優質護理服務對于新生兒科護理工作滿意度的影響分析

●王婷婷

優質護理服務對于新生兒科護理工作滿意度的影響分析

●王婷婷

本次研究的目的：分析優質護理服務對于新生兒科護理工作滿意度的影響;研究方法：選擇我院自2016年1月-2017年1月收治的新生兒科患者110例，將這些患者平均分為對照組和觀察組，兩組患者各55例，對于對照組的患兒采用常規的護理方法，對于觀察組的患兒則在常規護理方法的基礎上采用優質護理服務。然后采用調查問卷的方式對于兩組患兒的家屬進行滿意度問卷調查，對于新生患兒在入院，住院以及出院期間對于護理服務的滿意度進行比較分析。研究結果：觀察組的平均滿意率明顯高于對照組家屬的滿意率，并且差異具有統計學意義(P＜0.05)，研究結論：在進行新生兒科護理的時候采用優質護理服務能夠大大提升患兒家屬的滿意率，不斷促進護理工作質量的提升，所以在新生兒科護理過程中進行優質護理服務值得在臨床醫學上推廣。

優質護理;新生兒科;護理;滿意度;影響

1 前言

伴隨著時代的不斷變遷，我國的醫療技術水平也得到了快速的發展，人們對于自身身體健康狀況越來越重視，自我保護防范意識在不斷加強，所以患者對于醫療護理工作的質量要求越來越高。特別是在開展新生兒科護理工作的時候，由于護理人群的特殊性，很容易由于護理因素產生護理糾紛，所以需要提升優質護理服務的應用，為了研究優質護理服務對于新生兒科護理工作的影響，本研究針對我院收治的110例新生兒科患者的護理工作展開了研究，具體的研究情況報告如下。

2 研究資料與研究方法

2.1 一般資料

選擇我院自2016年1月-2017年1月收治的新生兒科患者110例，將這些患者平均分為對照組和觀察組，兩組患者各55例，對照組男嬰，28例，女嬰27例，年齡出生孕周(39.13±0.56)周，自然分娩30例，剖宮產25例，體重(3.45±0.78)kg;觀察組中男嬰29例，女嬰26例，出生孕周(38.13±0.96)周，自然分娩38例，剖宮產27例，體重(3.55±0.72)kg.兩組患兒在性別，出生時間，出生方式，體重，疾病類型方面沒有顯著差異(P＞0.05)，因此具有可比性。

2.2 研究方法

對于對照組的患兒采用常規的護理方法，及時為患兒安置床位，就患兒的病癥進行分析，對于患兒的家屬進行用藥叮囑和護理宣教。對于觀察組患兒采用常規護理的前提下開展優質護理服務，具體的護理方式如下。

2.2.1 不斷促進良好和諧住院環境的營造

結合新生兒疾病的特點，為患兒制造和諧良好的住院環境，病房設置成暖色調，控制好病房的溫度及濕度，為患兒提供一個良好的疾病恢復的環境。

2.2.2 不斷加強對于患兒家屬的健康宣傳

由于對于新生兒的護理往往沒有陪護，所以家屬對于新生兒護理工作格外重視，自己也比較擔心，醫護人員一定要與新生患兒的家屬進行及時的溝通交流，對于家屬進行全面的健康指導，從入院之后到出院都需要進行健康指導，主要的內容包括，如何對新生兒進行合理的飲食，做好用藥指導，做好相關并發癥的防治?？梢詾榧覍侔l放一些常見疾病的預防常識及健康知識，結合患兒家屬的認知水平適當的開展宣講工作，可以對家屬進行口頭教育、文字教育等，在開展健康教育的時候需要注重與家屬之間的互動交流。

2.2.3 優質護理服務的操作過程

促進常規護理流程的優化，將護理工作模式進行改變，實行責任制，將責任落實到個人，并且落實到護理過程中的每一個細節，為患兒提供全方位優化護理服務。在新生兒入院的時候踐行無縫隙優質護理服務，需要耐心講解，認真觀察，誠信幫助，暖心出院，愛心回訪，將新生兒科的護理人員分小組，每個小組有責任組長，主要負責護理的監護，包括日常護理，基本護理，癥狀觀察、溝通、指導等，確保各項護理工作落實到位。

2.2.4 不斷促進護理制度的完善

完善對護理人員的考核，建立完善的護理制度，這樣能夠確保優質護理服務的正常運行，在制定制度的時候需要結合實際情況，促進護理工作的制度化和規范化。醫護人員在護理工作中需要嚴格執行各項制度，確保護理質量，同時加強績效考核，對于患者家屬對護理工作的而滿意度進行考核，調動護理人員工作積極性。

2.3 評價指標

采用調查問卷的方式對于新生兒家屬進行滿意度問卷調查，在新生兒入院，住院，出院期間對于護理服務的滿意度進行分析，結合具體評分大于80位很滿意，70-80為滿意，60-70位一般，小于60為不滿意。

2.4 統計學方法

該研究采用SPSS-18.0統計學軟件對于統計數據進行整理分析，計量資料以均數±方差表示，采用t檢驗，計數資料采用百分制，進行X2檢驗，當P＜0.05時差異具有統計學意義。

3 結果

對于兩組新生兒家屬進行護理滿意程度調查，發現觀察組家屬的滿意率明顯高于對照組，兩組患兒家屬對于護理滿意程度比較，具體統計學意義(P＜0.05)，詳細數據見表1。

表1 兩組患兒家屬對于護理情況的滿意程度(n，%)

4 結果討論

由于對新生兒患者進行護理的時候具有一定的特殊性，患兒不能表達自身的感受，因此在護理工作中容易出現安全隱患，引發患兒家屬的不滿，出現醫療糾紛，而在護理過程中采用優質護理服務能夠大大提升護理效果，將護理工作的每一個細節都關注到，防止出現差錯，結合新生兒的生理特點，兼顧到患兒家屬，做好護理工作。本研究表明，實時優質護理的觀察組患兒家屬的平均滿意率為81.8%，而采用常規護理的新生兒家屬的平均滿意率為47.6%。所以觀察組的滿意率明顯高于對照組，差異具有統計學意義(P＜0.05)，還有大量臨床資料顯示對于新生兒科的護理采用優質護理服務能夠有助于患兒恢復，促進醫患關系，提升護理水平因此優質護理服務有必要在新生兒科護理工作中推廣使用。

(作者單位：邢臺市第三醫院新生兒科)

[1]徐秀.優質護理服務在兒科護理工作中的應用[J].中外醫療,2015(08).

[2]閆俊秀.新生兒科優質護理服務中的績效管理[J].護理實踐與研究,2012(05).

[3]盧欣欣.績效考核在護理管理中的應用新進展[J].中華醫院管理雜志,2006(11).

王婷婷(1987～)邢臺市第三醫院新生兒科。