大數據與商業運營模式

王波+高艷

摘 要 隨著信息時代的飛速發展，大數據的應用越來越深入到我們的工作和生活中來。數據的革命、數據技術的發展和應用使我們的生活不斷發生著日新月異的變化。怎樣更好的把大數據技術應用到商業領域，使消費者享有更舒適的購物體驗，使企業的產品和服務能夠更好的迎合消費者的購買意愿、創造更多的商機、獲得更大的利潤，是我們應該認真思考和研究的問題。

關鍵詞 大數據 運營模式 信息

中圖分類號：F713.51 文獻標識碼：A

1引言

隨著大數據時代的到來，大數據日益應用在商業、經濟及其它領域中，人們的決策不再基于經驗和直覺，而是基于數據和分析而作出。人們用大數據（big data）一詞來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數據，和與之相關的技術發展與創新。數據正在變得日益重要，它與我們息息相關。

2現狀

這樣海量的數據，對于我們有什么用處呢？大數據可應用于各行各業，我們可以根據搜集到的客戶情緒的數據，決定股票的買賣。我們可以根據客戶的訪問時間和訪問軌跡決定廣告的投放時間和投放內容。美國總統奧巴馬的競選團隊甚至可以通過分析選民的微博，分析出選民對總統競選人的喜好。數據是如此的重要，它決定著我們的生活、學習、工作，它甚至決定著企業的未來發展。雖然很多企業可能還并沒有意識到數據的迅速增長帶來的問題，但是隨著時間的推移，人們將越來越多的意識到數據對企業的重要性。

3建議

傳統意義上，企業決定產品或服務定位、客戶群體定位以及成本結構配置一般依靠人力，通過專門的部門對部分客戶進行一系列的調查，從總體上對客戶的消費意愿、購買能力以及日常活動狀況、對待本產品或服務的態度以及使用后的反饋等狀況進行初步的了解，并對這些數據進行一定的處理和分析，從而制定針對本產品或服務的營銷策略。但是隨著大數據技術的應用，這種制定營銷策略的方式已經遠遠不能滿足企業和客戶的需要，針對以上問題提出以下建議：

3.1從數據分析入手，決定企業產品或服務需求定位，提高企業競爭力

產品或服務定位一向是企業關心的問題，企業可以根據當前市場競爭狀況和本身的資源條件，建立和發展自己個性化的競爭優勢，以使自己的產品或服務在消費者心目中形成區別并優越于競爭對手的獨特形象。

產品或服務的定位原本是不經計劃而自發地隨時間形成的，但是隨著大數據時代的到來，大數據日益的被應用到商業領域，大數據為建立并發展這種個性化的競爭優勢提供了機會，而產品或服務的定位將被規劃并納入營銷戰略體系，經過大數據的處理，有的放矢的針對目標市場而進行。每家企業的產品或者服務在顧客的心目中都有屬于自己的位置，擁有自己獨特的形象，這些都會影響顧客的購買決定。以往，這些信息都依靠人力進行分析、判斷并建立相應的營銷策略。而在大數據時代，有關產品或服務的數據將被采集、處理、分析。這樣的產品或服務定位才是科學的、有效的。才能在顧客心目中創造有別于競爭者的差異化優勢。

3.2從數據分析入手，精準客戶群體定位，提高客戶購物體驗

企業在確定戰略目標時，首先需要進行初步確定目標客戶群體，它一般包括兩方面的內容：一是確定企業產品或服務需要特別針對的具有共同需求和偏好的消費群體；另一方面是確定能幫助公司獲得期望達到的銷售收入和利益的群體。以往在進行客戶群體定位時，我們一般通過問卷調查、座談、家庭訪問、組織集體活動等方式了解消費者的購買習慣和購買力。隨著大數據技術的應用，我們能夠很容易的達到這一目標，我們可以將所有的消費者進行細分，篩選掉因經濟能力、地域限制、消費習慣等原因不可能為企業創造銷售收入的消費者，保留可能形成購買的消費群體，并對可能形成購買的消費群體進行進一步的細分，劃分的標準可以依據年齡層次，也可以依據購買力水平，甚至可以依據顧客購買某種產品或服務的購買的時間、購買的頻率。經過篩選我們一般保留下三部分顧客群體：

（1）在總體目標顧客群體中，具有最高消費意向的那部分消費者；

（2）對企業的產品或服務有意見，但能為產品或服務創造重要銷售機會的消費者；

（3）在總體目標顧客群體內購買欲望最弱的那部分群體，但他們可以被企業的營銷手段影響而形成偶然購買，甚至最終成為固定購買群體。

這樣的顧客群體定位更精準，這樣才能讓顧客享有不一樣購物體驗。

3.3從數據分析入手，優化成本結構，以最小的投入獲得最大的回報

成本結構，指的是產品成本中各項費用在在總成本中所占的比重。通過分析企業產品或服務的成本結構，可以幫助經營者看清楚，企業總成本中，哪部分花的錢多了，哪部分少了，從而尋找進一步降低成本的途徑。隨著大數據技術的應用，這一目標也變得切實可行。

通過分析采集到的數據，研究產品成本結構中產品分類、工藝技術、消耗定額、勞動生產率、設備利用率等方面的情況，進一步分析各個項目成本發生增減及成本結構發生變化的原因。設計合理方案，通過提高生產效率，優化成本結構，降低產品成本。

4結束語

隨著大數據技術的不斷發展，大數據技術的地位已經毋庸置疑。應用大數據技術制定符合企業自身的發展戰略，創造自身的核心競爭優勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能夠長遠的發展起來，是每個企業都應該具備的素質。

參考文獻

[1] 王飛等. 商業智能深入淺出[M].北京：機械工業出版社，2014.

[2] （英）邁爾-舍恩伯格，（英）庫克耶. 大數據時代[M].北京：浙江人民出版社，2013.endprint