嘴甜不甜

劉墉

今天早上，我起床，發現家里一個人也沒有，只好打你媽媽的手機。手機是你接的。

“你們到哪里去了啊？”我問。“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”你在那頭喊，“我們正在去徐老師家的路上。”

晚餐前，我到廚房的柜子里拿酒杯，你也過來，伸手往同一個柜子里摸。“你要什么？”我問你。你沒答，從柜子里拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。

早上，因為你正要去上課，我不好多說；晚上，又因為是吃飯前，怕影響你的情緒，我也沒講話，但是現在我必須對你叮囑一番。

你還記得不久之前，學校發了一張單子，教你們怎么說話有禮貌嗎？記得那時候，你把單子拿回家，爸爸還覺得好奇怪，都要上初中的孩子了，還教這些。但是今天，爸爸懂了。愈是當你們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教你們說話的禮貌。

譬如你今天早上對我說話，不是就不夠禮貌嗎？當我問你在哪里的時候，你為什么不直接說“我們在去上中文課的路上”？相反，你用了一句責難的話——“你難道不知道我今天要上中文課嗎”。

孩子！你大了，應該知道說話的技巧。會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對你吼：“你想凍死啊？”是不是在感覺上遠不如她對你溫柔地講：“今天天冷，多穿一點。”

想想，如果你在教室里開窗子，有同學對你喊：“你不冷嗎？你不冷，我們冷。”是不是遠不如她對你關心地說：“別開窗子吧，回頭著涼了。”

“多穿一點”和“別開窗子”都是正面的句子，不是很簡單、很明確，感覺上比責難的“問句”好多了嗎？

相對的，有許多直接而簡單的句子：你又應該改為“問句”，才顯得婉轉。譬如你問“對不起，我是不是能離開一下？”“對不起，我是不是能打擾您一分鐘？”“十分抱歉，您是不是能再說一遍？”“是不是能麻煩您把胡椒遞給我？”

這些問句不是“責難別人”，而是“責難自己”，表示“因為我有事，不得不離開”“因為我有問題，不得不打擾您”“因為我沒聽清楚，要麻煩您重復一遍”“因為距離太遠，我得麻煩您幫個忙”。

你說，那感覺是不是比你直接講“我有事，要離開”“我要問一件事”“你再說一遍”“把胡椒遞給我”感覺有禮貌得多？

再談談你晚餐前拿碗那件事。你知道中國人常用“頤指氣使”形容人沒禮貌嗎？“頤”是“面頰”，“頤指”的意思是用半邊臉來指揮；“氣”是“氣音”，“氣使”表示用“哼、嗯、喂”的語氣使喚人。

西方世界也一樣，當你指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉個例子來說，你在餐館，如果茶杯空了，你最好對侍者說：“是不是麻煩你，幫我續杯？”或者一邊指著杯子，一邊簡單地問他：“我是不是可以……？”

至于你去銀行或郵局那些柜臺前面有玻璃的地方辦事，更要注意不能用敲玻璃來引起對方注意，而必須開口說話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：“對不起，打擾你。”

好，現在回頭想想，我要說你什么？

晚餐前，你把手橫過我面前去拿碗，是不是不如開口問：“爸爸，能不能請你把碗遞給我？”就算你自己拿了，當爸爸問你要什么的時候，你是不是也應該開口說“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

我有一個在領事館做事的朋友說：“我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園里的動物。他只要敲，我就裝作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，刁難他。”

無可否認，這個人做事的態度很不對，但是你能不知道、能不警惕嗎？

沒禮貌，除了顯示自己沒教養，還可能吃暗虧呀！

（摘自“網易云閱讀”）