圖書館微信公眾平臺的運營和推廣策略

陳瑩

摘 要：移動時代和網絡時代的到來，讓微信成為了圖書館開展服務和進行閱讀推廣的有力工具。文章從信息推送、自定義菜單、微信小程序三個方面介紹了圖書館微信公眾平臺的運營方法，并指出利用內容加強用戶黏性、利用互動構建用戶微社區是圖書館微信公眾平臺的推廣策略。

關鍵詞：圖書館；微信；運營；推廣

1 引言

移動時代的到來使微信成為了人們常用的社交通訊工具，微信上的公眾號功能也讓更多的企事業單位成為了自媒體中的一員，讓他們能夠以一種嶄新的方式推廣自己。圖書館作為社會的公共機構，在微信公眾平臺的運營和推廣方面也應該與時俱進，利用新型的工具進行創新性的閱讀推廣，為進一步推動全民閱讀作出努力。

微信用于閱讀推廣有很多優勢：第一，微信的使用頻率高，用戶群體龐大。現在幾乎每一個使用手機的用戶都會在手機上安裝微信軟件，如果圖書館使用微信進行閱讀推廣，可以讓更多人了解到圖書館的資訊。第二，微信迎合用戶的需求。微信友好的界面和互動設計，非常貼合用戶的需求。使用微信進行閱讀推廣更能增加用戶對圖書館的好感度。第三，微信的后臺統計功能有利于管理者進行用戶分析。圖書館用戶在使用微信時會留下各種瀏覽痕跡，把這些信息進行統計和分析，可以發現用戶的需求，從而為用戶提供更好的服務。

2 圖書館微信公眾平臺的運營

2.1 信息推送

信息推送是微信公眾平臺的常用功能，圖書館可以利用這一功能推送相關信息，如好書推薦、美文欣賞、活動預告、講座通知、主題展覽、影片欣賞、圖書漂流等[1]。為了提高用戶閱讀信息的欲望，圖書館要在推送信息的標題、排版、內容上多下功夫。在標題方面，一些與時代熱點相結合的標題往往能夠吸引讀者的注意。在排版方面，圖文并茂而又簡約大方的排版方式可以讓用戶更關注地推送的內容，讓用戶閱讀起來更舒適。在內容方面，使用一些生動有趣的敘述方式，再加一些迎合年輕人喜好的網絡用語，可以吸引更多的用戶進行閱讀。

信息推送的好壞不能單純以點擊率作為衡量的標準。有一些信息雖然點擊率低，但留言度非常高，那么這些信息的推送也是成功的。另外，推送的信息應該更多地與圖書館的活動聯系在一起，這樣可以引導用戶使用圖書館資源，提高圖書館的資源利用率。信息推送的質量直接影響著圖書館對外的公眾形象，因此一定要認真對待。

2.2 自定義菜單

微信公眾平臺上還有自定義菜單功能，平臺管理者只要把自己想要設置的類目添加到相應的位置，就可以實現這一功能。圖書館常用的自定義菜單包括館內書目搜索、圖書借閱、圖書歸還、圖書續借、違約金支付、我的圖書館等。通過這些菜單，圖書館用戶即使不到圖書館中也可以完成圖書搜索、圖書續借、支付違約金等操作，大大地提高了用戶使用圖書館的便利性。

另外，自定義菜單功能與圖書館的信息導航欄目有異曲同工之妙。因此，圖書館可以把信息導航服務也移植到微信平臺上，通過自定義菜單的方式予以呈現。與傳統的信息導航服務相比，通過微信平臺搭建的信息導航欄目有更強的互動性，用戶只需要點擊自定義菜單中的子欄目即可與圖書館產生互動。例如，圖書館可以把館藏信息按照不同的學科進行整理和分類，然后通過不同的菜單展示給用戶。用戶如果需要瀏覽經濟資訊，那么只要點擊“經濟”欄目，圖書館即可自動推送經濟相關的最新資訊，這進一步提高了圖書館信息的整合和發布能力。

2.3 微信小程序

微信小程序是微信新出的一項功能，通過這一功能，用戶無需下載各類操作繁瑣的APP也可以獲得相似的使用體驗，因此具有便捷化、跨平臺化等優勢。現在有一些圖書館也推出了自己的APP，但使用量并不高。微信小程序的出現可以讓圖書館把研發APP的精力放在研發微信小程序上，進而在微信上輕松實現APP的功能。

通過微信小程序，圖書館可以實現自助服務、參考咨詢、互動小游戲等功能，這是其他平臺和技術無法比擬的。在自助服務方面，用戶可以通過身份證或借閱證登錄到圖書館的后臺上，實現圖書預約、借還等操作，而無需使用圖書館的人工服務。在參考咨詢方面，微信小程序可以開發出智能機器人。用戶只要輸入一個問題，智能機器人即可以根據數據庫和語句智能分析程序，自動地回答用戶的問題，減輕了圖書館員進行參考咨詢的工作量[2]。在互動小游戲方面，圖書館可以設計一個用于了解圖書館館藏的小游戲，讓用戶掌握利用圖書館資源的方法。例如，圖書館可以設計一個圖書整理的小游戲。在游戲中，圖書有不同的分類號，用戶需要點擊擺放錯亂的圖書放回原位才能通關。通過這種游戲互動的形式，用戶可以在輕松有趣的方式下了解圖書館。

3 圖書館微信公眾平臺的推廣策略

3.1 內容為王，加強用戶黏性

要更好地推廣圖書館的微信公眾平臺，僅僅吸引“粉絲”是不夠的，圖書館還需要注意加強用戶黏性，也即是加強用戶對公眾平臺的信賴度和依賴度。為了加強用戶黏性，圖書館要在公眾平臺的內容上多花心思，把推送優質資源作為現階段的工作目標，并把握好內容的深度和廣度。

首先，圖書館可以多整理一些社會熱點資訊。例如，目前很多家長對子女教育問題非常重視，所以圖書館可以推送一些親子教育類的資訊，讓用戶了解家長在子女教育上的重要性，引導他們到圖書館參加親子閱讀活動，增加圖書館與用戶在線上和線下的交流，提高用戶黏性。其次，圖書館可以通過數據分析了解用戶的個性化需求。微信平臺上會留下大量的用戶信息，如用戶閱讀量、點贊量、留言信息等。通過對這些反饋的數據進行分析，我們可以了解哪些內容是用戶關注的重點，從而在以后的推送中多增加這方面的信息，滿足用戶的需求。最后，圖書館要明確自己的定位，打造自己的公眾品牌。每個圖書館都有自己的服務特色或重點服務項目，圖書館應該抓住這些內容進行推廣，避免使用盲目、面面俱到的推送方式。

3.2 互動為主，構建用戶微社區

微信原來有一個內嵌的微社區功能，通過這一功能可以把同一興趣的用戶聚集起來，提高用戶互動交流的質量。雖然這一功能目前已經禁止新用戶綁定，但圖書館可以借鑒微社區的建設理念，通過互動的方式構建線上或線下的用戶微社區。

要構建線上微社區，圖書館需要利用微信上的留言、點贊、分享和轉發功能。當用戶閱讀完推送的信息后，如果覺得“有話可說”即可在后臺留言。精選后的留言將會在信息下方予以顯示，其他用戶如果引起了共鳴，還可以進行點贊。另外，用戶還可以把這些內容分享到朋友圈，促進用戶之間的互動，通過好友推薦的方式吸引更多的用戶對平臺的關注。

要構建線下微社區，圖書館可以利用公眾平臺上發布活動信息，進一步吸引用戶參與到圖書館的活動當中，甚至讓用戶成為活動的組織者，提高活動的號召力和參與度[3]。圖書館還可以通過征集活動體會的方式收集用戶的反饋，然后發布到公眾平臺上，實現線上和線下微社區的互聯。

4 結語

綜上所述，圖書館微信公眾平臺的運營和推廣涉及很多方面，它不僅包括線上的運營，也包括線下的活動執行。因此，圖書館應該指派專人負責公眾平臺的管理，這樣才能更好地提高圖書館的閱讀推廣效果。在網絡時代，微信公眾平臺的出現拓寬了圖書館的服務渠道，讓圖書館的在線服務成為了可能。未來，圖書館的發展不能僅僅注重館內資源和設施的建設，還應該注重各種虛擬平臺的建設，這樣才能讓圖書館以更寬廣的方式融入到人們的生活當中。

參考文獻

[1]蔡麗萍，孔德超.基于WCI的省級公共圖書館微信閱讀推廣研究[J/OL].圖書館工作與研究，2016，（10）：90-95.

[2]金曉妹.微信公眾號信息源價值評析——對公共圖書館專題性參考咨詢的意義[J].圖書館學研究，2017，（11）：79-82.

[3]孫秀菊，牛寶印，紀俊霞，王大偉，齊雪潔.高校圖書館利用微信公眾平臺開展社區文化創新服務研究[J/OL].圖書館工作與研究，2017，（09）：45-49.endprint