軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)應(yīng)用中存在的問(wèn)題與對(duì)策

莫琳芳，李 喆，林永麗，張陣陣，甘輝亮

·軍事醫(yī)學(xué)·

·短篇論著·

軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)應(yīng)用中存在的問(wèn)題與對(duì)策

莫琳芳，李 喆，林永麗，張陣陣，甘輝亮

科技期刊；微信公眾平臺(tái)；傳播

隨著數(shù)字化的發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求都在發(fā)生改變，科技期刊加快實(shí)施移動(dòng)在線辦公、移動(dòng)查稿、信息推送、移動(dòng)訂閱等移動(dòng)公眾服務(wù)的步伐迫在眉睫[1-2]。2012年騰訊公司推出微信公眾平臺(tái)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)者無(wú)需進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)，便能利用平臺(tái)提供的服務(wù)，如即時(shí)信息推送、界面?zhèn)€性化管理、移動(dòng)支付、web 2.0等[3-4]。海軍醫(yī)學(xué)雜志微信公眾號(hào)(微信號(hào)：hjyxzz)創(chuàng)建于2014年1月，本刊作為軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊，由于內(nèi)容的專業(yè)性、受眾的特殊性，使得期刊在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用中存在一定的局限性，筆者現(xiàn)就軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)使用的優(yōu)點(diǎn)、應(yīng)用中存在的問(wèn)題與對(duì)策分析如下。

1 科技期刊微信公眾平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)

為適應(yīng)新媒體的沖擊、讀者閱讀方式的改變，許多科技期刊開(kāi)始重視跨媒體融合，嘗試通過(guò)新媒體的傳播手段來(lái)提升期刊的傳播效率，從而改善期刊的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。微信公眾平臺(tái)在新媒體傳播中具有申請(qǐng)和操作的便捷性、內(nèi)容推送的豐富性、信息傳遞的高效性等特點(diǎn)[5-7]。

1.1 申請(qǐng)和操作的便捷性

目前，期刊申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)沒(méi)有太多門(mén)檻限制，僅需在線申請(qǐng)帳號(hào)，并利用現(xiàn)有功能模塊生成期刊公眾號(hào)菜單、界面、二維碼，從而實(shí)施個(gè)性化建設(shè)，無(wú)需花大量的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)頁(yè)面操作簡(jiǎn)易，發(fā)布與管理功能完善，基本能夠滿足科技期刊推送內(nèi)容的要求。

1.2 內(nèi)容推送的豐富性

微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容，呈現(xiàn)方式多樣，信息量豐富，可讀性較高。此外，微信公眾平臺(tái)還可以通過(guò)在推送內(nèi)容中添加外部鏈接或原文網(wǎng)址，引導(dǎo)用戶對(duì)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)鏈接進(jìn)行拓展閱讀，可增加期刊網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，增強(qiáng)期刊影響力。期刊通過(guò)微信公眾平臺(tái)的接口，還可以將采編系統(tǒng)嵌入到微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的采編系統(tǒng)與微信公眾平臺(tái)的相互鏈接。

1.3 信息傳遞的高效性

隨著手機(jī)、計(jì)算機(jī)、電子閱讀器的普及，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的廣泛覆蓋，微信的使用率越來(lái)越高。利用微信公眾平臺(tái)，期刊能將信息即時(shí)傳送到讀者的閱讀終端。此外，期刊微信公眾平臺(tái)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，用戶關(guān)注賬號(hào)后，向后臺(tái)發(fā)送包含某些關(guān)鍵詞的內(nèi)容，即可獲得公眾號(hào)的反饋。

2 軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

微信公眾平臺(tái)的便捷、豐富、高效性，使得其受到各類學(xué)術(shù)期刊的重視，但軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中存在諸多問(wèn)題。

2.1 保密意識(shí)不強(qiáng)

軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊作為展示軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技成果的載體，其記載的內(nèi)容與軍隊(duì)的醫(yī)療水平、衛(wèi)生建設(shè)息息相關(guān)[8]，網(wǎng)絡(luò)的高度開(kāi)放性使得大量的軍事信息被泄露公開(kāi)流傳到網(wǎng)上，許多軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊在發(fā)布微信平臺(tái)信息時(shí)，容易忽視信息的保密審查，或保密審查制度流于形式，極大地增加了泄密隱患。

2.2 平臺(tái)建設(shè)不完善

微信公眾平臺(tái)的三大系統(tǒng)分別為用戶導(dǎo)航系統(tǒng)、互動(dòng)交流系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)(圖1)，每個(gè)系統(tǒng)模塊都承擔(dān)不同的任務(wù)，缺失其一都不能使微信公眾平臺(tái)的功能得到最大限度地發(fā)揮。目前，科技期刊微信公眾號(hào)平臺(tái)大多功能缺失，結(jié)構(gòu)參次不齊，菜單導(dǎo)航功能未引起足夠重視。謝文亮[3]研究顯示，70%的微信公眾號(hào)無(wú)菜單；許多具有二級(jí)菜單的期刊，也沒(méi)有重視菜單建設(shè)，或者功能模塊表面完善，實(shí)際上缺乏內(nèi)容。

圖1 期刊微信公眾平臺(tái)操作系統(tǒng)

2.3 重開(kāi)通、輕運(yùn)營(yíng)

張艷萍[9]研究發(fā)現(xiàn)70個(gè)科技期刊公眾號(hào)中活躍度較高的為14個(gè)，占20.00%；低活躍度的為25個(gè)，占35.71%；而“僵尸號(hào)”為31個(gè)，占44.28%。很多科技期刊開(kāi)通微信公眾號(hào)屬于跟風(fēng)，并沒(méi)有重視微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。期刊微信公眾號(hào)推送消息過(guò)于頻繁，缺少精品內(nèi)容，會(huì)對(duì)用戶生活造成打擾，引起反感；如果推送消息頻率太低，內(nèi)容太單一，則無(wú)法引起用戶長(zhǎng)期關(guān)注的興趣，這些因素都可能導(dǎo)致用戶取消關(guān)注，無(wú)法發(fā)揮微信公眾號(hào)的跨媒體傳播優(yōu)勢(shì)。

2.4 服務(wù)意識(shí)淡漠、缺乏讀者互動(dòng)

目前，大多數(shù)科技期刊微信公眾號(hào)主要功能為推送消息和用戶查詢，服務(wù)形式單一，推送的內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，缺乏與讀者的互動(dòng)，面對(duì)讀者的咨詢和質(zhì)疑，未及時(shí)甚至未予以相應(yīng)的回復(fù)，沒(méi)有有效地發(fā)揮微信公眾號(hào)傳播、交流的作用。

2.5 用戶數(shù)量較少、影響力有限

軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊由于其內(nèi)容的專業(yè)性、受眾的特殊性、宣傳力度的不足，使得許多期刊微信公眾號(hào)雖然已建設(shè)起來(lái)，但真正關(guān)注的用戶很少。

2.6 新媒體編輯人才缺乏

新媒體編輯人才在學(xué)術(shù)期刊微信公眾平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)、管理等工作中發(fā)揮著重要作用。但由于科技期刊編輯部規(guī)模普遍較小，受制于編制限制，新媒體編輯大多為兼職，專職人數(shù)較少，新媒體技術(shù)熟練程度還不夠。

3 軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)改進(jìn)措施

3.1 加強(qiáng)保密教育，增強(qiáng)為軍服務(wù)意識(shí)

軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊在其微信公眾號(hào)發(fā)布各類信息時(shí)，必須始終繃緊保密安全這根弦，防止泄密事件的發(fā)生[10]，切實(shí)做到為軍服務(wù)、貼近基層、貼近實(shí)際、貼近官兵。

3.1.1 加強(qiáng)保密教育 重視保密教育，期刊應(yīng)當(dāng)定期組織學(xué)習(xí)《保密法》、《中國(guó)人民解放軍保密條例》、《科學(xué)技術(shù)保密規(guī)定》、《新聞出版保密規(guī)定》等有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化編輯保密意識(shí)。

3.1.2 嚴(yán)格保密紀(jì)律 編輯部在管理中要讓制度落到實(shí)處，出現(xiàn)泄密涉密問(wèn)題絕不姑息，通過(guò)獎(jiǎng)懲措施使編輯從思想上真正意識(shí)到保密的重要性，以防微杜漸。

3.1.3 強(qiáng)化保密流程 編輯部要建立嚴(yán)格的保密審查制度。期刊微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息前，按照編輯-編輯部主任-單位保密委員會(huì)的順序，逐層進(jìn)行保密審查，通過(guò)層層把關(guān)，嚴(yán)防泄密事件的發(fā)生。

3.2 完善期刊微信平臺(tái)功能建設(shè)

隨著新媒體的發(fā)展，軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)重視三大模塊的服務(wù)功能[2]，完善平臺(tái)功能建設(shè)，提升用戶體驗(yàn)。

3.2.1 用戶導(dǎo)航模塊 (1)期刊內(nèi)容。包括期刊目次、摘要或全文等，以滿足用戶查閱和下載的需要。(2)在線查詢。包括文章檢索和稿件查詢。文章檢索模塊，用戶輸入關(guān)鍵詞，即可查閱到相關(guān)文章，通過(guò)點(diǎn)擊文章標(biāo)題，鏈接到相關(guān)地址，方便用戶閱讀文章摘要，甚至下載全文；稿件查詢模塊，用戶輸入稿件編號(hào)，能夠迅速及時(shí)地獲得文章編輯狀態(tài)，如：外審，退修，終審、錄用等。(3)關(guān)于我們。其中包含期刊介紹、編委會(huì)組成、征稿啟事、投稿須知、期刊網(wǎng)址、聯(lián)系方式等。

3.2.2 互動(dòng)交流模塊 新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于其互動(dòng)性。期刊微信公眾平臺(tái)一方面可以鼓勵(lì)用戶在微社區(qū)中發(fā)起話題，參與互動(dòng)；另一方面可以設(shè)計(jì)主題討論，激發(fā)讀者的關(guān)注，在互動(dòng)過(guò)程中促使用戶分享、轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)精華的討論內(nèi)容。

3.2.3 信息發(fā)布模塊 該模塊用來(lái)滿足信息推送的需求，以動(dòng)態(tài)版塊內(nèi)容為主，包含期刊資訊、最新網(wǎng)刊發(fā)布、優(yōu)先數(shù)字出版、精品文章、學(xué)術(shù)會(huì)議消息等內(nèi)容，也可以計(jì)劃推出專題系列，如怎樣查閱外文數(shù)據(jù)庫(kù)、如何進(jìn)行論文寫(xiě)作等，為廣大作者和讀者提供指導(dǎo)。

3.3 突出期刊特色，提高推送效果

3.3.1 突出期刊特色 期刊應(yīng)明確自身定位和特點(diǎn)，在微信公眾平臺(tái)推廣有自己品牌特色的內(nèi)容。軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊在微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，要突出為軍服務(wù)的特色，要始終圍繞軍事效益第一和為部隊(duì)服務(wù)的原則，充分發(fā)揮期刊微信公眾平臺(tái)科技成果信息傳播、醫(yī)學(xué)科技前沿動(dòng)態(tài)信息介紹等學(xué)術(shù)作用，切實(shí)為官兵提供常見(jiàn)病多發(fā)病和戰(zhàn)傷救治的實(shí)用技術(shù)[11]。

3.3.2 提高推送效果 在推送時(shí)間上，保證一定的推送頻率是保障關(guān)注用戶忠誠(chéng)度的重要前提條件，推送周期不宜過(guò)于頻繁，也不宜間隔太長(zhǎng)；在內(nèi)容篇幅上，以簡(jiǎn)短的2～3條醒目標(biāo)題配上代表性的圖片、精練的文字加以展示；在信息類型上，除定期推送期刊基本信息，如目次、文章摘要、稿件查詢等，還可推送具有附加值的內(nèi)容，如本學(xué)科領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究、最新研究進(jìn)展、會(huì)議消息等；在表現(xiàn)形式上，利用包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、動(dòng)圖等多媒體手段進(jìn)行展示，進(jìn)而激發(fā)讀者的閱讀興趣[12-13]。

3.4 提升服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)讀者互動(dòng)

目前傳統(tǒng)期刊微信公眾平臺(tái)對(duì)用戶留言的回復(fù)率普遍不高。如果留言長(zhǎng)期沒(méi)有回復(fù)，慢慢會(huì)挫傷用戶參與互動(dòng)的積極性。編輯部應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看并認(rèn)真回復(fù)用戶留言，激發(fā)用戶互動(dòng)的積極性，憑借高質(zhì)量的內(nèi)容和人性化的體驗(yàn)吸引讀者和作者，打造立體、多元、數(shù)字化的期刊，從而給讀者和作者帶來(lái)愉悅的互動(dòng)閱讀體驗(yàn)感[14]。

3.5 加大平臺(tái)宣傳、提升期刊影響力

微信公眾號(hào)用戶量的增加主要是靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引而來(lái)。醫(yī)學(xué)科技期刊微信公眾號(hào)應(yīng)充分利用期刊優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源、成熟的編輯隊(duì)伍以及高效的稿件處理模式等優(yōu)勢(shì)，分析學(xué)術(shù)熱點(diǎn)消息類型，借鑒微信平臺(tái)多元化的運(yùn)營(yíng)模式，吸引更多的用戶關(guān)注。通過(guò)各種途徑推廣和介紹期刊微信公眾號(hào)，如在期刊的封面、目次頁(yè)等顯著位置放置期刊的微信二維碼；在期刊網(wǎng)站、相關(guān)期刊介紹和期刊征訂啟事中突出微信公眾號(hào)的信息；也可在日常編輯工作中進(jìn)行宣傳，如在聯(lián)系作者的郵件、信件中放置期刊的微信二維碼；還可以積極參與各類學(xué)術(shù)會(huì)議，讓更多的讀者、作者、專家成為期刊微信公眾號(hào)的訂閱者，以提升期刊影響力[15-17]。

3.6 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)編輯人才建設(shè)

信息社會(huì)從思維方式、思想觀念、工作程序等多方面對(duì)科技期刊編輯提出了更高的要求，尤其是在全媒體傳播時(shí)代，以多元化宣傳手段為背景的新形勢(shì)下的軍隊(duì)醫(yī)學(xué)科技期刊編輯，更是面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[18]。一方面，期刊應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)編輯人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。另一方面，可以鼓勵(lì)現(xiàn)有編輯參與網(wǎng)絡(luò)編輯資格證考試，參加新媒體和“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用研討會(huì)，鼓勵(lì)編輯積極拓展科技期刊的移動(dòng)公眾服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平。期刊可以積極利用新媒體平臺(tái)快速、方便、高效的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮青年編輯思維活躍、創(chuàng)新精神強(qiáng)、電腦操作能力強(qiáng)的特點(diǎn)，由青年編輯負(fù)責(zé)定期發(fā)布期刊最新目次及摘要、期刊審稿及定稿會(huì)信息、學(xué)科專業(yè)會(huì)議信息、學(xué)科最新研究成果等，縮短編輯與讀者、作者、審稿專家的距離，拓展青年編輯的人際交流面，提高期刊影響力[19-21]。

通過(guò)微信公眾平臺(tái)，本刊建立了《海軍醫(yī)學(xué)雜志》微信公眾號(hào)，開(kāi)展了期刊介紹、信息推送、稿件查詢、信息交流等多項(xiàng)服務(wù)。但相關(guān)調(diào)查顯示,本刊的作者大多為部隊(duì)基層單位、軍隊(duì)院校和科研院所的教學(xué)研究相關(guān)人員,有些作者由于保密等各類原因,無(wú)法使用微信進(jìn)行投稿審稿；有些作者隱私意識(shí)較強(qiáng),不太愿意使用微信；同時(shí)由于編輯人員較少，沒(méi)有專職網(wǎng)絡(luò)編輯，目前本刊微信公眾平臺(tái)用戶數(shù)量較少。編輯部一方面應(yīng)當(dāng)尊重用戶的選擇，另一方面應(yīng)積極將微信與傳統(tǒng)的交流工具結(jié)合使用,在強(qiáng)化保密意識(shí)、嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)泄密的同時(shí)，積極利用微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新期刊的服務(wù)功能。編輯部應(yīng)研究微信公眾平臺(tái)的功能建設(shè)、應(yīng)用實(shí)踐，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，著力培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)編輯人才，通過(guò)紙質(zhì)期刊、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、會(huì)議等多種形式擴(kuò)展本刊微信平臺(tái)用戶群。通過(guò)微信公眾平臺(tái)，期刊把自身有價(jià)值的內(nèi)容和信息以簡(jiǎn)明、便捷的方式推送給用戶，實(shí)現(xiàn)期刊與讀者、作者的有效溝通，從而更好地服務(wù)于讀者、作者。

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(本文編輯：甘輝亮，邊冬冬)

R-1

B

10.3969/j.issn.1009-0754.2017.05.004

上海市高等院校科技期刊研究基金資助項(xiàng)目(SHGX2016C07)

200433 上海，海軍醫(yī)學(xué)研究所

甘輝亮，電子信箱：ganhl2000@sohu.com

2017-05-20)