“互聯網+”時代的數字圖書館知識創生新形態研究

(棗莊學院圖書館，山東 棗莊 277100)

互聯網+

時代的數字圖書館知識創生新形態研究

張紅梅

(棗莊學院圖書館，山東 棗莊 277100)

“互聯網+”時代為數字圖書館的知識創生提供了條件，知識創生將成為數字圖書館知識創新的新形態，數字圖書館以及用戶所蘊含的顯性知識與隱性知識將轉換為碎片化知識、關聯知識和知識集合，并形成一個循環的系統。在數字圖書館用戶的知識需求以及數字圖書館的理念要求的基礎上構建了數字圖書館知識的創生模式。本研究具體地闡述了知識創生的概念以及知識創生的緣由，以此滿足了用戶知識的需求以及用戶的個性化知識服務，為后續數字圖書館的知識創生服務提供了借鑒。

知識創生；數字圖書館；互聯網+；用戶需求

1 引 言

隨著“互聯網+”時代的到來，新一代信息技術迅猛發展，數字圖書館在信息推送和信息競爭環境的迅速變化中也面臨著挑戰。進入21世紀以來，信息爆炸越來越明顯，數字資源整體無序的狀態越來越嚴重，從而出現了所謂的“被數據淹沒，卻饑渴于知識”的現象。人們對于知識的需求卻不斷增加，簡單的查詢、統計、檢索信息已經不能滿足于人們對更深層次知識的需求。為了滿足自身的學習以及工作的需要，那么尋求隱性知識與顯性知識之間的轉化成為在互聯網時代獲取重要信息和知識的當務之急。知識創生過程即是顯性知識與隱性知識之間相互轉換并不斷循環互動的過程，這是由日本知識管理專家野中郁次郎和紺野登提出來的。該過程是由四個知識轉換模式組成的，即社會化(隱性知識到隱性知識)、外在化(隱性知識到顯性知識)、組合化(顯性知識到顯性知識)和內在化(顯性知識到隱性知識)。其軌跡是一個連續的、動態的、螺旋上升的運動過程，在這個過程中，顯性知識與隱性知識共同創造了新的知識，實現了知識的自我超越，有效地滿足了用戶對于知識的需求，并解決了目前“信息豐富而知識貧乏”的現象。知識創生為科學交流帶來一場變革，圖書館作為科學交流的重要組成部分必將卷入這次革新的浪潮。因此，知識創生為數字圖書館中用戶知識的需求以及知識的再生產提供服務。筆者從知識創生對數字圖書館的影響著手，挖掘數字圖書館中用戶對于知識的需求以及數字圖書館中用戶的新理念，進而結合知識創生的特點構建數字圖書館的知識創生模式，為以后數字圖書館的發展提供借鑒。

2 知識創生：數字圖書館的新使命

以往，知識來源于書本中，或者圖書館的館藏書目中，然而現在處于信息時代，越來越多的用戶使用在線交流平臺以及在線圖書館來傳播、發表、獲取和利用信息。在整個使用過程中，知識的創生方式也發生了變化，不僅僅是顯性知識被記錄下來，而是知識的習得來源于用戶在學習過程中的主動參與，分析加工一個一個的碎片化知識，使相關聯的知識集合起來。為了更好地實現用戶對于數字圖書館的使用，通過知識創生的形式將知識進行整合，為數字圖書館的發展開辟新的途徑。

2.1 知識創生的概念

在我國，鐘啟泉教授最先提出“知識創生”，他認為知識創生的主體不是一個組織或者一個團隊，而是一個個體，它通過不能顯示出來的隱性知識與能夠通過語言或者形態體現出來的顯性知識相互交換，并不斷循環的一個過程。在這個過程中，知識的本質發生著質的改變。也就是說，知識創生，創造出了新的知識，促進了新知識生成的過程。在這個過程中不斷創造出有益于個體發展的、動態的、循環的新知識。其實質就是使個體達到自我超越的程度，成為一個新的個體。

吳燕在《泛在知識環境下的數字圖書館發展研究》中指出：數字圖書館是一種不受時空限制的知識中心。那么在“互聯網+”時代，數字圖書館對于知識的需求也不再是簡單的電子資源的需求，而是對于數字資源建設的需求。需要對知識進行再加工也就是知識進行創生。用戶在個人圖書館的使用中形成知識之間的鏈接，使數字圖書館成為知識的中心。

2.2 數字圖書館的知識創生

探究數字圖書館知識的創生問題，是本研究的核心。數字圖書館知識創生是通過用戶的學習實踐，生產出有利于圖書館知識體系中新知識的生成過程。數字圖書館知識的創生與用戶個人原有的知識、經驗、心里認知水平有關，在這個過程中，促進用戶在數字圖書館中形成新知識的動態循環也與用戶的自身對于知識理解的能力以及教育機制和創造性有關，因此，需要不斷地創生實踐性知識來滿足不同用戶的需求。

2.2.1 數字圖書館用戶新需求。首先，是對數字圖書館用戶的定義，展曉玲等在《數字圖書館的服務轉型》一書中指出：數字圖書館用戶是指在網絡環境下，為了實現自身的信息需求，利用數字圖書館來完成科研、生產、管理、技術、新聞、藝術以及各項社會活動的個人或團體。它不僅包括親自來到圖書館滿足自己需求的用戶，比如通過借閱證或者被授權或者未被授權的用戶，而且還包括通過互聯網遠程登錄訪問的用戶。

“讀者第一，服務至上”一直是圖書館的服務宗旨，用戶的需求也一直是改善圖書館知識服務的源泉與出發點，隨著“互聯網+”時代的到來，用戶的需求也將發生著巨大的變化，并產生新的需求。根據泰勒(Taylor)的信息需求理論，將用戶的需求劃分為四類：內在的需求(用戶真正需要卻無法表達出來的信息——隱性知識需求)，意識到的需求(隱性知識到顯性知識轉化的部分，用戶可以感覺出來，但是比較模糊)，表達出來的需求(顯性知識，用戶可以用語言描述，并需求幫助)，折中的需求(顯性知識，最后呈現出的修正的知識)。對于用戶在檢索過程中檢索出來的單個文獻或者文獻集以及各種檢索方式的使用，這些都是顯性知識。然而，在檢索中用戶還可能需要與之相關的PPT、視頻、博客以及相關的專家評論等，這些都屬于潛在的知識。用戶真正需要而意識不到的知識，屬于意識的需求。用戶在浩瀚的信息中檢索出了信息，但是無法完全保證用戶能夠獲取到準確的信息，并對大量超載的信息做出選擇也很困難。用戶需要的是經過篩選以及整合過的信息，這屬于折中的需求。用戶需要的不僅僅是相似度匹配的檢索結果，還需要與之相關的無形學術交流而得到的網絡化知識，這就是內化的需求。它不是一個具體的數據庫記錄，而是一個無形的網絡，輔助用戶更深入地科學研究。這些數字圖書館用戶的新需求，呼喚著數字圖書館知識進行創生并形成一定的模式。

2.2.2 數字圖書館新理念的要求。信息時代，數字化圖書館應該與時俱進，堅持新的理念，科學創新，并服務用戶。在圖書館的工作中，每一個環節都是圍繞著人來開展的，為此，讀者作為圖書館的真正需求者，數字圖書館的理念要滿足讀者需求，為讀者著想，設身處地地為其提供各種方便，這是圖書館發展的最新理念。

首先，圖書館需要開展人性化的服務，要求圖書館應充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環境服務。它的內容包括：個性化的檢索方式、個性化的信息需求、個性化的用戶界面以及個性化的信息處理方法等多方面的內容。把“用戶第一”的思想理念牢記于心，為后續展開服務打下良好的基礎。

其次，在為讀者提供服務的同時，更應該關注提供知識的創新。讀者對文獻資源的利用需求變得更綜合，這需要更加全方位的信息保障。隨著“互聯網+”時代的到來，用戶需要的知識更加集成和高效，這就需要數字圖書館將文獻信息深層次整合，將分散的知識集中整理，這些都需要將知識進行重組，創生。

最后，提高讀者增加值是數字圖書館在競爭中謀求發展的核心。圖書館的發展開始由被動服務轉換為主動服務，將讀者的需求轉換為動力，增強對信息的分析重組，采用更高的附加值產品來滿足讀者的信息需求。同時采用知識服務來創新性的對知識進行抽取、分析、整合，創造出一種更加人性化的服務，滿足各個知識網中不同用戶的知識交流，讓知識在網中流動，并不斷的加入新的知識，形成知識的內化，滿足各種類型讀者的需求。

數字圖書館是知識的場所，用知識來調節數字圖書館的用戶需求。數字圖書館不僅應該知道用戶的需求，而且應該不斷地從用戶的行為中整合形成新的知識。這種知識的獲得就是通過數字圖書館中用戶對于知識的創生。數字圖書館的用戶，可以按照自己的需求，在某一特定的服務方式上，設定信息的來源方式、表現形式等；同時，數字圖書館也可主動記錄用戶的閱讀習慣，用戶的個體特征以及用戶閱讀活動的方式和用戶閱讀內容的選擇，以便最為便捷地從數字圖書館中獲取自己所需的信息。這種將用戶需求化被動服務為主動推送服務的發掘用戶隱藏需求信息的方式，能更好地吸引用戶對于數字圖書館的使用，使圖書館服務達到質的飛躍。

3 構建數字圖書館的知識創生模式

為了應對“互聯網+”時代的挑戰，數字圖書館的知識創生應運而生，它是在傳統圖書館的基礎上融入了互聯網，并且以用戶的個性化服務作為基礎，既強調了個體在其中的建構過程，也強調了知識在知識網中關聯的重要性。為此，基于以上對數字圖書館中用戶的需求以及圖書館新理念的要求的分析，繼而構建數字圖書館的知識創生模式，如圖1所示。為了凸顯其中的關聯性，并未完全展示，而是著重展示其框架結構，在后續的研究中再一一展示。

圖1 數字圖書館知識創生模式圖

“互聯網+”時代，數字圖書館中的知識既有顯性知識也有隱性知識，其中顯性知識更多的是來源于互聯網中的知識以及數字圖書館中的電子資源，而隱性知識則是經過用戶頭腦內化的知識，同時在數字圖書館中用戶的行為也生成了隱性知識，以這些知識為基礎，不斷地匯集累加完成隱性知識與顯性知識之間的轉化。“互聯網+”時代，數字圖書館的學習使用就是讓知識通過用戶的行為在顯性知識與隱性知識之間不斷地轉變，從而創生出數字圖書館的知識。在這個過程中，顯性知識與隱性知識之間通過不斷的改寫、融合，然后逐漸整合起來，并且與數字圖書館用戶本身原有的知識體系完成對接，最終通過數字圖書館進行知識的創造性重構，從而實現知識的創生。數字圖書館知識的創生過程就在于顯性知識與隱性知識之間的不斷循環，實現數字圖書館知識體系的重構，完成知識的創新。在數字圖書館的使用過程中，用戶對于知識都是基于需求、基于興趣以及基于用戶實際工作或者任務中的需求，在互聯網時代，數字圖書館中用戶的知識創生其實也是一種新型的知識建構，在建構中蘊含著創新，知識的創生也就是知識的創新。

新知識的形成往往是由原有知識進行內化而形成的，是一個循序漸進的過程。在互聯網中，知識與知識之間以互聯網為橋，形成連接數字圖書館內的各個節點。知識的分布也變成碎片化知識與知識集合和與之相關的關聯知識，并以開放的形式得以存儲。顯性知識與隱性知識之間主要就是這些碎片化知識、知識集合以及關聯知識相互轉化。下面呈現的為顯性知識與隱性知識之間的關聯，如圖2所示。

圖2 顯性知識與隱性知識內部創生的路徑圖

數字圖書館時代，知識不再是傳統意義上的書本知識，載體也不再是僅僅依靠紙質書本，互聯網時代的圖書館知識存在著碎片化、關聯性以及集合性的特征。碎片知識、關聯知識、知識集合這三種知識都存在于顯性知識與隱性知識之中，并且是共生共存的。碎片化知識是基礎，通過協商形成關聯知識，對關聯知識不斷的疊加形成知識集合，知識集合被分享給各個用戶又形成碎片化知識，在數字圖書館中，這三種形態之間不斷地轉變，形成了顯性知識與隱性知識的內部創生。

3.1 通過協商形成關聯知識

在數字圖書館內，用戶與用戶之間的交流是通過協商進行的，而傳統圖書館中，對知識的掌握則是單純的書本知識，不能進行有效的意義建構。隨著互聯網的發展，數字圖書館內用戶之間的交互行為也得到了關注，通過用戶之間的互動，對原有的知識內容不斷地增加以及改寫，使原有的碎片知識積累形成關聯。這一過程實現了用戶與用戶之間知識的傳遞與接收，從而達到知識的一種聚合狀態，建立數字圖書館內用戶知識之間的動態傳遞，形成知識之間的內部關聯，獲得關聯知識。同時用戶可以根據自身的興趣、愛好，自主地選擇學習內容、學習資源，并且根據自身的愛好與興趣相投的用戶建立聯系，形成關聯性知識，這個過程知識的獲取也成為主動的生成，滿足用戶的個性化需求。在這個過程中，知識不斷地被整合，產生新的知識，形成社會化網絡。

3.2 重構是形成知識集合的關鍵

在數字圖書館中，用戶都可以看作一個一個的單元，用戶所擁有的知識在互聯網中非常的碎片化，這就為我們對知識的重構打下一定的基礎，由于碎片化的知識之間有著關聯性，為此，我們按照一定的邏輯法則對其進行梳理，抽取出來的知識則是知識集合。重構在知識的創生中是一個必然的過程，用戶往往通過已有的知識尋找其中內部隱含的邏輯將碎片化的知識進行系統化組織，這是知識創生的關鍵性步驟。沒有重構則知識之間不能形成體系，不能完成知識的創生，顯性知識與隱性知識之間則無法進行轉化，完成循環過程。

知識的重構不僅滿足了用戶的信息需求，而且對于用戶的檢索模式、借閱行為都可以進行關聯的規則分析，從而可以優化檢索路徑，提高用戶的檢索效率，滿足用戶的個性化需求服務，數字圖書館也能得到眾多用戶的使用，發揮其應有的價值。

3.3 通過分享生成碎片知識

知識的傳授過程實際上就是一種分享行為，在數字圖書館的學習過程中，用戶將自己閱讀的成果在網絡中展示，其他用戶則可以獲得閱讀的內容、閱讀的評論以及其他用戶的反饋信息，這些信息通過推送的形式引起其他用戶的關注與參與，同時這背后蘊含著其他用戶進行分享的動力。所有有意義的建構都是個體的主動分享，用戶的主動分享促進知識集合生成碎片化的知識。在互聯網中形成的碎片化知識包含著用戶的一些客觀數據和非客觀的材料，對于這些知識可以采用話語分析、內容分析等方法來探究更深層次的意義。知識創生的方式就是主動分享，在不斷的分享過程中不斷地產生新的知識，滿足數字圖書館用戶的不同需求，實現個性化的知識服務。

4 反思與評價

知識創生本是知識管理中關于知識創新而引出的，現引入數字圖書館中，使原有的數字圖書館知識更加豐富，同時也準確地揭示了在數字圖書館中知識生產的全過程。這種自我超越的全新模式，正是我們以往在使用數字圖書館時所忽略的部分。在數字圖書館內進行知識創生，這是首次提出來的并且對于知識的獲取以及知識的再生產也將非常有意義，同時也將使數字圖書館的個性化服務更上一層樓。數字圖書館的知識創生模式也將使用戶更加清晰地明白知識的內部轉換，使知識更加個性化，同時還可以促進用戶間的交流。

5 結 語

關于知識創生的過程有很多不同的表述，然而知識創生在其他的領域中已經有著豐富的經驗。隨著互聯網的變革，也慢慢進入數字圖書館中，知識創生已然成為“互聯網+”時代數字圖書館的新的形態。關注知識創生的過程能夠將數字圖書館的知識服務進行調整，以達到數字圖書館用戶的個性化需求，同時也推動了“互聯網+”時代信息經濟的發展。將數字圖書館中碎片化知識、關聯知識以及知識集合之間的互動循環形成一個系統將更好地為數字圖書館用戶服務。在“互聯網+”時代，數字圖書館的知識創生仍然存在著許多不足之處，需要繼續探索，本研究只是一個開端，希望后來者能夠更加深入地探究數字圖書館知識創生的研究，并給予關注，那么知識的成型將是有可能的。

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G250.76

B

1005-6041(2017)05-0074-04

2017-06-01

張紅梅(1990—)，女，碩士，棗莊學院圖書館。