企業(yè)績效管理中溝通策略探討

高元元

摘要：企業(yè)的績效管理有著舉足輕重的作用，績效管理是包括績效計劃、績效實施、績效評價以及反饋的有機系統(tǒng)，而績效溝通則貫穿著績效管理的全過程，是提高績效管理成效的核心，只有有效的績效溝通才能實現(xiàn)有效的績效管理。文章以自來水公司為研究對象，探究自來水公司中績效管理的溝通策略，旨在為自來水公司改善績效溝通，提高企業(yè)的績效管理效果提供建議。

關(guān)鍵詞：自來水公司；績效管理；績效溝通

企業(yè)的競爭不僅是經(jīng)營的競爭，更是企業(yè)管理的競爭。企業(yè)的發(fā)展以人力資源為基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)企業(yè)整體良好的績效管理，提高人力資源的利用效率，才能更好地在企業(yè)競爭中獲取先機，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。而企業(yè)在進行績效管理的過程當中，往往遇到員工對績效管理方法不理解或者不贊同，導(dǎo)致績效管理得不到員工的配合，影響績效管理效果，而使得績效管理最后成為一紙空文，因此，要實現(xiàn)良好的績效管理效果，企業(yè)必須重視溝通在企業(yè)績效管理中的作用，只有加強企業(yè)績效溝通，讓企業(yè)上下對企業(yè)績效管理實現(xiàn)真正的理解，并及時對績效管理的施行情況進行信息共享，才能更好地實現(xiàn)企業(yè)績效目標。

一、績效管理與績效溝通概述

績效管理是指企業(yè)的管理者以及員工，為了共同的效益目標所共同參與的，包括企業(yè)績效管理策劃、施行、評價以及反饋的管理系統(tǒng)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開員工績效的提高。近年來，隨著企業(yè)管理水平不斷提高，績效管理越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)績效溝通指的是為了實現(xiàn)良好的績效管理，企業(yè)管理者與員工及時共享績效信息，在良好的互動中，獲得對方反饋和評價，從而提高合作效率，改善企業(yè)績效。

良好的績效管理依賴于管理者與員工的有效溝通，沒有有效的溝通，績效管理無法落到實處，因此溝通在整個企業(yè)的績效管理中都有著不可忽視的作用。

二、自來水公司的績效溝通存在的問題

（一）績效管理機制不成熟

企業(yè)建立了績效管理，但在操作的過程當中，企業(yè)的上下級溝通機制尚未建立起來。自來水公司的績效管理實施時間不長，尚未形成科學(xué)合理的績效管理機制和實施辦法，評價體系也不成熟，企業(yè)的績效管理無法根據(jù)實際的企業(yè)情況做出調(diào)整，也沒有合理科學(xué)的內(nèi)部溝通機制，導(dǎo)致當前的績效管理流于形式，員工得不到充分參與，企業(yè)績效管理和溝通也就沒有真正的發(fā)揮提高企業(yè)績效的作用。

（二）管理者認識不夠，對績效溝通缺乏重視

盡管越來越多的企業(yè)開始通過有效的績效管理提高績效，但仍有企業(yè)對績效管理的理解存在問題，企業(yè)的重點放在日常生產(chǎn)經(jīng)營上，而忽視績效管理。由于思想上的重視程度不夠，缺乏對員工的績效管理培訓(xùn)，企業(yè)管理者與員工都不同程度的存在對績效管理的理解誤差，績效溝通更是被忽視。自來水公司多由國企改組而來，保留著傳統(tǒng)國有企業(yè)的缺點，例如閑置人員較多，員工積極性缺乏以及管理權(quán)責不清晰等，而且企業(yè)的管理者尚未轉(zhuǎn)變觀念，對績效管理缺乏清晰認識，沒有從思想上和行動上重視企業(yè)的績效管理，從而對企業(yè)績效管理的溝通方面就更加缺乏正確認識，這也是企業(yè)績效一直達不到理想效果的原因所在。

（三）自來水企業(yè)的人員管理缺乏

自來水公司在人力資源管理方面也存在各種各樣的問題，人員冗雜，部分人員閑置，員工的競爭力不強，沒有較高的工作熱情和工作積極性，這種工作惰性和工作氛圍也阻礙了企業(yè)的績效管理，在進行績效溝通的過程當中，員工處于惰性往往不重視績效管理中的問題，逃避責任，不利于企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)良好的績效溝通。

三、自來水公司績效管理溝通策略

（一）完善績效溝通機制，建立有效的溝通制度

自來水公司的績效溝通必須有嚴格的制度規(guī)范來保障，將溝通階段納入績效戰(zhàn)略制定和實施的過程中，并且通過將溝通納入績效考核體系來提高管理者以及員工的重視度，并且真正把績效溝通落到實處。

（二）豐富溝通渠道

績效溝通包括上下級的溝通以及部門的平行溝通，要提高企業(yè)的溝通效率必須拓寬溝通渠道。管理者可以采用民主化管理方式，鼓勵員工建言獻策，建立多種溝通渠道，如：電子郵件、面談、討論會、部門會議以及日常的娛樂活動等，讓員工方便快捷地進行意見溝通，豐富績效溝通的渠道也可以提高員工對溝通的重視，鼓勵員工參與到企業(yè)績效管理中來，從而有效提高企業(yè)的績效管理效率。

（三）提高思想認識

溝通關(guān)系著企業(yè)的績效管理，對企業(yè)整體績效管理效率以及效果都有著重大影響。自來水公司的溝通問題的解決有賴于思想認識的提高，從思想層面重視績效溝通的重要性，充分挖掘績效溝通的作用，暢通各個環(huán)節(jié)的績效溝通，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部大范圍的信息共享，從而更好地進行績效管理。企業(yè)應(yīng)加強績效管理的培訓(xùn)學(xué)習，對企業(yè)的內(nèi)部員工進行理論和實踐培訓(xùn)，提高管理者和員工對績效溝通的思想認識，從而探索出適合公司的績效溝通機制。

（四）建立民主的企業(yè)管理氛圍，改善溝通方式

企業(yè)內(nèi)部有效溝通的建立必須以良好的溝通方式為基礎(chǔ)，管理者應(yīng)不斷提高自身管理技能，與下屬員工建立良好的同事關(guān)系，關(guān)愛員工，鼓勵員工主動溝通，尊重員工的想法和意見，并且認真對待溝通中反映的問題，及時改善績效管理，從而提高整體績效，各部門間應(yīng)加強互動，建立良好的部門關(guān)系，在部門配合上加強合作和交流，提高工作效率，改善績效。

（五）充分利用信息化技術(shù)手段，提高企業(yè)績效溝通的技術(shù)含量

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念幾乎覆蓋了各個行業(yè)，在企業(yè)管理中，“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理”也是各個企業(yè)正在進行和探索的重要改革。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立高效的信息共享平臺，讓信息在企業(yè)各部高速流通起來，從而提升企業(yè)績效溝通的效率，從而使企業(yè)運營中的各類溝通快速、有效地完成，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝。

四、績效溝通改善的好處

（一）溝通可以更好設(shè)定企業(yè)團體績效目標endprint

企業(yè)在進行績效目標的制定時，如果缺乏溝通，由于信息不對稱可能導(dǎo)致目標過高或過低的現(xiàn)象出現(xiàn)，不利于企業(yè)整體效益的提高。充分溝通后的績效目標，能夠讓員工對自己的工作職責有清晰的認識和了解，明確工作目標，對員工工作效率的提高有極大的促進作用。管理者能夠有清晰的量化標準對員工績效目標的實現(xiàn)情況進行考核。在經(jīng)過充分的雙向溝通后，績效目標的制定會更符合員工的實際情況，有利于績效目標的實現(xiàn)。

（二）溝通改善可以讓績效目標的執(zhí)行更加順暢

沒有良好的績效溝通，具體的目標執(zhí)行則得不到及時地掌控，通過暢通信息反饋渠道，加強員工和管理者的溝通，一方面可以讓員工對執(zhí)行情況進行及時反饋，增加執(zhí)行過程的可控性和靈活性，管理者及時了解員工的工作情況，為績效考核提供依據(jù)，另一方面，員工在績效目標的實現(xiàn)過程中所遇到的困難，可通過及時溝通與匯報得到管理者的幫助和協(xié)調(diào)，能夠及時地引導(dǎo)項目向良性發(fā)展，及時挽救損失，對保證企業(yè)的績效有重要作用。蘭州自來水公司出色的內(nèi)部管理中，就有通過計算機網(wǎng)絡(luò)所支撐的完備的內(nèi)部溝通系統(tǒng)，從生產(chǎn)、財務(wù)、計劃統(tǒng)計、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)使各級領(lǐng)導(dǎo)和管理干部了解信息，實現(xiàn)對企業(yè)運營的內(nèi)部控制和管理。

（三）充分溝通可以提高員工對績效考核的認可度

自來水公司的績效考核制度在全行業(yè)推行開來已經(jīng)有了一段時間，但各個自來水公司的實行情況仍然不太樂觀。績效溝通建立能夠?qū)⒖冃Э己藰藴室约皟?nèi)容傳遞給員工，員工充分了解到了考核的對象、內(nèi)容以及目標后，可以有意識地排除影響績效考核的消極因素，對規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)的業(yè)績以及績效目標的實現(xiàn)有著很好地促進作用。在充分的溝通后，員工也能夠?qū)冃Э己说膱?zhí)行進行監(jiān)督，有利于績效考核的公平公正，也能讓績效考核的觀念深入員工的腦海中。

良好的績效溝通管理能夠極大提高績效管理效率，對企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，當前眾多企業(yè)對績效管理和溝通存在認識誤區(qū)，對績效管理和溝通的作用沒有清晰認識，績效管理也流于形式，沒有有效地施行，而績效溝通更是企業(yè)容易忽視的問題。自來水公司由于其自身的特殊性，在進行企業(yè)績效管理時，必須針對企業(yè)實際情況的特殊性，確定提高企業(yè)績效溝通的有效方式，對企業(yè)員工的溝通管理要適應(yīng)企業(yè)員工特點，確定重點和關(guān)鍵，運用多樣化的手段和途徑來加強企業(yè)的績效溝通，從而實現(xiàn)良好的績效效果。

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（作者單位：淄博高新區(qū)涌泉供水有限公司）endprint