應用PDCA循環管理提高護理滿意度的效果

●胡菊艷

應用PDCA循環管理提高護理滿意度的效果

●胡菊艷

目的：探究臨床運用PDCA循環管理模式后在護理滿意度方面產生的影響。方法：選取80例在2016年1月-2017年1月來我院治療的急危重癥患者。為了解護理滿意度情況，可運用自制問卷的方法進行調查，同時仔細分析結果情況。并運用PDCA循環管理模式對護理滿意度情況進行整體分析和改進。結果：干預后護理滿意度100%明顯高于干預前的80%，（P＜0.05）。結論：臨床護理工作中，運用PDCA循環管理模式后，能夠使得患者對護理工作的滿意度明顯增高。

PDCA循環管理模式；護理滿意度；臨床效果

隨著醫學模式的轉變和患者對護理水平要求的不斷增高，不斷提高護理質量水平是現階段醫院系統內面臨的重要問題，為使患者能夠接受安全高質量的護理服務，不斷提高護理人員的護理水平十分重要[1-2]。本文選取2016年1月-2017年1月來我院治療的80例急危重癥患者對運用PDCA循環管理模式后的護理滿意度情況進行分析，具體內容如下文所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

1.2 臨床診斷標準

1.2.1 納入標準

（1）兩組患者均為急危重癥患者；（2）兩組均同意參加本活動。

1.2.2 排除標準

（1）不具備語言表達能力患者；（2）住院時間在3天以內的患者。

1.2.3 計劃階段

（1）現狀分析：針對2016年1月-2017年1月來我院治療的80例急危重癥患者對護理工作的要求進行分析總結，找出其中最主要方面，并采取相應措施進行積極改進；例如新入職護士缺乏一定的臨床經驗，護理水平未能達到所要求的標準；由于文化水平的差異，部分護士對于科室內相關知識了解不全面，導致不能順利有效開展護理工作。（2）相應措施制定：科室護士長應當根據科室的具體情況設立專門的質量控制小組，選出經驗豐富、年資較高的人員擔任組長，積極監督各組成員護理工作的完成情況，針對護理工作中出現的實際問題，采取有效措施進行解決。

1.2.4 實施階段

所謂意美，指在翻譯之前，首先要理解讀懂詩歌的含義,然后選擇最恰當的表達方式,最大限度地再現原文的意境之美,這樣可以使不同文化背景的讀者感受到異國詩歌的魅力和韻味；所謂音美，強調的是韻律與節奏，翻譯時要求譯者盡可能地保留源文的“韻律、重復、節奏”等音樂感；所謂形美，指保存原作在結構方面的對應，如字數、長短句、對仗等特點。

（1）科室護士長定期對各小組工作的完成情況進行總結分析，并對其中存在的問題給予糾正。加強與患者及護士的溝通交流，找出引起不良護理問題發生的因素；（2）科室護士長定期組織護士學習和訓練提高護理質量的相關知識，由專業知識較為豐富的人員擔任主講師，針對科室不良護理問題的預防知識進行全面講解。加強護士的工作技能訓練，定期進行考核，并設立獎懲制度，鼓勵護士積極學習，促進自身綜合素質和服務水平的提高；（3）科室護士長根據每位護士的具體情況，進行護理任務的分配，并監督各成員積極做好自己分內的工作。

1.2.5 檢查階段

對于各質控小組工作的完成情況，科室護士長應當每周進行檢查，并對護理工作中出現的問題仔細記錄。對于科室不良護理問題的預防知識，每月進行考核，促進各護士專業知識和護理服務質量的提高。

1.2.6 處理階段

針對每月護理工作中出現的問題，各質控小組進行總結、分析、交流?？偨Y成功經驗，并積極應用于工作中。對于存在的問題，使其進入下一次的PDCA循環。

1.3 觀察項目和指標

比較干預前后護理滿意度情況，護理滿意度分為不滿意、滿意和非常滿意三個等級，且0-100分護理滿意度評分標準，且其中不滿意、滿意、非常滿意得分分別為低于60分、在60-85分之間及大于85分。滿意度結果為非常滿意和滿意之和與總例數的比值×100%。

1.4 統計學方法

本文統計分析資料選擇SPSS16.0系統軟件進行。

2 結果

干預前后護理滿意度情況進行比較：干預前滿意度（80%）明顯比干預后滿意度（100%）低，（P＜0.05），如下表1。

表1 干預前后護理滿意度方面進行對比[n(%)]

3 討論

患者對護理人員工作的最好反饋是患者對護理工作的肯定，表現于患者具有較高的護理滿意度。為提高患者對護理工作的滿意度，必須采取積極有效的管理方法，不斷加強護士自身綜合素質的提高[3]。PDCA循環管理模式作為臨床常見的管理模式，具有標準化、科學化等優勢特點，在護理管理工作中發揮不可替代的作用[4]。

PDCA循環管理模式包括：計劃、實施、檢查、處理四個階段，積極完成各個階段的工作任務，能夠及早發現護理工作中存在的問題，并采取有效措施予以解決，有利于護理質量的提高，促進護理服務的規范化，進而不斷提高護理工作人員的理論知識和實踐知識水平，促進護士自身綜合素質的提高，從而使其更好的為患者服務[5-6]。

本文通過選取2016年1月-2017年1月來我院治療的80例急危重癥患者，并對運用PDCA循環管理模式后患者的護理滿意度情況進行分析，數據顯示，干預前滿意度（80%）明顯比干預后滿意度（100%）低。綜上所述，PDCA循環管理模式的應用，能夠有效提高患者對臨床護理工作的滿意度，存在顯著推廣應用價值。

（作者單位：重慶市黔江民族醫院正陽新院護理部）

[1]王瑋.應用PDCA循環管理提高護理滿意度的效果[J].中國衛生產業,2016,13(8):175-177.

[2]陳紅宇.PDCA循環管理對老年住院患者護理滿意度的影響[J].醫學信息,2017,30(1):230-231.

[3]張勝男.應用PDCA循環管理提高護理滿意度的效果分析[J].中國保健營養,2016,26(25):377-378.

[4]付顯芬,黃靈容.PDCA循環管理法在護理質量持續改進中的應用效果[J].中西醫結合護理（中英文）,2016,2(2):115-116,119.

[5]徐朝霞,岳紅,王明喜等.PDCA循環管理在規避產科護理不良事件中的應用效果[J].全科護理,2016,14(15):1567-1569.

[6]周如女,羅玲,周嫣等.應用PDCA循環管理提高護理滿意度的效果[J].解放軍護理雜志,2013,30(11):48-51.