企業的靈性管理模式探討

◎趙委委

企業的靈性管理模式探討

◎趙委委

靈性管理是一種科學文化與人文文化相整合的管理理論，它對組織進行管理時是一種整合的、平衡的和非邊緣化的，體現三個基本的管理維度，即管理的科學性、藝術性和倫理性，對應企業實踐的三個方面，即技術經濟、美學情感和道德。其核心內容包括更高的目標、文化與核心價值觀、整合型領導和以民為本。

靈性管理；倫理性；整合型領導；以民為本

企業自誕生以來即是人類社會最強有力的組織形式，為人類滿足自身需求提供了各種各樣的商品和服務。企業一味追求利潤的觀念已經給社會和自然帶來了具有傷害性的影響。隨著社會發展的變革，打破了唯生產獨尊的局面，文化、生活和管理不再是生產的附庸，變革的基礎在于要有一種更加高遠的意識，即企業為什么而存在以及它如何對世界創造更多的價值。按照人類社會的發展維度，企業管理是一種集科學性、藝術性和倫理性于一體的整合型的靈性管理模式。

一、靈性管理整合的三種維度

企業管理的科學性指用客觀的、可量化的標準來分析企業，目標是使企業在質量、產量和利潤方面實現經濟價值最大化?？茖W性是企業管理的核心，如果沒有邏輯、計劃、預算和控制機制，光憑想象人們是無法運營和管理企業的。藝術性是從審美和情感的角度認知企業，包含創造性、想象力、動機、設計、樂趣和熱情等因素，目的是挖掘人類的潛力，促進企業和組織的發展，進而塑造企業和組織的魅力，為人們創造表現自己的空間，通過創造力、想象力、魅力和學習促進企業的發展。管理本身就是一種帶有強烈藝術性的行為。商界充滿著不確定性、不可預測性和無限性。有鑒于此，科學性最多只能提供一貫的選擇模式，而最終做出決定，則是一種藝術性的行為。當然，管理應該基于科學知識，但做決定、創造和人類關系這些卻不是邏輯所完全能把握的。倫理性就是從道德的角度來定位企業。它的目標是用諸如誠實、社會責任和尊重環境等倫理原則來指導企業發展，終極目標是要求企業為公眾利益做出貢獻。企業不需要在社會責任和追求利潤兩者間做出選擇，但要對兩者進行整合和平衡，致力于成為一種具有人性化、能為社會提供福利的機構。企業管理中的科學性、藝術性和倫理性是同等重要的，三者不可分割，是一個相互作用和相互依賴的整體。實踐中不可只重視一方而輕視其余兩者，要避免不平衡發展現象?？茖W性使用的思維和技術模式與其余兩者的模式是完全不同的，邏輯理性不可能產生創造性。若用科學的視角來解釋動機、社會責任、樂趣、工作自豪感和創造力就犯了哲學上的范疇錯誤。

實際上，企業在管理實踐中一直被管理的科學性所支配。自20世紀初古典管理理論誕生開始，衡量企業成功的標準就是利潤和效用最大化，極大影響了管理學的發展，使管理科學幾乎成為了一種自然科學?？茖W性在其所有的表現領域如經濟、統計、科技、金融等方面都強調了其工具的獨裁性并把企業簡化為一種可供客觀驗證的真理存在物。科學性成了唯一存在的管理維度，導致了技術官僚式企業的產生，這類企業把發展技術和經濟的需求優先于人的需求。以量化結果為基礎的、絕對科學性的管理方法使企業變成了一種乏味的、工具性的實體，這種實體把內在變成了外在，把主觀變成了客觀，把深度變成了表面，把質量變成了數量，把智慧變成了數據，把價值變成了利潤。結果奉行純粹的物質主義的公司不惜以犧牲人類、地球和其他相關事物的利益，毫無靈性、滿懷邏輯卻缺乏意義、信息泛濫卻缺乏智慧地僅僅追求利潤的增長。

企業的靈性管理就是對這種分化的管理模式的超越，致力于用一種多元的、包容的視角來應對企業的復雜性。管理的科學性強調的價值包括客觀性、效率、生產率和利潤，僅僅是一種應對組織復雜性的方法。這種把科學性、藝術性和倫理性整合在一起的、新的管理方法就是靈性管理。它強調三者的一體性和不可分割性。靈性維度的終極目標是一體性：包括人類思維和行動的一體性、人類理性和感性的一體性、員工和企業其他因素的一體性、企業和環境的一體性、環境和宇宙的一體性等。這是一種無限的、能帶來智慧的前所未有的一體性。

靈性管理的科學性、藝術性和倫理性在企業中對應的是共同體、意義和目的。企業的靈性最基本的方面就是社會與環境的連通性，它強調個人、群體、組織和共同體的連通，這種連通通過它們的相互責任、倫理行為和對自然與社會環境整體性的關心表現出來。我們的社會已經處于一種超越的時代，人們渴望對自我進行超越，由工作帶來深深的滿足感和對自我真正潛力的發掘被視為一種超越自我的途徑。由此看來，企業的靈性應是一種組織的價值模式，這種模式通過工作提升員工的超越體驗。這樣一來，工作就不再是謀生的手段，它變成了一種感召，能讓人體驗到熱情，在提供工資之外的價值感和滿足感。具有靈性的企業能從員工那里得到更多，也能夠為員工提供更多。諸如共同體、靈魂、貢獻、超越、可靠等字眼應當與利潤、生產率、經理和價值一樣成為管理學詞典中的重要部分?；诳茖W性、藝術性和倫理性的靈性管理能使員工在思想、身體和靈魂上把自己視為企業的一部分，個人不再感覺組織對自己的異化和孤立，而是把自己視為其中的一部分去從事企業所尋求和所代表的事業。

總之，新的管理觀念要求把企業看做是一個有生命的有機體，它必須滿足個人身體、情緒、精神和靈性的需求。利潤對企業的重要性猶如水、食物和空氣對人體的重要性一樣；情緒的健康由滿意的企業內部和外部關系來衡量；精神的健康通過企業自身的發展和革新來達到。靈性的滿足程度則由企業內外的凝聚力和追求目的與共享的滿足感為目標的人類共同體的存在而決定。

二、靈性管理的核心內容

靈性管理的核心內容包括互相聯系、互相增強的四個方面：更高的目標、文化與核心價值觀、整合型領導和以民為本。

（一）更高的目標

靈性管理的目標超越了長期以來主導企業的掙錢目標。傳統的管理理論使企業利潤最大化，其他的一切都從屬于這個目標。20世紀最有影響的管理思想家皮特·德魯克《在管理的實踐中》告誡我們利潤不是企業的目的，利潤最大化這一觀念不僅是無意義的而且還具有危險性，因為它是反社會和不道德的。如果僅僅從科學性的維度來討論企業的目的，忽略甚至邊緣化另外兩個維度，企業就會只追求利潤最大化，而忘記藝術性所追求的組織及其員工的發展和組織魅力的創造以及倫理性所追求的公眾利益等目標。利益最大化不是企業最主要的目標，但這并不是說它就不重要。利潤對企業就像氧氣、水和食物對人類的作用一樣，它們不是生命的全部，但沒有它們就不會有生命的存在。因此，企業不應該看做是把別人口袋的錢放在自己口袋的嘗試，更應該被視為一種具有管理藝術、創造力和關懷的機構，在這種機構里人們能夠一起合作并使自己生活得更好。

今天，企業的目標仍是創造價值。但是價值并不只是純粹的物質利益，它同時創造多種多樣的價值，包括技術的、經濟的、智力的、美學的、感性的、社會的、文化的、環境的等多方面。把這些價值融合為一體的靈性價值，是現在企業追求的目標。它是多維度的，能夠為最大多數的人提供福祉和幸福。以迪斯尼公司為例，它的任務宗旨“使人們幸?！?，這種價值目標融合了科學性、藝術性和倫理性三種管理維度。如果從亞里士多德到馬克思再到維特根斯坦這些哲學家都主張獲得幸福是人類的生活目的，為什么這不能成為企業的目標呢？這種對幸福的追求就是企業更高層次的目標，它通過產品和服務使消費者感到幸福，追求利潤使股東感到幸福，通過為公眾利益做貢獻使整個社會獲得幸福。目前世界最大的公司都是靠熱情和目標而不是靠金錢充滿活力的?！斑x擇一個比企業更大的使命”和“開創一種事業，而不是一個企業”，這些就是亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯和其策略大師加里·哈默爾的管理心得。

研究表明，在企業的目標、企業的運營以及個人滿意度之間存在一種清晰的相關性。當一個企業具有強有力的目標并持之以恒地去實現時，它就越能吸引具有相同價值追求的人們，人們在工作與其內在熱情相一致時就變得更加滿意和幸福。

（二）文化與核心價值觀

一些企業成功的關鍵因素在于其企業文化。那些無以倫比的、基業長青的企業具有一種不同于其他企業的文化，表現在它們花費了更多的時間對員工進行灌輸式的教育來形成強有力的組織機構，重視組織文化的契合度在管理者選拔中的作用，保持了企業的核心價值觀與目標、戰略、戰術和組織設計等方面更具一致性。那些具有靈性管理的企業文化使它們最具競爭力，它們的企業文化致力于更高的目標、全方位以民眾為本和整合型領導，還包括民主決策、自治、創造力和社會責任感等。

有靈性管理的企業非常重視它們的價值觀。如信任、正直、誠信、平等、問責、社會責任感、公正、忠誠、創造力等。它們在選擇核心價值觀時追求管理的科學性、藝術性和倫理性的平衡，與此相對應的是實踐的、潛在的和倫理的價值觀。實踐的價值觀指的是使企業和個人更具競爭力的技術經濟因素，如靈活性、效率和團隊合作等；潛在的價值觀指的是人的天性中存在的創造力和感性因素，如想象力、幻想力、發展和樂趣等；倫理的價值觀包括道德的因素，如真誠、誠實和尊重環境等。這些價值隨著企業的成長不斷聚集，構成了企業的價值資本，變成企業制造產品和服務的內部或外部規則。因此，企業的核心價值觀能夠提供一種框架，使每個組織的成員都能帶著責任感的自由參與到企業中。

（三）整合型領導

研究證明，領導力是那些基業長青的公司能夠取得成功的最關鍵因素。日益專業化、公私生活的日益分離和組織的官僚化，這些都要求亟待實現博聞強識的領導方式。企業只在技術領域或者按照科學性管理維度來選拔優秀者作為領導者。但是擁有一流技術的人不一定能成為一個好領導，就好像技術一流醫生不一定能成為最好的醫院管理者。專業技術知識只是優秀領導者儲備知識的一個方面，更為重要的是他們處理自我和人際關系策劃、組織和合作的能力以及誠實和創造力。

整合型領導嘗試把其他領導方式整合成一個機動的領導方式，這樣一來，領導者會認為他們是和特定時間的特定人物一同工作的，而不能只用同一種領導方式來對待所有類型的人。托馬斯在《整合型領導宣言》中指出：“整合型領導的意圖是要知道何時、何地用某種既定的方式來與人相處，哪種情況下這種方式能使工作取得可靠的效果，哪種情況下達不到可靠的效果?！币虼耍闲皖I導要求對“人們處在何種位置”（如人們的需求、動機、價值觀、目標、能力）有更深層次的理解，并能夠找到一種適合并有益的方式與他們進行互動。整合型領導必須平衡和整合不同的利益相關者各種各樣的利益、聲音、價值觀和文化。這種整合不可避免地需要具備古典亞里士多德學派的美德如謹慎、正義、力量和節制等。

整合型的領導具備的是一種更復雜、更智慧的整合型思維方式，它不僅僅關注差異、沖突和折衷。他們具備高水平的理性智力和技術水平，在情緒智力和靈性智力方面也更勝一籌。他們致力于企業更高層次的目標，為企業所有的利益相關者創造價值。其顯著的特征之一就是能夠把管理的科學性、藝術性和倫理性集于一體，采用靈性管理的方式，達到三者的平衡。整合型領導的本質就在于有效地達成既定的客觀目標（科學性維度），激勵和提升員工（藝術性維度），追求公眾利益（倫理性維度）。

整合型領導能成功解決不同生活領域的沖突，分配合理的時間，在家庭、工作和其他場合取得平衡并表現得同樣完美。當然，不同類型的領導都有自己的偏好和長處，有些人富有遠見和創造力，有些人則致力于促進社會變革。如果存在不同的領導方式，在這些領導方式中其中一個管理維度都比另外兩個強，這樣我們把高端管理劃分為不同的維度就有意義。人類歷史上，古代凱爾特人族中，德魯伊等級就劃分為三種：奧瓦德、巴德和德魯伊。德魯伊掌管祭祀，分配正義，收集和準備藥水、藥膏治療各種疾病，巴德是用語言和音樂作為武器的祭司，創作和傳播宇宙間的智慧、古老傳說，搜集人類的記憶，舉行祝福或詛咒儀式來慶祝或殺敵；由奧瓦德擔任吟游者和先知。

要成為一個整合型的領導，必須首先成為一個整合型的人才。領導力的效率和個人發展水平緊密相關。研究證明，與處于較低發展水平的領導者相比，居于較高發展水平的領導者更能適應不斷變化的市場需求，根據利潤、市場份額和公司聲譽的變化進行長期的、積極的、可持續發展的企業變革。

（四）以民眾為本

民眾指的是那些與組織和企業相關或者有利益聯系的所有人。現代企業的民眾主要有以下五類：社會（包括其他公司、非政府組織）、合作者（包括供應商、零售商等）、投資者、顧客和員工。傳統的商界對民眾持有的是“非此即彼”的觀點，而靈性管理對民眾持有的“兩個或全部都是”的視角。企業要認識到每方民眾都很重要，民眾之間相互依賴、相互作用，企業必須尋求能為所有民眾創造價值的管理方式。全方位以民眾為本，要求企業尊重民眾的尊嚴，不能采用犧牲別的民眾方利益的方式來使另一方民眾獲益。靈性管理要求企業尋找一種能滿足所有涉眾方利益的途徑，而事實上也存在這樣的商業模式，在這些商業模式中，存在著看似矛盾的現象，如員工得到了更高的工資，企業獲得了更高的利潤，同時顧客獲得了較低的產品價格。這才是現代企業應予謀求的商業模式。

靈性管理是一種集管理的科學性、藝術性和倫理性于一體的整合型的管理方式。在現代社會，只有這種管理方式才能恰當定位和解決企業和組織面臨的復雜問題，在人類社會和人類自身之間形成一種和諧關系。它給我們帶來的是一種更開闊、更富有、非邊緣化的企業觀，讓我們能夠深深思考企業為何而存在，并且如何才能為這個世界創造更多價值。這遠非是那種尋求利潤最大化的商業觀念所能比擬。

（本文作者：中共中央黨校研究生院馬克思主義哲學博士生）

責任編輯：江生亮

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