從用戶角度分析數字資源建設

王艷艷

摘 要：隨著網絡的普及，信息爆炸帶來了海量信息，這讓讀者摸不到方向，公共圖書館在引導讀者閱讀方面應當發揮引領作用，數字資源建設和推廣應該是以用戶為導向的，了解用戶的真實需求，了解用戶的閱讀習慣，這樣才能在建設和推廣方面取得成效。本文主要分析蘇州地區數字資源面向的用戶群體特點，從用戶角度分析數字資源推廣過程中出現的問題，對如何提高用戶體驗，推進數字資源建設和推廣，提出建設性的意見。

關鍵詞：數字資源 讀者分析 建議

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（b）-0228-02

各項資料分析表明，人們在學習和工作中，普遍會通過網絡獲取信息資源，數字資源的重要性已是共識，但是卻很少借助于公共圖書館這個便利的渠道，這與圖書館豐富的資源建設是不成正比的，如何改變這種狀況，筆者認為關鍵在于要做好數字資源的推廣。

1 數字資源讀者認知

由于宣傳方式簡單、形式單一，讀者往往并不熟悉圖書館的數字資源，首先不知道圖書館有何種形式的數字資源，其次，不清楚數字資源對自己有何作用，再次，不了解檢索數字資源的方法。對于數字資源，讀者普遍認知度低，數字資源應有的價值沒有得到發揮。

目前，公共圖書館雖然建設了不少數字資源，但是卻缺少對數字資源的介紹，比如，圖書館網站上對數字資源的主要內容缺乏提煉，沒有數字資源使用步驟的介紹，導致眾多讀者并不會操作。

因此，讀者對于數字資源認知度低，一方面是讀者的自身水平和專業素養不高的問題；另一方原因也是圖書館宣傳推廣工作沒有做到位。

2 傳統用戶與新型讀者比較

隨著信息科學技術的進步，圖書館的服務對象出現了傳統用戶和新型讀者。圖書館不斷強調“讀者第一、讀者是圖書館工作的核心和基礎”，研究讀者類型，分析讀者區別，就成為了圖書館數字資源服務的重點，只有準確定位讀者，才能為讀者提供高質量有效的數字資源服務，圖書館與讀者的關系、傳統用戶與新型讀者的區別，主要有以下幾個方面的不同。

2.1 讀者需求

傳統意義上的讀者，主要是從紙質文獻上獲取信息，資源比較單一，視野存在局限性，為了獲取某項信息，甚至需要不遠萬里，人力、物力花費比較大。現代讀者則希望花費較少的時間和人力，獲取更大價值的信息資源。從讀者需求的范圍來看，現代讀者特別是企業用戶對知識需求的范圍更加廣，以蘇州地區為例，對于行業領域的研究、研究報告、專利數據等等，需求比較旺盛。

2.2 資源范圍

傳統意義上的讀者，來到圖書館基本上是享受本館的圖書和報刊類紙質館藏文獻信息服務，資源具有一定的局限性；讀者向館員提出借閱申請，館員辦理借閱服務；因此在范圍上是封閉的，形式上是被動的接受。新型讀者來到圖書館則希望不僅獲取館藏文獻，還希望能夠獲取圖書館的數字資源；現代讀者獲取資源的方式更加靈活，渠道也更加多樣化，讀者通過圖書館這個橋梁不僅要獲取本館、他館甚至還希望獲取世界范圍的數字資源；因此現代的讀者面向的資源是更加開放的、持續更新的；因此也需要圖書館的服務模式更具創新性。

2.3 人口結構

根據2015年蘇州市公安局發布的蘇州市人口主要數據，近八成流動人口常駐蘇州，大多從事加工產業，這其中1/4在昆山。外來人口來到蘇州，融入城市是他們的一個目標，圖書館可以滿足他們的精神文化需求，蘇州地區的圖書館都應將這部分人口納入重點服務對象，提供流動人口充足的精神給養。這部分群體不太需要學術類的資料，更多的是生活或技能方面的資源。

根據蘇州圖書館做過的讀者問卷調查，我們發現，來館查找資料的大部分是專業技術人員、公司職員、自由職業者和學生。他們來館的主要目的是查找資料，對于數據庫的要求，他們主要使用的是三類數據庫，一類是研究性數據庫，一類是閱讀類數據庫，一小部分是娛樂類數據庫。圖書館應當充分發揮數字資源的優勢，通過各種數字資源服務項目，讓他們切實感受到圖書給他們生活帶來的變化。

3 從用戶角度對數字資源推廣的建議

通過讀者分析，圖書館可以及時發現數字資源建設及推廣方面存在的問題，做出結構調整，做好推廣規劃、實施推廣活動。

3.1 建立讀者分析機制

公共圖書館應當建立一套完善的讀者分析機制，主要分析讀者對數字資源的需求以及獲取情況，可以通過讀者座談會、電話調查、讀者意見箱、網絡平臺、問卷調查等等各種方式搜集讀者意見，將有關數字資源方面的意見分為兩個方面：資源建設類和資源獲取類。了解讀者需要哪些方面的數字資源，他們都是通過何種渠道知道圖書館的數字資源以及獲取方式的等等。在數字資源推廣方面，了解讀者喜好的方式，將這些情況安排專人，逐月整理，找到規律。

3.2 創新推廣方式

傳統的咨詢方式，是讀者到館，咨詢圖書館管理員，而隨著信息技術的發展，數字資源的推廣方式也應當是與時俱進的，除了定期舉辦講座，滾動式開設普通信息檢索課程之外，公共圖書館應當充分利用微博、微信、QQ群等新媒體傳播方式，推送數字資源方面的相關信息，包括數字資源講座、數字資源線下活動、數字資源介紹等等，還可以定期舉行網絡數字資源知識競答等具有趣味性的活動，提高讀者的參與性。

3.3 4C營銷理論在圖書館的運用

1990年美國營銷專家勞特朋教授提出來了4C營銷理論，4C營銷理論以顧客需求為導向，包括顧客、便利、溝通和成本，強調顧客是第一位的，充分考慮顧客的需求、便利、成本以及溝通性。這種商業的營銷理論對于公共圖書館數字資源的推廣恰當合適，公共圖書館完全可以將其運用到數字資源推廣上來，公共圖書館要開展滿意度調查，充分了解讀者需求。通過分析讀者查閱數字資源的記錄，跟蹤分析讀者群體的閱讀情況以及偏好，隨時發現館內各類數字資源的使用情況，了解數字資源的內容、服務方式是否符合讀者的需求，找到中間的差距。

3.4 分層次的用戶教育

讀者所受教育是不同的，所從事的行業也是有所不同的，對于數字資源的需求也是千差萬別的，對于來館查找文獻的學生，圖書館應該為他們開設專門的文獻信息檢索課，這部分人群學習能力強，很容易掌握信息資源檢索的方法，使信息資源在他們論文寫作方面發揮更大的作用；對于少兒讀者，應當根據兒童的活潑好動的特點，安排專業的老師，組織一些小朋友喜歡的活動；對于企業用戶，需要的文獻資源具有專業性、行業性和前沿性的特點，因此聯合數據商共同為企業用戶提供專場培訓是非常必要的；對于外來務工人員，他們更需要技能類的知識，由于他們的文化素養普遍不高，很多知識無法很快掌握，因此采取個性化服務會有不錯的效果。

4 結語

作為公共圖書館，“讀者至上”是一以貫之的服務理念，數字資源的建設和推廣應當是以用戶為中心的，建立用戶分析機制，不斷追蹤用戶的使用習慣、使用需求，建立一套可行的推廣系統和方案，促進圖書館數字資源服務質量的提升。

參考文獻

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https：//wenku.baidu.com/view/2870c 923ccbff121dd3683d8.html.

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