PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用

王 晶

（吉林省人民醫院，吉林 長春 130021）

PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用

王 晶

（吉林省人民醫院，吉林 長春 130021）

目的探究PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用。方法取2014年7月至2015年7月在我院體檢工作的40名護理人員，將其分為對照組和實驗組，每組 20人，將兩組人員作為研究對象。對照組護理人員管理方式按照傳統常規管理方式進行管理，同時，實驗組人員按照PDCA循環法管理模式管理。試驗完成后，對兩組護理人員的護理質量進行調查，對比患者對護理服務的滿意度。結果對照組總滿意率85.0%，實驗組總滿意率95.0%調查結果表明，相較于對照組，實驗組的護理質量更好，患者滿意度更高，且差異較大（P＜0.05），具有統計學意義。結論在體檢科中的護理人員管理工作中引入PDCA循環法對管理模式進行改良，可以提高護理人員的服務質量，同時還能提高護理人員的護理綜合素質，保證給患者提供安全有效的護理，預防減少了護患糾紛的發生，在護理工作中可以得到推廣。

PDCA循環法；體檢中心；護理質量

PDCA循環法管理方式的基本步驟包括4個[1]：計劃-執行-檢查-處理，在這四項基本步驟中，對每個護理環節進行質量控制，就能夠提高其質量起點，使護理工作的后續質量更高。

近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，同時對體檢質量的要求也在不斷增加。對體檢中心的護理質量進行管理可以有效提高體檢質量，體檢服務的優劣與護理質量緊密相連[2]。為了進一步增強醫院體檢中心的管理水平，本院嘗試將PDCA循環法運用到管理中，得到了一定的研究結果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：取2014年7月至2015年7月在我院體檢工作的40名護理人員，將其分為對照組和實驗組，每組 20人，將兩組人員作為研究對象。對照組與實驗組均為女性護理人員，教育程度均為護理大專學歷。對照組護理人員年齡23～42歲，平均年齡（28.3±4.1）歲，從事護理工作2～7年，平均（5.1±1.8）年；實驗組護理人員22～40歲，平均年齡（26.1±2.8）歲，從事護理工作2～8年，平均（4.9±2.1）年，其基本資料差異較小，無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組管理方式傳統管理方式進行管理。實驗組人員參照PDCA循環法制定相應的管理手段，對其進行管理。

1.2.1 計劃階段：患者來進行常規檢查時，負責檢查的護理人員及時與患者進行交流，了解患者的基本健康信息，對其既往史與過敏史進行記錄，同時對患者進行體檢流程和體檢注意事項進行講解，使患者能夠保持輕松配合的心態進行體檢。體檢完成后，應當針對體檢人員的疾病情況或健康情況建立個性化檔案，并對其健康資料進行準確錄入，從而保證體檢工作證正常運行。

表1 體檢人員體檢過程進行滿意度[n（%）]

1.2.2 執行階段：體檢人員在入院后，應當根據其具體情況配置相應的陪檢人員，例如老人或孕婦獨自前來體檢時，就需要較為有經驗和耐心的護理人員幫助其協調體檢順序，避免老人或孕婦因為長時間等待而導致身體不適。同時在進行自行體檢的項目時，還應當保證陪護人員能夠熟練使用儀器，并確保體檢人員有豐富的專業知識和熟練的專業技能，能對體檢過程中出現的各中突發問題進行控制。

1.2.3 檢查階段：對體檢中心的護理質量進行定期檢查和不定期抽查，對工作中存在的問題做到及時發現、及時整改，并對工作中做得優秀的地方予以鼓勵，通過系統的分析對體檢中心整體護理質量有所掌控。

1.2.4 處理階段：定期召開科室人員會議，在會議中使科室人員對工作可能出現的問題和工作中的不便的意見進行匯總，并通過討論后提出修改意見，制定相應的管理規定，并制定規定的管理目標，并在下一個循環中對這些問題進行重點監控，從而完成循環管理。

1.3 統計學判斷：將研究所得的最后數據使用SPSS22.0統計學軟件進行數據處理。在數據處理過程中，t值用以檢驗計量資料，卡方用以檢驗計數資料，組間差異經P值進行判定，P＜0.05具有統計學差異。

2 結 果

采用本院制定的評分量表對體檢人員的體檢過程進行滿意度問卷調查，各單項評分選項為：很滿意、較滿意、一般、不滿意。每組均印制200份調查問卷，排除無效問卷后，將剩余問卷進行線性轉換，以100%為基準進行數據分析。結果見表1。

3 討 論

隨著經濟的不斷發展，人們在滿足了基本物質需求后，其健康意識也在逐漸提高[3-4]，因此對體檢的質量也越來越重視。體檢中心作為人們的體檢機構，需要在體檢質量上進行不斷的提高，才能滿足人們對體檢的需求。傳統的護理管理方法往往只能保證護理人員在工作中減少錯誤，但是不能提高患者的心理感受，當患者缺乏心理感受時就會對護理效果產生不滿，容易引起護患糾紛。

PDCA循環法是全面提升護理質量管理的科學手段，在不斷的循環過程中，可以有效提高工作效率。PDCA循環法將以往的分散配置轉變為集中配置，將體檢中心技術人員與護理人員的溝通聯系起來，從而形成協調工作，有利于建立和完善體檢中心的各項管理規定[5]。各科室人員在不斷的循環中提高了自身的自律性，極大程度的減少了護患糾紛的發生，使護理效果得到顯著提高[6]。

綜上所述，在體檢中心施行PDCA循環法進行護理質量管理管理，可以提高醫護人員的管理水平，保證護理質量，改善體檢人員對體檢護理的滿意度，值得在臨床使用中推廣。

[1] 何昌君.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國醫藥指南,2010,8(30):338-339.

[2] 朱影嫻.探討PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點[J].中國現代藥物應用,2015,9(17):283-285.

[3] 耿曉煥.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察[J].中外醫學研究,2016,14(18):89-90.

[4] 張丹.PDCA 循環在體檢中心分診中的應用[J].醫療裝備,2015,28(15):85-86.

[5] 劉琳,單燕.以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響[J].檢驗醫學與臨床,2016,13(7):980-982.

[6] 張潔筠.以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響[J].長江大學學報(自科版),2016,13(36):74-75.

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1671-8194（2017）29-0251-02