基于企業需求的貨代專業學生英語應用能力提升研究

王琳

[摘 要]近幾年，國際貨運代理企業對于其員工英語應用能力的要求越來向國際化方向靠攏。員工的專業英語能力和英語素養對于企業的經營發展有著越來越重要的作用。該專業畢業生如何將專業能力轉化為應用能力，進而快速適應企業經營現狀，成為目前亟待解決的一個重要問題。文章從貨運代理行業的發展現狀、企業經營狀況，以及課堂專業英語的講授幾個方面，分析專業英語能力提升的具體途徑和方法。

[關鍵詞]貨運代理；專業英語；應用能力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.178

1 貨運代理行業發展現狀

國際貨運代理業（以下簡稱“國際貨代”）屬于我國外貿進出口業的支柱型產業，在我國外貿進出口總量和國家創匯方面起了非常重要的作用。近年來，我國開展“一帶一路”規劃，京津冀協同發展，天津充分發揮港口城市的發展潛力，帶動了天津港地區經濟的快速發展。其中貨運代理行業的發展不容小覷，主要的發展趨勢如下所述。

1.1 系統化

以往的貨代企業從事的往往是貨運代理流程中的某一個或幾個環節，比如進口報關、出口報檢等，隨著行業競爭的加劇，要求貨代企業最大限度地降低運營成本、整合資源、提高運營效率。如此就要求貨代人員不僅要熟悉原先的訂艙、報關、報檢等流程，更要了解從接洽顧客開始，到完成顧客交代的所有任務，貨物轉交收貨人的一系列工作。對貨代人員的能力要求就不僅限于專業技能，還有溝通能力、應對能力等綜合素質。

1.2 專業化

專業化服務是對貨代企業的基本要求，這里的專業化不僅是說要能夠保質保量地完成顧客的要求，更重要的是能夠為顧客提供符合他個性化需求的超值服務。隨著交通運輸業在全球范圍內的大力發展，多式聯運成了目前國際運輸發展的主要方向。隨之而來的，就要求貨代企業向多式聯運經營人方向發展。在業務操作、員工素質、企業文化等各方面向著專業化角度發展。

1.3 物流化

目前天津地區已注冊的較大規模的貨代企業不下百余家，大大小小的貨代企業不勝枚舉。由于我國良好的軟、硬件環境，除了很多本土國際貨運代理企業，同時也吸引了大量外資貨運代理企業進入，這都加劇了國際貨運業中的市場競爭，使得尚處在起步階段的中小國際貨運代理企業承受的經營風險增加，在如此激烈的市場競爭環境中更加難以生存。故貨代企業對于專業人才的渴求度是非常高的。由于行業特殊性，對于英語的知識儲備和技能要求是貨代企業人才需求的亮點之一。

2 貨代企業對員工英語應用能力的基本要求

通過對高職院校貨運代理專業學生所做調研表明，學生在學校學習的專業英語知識同學生在企業接觸到的行業英語還有些許差異；從企業的反饋中我們也可以得知，對于新入職的學生，企業依然需要一段時間進行培訓，這種學校和企業之間知識的中斷，對于人才培養的順利過渡頗為不利。為了解決這個問題，需要將“課堂英語”同“企業英語”緊密地結合起來。當前貨代企業中對于英語能力的基本要求有如下幾個方面。

2.1 英語單據識別及填制

貨代企業日常工作中，根據貨代員崗位不同，需要接觸到不同的單據，比如：

雖然現在大多數單據都配有中文解釋，但貨代員依然要根據原始的合同進行信息提取，這就要求貨代員具有相應的英文理解能力。另外，具備基本的英文閱讀能力，能夠確保信息填制的時候不出現拼寫錯誤以至于后期影響單據的正常使用。

2.2 貨代專業領域專業英語常識

作為一名合格的貨運代理員，單據填制屬于工作的基礎要求之一。除此之外，為了更好地開展業務，還應對貨代領域的基本常識有一定程度的了解，比如貨代行業較為發達的國家、地區、城市；外貿貿易合同簽訂等過程中常用的貿易條款；知名的一系列國際船公司等。這些常識的掌握，不僅體現了貨代員的基本業務素質，也對其順利與外商磋商幫助頗大。這些知識的掌握必須是以英語作為媒介，才能發揮其最大效能。

2.3 專業領域對外交流

一個客戶從接觸、了解到洽談、達成一致，中間的溝通和交流是必不可少的。這里的溝通包括人際交流、專業背景、個人修養、專業素質在內各個方面的全面接觸和了解。只有雙方在理念上、服務要求和服務質量上有所共識，才有可能在目前這個競爭如此激烈的市場上脫穎而出，拿下訂單。那種只能躲在電腦后面靠翻譯軟件和顧客溝通的工作人員，是沒有辦法應對目前這種競爭壓力和局勢的。

3 “課堂英語”的基本特點

3.1 理論性較強，實踐性較弱

貨代英語授課目前還是以課本為主，實踐為輔。課本的更新換代速度較慢，學生在學校學習的英語，往往是“滯后”的英語，是“過時”的英語，一旦進入工作崗位，很多學生反饋學習的內容用不上，還要從頭學習，對于初入職場新人的自信心是一個打擊。很多人不能適應這個過程，不能順利完成這個過渡。

3.2 專業深度夠深，寬度不夠

因為課時所限，老師講授的內容一般以課本為主，以講授貨代專業知識為主。但要想成為一名優秀的貨代專員，僅僅掌握基本術語、貨代流程等核心專業知識是遠遠不夠的，大到貨代領域的發展歷史、發展趨勢、發展方向，小到國內外著名的船公司、港口、碼頭都要有一定程度的了解。但是這方面的訓練在校期間學生能夠經歷的太少。一旦深入工作崗位，才發現滿腹專業知識，卻少有用武之地

3.3 考核、反饋機制不夠靈活

在校期間英語學習，基本還是采用考試等傳統方式，對學生來講，考試之前幾天突擊背誦、考核、考試后迅速遺忘，已經成了習以為常的事情。長此以往，對于知識的積累和鞏固是很不利的。但受困于反饋、考核機制，想改變這種惡性循環并非易事。

4 “課堂英語”同“企業英語”相結合

在對貨代企業的發展趨勢以及貨代行業英語需求分析之后，我們可將課堂英語同企業英語通過以下幾個途徑結合起來。

4.1 調整授課內容、更加貼近實際應用

貨代行業飛速發展、變化日新月異。而現有的教材體系，從編纂到刊印到施行，往往需要一段時間。這就使得學生在課堂上學習的英語同實際應用之間存在著或多或少的差距。這要求在貨代英語的授課上，不能僅依靠已有的教材，還需要輔之大量的實際應用類的教學參考。這些教學參考可以直接取之企業。做到專業知識上課堂英語同企業英語的無縫對接。

4.2 調整授課流程，實訓類課程占主導

學習的目的在于應用。課堂上學到的內容，如果不能加以充分地鍛煉和應用，效果也會有折扣。所以在授課流程的設置上，除了理論講授，其他大量的時間應用于設計各類模擬操作，幫助學生活學活用，使學生舉一反三，觸類旁通。這樣可以減少其適應實際業務工作所需要的時間。有條件的情況下，可以定期組織學生同企業專業人員進行座談，或在不影響企業正常運行的情況下，允許學生深入企業工作實際場景，切實對貨代英語是如何在實際工作中應用有一個感性認識。

4.3 改善授課模式，調整反饋機制

為了幫助學生提高貨代英語應用能力，可以調整反饋機制，改善授課模式。改傳統的教學模式為以多媒體為主導的多種方式綜合運用。使學生在學習過程中，直接接觸英語的實際使用場景，而不再是書面用語，之后再由他們自己進行場景轉化。另外也可以根據具體情況，將傳統的考核方式結合貨代使用流程，考察學生的英語應用能力。

除了上述各種方式的使用之外，也可探索階段性頂崗實踐模式。在學生寒暑假階段，根據企業的運營狀況，將學生分批次送入企業進行階段性頂崗實踐。使其能夠隨時對貨代行業的發展現狀、貨代英語的使用情況有一個直觀認知。同時能夠及時檢查自己的英語水平，提高英語使用的興趣。當他們重返課堂，就會自然而然地提高英語學習的效率。達到事半功倍的效果。對企業來講，這種模式也便于企業挑選適合的貨代人才，早日為企業所用。endprint