河北黃驊信譽樓百貨集團公司經營思想研究

摘要：河北省黃驊市信譽樓百貨集團有限公司是一家以百貨零售業為主的股份制商業企業集團。30多年來，信譽樓取得了輝煌的經營業績，并孕育了一整套經營思想。信譽樓抓住了以員工為本這一企業經營的根本，并在此基礎上進一步把握住商業勞動的本質，做到了處處為顧客著想。信譽樓的經營宗旨是：以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益。他們認為，一心想賺錢的路會越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應商著想，財源才會滾滾而來。切實地做到了以誠信文化引領市場競爭。而信譽樓最重要的經營思想是其戰略經營思想——始終如一地對堅守小城市的百貨業的選擇和定位起到了保證企業成功的關鍵性作用。

關鍵詞：信譽樓；經營思想；百貨公司；商業勞動；顧客至上；誠信文化；員工為本

中圖分類號：F092 文獻標識碼：A 文章編號：1007-2101（2017）06-0010-07

在網購興起而百貨業下滑的年代，河北省黃驊市信譽樓百貨集團有限公司（以下簡稱信譽樓）在農村生產隊長出身的張洪瑞先生帶領下辛苦耕耘了30多年，取得了輝煌的業績，至今已在河北、山東的地縣市開設了20家百貨公司，并且還在強勢地繼續擴大集團的經營網點。雖然目前還不是一家揚名海內外的世界級企業，但已有研究報告稱其為世界級的現代商業經營標桿，其非同凡響的經營業跡已在北大、清華等高校的講壇上傳播。然而，經過實地的考察和從理論層面的思考，確切地感覺到這家優秀的企業并不像外界宣傳的那樣，僅僅是一個突出的守誠信、講信譽的百貨公司，其能夠在實踐中實現不斷的開拓進取，其實是依靠理性地孕育集成了一整套系統豐富的堪稱實用經典的商業企業經營思想。因此，為了更好地更準確地宣傳這家企業，更有力地推進和提升中國商業企業經營管理水平，本文擬對決定其成功的已沉淀下來的具有獨創性推廣示范意義的經營思想作以初步的研究。

一、抓住了企業經營的根本

河北省黃驊市信譽樓百貨集團有限公司是一家以百貨零售業為主的股份制商業企業集團。信譽樓堅持以零售業為主，向連鎖經營方向發展的企業定位。迄今為止，總營業面積近25萬平方米，總資產十幾億元，員工2萬余名。信譽樓致力于教學型組織建設：積極開展多層次（崗前、崗中培訓等）、多形式（員工業校、班前會等）、全方位的員工培訓，教、學滲透于經營管理的方方面面。每家店均投資數百萬元興辦商業培訓中心，修建員工公寓，設立圖書室、閱覽室，出版刊物，編寫教材，為員工營造一個終身學習的環境。信譽樓渴求人才，尊重人才，注重對人才的前期投入，注重人才的潛質開發。企業為人才的發展制訂了具體而科學的職業生涯規劃，并提供良好的培訓、實踐機會。企業倡導：用心學習工作，開心生活娛樂。至今，已開業的連鎖店有河北省青縣店、河北省泊頭店、山東省桓臺店、山東省萊蕪店、河北省藁城店、山東省墾利店、河北省棗強店、河北省趙縣店、河北省滄州店、河北省晉州店、河北省辛集店、河北省河間店、河北省蠡縣店、河北省清河店、河北省石家莊玉華店（裕華店）、河北省望都店、河北省石家莊玉琢店（高柱店）、河北省東光店、河北省定州店。2014年10月1日，信譽樓網上商城啟動運行（www.xylbh.cn）。目前，有以下項目正在建設中：即河北省的任丘店、獻縣店、元氏店、故城店、衡水店、深州店等。此外，還有幾家加盟店：一是承德市圍場縣北雁商城加盟信譽樓，再后北雁商城豐寧分店也加盟了信譽樓。二是山東省陽信福源商廈有限責任公司加盟信譽樓，其中福源是第一家分店，無棣是第二家分店。三是山東省平原縣成和商業有限公司加盟信譽樓。

為什么三十多年來信譽樓的經營能夠越來越火？經過仔細的分析之后，可以確認，首先最為基礎的是信譽樓抓住了企業經營的根本。也就是說，信譽樓真正做到了以員工為本經營，而不是以資本為本經營。這一點是現代企業經營的根本。現代社會，客觀上要求各行各業的企業都必須以員工為本經營，而不能將企業經營的根本資本化或虛化。新制度經濟學與傳統經濟學的最大區別就是，一個是將企業看作是契約組織，將員工看作是企業組織不可缺少的一部分，員工與企業之間是平等的契約關系；一個是將企業看成是資本的人格化組織，將員工看作是資本家用可變資本購買的勞動力，員工與企業之間是不平等的雇傭關系。現在看來，新制度經濟學的認識是符合現代市場經濟實際的，也是符合聯合國勞工組織要求的，即不得將任何勞動力看作是可以買賣的商品。由此而言，員工是企業的組成部分，是企業真正的財富，企業經營最重要的是為了實現員工的勞動價值，為員工的生存創造生產和生活資料。相比資本的權力，員工的利益是更需要保障的，這就是現代企業必須以員工為本的要求。這一點，在別的企業也是認識到的，因這在現代的企業管理之中是反復強調的，而在信譽樓是自覺地融入在企業的一整套的經營思想之中的，其以員工為本的經營思想是處處得到具體體現的。

以員工為本必須是真心的。否則，一到關鍵時刻，就會忘記以員工為本，而去追求其他的東西為本。真心地以員工為本，而不是僅僅在口頭上說一說，那是很不容易的。在都明白現代企業經營必須要以員工為本的前提下，事實上有許多的企業并不是處處考慮員工的利益，而是處處以資本的利益為重，還有的就是以領導的利益為重。有些民營企業，投資者唯恐損害了資本利益，往往做出的決策都是從有利于資本的角度出發的，很難顧及到廣大的員工利益。不顧及員工利益的企業，就不是以員工為本的企業，就是沒有抓住企業經營根本的企業。從考察來看，信譽樓是注重以員工為本的，是處處為員工著想的企業，從企業領導到企業基層的管理，都是以員工為本的。因為只有真心地關心員工，才能做到以員工為本。在信譽樓，不論大事小事，也不論在哪一家店里，員工的切身利益都是能夠得到充分保護的。

信譽樓的經營實踐表明，以員工為本，不僅要有真心，更需要企業有能力和措施來保證做到。信譽樓的經營理念：讓員工體現自身價值，享有成功人生。信譽樓的企業愿景是：員工健康快樂；企業健康長壽。在不斷夯實基礎、把握規律、順其自然、留有余地的原則下，采用裂變模式發展。信譽樓的經營理念更好地體現了企業以員工為本的經營思想，以此為原則，企業才能處處做到為員工著想。由此體現對于員工的尊重，體現員工都是主人翁，而不是一個個被雇傭者。在信譽樓，作為百貨企業，下午6點就停止營業，所有的員工都回家吃飯，不用上夜班。在信譽樓，每個員工都有自己的職權，在明確的職權之內，都可以自行作主，不用再去請示領導。企業對于每一位員工，都給予充分的信任。信譽樓的商品自營率達到98%，而這么多自營商品的選擇，都是由各個部門員工決定的，公司領導并不干涉。信譽樓的員工是要接受企業培訓的，企業對每家店都投資數百萬元建立培訓中心，每周都安排固定時間對員工進行培訓，以提高每一位員工的素質。在信譽樓，要讓干部員工休足班，減少日常加班直至不加班，讓干部員工有時間休閑娛樂陪家人，使工作與生活平衡，享受工作，享受生活。對于員工“身心健康”“婚戀問題”“老人、孩子的問題”等和員工生活密切相關的工作持續關注做好。還要豐富員工的娛樂生活，集團公司已經舉辦過“唱響青春”歌唱大賽、“舞出美好生活”廣場舞大賽等。在信譽樓，還建立了員工心理健康的測評制度，普及員工心理健康知識，在企業內推廣健康心理學、積極心理學；關注員工心理狀態，對員工日常出現的心理問題提供支持和幫助。endprint

通過以員工為本，信譽樓的員工獲得了最珍貴的企業尊重，激發出自身的正能量，建立了自尊，有了自信，更有了對企業負責的精神。在信譽樓，每次的班前會都開得很認真，很誠懇，每一位員工的臉上都充滿了陽光，之后都是非常自豪地大聲同唱企業之歌。這樣奠定的基礎，就使企業獲得了真正的經營實力，企業的所有政策和基本形象都可以通過每一位員工得到切實的貫徹和落實。這就是信譽樓抓到了企業經營的根本而得到的充實和真實的收獲。

信譽樓還以制度保障了員工的利益。在信譽樓，優秀導購員及各級干部都可持有公司的崗位股，不允許繼承和個人控股企業，而企業是用股權激勵核心員工，使貨幣資本和人力資本融為一體，為員工創造了一條依靠自己的勞動、技術、能力和智慧來參與公司的治理和分享公司利潤的途徑，使員工個人利益與企業前途緊密結合，形成了深度的利益和命運共同體。從法權上說，信譽樓的創辦人張洪瑞先生自己籌資貸款創建的企業，他是企業的所有者，這毋庸置疑，但是他真正弄明白了做企業的目的和企業的本質，真正認識了勞動的本質，他承認：信譽樓的發展壯大是包括他和所有員工共同勞動和創造的結果，他認可企業是勞動者、資本、企業家等多方要素的事業共同體，所以，他拋卻一己之私，真正做到了“生而不有，為而不持，功成而不自居”，自愿放棄了自己的所有權主張，采用人力資本股權化——崗位持股制度，把企業不歸屬于任何個人，而是共同分享給不斷更替的真正能為企業創造較大價值和對企業前途有重要作用的員工手中，使信譽樓成為一種新型的以員工為本的企業契約組織?？梢哉f，在現時代，信譽樓開創的這一企業治理模式是很值得在全世界范圍內推廣的。

二、把握住商業勞動的本質

信譽樓以員工為本，抓住了企業經營的根本，開創了企業經營的良好環境。有一位青年員工自己說：“當我第一次去倉庫準確無誤地把貨提到柜組時，師傅表揚我，我的心里美滋滋的；當我第一次單獨接待團購顧客時，顧客滿意而歸，我的內心驕傲而充滿自信；當老顧客來了點名找我接待時，我的心里洋溢著滿滿的幸福；當我學會包扎巧克力花束時，我莫名地從心里微笑，沒想到自己的笨手笨腳也會讓普通的巧克力變得如此美麗；當我帶上一星級優秀導購員上崗證時，我自豪了，我感受到從未感受過的成功。我在追求成功人生的路上邁出了第一步，我為能得到公司的認可而幸福！在工作中，我與身邊的同事們互幫互助共同進步，無話不說，這是在以前的公司工作中不曾有的。我想大聲的說：‘工作著是美好的！是??！工作著美好的！為了這份美好，我要更加努力學習，更深入的鉆研商品知識，練就更高的服務技能，立足本職，做出色的自己，享受工作帶給我的快樂和幸福！”培養出這樣的有美好善心的員工，是信譽樓無比的驕傲，也是信譽樓致勝的法寶。只是，作為商業企業，信譽樓能夠做到讓顧客滿意和自身經營獲利并舉，還不單單是以員工為本，而是在以員工為本的基礎上，能夠進一步把握住商業勞動的本質。

信譽樓是百貨公司，從經濟學角度辨析，百貨公司的勞動是商業勞動。問題在于，很多的商業企業對于商業勞動本質的認識是不清楚的。對此，可有三個選擇：一是商業勞動是為賣家服務的，二是商業勞動是為賣家和買家即消費者共同服務的，三是商業勞動是為買家即消費者服務的。其正確的選項只是第三個，即商業勞動是為買家即消費者服務的。然而，在實際的市場中，有很多的企業選擇是第一或第二，都達不到對于商業勞動本質的準確性認識。而信譽樓做到了。信譽樓對此認識是正確的，即堅定不移地認為商業勞動是為買家即消費者服務的。他們明確地說：信譽樓的工作就是為消費者買東西，而不是通常人們講的向顧客賣東西。這是十分難能可貴的，這是從基層的商業工作中深刻地認識到了商業勞動的本質。這就是說，信譽樓認識到了他們是靠買家即消費者吃飯的，他們只有很好地為消費者服務，他們才能有飯吃。所以，他們的工作就要替消費者著想，要讓消費者買到他們滿意的商品，他們不是拿顧客當上帝，而是將顧客看作是自己的親友，顧客不滿意退貨是他們的工作沒有做好，不僅應該給顧客退貨，還應給顧客道歉甚至補償。

信譽樓認識到：顧客抱怨是我們改進工作的最好契機，我們應虛心聽取，高度重視，并迅速做出反應，以期不斷提高我們的服務水平。而且，我們的工資、獎金是顧客給的，企業的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客。我們只有把對的一面讓給顧客，讓顧客在信譽樓能得到全方位的滿足，才會有越來越多的顧客光顧信譽樓。為此，信譽樓規定，所有員工的收入都不與自身的經營業績掛鉤，只要求每一位員工切實地做到為顧客著想。

在這樣的思想指導下，并在企業以員工為本的基礎上，信譽樓的每位員工都能做到自覺地對企業高度負責，身體力行貫徹企業為消費者服務的經營思想。在信譽樓的網站，記載了許多的員工為消費者著想的典型實例。

桓臺店綜合部的成云講：他有一次沒有賣給一位顧客洗衣機，而是告訴顧客其舊的洗衣機可能沒有壞，只要將出水口檢查一下就可以，結果顧客檢查發現是卡了一枚硬幣。這是一個普通員工做到的典型的為消費者著想的例子。

桓臺店綜合部的逯景麗講：有一次，一位老大爺帶著孫子來買遙控飛機用的電池，一次需要更換八節5號電池。辦完交付手續，她把換下來的舊電池與信譽卡一起放在一個小袋子里裝好，交給大爺。對大爺說：“大爺，這電池是南孚的，它有聚能環，在玩具飛機上不能用了，但是在家用電器的遙控器上還能用很長時間的，您可以留在家里備用?！贝鬆斅牶笳f：“是啊，南孚廣告里也說過的，我怎么忘了。謝謝你啊小姑娘。要不都愿意來信譽樓買東西呢，你們是真替我們省錢！”這個例子說明，僅僅是幾節電池，員工一句簡單的提醒，就暖了顧客的心，讓顧客對信譽樓更滿意。

在信譽樓的各個店里，還都設有專門的退貨部門，每個店每天大約要接待幾十起顧客退貨，基本上都沒有發生任何糾紛。這就是因為在信譽樓的經營思想中認識到自己是替消費者買東西的，買不好要退貨，自己是有責任的。由于認識明確，各個店才都能做到與顧客和睦相處，這是信譽樓能夠取得良好經營業績的重要思想根基。由此表明，信譽樓確實很好地把握住了商業勞動是為買者即消費者服務的本質。endprint

三、依靠誠信文化引領競爭

百貨業是一個競爭性很強的行業。信譽樓在這一競爭性很強的行業里獲得了生存的廣闊空間，不僅僅是依靠以員工為本和為顧客著想，更重要的是堅定地實現了依靠自身的誠信文化引領市場競爭并依此在激烈的市場競爭中取勝。所以，很多的人對于信譽樓的誠信文化都是刮目相看和深切佩服的。一家商業企業能夠做到這一點，是很不容易的，更是具有普遍的學習價值的。

在信譽樓，講誠信，那不是口頭上說一說的，而是實實在在地落實在了行動上。企業認為，沒有誠信，企業是經營不下去的，企業要想生存下去，就必須講誠信。所以，信譽樓的經營宗旨是：以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益。他們認為，一心想賺錢的路會越走越窄，只有誠心誠意為消費者和供應商著想，財源才會滾滾而來。

信譽樓的經營信條是：我們和消費者的利益是一致的。只有切實維護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，信譽樓才能生存，才會發展。

信譽樓要求員工服務必須保持誠信：一是誠心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供解決問題的方案。首先要如實介紹商品，介紹優點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，讓顧客對我們更放心。二是善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環境。對在信譽樓未購到所需商品的顧客應表示歉意，并指明去處。三是允許退貨。將顧客退貨看作是對企業工作過失的補救。優先熱情接待好退換貨的顧客是企業應盡的責任。對此，堅信顧客買商品是為了用而不是為了退。信譽樓認為，顧客退換貨無非是兩種原因：首先是所購商品不稱心。應認識到這是由于我們沒有給顧客當好參謀所致，所以，我們應真誠地道一聲“對不起”。其次是商品有質量問題。我們的過失已經給顧客造成了麻煩和心理傷害，我們應從內心感到愧疚，除表示歉意外，還應給顧客應有的補償。

商業經營都是要加價出售商品的，這一點無可厚非。但是，信譽樓在誠信文化思想的指導下，明確地認識到商業加價必須合理，有一個尺度的限制，超過尺度就是對顧客的不誠信。所以，在信譽樓30多年的經營中，始終堅持自身經營合理加價的原則，保持加價在市場競爭中的合理水平上。偶爾出現加價過高，信譽樓就采取果斷措施，想方設法將多收的錢退給顧客。正是由于信譽樓有如此的誠信，才使得其在激烈的市場競爭中站住了腳，贏得了廣大的消費者對他們企業的充分信任。

問題就在于為何信譽樓能做到以誠信文化引領競爭，而現在中國市場上的表現是普遍地缺失誠信呢？從理論上講，現在中國市場缺失誠信，是有五個基本原因的。一是歷史原因。宋代以后的中國歷史造就了中國文化的扭曲，形成了一種真實的奴性文化，影響到社會的發展和誠信的缺失。二是西化教育。西方教育不承擔教育學生做人的責任，只是傳道授業，教育學生做事。而中國傳統教育帶有一定的宗教功能，是要教人做人的。因而，棄中國的傳統教育，全面照搬西方教育，而又缺少社會化的宗教生活，必然造成中國學生在接受西式教育的過程中，出現做人方面的教育缺失，影響到市場的誠信。三是崇尚暴力。無視人類社會現階段文明的底線，籠統地宣揚暴力的作用，不分推翻封建的暴力和抵抗外敵的暴力與消滅剝削者和其他一些暴力的不同，盲目地通過輿論、文藝形式崇尚暴力，盲目地刻意渲染“一將功成萬骨枯”，也無形中成為中國市場誠信缺失的社會底色。因為相比暴力的殺戮，人們會認為市場誠信的缺失算得了什么。四是無視公平?，F代社會講效率優先，兼顧公平。將公平放在了第二位，無視了公平的重要性，不僅得不到應有的效率，而且會嚴重地造成市場不誠信。五是思想落后。中國市場誠信缺失的重要的根源，還是總體的社會思想觀念陳舊，未能實現與時俱進，落后于當今時代。通過以上五個原因的闡述，就可知道為何信譽樓能做到以誠信文化引領競爭，那就是在企業的經營思想方面，信譽樓自覺地做到了抵制以上五個方面思想的侵擾，保持了最樸素的農耕文化根基，并將其運用在了現代商業企業的市場化經營之中。這是信譽樓企業開創者的功績，也包含有當地文化質樸的積極作用。

信譽樓的企業風格是：崇尚真實、自然，追求簡單、有效。信譽樓的核心價值觀是：追求價值最大化，而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關者著想。利益相關者主要包括：員工、消費者、供應商、商界同仁、周邊住戶、各界朋友。信譽樓認為：最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人。信譽樓的企業精神是：具有高度的責任感，以向社會負責為己任。他們認為，社會環境和自然環境無不直接影響著我們每一個人。為了自己的根本利益，信譽樓人崇尚“天下興亡，我的責任”。信譽樓人通過對家庭負責，對企業負責，對社會負責落實自己的企業精神?？梢哉f，信譽樓的這些思想都來源于最樸素的農民思想：種啥吃啥，自食其力。這是一個被當代社會忽略了的重要思想。而信譽樓的誠信實踐表明，正是有了對這樣的農民思想的認同和展開，才會有他們對社會的高度負責，才會有他們對于消費者的高度負責，才會有他們自己獨特的對于誠信文化的堅守和依賴，才會有他們由此取得的輝煌的商業經營業績，才使其能夠做到在激烈的商業競爭圈內獨樹一幟。

四、成功的市場選擇與定位

盡管信譽樓能夠做到以員工為本，能夠把握住商業勞動的為消費者服務的本質，還能夠做到以誠信文化引領市場競爭，但是，要想使企業能夠順利地生存與發展，能夠為廣大的員工提供生活費用，僅僅有以員工為本、準確把握商業勞動的本質、以誠信文化引領競爭的經營思想還是不夠的。從理論上講，作為一個成功的企業，必須要在經營戰略思想上實現對于企業建設和發展方向的明智的選擇與定位。實踐證明，信譽樓是做到了這一點的，而且，正是由于做到了這一點，信譽樓的其他方面的優秀經營思想也就都能與其經營戰略思想合成為一個整體發揮各個方面的有力作用。這也就是說，一個企業的成功，最關鍵的是在于其經營戰略思想的正確。

世界著名的美國企業家安迪·格魯夫曾說，所有的企業都根據一套不成文的規則來經營，這些規則有時卻會變化——常常是翻天覆地的變化。然而，沒有事前的明顯跡象為這種變化敲響警鐘。因此，能夠識別風向的轉變，并及時采取正確的行動以避免沉船，對于一個企業的未來是至關重要的。這樣的變化被格魯夫稱為10倍速因素，意為該因素在短期內勢力增至原來的10倍。其中核心就是戰略轉折點問題。他認為，穿越戰略轉折點為我們設下的死亡之谷，是一個企業組織必須歷經的最大磨難。這就是說，格魯夫認為企業的經營戰略制定或調整是最為關鍵的。endprint

在信譽樓建立之初，正是大城市里百貨業開始凋零而超市興起之際。信譽樓沒有選擇超市，而是選擇了最傳統的百貨商業模式在小城市經營。事實證明，當初信譽樓的戰略選擇是正確的。而30年后，又是遇到了中國網購大興起的年代，信譽樓仍然還是在小城市堅守自己的最傳統的百貨商業經營模式，只是加入了網購的新要素，而對于自己的基本的商業模式堅守沒有絲毫的動搖。信譽樓的戰略分析是，百貨業在大城市凋落了，說明它不適合在大城市生存了，而在小城市，這種商業模式還從來沒有過，甚或各個小城市的人們也想享受一下往昔大城市人逛百貨公司的樂趣。于是，信譽樓就按照以往大城市百貨公司的模式在小城市建起了新的百貨公司以適應小城市人們的需要。這樣的戰略決策可是要有一些智慧和眼光的。將大城市辦不下去的百貨公司辦在從沒有百貨公司的小城市，這就是當年信譽樓的戰略選擇，現在可以說當年的選擇和定位是十分準確的?，F在的信譽樓已經不是當年在黃驊辦百貨公司的信譽樓了，現在的信譽樓已經把百貨公司辦到了20個小城市，而且還在繼續地擴張。這就是戰略選擇的準確，沒有這一戰略的正確，縱使信譽樓再講求信用，對員工、對顧客再好，也是無法將企業做好的?？梢哉f，信譽樓的掌門人摸透了小城市人的心理，看到了小城市的市場存在，而不是以大城市的趨勢作為自己經營戰略思考的參考標本，是充滿智慧的，而且，這種智慧是最樸素的智慧，是靠為人一貫地求真務實而得到的。

目前，信譽樓的企業發展戰略仍然是：以百貨零售業為主，向連鎖經營方向發展。決不涉足高風險投資領域。其戰略的發展原則就是：夯實基礎，把握規律，順其自然，留有余地。其明確的發展模式是：進一步夯實基礎：建設教學型組織，給員工營造終生學習的環境。培養、儲備人才，完善企業制度，建設企業文化。在此基礎上：總部開辦數家分公司，其余發展子公司；各子公司按上述模式自行發展，整體顯現穩健+裂變的擴張效果。依托名店效應，逐步探索自有品牌商品經營。

關于信譽樓的企業定位，他們認為，高風險投資也是社會發展所需要的。但信譽樓要抗拒誘惑，堅持做到有所不為才能有所為。

關于信譽樓的發展原則，他們認為，信譽樓崇尚“基礎決定樓層”，不贊同“超常規”發展。認為人類只能認識自然，把握規律，因勢利導。鄙視“扭轉乾坤”“人定勝天”。主張通過挖掘潛能，不斷實現自我超越。在所有資源的使用上都留有余地，不提倡“滿負荷”。實施商品“品牌”經營，不是為了獲取高附加值，而是為了讓自己的各店擁有其他商家難以競爭的強優勢商品，更好地滿足消費者的需要。

信譽樓對于內部的管理，也體現其具有卓越的經營戰略思想。信譽樓2016年的工作計劃指出：“企業將致力于打造一個好的環境，讓干部員工心情舒暢；充分調動干部員工的工作積極性，讓干部員工用心研究本職，在本職工作上做出色的自己，體現人生價值；通過發揮團隊優勢，讓平常人創造出不平常的業績。讓干部員工有價值感、安全感、幸福感，享受工作、享受生活，享有成功人生。同時，通過全體干部員工用心研究本職，打造員工喜歡、顧客滿意、供應商支持和受社會尊重的商廈、區域、集團?！?/p>

五、可復制的商業經營標桿

信譽樓認為，經商，商品是第一位的。其一，有了適銷對路的商品，才能招徠顧客。否則，再熱情的服務也失去了意義。因此，開辟新的進貨渠道、引進新商品是我們永久的首要任務。其二，先行半步天地寬。迎季進貨，開發潛在市場，掌握經營主動權。讓顧客在信譽樓感受到流行趨勢，購買商品時首先想到信譽樓。其三，堅持不搞代銷。一則能降低進價，讓顧客得到實惠，多銷多進，實現良性循環；二則能讓自己的干部得到鍛煉，掌握駕馭市場的真本領。其四，必須嚴把進貨質量關，做好售前、售中檢查，不讓有質量問題的商品出柜臺。再過硬的三包措施也不如不給顧客造成麻煩。商品質量是維護信譽的先決條件。其五，合理定價，抗拒高利誘惑；明碼實價，接受顧客監督；不賺昧心錢，真正做到貨真價實。其六，對有問題商品要及時處理，尤其注意不要錯過旺季，保持庫存結構合理。不合理的庫存不僅占壓資金、柜臺，更為嚴重的是它給當事人以沉重的心理負擔。

信譽樓經營的最大特色是抓住了企業經營的根本和商業勞動的本質，并且突出了治理企業的創新精神，從經營理念、制度建設、管理策略到員工隊伍的組織管理無不體現出創業者、管理者的智慧和用心。信譽樓的成功還說明，文化創新和管理創新不僅是企業發展的動力，還是企業運行成長的核心競爭力。最關鍵的是要認識到，僅就信譽樓來講，誠信并不是企業生存的根本，經營戰略思想的正確才是企業生存的根本。作為恪守誠信的信譽樓，必然是得益于企業決策層的經營戰略思想正確才保證自身不斷地發展和壯大。

通過對于信譽樓經營思想的研究，可以認定，信譽樓是一個可以復制的商業經營標桿。這些年來，信譽樓就是在不斷地復制自己的進程中，發展壯大起來的。信譽樓的每一家店都是一樣的經營模式和管理模式，只有非常熟悉這種模式的忠誠的管理者，才能被任命為各個店的當家人。信譽樓能夠復制自己，別的人也就能夠復制信譽樓。只是，必須明確，復制是不能走樣的。信譽樓的經營思想是一個已經成熟完善的有機整體，若對于這種整體性不能夠準確把握，忽略了其中的內在聯系或任何一個組成部分，都是不可能與信譽樓同樣成功的。

在信譽樓的經營思想中，其經營戰略思想是最重要的，起到保證企業成功的關鍵性作用。如果當初信譽樓不是選擇傳統的百貨商業在小城市作為立身之本，而是盲目地趕時髦，也走大型超市道路，很難說能夠取得今天這樣的成就。而且，缺少了正確的戰略選擇，即使企業在其他方面都做得非常好，對于企業的長久生存與發展也是無濟于事的。

信譽樓抓住了企業經營之根本，充分地表現出信譽樓經營思想的獨到之處。信譽樓不僅真心地做到了以員工為本，而且，還賦予了制度性的保障。這就使信譽樓的經營有了基礎和把握，可以做到整支隊伍指哪打哪。不然的話，信譽樓要求全體干部員工切實為顧客著想，用心研究顧客需求，提升商品和服務，做顧客健康、品質生活方式的引領者，提升顧客的滿意度和忠誠度，呈現信譽樓的經營特色。這么多的事情靠誰來做。也就是說，沒有對于企業高度負責的員工，企業怎么能夠推行自己的一套經營模式呀！企業想對消費者負責，也是同樣需要依靠員工落實的。而且，這個以員工為本的思想是有深刻寓意的，是對員工人格的敬重和對人性的弘揚，使得每一位員工都可以有尊嚴地坦坦蕩蕩地生活和工作。所以，要復制信譽樓的模式，必須深刻地理解和認可信譽樓抓住的企業經營的根本思想內涵。

信譽樓強調的為顧客著想，在經營思想的層面上是對商業勞動本質的深刻理解。信譽樓之所以不同于其他的商業企業，取得了輝煌的成就，是與對這一經營思想的準確把握直接相關的。正是由于有這樣的經營思想指導，信譽樓才能做到具體地要求全體員工切實為顧客著想，用心研究顧客需求，提高專業技能，提升服務水平，天天都將最好的服務精彩呈現。

信譽樓的誠信文化深深地植根于燕趙大地。但能夠依靠誠信文化引領市場競爭則是信譽樓靚麗的經營思想的創造。領導取信于員工，員工取信于顧客，企業才能夠取信于市場。誠信是信譽樓人的本色，誠信文化才能成為信譽樓進入市場競爭的法器。這一本色是來自信譽樓創業者的，是由其傳導給信譽樓的每一個員工的，而不是每一個員工自生的。這就表明了企業帶路人的作用，所以，企業的帶路人必然要受到企業員工和社會的尊重。復制信譽樓，就一定要尊重信譽樓走過的路，尊重信譽樓的創業者和帶路人，才能復制成功。

總之，信譽樓賴以取得成功的經營思想是具有內在有機聯系的業已成熟的一整套思想，每一個組成部分都是其他部分的應用點和支撐點，其經營戰略思想更是保證企業成功和統領企業經營思想的關鍵。了解了信譽樓的經營思想，就會知道信譽樓是可以復制的。復制信譽樓就是學習信譽樓，學習信譽樓就要學的深透，學得不走樣。尤其重要的是，需從這種學習中深刻地領悟創造信譽樓商業標桿模式的創業者和經營者所具有的崇高的精神境界和真善美的人生理想。

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責任編輯：張增強endprint