淺談網(wǎng)絡調查問卷設計技巧

尚豐陽

淺談網(wǎng)絡調查問卷設計技巧

尚豐陽

網(wǎng)絡問卷調查在當今社會上運用率越來越高，如何設計網(wǎng)絡調查問卷以及有效的收集信息十分重要。本文通過八個方面對網(wǎng)絡問卷調查的設計進行了初步的解析。網(wǎng)絡 調查問卷 設計技巧

隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，網(wǎng)絡在當下已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中的一部分。在網(wǎng)絡這個開放的平臺上，來自不同地區(qū)、不同文化背景、不同年齡的眾多不同之人，可以分享自己的想法。這些人往往是主導的社會消費群體，也是購買的決策者，于是更多的企業(yè)傾向于用網(wǎng)絡調查問卷的方式去獲取市場信息，因為這種方式調查速度快、成本低，并具有傳統(tǒng)調研方法不可比擬的優(yōu)越性。

因為網(wǎng)絡調查問卷屬于在線調查，參與此項具有匿名性和虛擬性，因此不少企業(yè)對于網(wǎng)絡調研的結果往往存在一定的疑慮。最可能遇到的真實性問題主要包括：重復答題、信息虛假和身份虛假。這就要求實施網(wǎng)絡調研時，在問卷設計上需要區(qū)別于傳統(tǒng)調研，將不真實的回答有效篩選出來。因此，如何有效提升網(wǎng)絡調研的真實性就顯得尤為重要。

一、網(wǎng)絡問卷的結構碎片化

傳統(tǒng)問卷的填寫一般把握在20分鐘到30分鐘之間，由調查者本人自行或由調研人員的引導完成答題。但是如果在網(wǎng)絡上需要30分鐘來完成一份問卷，基本上企業(yè)很難得到真實的答案了。網(wǎng)絡是由碎片化的時間組成的，一般人答題的耐心大概在5～10分鐘左右，如果填寫時間較長，只會出現(xiàn)兩種結果：用戶棄填，或者是不看題干而隨意填寫。因此在設計網(wǎng)絡問卷時，問題要更加精煉，答題時間必須控制在10分鐘以內。

二、填寫者的辨別要隱蔽

傳統(tǒng)問卷填寫時，調研人員可以通過互動和觀察來判斷填寫者的真實性，如果需要女性來完成問卷，男性很難冒充的。但是網(wǎng)絡調查問卷就不同了，中年男性冒充女大學生填寫的問卷也很難直接甄別。于是這就需要問卷設計者有更高的技巧，通過更隱蔽婉轉的方式去了解填寫者的身份。比如要了解填寫問卷人的性別，可以問他（她）思考問題時偏感性還是偏理性，70%的女性是偏感性的，用兩道類似的題目，就可以獲得90%以上的準確性。

三、網(wǎng)絡問卷的提問不能太直白

傳統(tǒng)問卷中，填寫者很容易碰到類似“愿不愿意”、“是不是”、“喜不喜歡”這樣的問題，而企業(yè)通過填寫者的反饋去了解用戶們的喜好。但是在網(wǎng)絡調研中，通過這樣提問所得到的答案很可能是不真實的。根源是網(wǎng)絡的虛擬性，它會影響到填寫人對于問卷設計者或企業(yè)的信任度。當問卷出現(xiàn)“是或不是”這樣的判斷題時，人的警覺性會迅速提升，此時回答問題更容易是填寫者的主觀判斷，而不是依據(jù)真實情況來選擇。比如要了解填寫問卷人的性別，分別提問“你是不是男生”和“你喜歡籃球還是逛商店”，后者的真實性超過前者。

四、問卷需要有針對性的設計

網(wǎng)絡調研是一項專業(yè)性很強的工作，很多人在嘗試網(wǎng)絡調查時都會遇到問卷設計這個難題，“知識之多者莫過于百度”，于是從網(wǎng)上直接獲得類似的問卷成為首選。殊不知， 用別人的藥方抓藥吃的隱患很大。不同企業(yè)的產品特征、目標市場、商業(yè)模式都存在著差異，直接拿別人的東西最終將企業(yè)引入歧途。

五、吸引盡可能多的人參與調查

網(wǎng)絡調查的方式相對于傳統(tǒng)調查不受地域和時間的限制，也減去了印刷、分發(fā)等環(huán)節(jié)，更不說為企業(yè)節(jié)省了大量的人工開支，因此，如何讓問卷進入到更多人的視野中，如何擴大樣本的容量和增加參與者的數(shù)量變得尤為重要。首先就是要讓參與者相信調查結果的真實性，在問卷內容中體現(xiàn)出“你的意見對我們很重要 ”，讓被調查者感覺到，填寫問卷是在幫助自己和所關心的人，這樣同時也有利于提高問卷回收率。當然，有力的宣傳推廣也是必須的，只有將適當?shù)募畲胧┡c網(wǎng)上調查問卷相結合，才能帶來明顯的作用，必要時還應該和訪問量大的網(wǎng)站合作以增加參與者數(shù)量。

六、公布保護個人信息聲明

在現(xiàn)代社會，人們對于個人信息都有著不同程度的自我保護意識，讓用戶知曉調研真實目的并確信個人信息不會被公開或者用于其他任何場合，將有助于問卷的填寫。其實，這一點不僅在市場調查問卷中很重要，在網(wǎng)站推廣、電子商務等很多方面都十分關鍵。

七、減少樣本分布不均衡的影響

網(wǎng)絡調查結果不僅受樣本數(shù)量少的影響，樣本分布不均衡同樣可能造成調查結果誤差大。樣本分布不均衡表現(xiàn)在填寫者的年齡、職業(yè)、教育程度、地理區(qū)域分布以及不同網(wǎng)站的特定用戶群體等方面，因此，在進行市場問卷調查時要對網(wǎng)站的用戶結構有一定的了解，尤其樣本數(shù)量不是很大的情況下。

八、采用多種網(wǎng)上調研手段相結合

在網(wǎng)站上設置在線調查問卷是網(wǎng)絡調查問卷最基本的調查方式，但并不限于這種途徑，常用的網(wǎng)絡調查手段除了在線調查問卷表之外，還可以進行電子郵件調查、對訪問者的隨機抽樣調查、固定樣本調查等。在有限的預算范圍內，根據(jù)調查目的盡可能采取多種網(wǎng)絡調查手段，以最小的投入取得盡可能多的有價值的信息。

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湖北交通職業(yè)技術學院）