基層圖書館報刊閱覽室管理與服務之我見

牛京生

摘 要：網絡技術、計算機技術及電子信息化技術的快速發展在一定程度上改變了社會公眾的傳統閱讀習慣，給基層圖書館建設帶來了一定沖擊。即便如此，基層圖書館在社會文化傳播過程中所發揮的引導作用依然不容忽視。報刊閱覽室是基層圖書館的重要構成部分，也是基層圖書館建設的前沿陣地，其管理及服務質量會對基層圖書館口碑產生直接影響。基于此，本文對基層圖書館報刊閱覽室管理與服務進行了分析，并提出了相關建議，以供參考。

關鍵詞：基層圖書館；報刊閱覽室；管理；服務

1 引言

在基層圖書館當中，報刊閱覽室是重要的有機構成部分，也是基層圖書館當中利用率相對較高的閱覽室。與書籍相比，報刊具有較高的時效性，且涉及內容廣泛、更新速度較快，易受到讀者青睞。然而在信息化時代下，隨著新媒體的發展，電子閱讀對傳統報刊產生了較大的沖擊，也對基層圖書館報刊閱覽室管理及服務提出了新的要求。因此，基層圖書館報刊閱覽室需要結合讀者實際需求，對管理及服務工作出調整，進一步提升管理及服務工作質量，為基層圖書館建設奠定基礎。

2 目前基層圖書館報刊閱覽室管理服務存在的通病

基層圖書館建設盡管愈來愈受到重視，但在報刊閱覽室管理服務工作開展期間，還是暴露了一定通病：（1）“重書輕刊”現象較為普遍。很多基層圖書館都存在“重書輕刊”的情況。基層圖書館往往將報刊作為輔助性讀物，導致報刊閱覽室管理及服務存在一定缺失，未能將報刊連續性強、時效性高、內容范圍廣的特點充分發揮出來[1]。（2）管理制度存在缺陷。基層圖書館報刊閱覽室管理制度較為陳舊，存在一定滯后性，與實際環境并不匹配。同時，基層圖書館報刊閱覽室整體人流量并不大，導致相關管理制度建設也未得到管理人員重視，制度執行力有待增強。（3）報刊閱覽室工作人員服務意識有待增強。部分基層圖書館報刊閱覽室服務人員屬于兼職人員，服務意識及業務技能較弱。在具體服務過程中偶爾會出現態度較差的情況，不能主動向讀者提供優質服務，導致讀者體驗感不理想。

3 完善基層圖書館報刊閱覽室管理的意義

基層圖書館是社會文化以及科學知識傳播的重要陣地，對于提升社會公眾文化素質，擴大其知識面具有重要的作用。報刊閱覽室承載了為讀者提供新聞、時事信息的功能。借助各類報刊，讀者能夠及時了解國家發展動向以及國際形勢發展情況[2]，這些刊物能夠從宏觀角度上為讀者工作、生活指引方向。基層圖書館報刊閱覽室管理、服務的弱化顯然會對基層圖書館建設，乃至基層文化建設產生影響。通過完善基層圖書館報刊閱覽室服務工作，能夠為基層文化建設打下良好基礎，對于創建和諧社會具有積極的意義。

4 加強基層圖書館報刊閱覽室管理與服務的相關建議

4.1 制作專題剪報

從客觀角度來看，電子閱讀、移動閱讀的逐漸發展及成熟，對傳統報刊所產生的沖擊是巨大的。人們完全能夠利用碎片化時間來進行電子閱讀，并且不受空間限制。這種高度便利性使得電子閱讀備受青睞，傳統報刊閱讀人數變得愈來愈少。同時，網絡信息更新快速，且能夠自主訂閱、自動推送，基本上能夠滿足讀者的個性化需求。但報刊閱讀有一些特點也是電子閱讀無法替代的。報刊除了具備時效性、連續性等特點外，也可以作為一種歷史檔案資源保存下來。同時，部分優秀刊物具有較強的專業性，在單個領域對部分問題的闡述或理解具有一定深度，這種文化積淀是電子閱讀暫時無法比擬的。以剪報為例，基層圖書館報刊閱覽室可將報刊、雜志上面的文字信息、圖片等剪輯下來，并分類整理，集納成冊[3]。這些剪報當中的信息資料能夠反映出某一事物或某一領域的歷史演變，以圖文并茂的方式讓讀者充分領略事物的發展變化，讓讀者獲得一種沉浸性的體驗，如行業的發展、城市的變革、生活的變化等等。與此同時，電子閱讀的成熟與剪報并不沖突，甚至可以說為剪報提供了良好的素材。基層圖書館可以將數字媒體文件制作為專題電子剪報，并提供相關資料索引供讀者參考，方便讀者閱讀。以專題剪報的方式來拓展報刊服務，不僅能夠給讀者帶來良好的服務體驗，也能夠進一步提升報刊文獻的利用率。

4.2 結合讀者需求訂閱報刊

滿足讀者個性化需求是基層圖書報刊閱覽室完善相關管理及服務工作的重點方向。事實上，在當前這個電子信息化時代下，去基層讀書館閱讀報刊的讀者數量變得愈來愈少。一些讀者之所以愿意去基層圖書館進行閱讀活動，主要還是由于自身長期形成的閱讀習慣所致，并且在圖書館閱讀能夠感受到一種良好氛圍。這部分讀者是目前基層圖書館的忠實受眾。在經費有限的情況下，基層圖書館應該對這部分固定讀者閱讀喜好、習慣等進行充分調查，根據讀者的閱讀喜好及習慣等，對圖書館報刊資源進行針對性的建設，引進一些讀者喜愛的報刊，盡可能滿足讀者實際閱讀需求，進一步提升報刊利用率及服務效益[4]。對于部分閱讀量較少甚至是無人問津的報刊，圖書館可將之剔除，以節約資源，將有限的投入放在部分受歡迎的刊物上。

4.3 融入數字化技術

在基層圖書館建設過程中，融入數字化技術是加強相關管理及服務的必然趨勢。一方面，基層圖書館要想法設法進行多方合作，吸引外來資本投入，獲得軟硬件設備建設資金，為數字化建設奠定設備基礎。在設備購置過程中，盡可能一步到位，并保證設備在今后一段時間內的先進性，篩選成熟化、覆蓋率高的硬件設施，從而為讀者提供可靠的服務[5]。另一方面，基層圖書館可與其他數字化刊物平臺合作，如知網、數字報閱讀賞析網等，將這些平臺數據免費提供給讀者，供讀者訂閱、閱讀，進一步拓展報刊覆蓋范圍，以滿足讀者多元化、專業化的需求。除此之外，基層圖書館還要注重數字化安全建設，可聘請專業機構給予技術支持。通過防火墻、殺毒軟件、數據加密、訪問控制技術、安全隔離技術、身份認證等來保證信息數據安全，避免網絡非法入侵或攻擊。

4.4 加強閱覽室工作人員培養

基層圖書館報刊閱覽室的服務質量與工作人員素養水平密切相關。因此，基層圖書館要加強內部人員培養，并將其服務口碑與工作績效關聯起來，督促其樹立良好服務意識，為讀者盡心服務。同時，基層圖書館可聘請專家進行指導，開展相關講座，讓閱覽室工作人員能夠了解前沿信息，充實專業知識，不斷提升自我素養。基層圖書館內部也可開展員工自我學習主題活動，鼓勵相關工作人員加強自主學習，并從思想上做出調整，不斷提升業務技能水平，讓讀者獲得更好的閱讀體驗。

5 結語

新形勢下，基層圖書館報刊閱覽室管理與服務工作面臨著新的挑戰。要進一步加強報刊閱覽室管理及服務質量，就必須轉變觀念，將傳統報刊與數字化技術充分關聯起來，實現傳統報刊與電子刊物的聯動。同時，要重視閱覽室工作人員綜合素質培養，使其能夠樹立良好的服務意識，為讀者提供滿意、可靠的服務，推動基層圖書館長足發展。

參考文獻

[1]唐霏.議基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務[J]. 辦公室業務，2014（19）：125-129.

[2]周菁齊，徐草.公共服務均等化視域下農村基層圖書館服務創新路徑探析——以杭州市蕭山區圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（06）：74-77.

[3]盧素珍.轉變基層圖書館發展方式探討——以梅州市基層圖書館建設為例[J].圖書館論壇，2012，32（04）：80-83.

[4]呂喬粉.淺議基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務[J].經營管理者，2017（18）：277.

[5]鄧紀恒.淺談基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務[J].內蒙古科技與經濟，2014（05）：142-143.endprint