淺析我國移動電子商務的發展

周勇燕+李瑩

【摘要】隨著智能手機的逐漸普及，移動互聯網已經開始改變人們傳統的生活習慣，而因此產生的移動電子商務孕育著無限的機會，但同時也面臨著一些問題亟需解決。文章從界定移動電子商務的涵義及其特點、移動電子商務的應用領域等概念出發，分析了其發展中面臨的主要問題，進而從五個方面提出了解決對策。

【關鍵詞】移動電子商務 發展 問題 對策

一、移動電子商務涵義

（一）什么是移動電子商務

我們所說的移動電子商務是指利用智能手機、平板等無線設備結合蜂窩移動數據、無線網等通信技術進行B2B、C2C、020等等進行電子商務活動。它是由傳統的電子商務演變產生出來的，由于它的載體智能手機（主要載體）可以很便捷的隨時攜帶在我們的身上，便攜的進行淘寶購物，吃喝娛樂等線上電商活動，不受所處的時間點和空間點的限制。因此它很快的并以驚人的速度從傳統的電子商務模式中脫穎而出，是電子商務模式新的研究領域移動電子商務模式與傳統電商模式相比，它擁有自由選擇移動設備，自由選擇通信技術，自由選擇提供信息和服務的需求的操作能力，這些自由度極大的滿足了客戶個性化服務。

（二）移動電子商務的應用領域

1.在線交易業務。由于移動電子商務能在線確認訂單并管理交易，并能接收實時信息和新聞資訊，最早就大量應用于股票和期貨交易中。

2.電子銀行業務。通過移動電子商務用戶使用移動終端設備查詢賬戶情況、轉賬支付賬單、接收收付款通知，也可以通過電子銀行隨時隨地進行個人財務管理。

3.移動購物。由于移動終端方便的特點，用戶可以很方便地使用移動商務平臺進行傳統的網上購物，既方便，又快捷。

4.遠程訂制和發布業務。通過移動商務平臺，可以發布時事新聞、天氣預報、股市行情、彩票中獎信息、交通路況信息、商業廣告、求職招聘信息等；用戶也可以訂制賬單服務、旅游信息、航班信息、列車時刻信息等。

5.移動電子商務的特點：移動電子商務采用的移動通訊技術和無線應用協議；移動電子商務潛在客戶群龐大；移動電子商務方便、快捷，大大提高了電子商務效率；移動電子商務的比價功能更強大；移動電子商務突破時間和空間限制，拓展了傳統電子商務的銷售渠道。

二、我國移動電子商務發展所面臨的主要問題

（一）標準不統一

市場機制不完善且缺乏監管。作為一種嶄新的商務交易模式，我國移動電子商務產業才剛剛起步，還沒有國家標準和統一管理機構，而且市場機制還不夠規范和完善，不可避免地出現一些經濟糾紛和法律問題。雖然我國已于2005年頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行制定了《電子支付指引（第一號）》，2010中國移動互聯網大會和國家工商總局出臺了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》中國網店實名制政策，但是盡快制定出完善的法律、法規和監管規定仍是移動電子商務發展的當務之急。

（二）移動電子商務服務內容單一

移動上網終端開發落后。在現階段，我國移動電子商務市場還不成熟，對移動上網用戶的需求尚在摸索階段，培育用戶的興趣和黏性是當務之急。但在移動電子商務產業鏈上用戶一直處于最末端，是產品和服務的被動接受者。目前最主要的移動上網終端就是智能手機，而手機屏幕的有限性、功能的限制，使移動電子商務的推廣受到了極大的限制。

（三）移動電子商務營銷模式和盈利模式存在一定問題

電子商務發展在我國起步較晚，因此短時間內形成規模完全歸功于互聯網經濟的發展。但是，電子商務沒有形成一個相對健全的體系，在這個過程當中，移動電子商務作為全新的經濟衍生增長點，也沒有形成相關的營銷模式。而是在很大程度上通過借鑒傳統的電子商務而發展起來的。在營銷和盈利管理方面，沒有較多的創新之處。但是，在實踐和對比當中，可以清晰地看到移動電子商務與電子商務之間的差異。移動電子商務所面對的客戶群體、上網設備、到達客戶的無線通道等與傳統電子商務都迥然不同。如果依靠傳統的網上終端銷售模式來套掛在移動電子商務之上，不僅會制約移動電子商務的發展，也會導致移動電子商務的畸形發展。而在這個過程的當中，如果手機生產商、電信運營商在出售的手機中定制各種手機商務應用程序，有實力的大型傳統電子商務企業可以在與電信運營商的合作中取得各種優惠措施，小型電子商務要想在移動電子商務當中取得更多的發展機會，難度將不斷增多，從而制約移動電子商務發展的范疇。

（四）對企業移動電子商務市場重視不夠

在我國目前的移動電子商務市場中，有一個很明顯的缺憾就是絕大部分移動電子商務應用都是針對個人用戶的，企業移動電子商務應用相對較弱。作為傳統電子商務的延伸，企業移動電子商務應當也必然會成為未來最重要的移動電子商務市場，如何利用移動平臺建立企業業務應當是移動電子商務未來必須考慮的重點問題。5.移動電子商務安全問題突出。移動電子商務交易中要面臨著終端竊取和假冒、無線網的竊聽、重傳交易信息、中間人攻擊、交易抵賴、移動終端遺失、設備差異和設備不安全等諸多安全隱患，如何保護用戶的個人隱私和整個移動電子商務交易安全可靠是運營商和商家不得不面對的技術防范難題。

三、大力發展我國移動電子商務的具體對策

（一）網絡支付的不安全性及解決對策

移動電子商務的核心之一就是進行網絡支付，只有網絡支付成功才意味著進行了電子商務化的活動。然而在這個過程，由于用戶的疏漏，沒有留意個人信息的及隱私的保護，就會導致重要信息可被盜，甚至涉及身份證號、用戶資金的賬號密碼，這樣的信息泄露使得用戶資金在不知情的情況下被劃走；網絡病毒屢見不鮮，也會利用用戶在上網的時候，對用戶信息竊取；支付流程也會在特殊情況下發生意外。因此我們針對這些網絡風險要學會防御，就個人而言，要加強自我信息及隱私的，在網絡端以及支付流程中就加強網絡安全協議及相關商務人員的維護和抵制了。endprint

（二）移動終端的通信資費問題及解決對策

在2013年起，4g網開始試運營，在2年的時間里廣受手機用戶者好評，到2016已經全面普及4g網，正由于它的快使得蜂窩數據耗費甚大，費用極高，限制了移動電子商務的發展；無線網只有在指定地點才有，也是限制了其發展。因此我們主張中國移動、聯通、電信等運營商加強4G網絡建設、實施清晰透明的訂購收費、繼續降低4G資費門檻；同時加強區域網的建設，無線網比數據流量更有利于進行電子商務活動，進而更好的促進移動電子商務的發展。

（三）移動設備的遺失問題及解決對策

由于移動設備的移動性，移動設備很容易丟失，就會造成信息泄露，甚至拾到者利用設備進行商務交易，遺失者遭受嚴重損失。因此我們可以加強對移動設備的遠程控制技術并在涉及到資金問題的地方加密。

（四）移動電子商務的法律不完善性及解決對策

移動電子商務作為新興產業在蓬勃發展的過程中，出現了很多貿易糾紛問題，到現在為止我國還沒有對電子商務進行正式立法，盡管我國也陸續頒布了一系列的與電子商務有關的法律規范，但是立法的速度仍然比不了電子商務的速度，尤其是近年來，移動電子商務的迅猛發展致使各大電商平臺出現大量的法律漏洞，使得受害者無處伸權，對電子商務肆意抨擊，損害電子商務發展。所以最好的辦法就是盡早對電子商務立法，對阿里巴巴、京東、蘇寧易購等各大網絡電商平臺進行法律限制，在現有的電子商務法律法規下，結合當前網絡電商平臺尤其是未成形的中小平臺實施完善電子商務政策法規，保障消費者的合法權益，促進電子商務的進一步發展。

（五）統一標準，加強監管

建立健全移動電子商務產業相關法規，使移動電子商務監管有法可依。雖然我國已于2005年頒布《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也制定《電子支付指引（第一號）》。但是，這兩項法規對移動電子商務涉及很少，只是各省出臺相關規定。所以，應盡快制定《移動電子商務法》和《移動電子商務支付結算辦法》，使移動電子商務業務發展和監管有法可依。

（六）協調移動終端設備操作系統的研發，使移動電子商務終端設備操作系統統一化

目前移動電子商務終端設備多樣化為用戶提供了多種選擇的同時，也給商家設計移動電子商務終端設備操作系統帶來了不小的難題。經過幾年的發展，我國的移動電子商務已經從單個環節到行業規范整合階段，因此，應該盡快制定移動電子商務終端設備操作系統的規范標準和屏幕標準，有了統一標準，才能使商家和運營商設計出適合所有終端設備操作系統的統一商務平臺。

（七）優化營銷模式

在當下的移動電子商務領域，電子商務企業特別是小型、創業型電子商務企業要想有更大的發展空間就必須打造良好的營銷模式和盈利模式。好的營銷模式和盈利模式來自對移動上網用戶的深入研究和需求發掘。因為當下在我國的電子商務發展當中，小電商的數量較多，而且是他們豐富了電子商務的發展。因此，在優化營銷模式，創設移動電子商務過程中，同樣地進行小電商的發展和全新的營銷模式，是保證移動電子商務未來更好發展的關鍵。在滿足小電商這些“新鮮血液”發展過程當中，進行更進一步的移動上網終端應用系統、應用軟件的研究和創新，是全面提升移動電子商務未來發展的關鍵。

（八）重視開發企業移動電子商務市場

充分認識企業移動電子商務在移動電子商務領域的重要地位和良好發展趨勢，著力建設和開發企業移動電子商務市場。雖然面向企業的移動電子商務市場與面向消費者的移動電子商務市場開發的內容和形式有明顯的區別，但應當將企業的移動辦公、移動客服、在線監控、甚至移動在線交易作為未來移動電子商務市場研究和開發的重點。

（九）借助技術和信用體系，優化安全問題

在當下移動電子商務開展過程當中，要想實現安全性的問題的突破，就需要借助當下新技術的研發，來為移動電子商務提供更多有效的保障。如借助指紋鎖、SIM智能卡、密鑰、密碼、無線VPN、防火墻技術等來不斷的強化移動電子設備在支付過程當中，資金的安全功能。通過借助技術來不斷的增加安全性能。另外，可以通過信用體系的建立，充分利用手機登記實名制。因為在當下的移動電子設備當中，手機支付是移動電子商務發展的主要支撐點。在虛擬的網絡世界當中，要想從根本上建立移動電子商務背景下的信用體系，就需要從實名制手機終端人手。實名制一方面加快建立個人及企業信用數據庫，建立并完善第三方的CA認證體系。在這個過程當中，還需要加強對于電信運營商的管理，通過增強監管力度，來保證移動電子商務下的用戶隱私和個人安全能夠充分得到保障移動商務是電子商務在無線網絡中的延伸，是現代商務的發展方向，有著十分廣闊的市場前景。

四、培養方向

多數培養機構不能清晰地界定其培養的電子商務人才將來的就業方向，“萬金油”現象導致了我們培養方向模糊。多數培養機構提出的培養目標過于寬泛，以“萬能”為應用目標的電子商務人才，并不符合中國企業目前對電子商務從業人員專業、實用的需求。我校吸取教訓，將培養目標鎖定在培養專門化電子商務人才，主要措施和方法有：扎扎實實建設專業基礎模塊，根據用人單位的需求，增加了就業指導課程，通過個人素質模塊、就業教育模塊、創業教育模塊、企業模塊共計36學時的教學與實踐為學生調整好就業前的心態；針對缺少行業準入資格證書問題，為增強電子商務專業學生的就業競爭力，加強了阿里巴巴電子商務師的取證培訓。針對學生人際交往、動手操作方面能力不足的問題開設了客戶服務、商務設備維護與使用課程，增強學生與人交往的信心和使用現代化辦公設備的能力。為配合物流配送中心職能實現、縮短學生就業實習后的培訓時間，對原有電子商務課程增加了電子商務物流實務的內容。還有體現我校特色的電商商城運營、網絡營銷、網絡編輯的特色課程，與企業專家合作，由企業專家授課，將企業的運行帶人課堂。目的很明確，就是要揚我所長，在就業之路上能夠有自己的特色，為學生多找出路。

五、結束語

移動電子商務作為傳統電子商務的新興發展領域，以它特有的便捷可操作性迅速占領電子商務市場。盡管在其發展過程中存在著層出不窮的風險問題，但是科技的進步和社會變革下，已經具有不可阻擋的趨勢。因此我們在未來移動電子商務的發展中要充分考慮其可持續發展性，在技術、政策法規、公眾意識、服務等方面進行完善并作出補充，不斷提高我國移動電子商務產業整體核心競爭力。移動電子商務給商家產生新利潤和維系更多客戶，有助于他們尋找到最大的收益模式，發展最優的移動電子商務模式，我相信在大家努力協同合作下，移動電子商務成為未來電子商務的主流模式機率也是很大的。endprint