人們把這種接受捐贈，并把利潤用于公益的商店成為“慈善超市”。

也就是那時，周賢籌劃“善淘網”成立。善淘網的模式是，通過在線銷售企業及個人捐贈的閑置物品、各類公益商品等，協助慈善組織和公益機構進行在線籌資。換言之，出售一件商品，就完成了一次公益籌資。

余詩瑤從網上了解到了“善淘網”，發現與她的想法不謀而合。2012年5月，她正式加入“善淘網”，此后回國正式專注于“善淘網”的運作，擔任“善淘網”CEO。如今，她主要負責整個善淘網的運作工作。“每個人都有夢想。有夢想是好事，但要讓它盡量去生根發芽，這樣才有一片的天地。快樂自己，幫助他人，這就是們的夢想。”

余詩瑤表示，在2017年，“善淘網”慈善超市開始落地社區，成為國內首個O2O慈善超市。“用商業運營達到慈善效果，并能促進二手物品循環利用，兼顧公益和環保的模式。”對很多人國內市民來說，這在當時是慈善領域的“新生事物”。因此，一開始，余詩瑤和其他“善淘網”的工作人員遇到了不少困難。“比如說，有人們觀念上的難以認同，還有一開始我們對運費的難以承擔，還有我們走的網上展示需要技術支持，等等問題都需要一一去面對。”

《現代金報》曾經報道了余詩瑤遇到的運費困惑。剛開始運作時，“善淘網”采取的是由網站承擔捐贈者的運費。在這個方法運作一年后，他們也慢慢發現了弊端：很多捐贈者觀念中是將所有自己認為可以捐贈的物資寄到公司，由于采取到付的方式，而接收的物資中，其中有些已經無法再進行義賣或者二次利用，運費這就是一筆很大的開支。

在意識到這一弊端后，余詩瑤他們及時商討出了另一套可行方案：運費暫時由捐贈者承擔，捐贈者可在善淘網官方微信進行登記，獲得運費等值的善淘網抵價券，捐贈者可以用抵價券在善淘網商城購買自己所需物品。這既節省了一部分的開支，又能再次推動人們購買義賣物資，為每個人帶來雙重公益效果。

創新是為了讓愛枝繁葉茂

余詩瑤等人的成功實踐，讓部分高校將她“善淘網”作為創業范本、慈善理念的樣本予以分析。在華東師范大學官網上，有一則余詩瑤到該校講座的新聞，點擊率很高。2016年11月28日，余詩瑤應邀來到華東師范大學，以“慈善商店的變與不變”為主題，為“社會公益與創新”課程的同學做了一場講座。余詩瑤說，這并不是她第一次做客高校，兩年前同樣是“社會公益與創新”的系列講座上，她也受邀介紹“善淘網”的慈善理念。

如何完善捐贈流程、改善投入產出比，曾一度困擾著善淘網。經過思考，善淘網決定做出改變——收窄個人捐贈，擴大企業閑置捐贈，聚焦于做好兩件事：助殘就業和輸出服務。

余詩瑤介紹，在個人捐贈方面，“善淘網”先是與快遞平臺合作，簡化捐贈的繁瑣流程，實現個人捐贈輕巧化；同時，作為“一JIAN公益”的參與者，“善淘網”與多個“衣物回收”公益機構一起制定行業標準，以期盡早實現全國范圍內的舊衣回收有效匹配。而在企業捐贈方面，接收庫存和禮品，不僅能保證慈善商店上架物品的品質，還能幫助企業實現與公益的接軌，可謂雙贏策略。

在做好捐贈的基礎上，善淘網開始追求“外向”發展。“善淘網”擁有強大的物資處理能力，是國內唯一一家能進行多品類物資（同時包括衣服、手機等多種物資）處理和義賣的機構，依憑于此，不少機構在遇到輸出物資處理的困難時就會與“善淘網”合作。“善淘網”幫助他們做好物資倉儲和義賣，義賣所得在之后返還機構即可，這對于物資處理相對薄弱的慈善基金會和公益機構來說也是一條籌資新途徑。

中國慈善聯合會副會長徐永光曾在接受媒體采訪時表示：“公益行業被視為最后一塊凈土，公眾的期望值很高，甚至會苛求。做公益就得要喝西北風，不需要工資，這是不現實的。真如此，這個行業會讓大多數人望而卻步。沒有專業人才，缺乏專業化運作，這個行業是不可能發展的。”余詩瑤表示她希望在機構實現發展后，能讓員工獲得應有的待遇，留住人才，同時也留出一部分資金用于倉庫的擴建和物流的優化，對“善淘網”來說，并不是為了盈利，而是為了公益事業能持續進行下去。

“我們的運營收入百分之百用于公益事業，一部分是用來支持慈善商店的可持續發展，支持它的日常運營，包括所有的人工、房租、稅、網絡服務器等各種各樣的費用。另外一部分用于支持殘障的項目，除了殘障伙伴培訓和就業外，我們還支持其他的殘障性項目。”周賢說。

令人感動的是，“善淘網”不僅擴大了服務市場，還為殘障伙伴提供了更廣闊的空間。余詩瑤等人通過善淘網做慈善的關鍵在于，既能使閑置物品不浪費，更能助殘就業。在“善淘網”所有員工中，有50%的員工是因病致殘者、因傷致殘者、精神障礙患者等殘障伙伴。在善淘網的線下，所有物品的清潔整理、商品拍攝、圖像制作、在線吸收、分發物流，大部分都是由殘障伙伴完成的。提供更多元化的殘障就業空間，是“善淘網”的追求之一。

據介紹，只要有一部智能手機，通過一些“二手物品平臺”售賣“善淘網”收到的捐贈物品，全國范圍內的殘障伙伴們就能通過自己的努力獲得報酬。這一項目的優勢在于其進入門檻低、管理成本低，并且擴大了物品的售賣渠道，最重要的是，通過這一項目，殘障伙伴們能夠感知自己的價值并獲得成就感。至今，“善淘網”已經通過互聯網+慈善超市的模式使近30萬件閑置物資重新發揮作用，通過義賣籌資近700萬元投入殘障伙伴的就業項目。

透明廉潔才有公信力

一般而言，慈善無非是捐錢或捐物，但捐錢對捐贈者而言會產生一定的經濟壓力，捐物則未必全是受贈人所需。余詩瑤說，“善淘網”則是將兩者優勢相結合，并借助互聯網，創新慈善模式。“善淘網”是一家以慈善商店為基礎，始終致力于解決閑置物品浪費和殘障人士就業兩個問題的公益機構。準確地說，“善淘網”是一種新型運作模式下的社會企業，并且是公益性質的社會企業。

社會企業有別于一般的商業企業。“社會企業”的定義是：社會企業不是純粹的企業，亦不是一般的社會服務，社會企業透過商業手法運作，賺取利潤用以貢獻社會。它們所得盈余用于扶助弱勢社群、促進小區發展及社會企業本身的投資。它們重視社會價值，多于追求最大的企業盈利。

香港社會創業論壇主席謝家駒在接受《中國慈善家》專訪時說，創新精神的加入，能夠幫助仍處于發酵期的中國社會企業走得更遠。創新能夠讓企業獲得更多的社會關注度，得到更多的資金支持，這樣才能達到它成立的最初目的—盡最大的能力去幫助需要幫助的人。

無疑，“善淘網”的設定路徑就是如此，并且，在余詩瑤等人的努力下，它正在這條路上摸索著前行。余詩瑤說，“善淘網”是第一家在線的慈善商店，它的使命是，讓每一個參與其中的人都感受到一個更好的自己。“我相信‘善淘網’會成為真正讓大家認可的公益性社會企業。”

“我們以公益為目的，接受捐贈，但不搞道德綁架。”分析人士指出，所謂的“道德綁架”，只可能是在用圣人的標準要求普通人，用美德來要求道德義務，或混淆政治義務和道德義務的情況下才成立。比如，要求一個人舍身救人，否則就要譴責，這就是道德綁架；要求一個人掏錢支持希望工程，這盡管是一件好事，但如果一個人不掏就要譴責，這也是道德綁架，因為這并非他的道德義務。

“比起傳統的義賣，‘善淘網’沒有‘道德綁架’，每一次交易都‘心甘情愿’。”周賢、余詩瑤、蔣抒潔等海歸女碩士的特殊身份，以及“善淘網”這個在很多人眼里看來屬于“新生事物”的特性，讓知名度頗高的媒體《南方周末》曾對其予以關注，并做出如是評價。而這，無疑也是“善淘網”博得好評的另一個重要原因。

“善淘網”在商業和公益模式上的創新，引起不小的關注。據報道，《第三次工業革命》作者、著名經濟學家杰里夫·里夫金在新書《零邊際成本社會》中，就將“善淘網”作為共享經濟的案例之一。哈佛大學教授Nathalie Laidler-Kylander也曾將善淘網寫進哈佛案例集。

余詩瑤強調，“善淘網’采取的是“透明”的管理方式，網站會定期公布所有的收支明細，以便所有人士的監督。據了解，每一位捐贈者可以在善淘網的個人賬戶中，看到自己所捐贈的物品的實時信息，可以實時監督每一項善款的用途。了讓捐贈者以及購買者知道資金和物資是否真的流向了公益領域，在網站上會有非常明確的財務說明，什么用途，多少錢，何時到位，何時入賬；每個公益機構也必須將他們的財務報告和工作報告定期在線公布。

同時，每年，善淘網上都會向群眾公布一份“善淘網透明報告”，里面詳實地記錄了善淘網的收入、公益資金使用分配、創造的其他社會影響力等。越公開，客戶就越信任；而帶來的定向捐贈和定向購買就會越多，從而產生的公益籌資也會越多。這就促成了一個非常好的良性透明循環。而作為網站的管理方，透明運作的財務方式則增加了透明的廉潔公信力。

（本文部分內容參考引用了浙江在線、《溫州商報》《現代金報》等媒體報道，特此鳴謝）