預約診療服務在門診工作中的應用和研究

魏紹明，安志蓮，高巍巍

（1.新疆醫科大學第五附屬醫院門診部，新疆 烏魯木齊 830001；2.新疆布爾津縣人民醫院醫務部，新疆 阿勒泰 836600）

預約診療服務在門診工作中的應用和研究

魏紹明1，安志蓮2，高巍巍1

（1.新疆醫科大學第五附屬醫院門診部，新疆 烏魯木齊 830001；2.新疆布爾津縣人民醫院醫務部，新疆 阿勒泰 836600）

目的優化就診流程、縮短患者候診時間。方法 逐步開展多種形式的預約服務、加大宣傳力度、減少爽約、加強專家門診管理，實行相互兼顧，合理“優先”。結果 有效緩解就診高峰壓力，提高門診管理水平和預約率。結論 預約門診服務需要多部門的通力合作，要努力構建和諧的醫患關系和誠信體系，做好分時段預約，減少爽約，才能使預約服務得到更好的發展。

預約診療；門診工作；應用

預約門診服務是患者通過現場、電話、網絡等形式，在合適的就診時間，選擇合適的醫生，完成診療過程的一種服務方式。是對現行的即時掛號、即時就診的門診傳統模式的補充和完善，也是加強醫院科學管理，堅持以患者為中心，構建和諧醫患關系的重要舉措和內在要求。

1 數據材料

2014～2016年門診量及預約人數見表1、表2。

表1 2014～2016年門診診次量分析

表2 2014～2016年門診量和預約人數

2 預約方式

（1）分診臺預約：門診各診區分診臺進行預約，由分診護士在預約掛號平臺上登記患者相關信息，預約下次就診的具體科室、專家以及就診時間。

（2）電話預約。

（3）網絡預約。

（4）醫生工作站復診預約。

2014～2016年預約人數構成比。見表3。……