畢節(jié)市實體市場營銷面臨問題的研究

王映

摘 要：畢節(jié)市作為國家“西電東送”的重要能源基地，擁有著豐富的自然資源，受到國家的大力幫扶和支持。隨著各方對畢節(jié)試驗區(qū)的支持力度不斷加大，畢節(jié)市已處于加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。畢節(jié)市如今的首要目標還是大力發(fā)展實體經(jīng)濟。然而在調(diào)查的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，雖然畢節(jié)市有著強大的生產(chǎn)系統(tǒng)作為支撐，卻沒有科學的市場營銷方案相配合，市場的潛力沒有被開發(fā)出來，筆者總結(jié)了幾點畢節(jié)市在市場營銷中的問題并提出了相應的改善方式，希望能對畢節(jié)市現(xiàn)存營銷體系有所優(yōu)化，促進畢節(jié)市經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：畢節(jié)市；市場營銷；實體

一、畢節(jié)市經(jīng)濟概況

畢節(jié)市的經(jīng)濟逐年增長，并且增長率也隨之上升。三大產(chǎn)業(yè)均呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，尤其是以畢節(jié)市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為代表的第二產(chǎn)業(yè)，無論是從占有量還是從增長率來看，都是目前畢節(jié)市的重點產(chǎn)業(yè)，應該給予更多的關(guān)注和幾乎。畢節(jié)市的第一產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健上升，呈現(xiàn)健康的上升趨勢，不需要過多的干預。畢節(jié)市在“十三五”的規(guī)劃下，農(nóng)業(yè)、工業(yè)以及旅游業(yè)等產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動了交通運輸業(yè)的進步，目前，畢節(jié)市地區(qū)正在大力新修鐵路以及高速公路，而交通運輸又將為畢節(jié)帶來新的發(fā)揮機遇，可以預見，畢節(jié)市在未來幾年，第三產(chǎn)業(yè)將迎來一大高峰。

二、畢節(jié)市的實體市場營銷問題

1.觀念落后

由于畢節(jié)市還處在經(jīng)濟的萌芽發(fā)展階段，對于市場營銷的重視程度還不夠。許多商家依然保留著以往的傳統(tǒng)營銷觀念，也就是生產(chǎn)觀念或是產(chǎn)品觀念。他們大多認為消費者需要的是優(yōu)質(zhì)的商品或者是低廉的價格，只要將這兩部分內(nèi)容做好，自然就會有好的銷量，很少進行或者根本不進行相關(guān)的營銷活動。當然，這樣的觀念并沒有錯，只是不再適應現(xiàn)在市場的發(fā)展，隨著市場競爭的加劇，幾乎所有的市場競爭者都有能力將產(chǎn)品的質(zhì)量和價格都做到把控，那么在日益激烈的競爭環(huán)境中，要想脫穎而出，就必須建立市場營銷的觀念。

2.營銷手段有限

在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，畢節(jié)市的市場營銷手段相當有限。市場營銷的核心是“交換”，而交換取決于營銷者的產(chǎn)品滿足顧客需求的程度和對交換過程管理的水平。目前畢節(jié)由于信息的滯后性，對于用戶消費需求、心理預期分析不夠，對市場開發(fā)的深度和廣度都有所欠缺。不能掌握顧客的真實需求，還停留在出售那些生產(chǎn)出來的東西，而不是生產(chǎn)那些能夠賣得出去的產(chǎn)品。

3.缺乏合理的市場分析

合理的營銷是建立在合理的市場調(diào)研基礎(chǔ)上的。在進入市場之前應該是找到自己的目標市場。只有找準了目標和定位，才能更好的發(fā)揮企業(yè)的市場價值。首先，我們應當進行市場的細分，市場細分就是企業(yè)按各（細分）變量將整個市場劃分為若干個需求不同的產(chǎn)品和營銷組合的子市場或次市場的過程，通過勾勒細分市場的輪廓，能讓企業(yè)掌握目標市場的特點。其次，在已經(jīng)細分的市場中，企業(yè)將根據(jù)自己的實際情況，選擇進入并且實施獲利，這就叫做目標市場。確定市場后，我們還要對公司的產(chǎn)品進行考量和設(shè)計，決定它在市場中所處的地位。這樣才是進入市場的第一步，而在畢節(jié)市，大部分的企業(yè)都缺乏這一步，而是盲目的直接開始運營，這樣的結(jié)果便是對市場沒有深刻的認識，對自己的目標客戶屬性沒有概念，廣撒網(wǎng)式的策略使整體的營銷效果不夠顯著。

三、畢節(jié)市的實體市場營銷優(yōu)化措施

1.改變傳統(tǒng)觀念

市場營銷是一個從選擇顧客到顧客滿意的全過程，一方面我們可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為其提供合適的產(chǎn)品。另一方面我們還可以通過對客戶的分析了解，為其創(chuàng)造新的需要，而這種需要正好是我們可以提供的。也就是既能出售那些生產(chǎn)出來的東西，也能生產(chǎn)那些能夠賣得出去的產(chǎn)品。企業(yè)的管理者必須深刻意識到市場營銷的重要地位，給予足夠的重視程度，并將這種重視程度通過溝通或者是規(guī)定的方式傳遞至每一位員工，尤其是直接的銷售人員，只有從根源上改變了觀念，市場營銷才能有途徑進行完善。

2.客戶關(guān)系管理

顧客滿意度是營銷中最核心的觀念，我們必須對自己的目標客戶有著足夠的認識了解，及時掌握顧客的動態(tài)變化，維護顧客關(guān)系。

表4是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡單示意圖，據(jù)調(diào)查，當客戶與品牌進行交互時，他們期待獲得無縫體驗。研究表明，盡管80%的CEO認為其企業(yè)提供了良好的客戶體驗，但只有43%的客戶獲得了積極一致的品牌體驗。企業(yè)如果能夠采取全面、集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來維持用戶關(guān)系，就能打破信息孤島，提供無縫的客戶體驗。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將記錄下各維度的顧客信息。利用這些信息企業(yè)可以：（1）了解客戶的偏好內(nèi)容，為他們推薦可能感興趣的產(chǎn)品；（2）全面分析潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，總結(jié)營銷成功，靈活變動營銷手段；（3）根據(jù)客戶分布、發(fā)展趨勢、消費能力、消費特征、評價等全方位的分析結(jié)果，發(fā)掘出潛在信息以供決策。

同時，還應當設(shè)置評分機制及意見箱，以便及時獲知顧客的使用體驗，并根據(jù)客戶的反饋發(fā)現(xiàn)自身的不足進行改進和提升。

3.掌握基本的營銷管理流程

現(xiàn)代營銷的主要流程和管理環(huán)節(jié)大致分為以下一些步驟：市場調(diào)研、營銷環(huán)境的分析、營銷戰(zhàn)略、目標市場、營銷組合。最后才是進行4Ps營銷組合的選擇與實施。可以看到，整個市場營銷是一個非常龐大的體系。對于畢節(jié)市的商戶來講，完全按照步驟進行可能有些不切實際，但也需要掌握基本的營銷管理流程，做到心中有數(shù)。做好市場調(diào)研和4ps（產(chǎn)品、定價、渠道、促銷）方面的內(nèi)容，保證市場營銷的科學進展。

四、結(jié)語

市場營銷的本質(zhì)是企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境、企業(yè)目標和企業(yè)內(nèi)部條件三者之間尋求平衡的過程，它保證客戶和消費者成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié)，從而確保公司的競爭優(yōu)勢，并使公司永遠立于不敗之地。作為現(xiàn)代企業(yè)的競爭手段，關(guān)于市場營銷已經(jīng)有了豐富的研究，而畢節(jié)市的實體營銷還存在諸多問題，筆者進行了簡單的分析，只是作為一個引導，更重要的企業(yè)和政府需要結(jié)合自身發(fā)展和當?shù)貙嶋H來設(shè)定科學合理的營銷體系，來抓住機遇、引商留客，達到經(jīng)濟發(fā)展的新高度。

參考文獻：

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