高校圖書館微信公眾平臺服務發展研究

白雪冰

摘 要 微信公眾平臺在高校圖書館服務質量提升方面具有重要價值。文章針對當前高校圖書館微信公眾平臺服務發展中存在的問題，從平臺的建設、管理與宣傳等3個不同層面，提出了利用微信公眾平臺提高高校圖書館服務水平的具體策略。

關鍵詞 高校；圖書館；微信公眾平臺

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）197-0082-02

隨著智能手機功能的發展和普及，微信應運而生并不斷發展壯大，并成為手機即時通信行業的典型代表[1]。我國的各高校也基于微信公眾平臺的信息傳播優勢，紛紛開通圖書館微信公眾平臺服務。由于圖書館微信公眾平臺服務屬于新生事物，在建設與應用中還存在諸多問題，需要從理論和實踐層面對服務發展展開研究。

1 加強平臺建設，提高服務實力

1.1 選擇合適的賬號類型

微信公眾平臺包括服務號、訂閱號和企業號3種。因為企業號主要用于企業或公司內部管理，所以不作為高校圖書館選用類型。高校圖書館需要結合自身實際需求，選擇相應類型的微信公眾平臺。

微信公眾號平臺服務偏向多功能和個性化。服務號只要經官方認證，就可利用平臺提供的九大高級接口和微信支付功能。其中九大接口包括：客服接口、語音識別接口、生成參數的二維碼接口、網頁授權接口、獲取用戶信息的接口、獲取網絡位置的接口、用戶分組接口、獲取關注者列表接口以及上傳下載多媒體文件接口。高校圖書館可以利用這些功能搜集相關信息，并在平臺發布多元化信息。

微信訂閱號偏向于傳遞多元化信息。其特點是可以每日在平臺上推送信息。服務號每月推送次數受限，最多4條信息，而訂閱號推送信息次數正好可以彌補這一缺點。利用訂閱號推送信息，吸引更多用戶的眼球。訂閱號沒有服務號的九大高級接口，但高校圖書館可以利用這一平臺傳遞圖書館的基礎信息，實現線上線上相結合的訂閱號服務。

1.2 服務功能的設置

微信公眾平臺界面最多能安排3個服務導航，所以高校圖書館根據自身需求可以把微信公眾平臺的服務功能分為5類：信息資源、基礎服務、咨詢互動、活動以及特色服務。其中信息資源區可以展示高校圖書館的公開課、刊物雜志和移動圖書等。資訊互動區可以設置意見反饋、問題咨詢、問卷調查、操作幫助等內容。和用戶進行交流，咨詢用戶關注點，聽取用戶建議。此外，圖書館可以根據自身需求設置失物招領等模塊。而活動區可以展示高校的講座、比賽以及校園活動等信息。各大高校可以根據自身需求安置相應的內容。高校圖書館可以利用特色服務設置自己的音樂、論壇等模塊，提升活躍度。

1.3 選擇推送信息

針對不同的賬號類型設有相應的推送信息。服務號平臺每月最多群發4條信息，缺乏選擇性。而微信訂閱號每日都可進行信息推送，每日可推送7部分內容，在此應注意不要過多推送信息，否則用戶會反感，不經常點擊。在服務號上可以將近期所有事件組織在一起進行推送。推送內容包括以下幾項：活動類、資源推廣類和幫助互動類。其中活動類主要是高校的講座、圖書館的相關事宜、論文的提交時間等。在高校圖書館微信公眾平臺服務中，活動通知類是最活躍的模塊，可以將有用的信息及時推送到用戶眼前。而資源推廣類主要介紹高校圖書館的書評、美文、文學以及移動學習媒介等。用戶若對某些圖書感興趣，會直接選擇收藏。幫助互動類主要是失物招領、功能介紹以及操作幫助等內容。

2 加強平臺管理，提升服務水平

為保證高校圖書館微信平臺工作可以正常運轉，將其分為用戶管理組、資源功能管理組、服務管理組以及運作管理組4部分。

2.1 用戶管理組

在平臺管理中，用戶管理是十分關鍵的環節。用戶管理組主要負責幫新用戶注冊賬號、認證身份信息、授權并登錄等工作。用戶可以注冊賬號設置密碼，在自己的用戶管理界面和用戶進行實時對講，確認信息[2]。此外，還需要對用戶信息進行分組，便于日后針對各類型的用戶群發信息，讓用戶可以享受高質量服務。

2.2 資源功能管理組

在微信公眾平臺的運轉中，資源功能管理組占核心位置。相關人員應以用戶需求為指導，編制相關信息進行推送。資源管理的工作人員需要從豐富的網絡資源中選出精致的信息，篩選編輯之后讓平臺技術人員在網頁發布，完成信息推送。功能組還需調查用戶需求，根據調查結果編輯校園活動相一致的內容，及時刪除過時信息，讓平臺服務器可以在不飽和狀態下正常

運行。

2.3 服務管理組

高校圖書館微信公眾平臺主要是滿足用戶需求，其中用戶的個性化需求也不例外。所以應成立專門的服務管理組，專門負責搜集用戶個性需求，并建立服務機制。服務管理組可以利用平臺成立客服組，走進用戶的視線，搜集反饋信息。通過服務管理組可以直接了解用戶的使用情況，發現問題及時引導用戶正確操作。

2.4 運作管理組

運作管理組在高校圖書館微信公眾平臺運行掌握著整體方向。運作管理組的職責是籌備并分配資金，只有將資金進行科學合理的分配，才有可能維持其正常運行。此外，運作管理組還負責招募分配工作人員，想長期穩定發展，必須保證有專業的人才與技術。運作管理組還負責聯系合作數據庫商，為用戶提供足夠的在線信息進行查詢。所以，運作管理組在整個過程中起到的作用不可代替。

3 加強平臺宣傳，拓展服務范圍

3.1 宣傳板、宣傳單

高校圖書館工作人員首先應為平臺選一個昵稱，然后設計相應的吉祥物或標志，然后把圖書館微信公眾平臺的功能、內容以及關注方式等內容制作成宣傳板或宣傳單。其中，宣傳板需要擺放在人流量大的位置，如教學樓門口、圖書館門口或餐廳門口等。而宣傳單需要發放到學生手中，讓其了解相關信息。

3.2 高校官方主頁

各大高校官方主頁一般情況下會發布一些校園的日常事務，本校教師與學生都可以登錄。圖書館工作人員可以在該平臺發布信息，選用移動圖標或閃爍圖標的存在形式，引起人們注意，提高點擊量。

3.3 高校社交群

很多高校都會建立官方或非官方的社交群，如微信群、QQ群等，群成員包括全校師生，群組織包括院級、團級和班級等[3]。圖書館負責人員可以直接搜尋群主或管理員的信息，然后讓管理人員把自己拉進群，再將圖書館微信公眾平臺的相關內容公布在社交群中，這是當今使用最為廣泛的一種宣傳方式。

3.4 校園活動

高校圖書館可以與其他企業聯手，一起舉辦“分享有獎”等類似的活動，讓用戶分享微信公眾平臺的信息到空間或其他社交平臺，然后贈禮品。在所有的宣傳方式中，有獎活動是最快速且有效的宣傳方式。圖書館可以拉企業或公司的贊助，為平臺活動提供充實的獎品與資金。此外，圖書館還可以直接選擇集贊或投票等新型宣傳方式推廣圖書館微信公眾平臺，吸引更多

師生。

4 結論

高校圖書館微信公眾平臺服務研究是一個長期的課題，隨著時代的發展和技術的進步，平臺的功能、定位和內容也會發生變化。因此，各高校要重視鼓勵相關研究和嘗試，借助微信公眾平臺這一新型自媒體，提升圖書館的服務質量，以帶動學校整體實力的增強。

參考文獻

[1]閆俊超.陜西普通高校圖書館微信公眾平臺現狀及發展研究[J].農業圖書情報學刊，2016，28（6）：23-27.

[2]劉瀾，邢雪.基于用戶體驗的高校圖書館微信公眾平臺構建策略——以遼寧省高校圖書館為例[J].圖書館學刊，2017（3）：53-58.

[3]李愛貞.“211工程”高校圖書館微信公眾平臺應用現狀與發展研究[J].河北科技圖苑，2017，3（2）：53-57.endprint