優質護理服務對急診科護理差錯率產生的影響探究

●左莉

優質護理服務對急診科護理差錯率產生的影響探究

●左莉

目的：探究優質護理服務對急診科護理差錯率產生的影響。方法：選取我院2016年1月-12月收治的100例急診科患者作為研究對象，按照隨機數表抽取法分為常規組和優質組各50例，對常規組進行常規性護理，優質組進行優質護理，對比兩組病人的護理差錯率進行觀察對比。結果：優質組護理差錯率明顯低于常規組，P＜0.05。結論：在急診科護理中運用優質護理服務，可以有效降低護理差錯率，值得大力推廣。

優質護理服務；急診科；護理差錯率；影響探究

急診科因病種繁多、重癥病人集中而在醫院占有重要地位，且就診患者通常具有危、急、重的特點，同時家屬情緒波動較大，一旦護理措施產生差錯極易引發矛盾糾紛。急診科的護理工作不僅反映出整個醫院的工作狀態，還反映了醫院的醫療急救和護理人員的專業素質水平[1]，因此在急診科護理中進行優質護理服務十分必要。本次研究主要探討優質護理服務對急診科護理差錯率產生的影響，希望為今后的護理工作提供借鑒。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月-12月收治的100例急診科患者作為研究對象，按照隨機數表抽取法分為常規組和優質組各50例，常規組男女比例為28:22，年齡25～54歲，平均年齡（35.39±4.87）歲，優質組男女比例為23:27，年齡21～60歲，平均年齡(37.95±3.48)歲。納入標準：年齡18～60歲，溝通交流無障礙，有正常的理解能力；排除標準：有精神病史及精神病患者，心、肝、腎患病且危及生命的患者，急診住院時間小于3d的患者。兩組病人組間基線資料進行獨立樣本檢測對比無顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對常規組患者進行常規性護理，主要包括：準備救治相關醫療器械和藥品，配合醫生進行施救，救治過程密切關注患者臨床表現和生命體征，指導患者日常用藥。優質組在常規護理的基礎上增加相應的優質護理，主要包括：（1）救治過程施行優質護理[2]，護理人員可以幫助患者先進行救治，然后掛號繳費，并做好就診預約來縮短治療時間，遵循專業化和人性化的原則，增加綠色通道，實施一對一護理；（2）對患者心理進行優質護理，當患者出現焦慮或抑郁情緒時，及時進行鼓勵安慰，并對救治內容和疾病有關知識進行詳細講解，增強治療信心。（3）交接過程進行優質護理，護理人員進行交接的過程中，應當對急救藥品做好記錄，對患者的檢查結果和臨床表現進行現場交接。（4）治療環境進行優質護理，護理人員應當將急救科室布置的干凈整潔，各類藥物分類放置整齊并加以標明，急救器械擺放整齊各歸其位，備好多功能治療車，將車上的急救藥品和輸液物品擺放整齊。

1.3 觀察指標

對兩組患者的護理差錯率進行觀察對比。

1.4 統計學分析

以SPSS19.0對數據進行統計分析，計數資料以n（%）表示，卡方檢驗。統計值有統計學差異的判定標準參照P≤0.05。

2 結果

優質組護理差錯率明顯低于常規組，P＜0.05，如表1。

表1 兩組患者護理差錯率對比[n（%）；n=50]

作為醫院最重要的科室，急診科醫務人員的護理水平通常代表著一個醫院的整體服務質量。而急診科的患者通常具有發病重和發病急的特點，比較容易發生護理差錯，因而需要進行優質的護理服務，提高醫護人員的專業素質。

本次研究結果表明，優質組護理差錯率明顯低于常規組，P＜0.05。原因分析為：（1）救治過程實施優質護理，開通綠色通道[3]，先救治后繳費，展現了以人為本的特點，給醫院樹立了良好的社會形象，更贏得了患者的口碑；（2）對患者心理進行優質護理，不僅降低了投訴率[4]，還讓患者增加了對疾病知識的了解，讓優質護理深入人心，進而取得良好的效果；（3）對急救藥品、檢查結果和臨床表現等進行現場交接，增加了交接人員對患者個人疾病的了解，有利于下一步的優質護理，避免因了解過少產生矛盾糾紛。（4）干凈整潔的治療環境讓醫務人員可以更好地實施搶救，將醫療器械和藥物歸位、擺放整齊，可以減少了醫護人員出錯的概率，方便了醫務人員更快地實施搶救，避免搶救時出現慌亂，從而造成時間延誤。

綜上，在急診科護理中運用優質護理服務，可以有效降低護理差錯率[5]，提高患者的生存質量，值得大力推廣運用。

（作者單位：湖北民族學院附屬民大醫院）

[1]肖平.優質護理服務對急診科護理差錯率產生的影響分析[J].首都食品與醫藥,2017,24(4):65-65,66.

[2]晏升霞.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].醫學信息,2014(21):221-222.

[3]馬芳芳.優質護理服務在急診科護理中應用分析[J].今日健康,2016,15(7):303.

[4]邵穎.優質護理服務在急診護理中應用的效果觀察[J].醫藥衛生:引文版,2016(9):130.

[5]余艷.優質護理服務在急診科工作中的應用分析[J].現代醫藥衛生,2015(2):283-284.

左莉（1988～），女，侗族，本科，護師，畢業于湖北中醫藥大學。