優質護理服務在急癥科的應用效果研究

●莫娣娟

優質護理服務在急癥科的應用效果研究

●莫娣娟

目的：研究討論優質護理服務在急癥科的應用效果，并分析其在急癥科的臨床應用價值。方法：選取2016年3月～2016年8月期間我院急診科其中收治的100例患者作為研究對象。均分為實驗組50例和對照組50例，對照組患者給予常規護理，實驗組患者給予優質護理服務，通過對比觀察常規護理與優質護理在臨床上的使用效果。結果：實驗組患者的就診環境評分(97.65±6.23)明顯高于對照組患者;實驗組患者的服務態度評分、護理滿意度評分、護理水平評分、溝通能力評分均明顯高于對照組患者。兩組患者的就診環境、服務態度、護理滿意度、護理水平以及溝通能力評分比較差異均具有統計學意義(P＜0.05)。結論：優質護理服務應用于臨床科室可提高就診環境和護理水平及提高患者滿意度，具有一定的臨床應用價值。

常規護理;優質護理;急診科

由于急診收治的患者具有發病急、病情重、病情變化快等特點，患者及家屬的情緒波動較大，需要對患者及家屬進行心理方面的疏導才能更好的配合治療。本院為了驗證優質護理服務在急診科的臨床應用效果，選取了部分急診科患者均分為兩組，分別給予常規護理和優質護理服務，通過對患者的表格調查統計，并對兩組患者評估的就診環境、護理水平、服務態度以及溝通等方面進行對比，現將對比結果總結報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年3月～2016年8月期間我院急診科其中收治的100例患者作為研究對象。均分為實驗組和對照組，實驗組50例患者，其中男性患者28例，女性患者22例，年齡在27～62歲之間，平均年齡為(38.3±7.2)歲;對照組50例患者，其中男性患者27例，女性患者23例，年齡在26～65歲之間，平均年齡為(37.8±8.1)歲。排除兩組患者患有嚴重精神疾病、老年癡呆以及意識障礙等疾病，使得兩組患者的臨床資料無明顯差異，具有可比性(P＞0.05)[1]。

1.2 方法及指標

對照組患者給予常規護理，主要包括密切觀察患者的各項生命體征，遵醫囑護理即可。實驗組患者在常規護理的基礎上給予優質護理服務，主要包括以下幾方面：第一是培訓急診科護士的護理理念，通過會議方式對全體急診科護士進行優質護理方案的學習，學習期間可以分組討論護理方案和護理方法，加強護士的理解。同時加強護士急救知識和急救流程的培訓，提高其急救和應急能力。第二是分配崗位責任制，所有護士應嚴格執行護理管理安全制度，細化護理工作，明確崗位職責。第三是排班制度，排班要人性化，醫院會最大程度保障急診科的護士數量，根據崗位、工作量及專業技術進行合理化排班。第四是優化診療過程，由專門人員負責將急診患者根據病情的輕重緩急進行分類，保證嚴重的患者在黃金時間內得到救治。采取一卡式電子服務，方便于患者掛號交費及拿藥輸液，保障用藥安全。第五是確?；颊哂惺孢m的醫療環境，護理人員先引導患者熟悉醫院環境，幫助患者解決生活所需，保證患者身體舒適的同時平衡心理狀態，降低患者的緊張、恐懼及不安等消極情緒，積極樂觀的配合治療。本院通過自制的調查表讓患者對兩種護理服務的就診環境、服務態度、護理滿意度、護理水平以及溝通水平等方面進行評估，每一項滿分100分，得分越高效果越好[2-3]。

1.3 統計學處理

應用SPSS統計分析軟件，計量資料采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

實驗組的就診環境、服務態度、護理滿意度、護理水平以及溝通水平等評分均明顯高于對照組，差異具有統計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組患者的護理效果評分(±s，分)

表1 兩組患者的護理效果評分(±s，分)

組別 就診環境 服務態度 患者滿意度 護理水平 溝通能力實驗組 97.65±6.23 95.32±9.11 97.0.5±9.72 97.58±9.35 96.55±9.79對照組 86.33±7.85 75.25±8.42 74.97±8.45 77.58±7.29 77.85±8.45

3 討論

急診科屬于大多數醫院的重要科室，也是所有重癥患者進入醫院后的第一重要渠道，集中了病種最復雜、搶救管理任務最繁重等特點。隨著社會經濟的發展以及醫療水平的不斷提高，患者對于護理水平的要求也隨之升高，尤其在急診科。優質護理服務在保證常規護理效果的基礎上堅持新型服務理念。同時不斷深化護理人員的內涵和專業技能，滿足患者基本的生活所需，保證患者的生命安全，還要做好患者的心理建設，消除患者由于突發重病的緊張、恐懼等不良情緒，通過具有親和力的交流能夠在短時間內得到患者的信任，建立和諧的醫患關系，使患者能夠在臨床更好的配合護理人員提高治療效果及護理質量。本院通過分組對比研究數據顯示，實驗組患者的就診環境、服務態度、護理滿意度、護理水平以及溝通水平等評分均明顯高于對照組患者，表明優質護理服務在急診科為患者提供了更舒適的就診環境，服務態度好，護理水平更高，護理人員和患者之間的溝通更順暢，總的來說患者對優質護理服務的滿意度更高，更利于患者的愈后，具有一定的臨床應用價值[4]。

4 結語

綜上所訴，本研究結果顯示，觀察組患者實施優質護理服務后在就診環境、服務態度、護理水平、患者滿意度4個方面的得分均高于對照組(P＜0.05)，焦慮、抑郁得分均低于對照組(P＜0.05)，即說明對急診患者進行優質護理服務，患者能得到護士更多的關心，更好地穩定患者情緒，顯著降低患者焦慮、抑郁負面情緒的發生率，提高患者滿意度，促進患者的身心康復，與相關研究結果一致?？傊?，加強優質護理服務措施，護理人員確實、有效地做好急診患者的護理工作、重視患者感受、疏導患者的心理、嚴密觀察患者、增加護理人員與患者及其家屬的溝通，使患者更好的配合醫護人員治療，值得在護理工作中推廣應用[5]。

(作者單位：四川省綿陽市三臺縣人民醫院)

[1]韓娟.優質護理服務在急診科的應用效果研究[J].醫藥前沿 ,2016,6(31)：36.

[2]魏昕.優質護理服務在急診科的應用與實踐探索[J].醫藥前沿 ,2013,(29)：33-36.

[3]孟麗娟.優質護理服務在急診科的應用效果[J].世界臨床醫學 ,2016,10(21)：193-194.

[4]張英姿.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].中國醫學創新 ,2014,(23)：80-82.

[5]賴蘭靜 , 張慧 , 廖云英 , 黃譚招.急診科優質護理服務的實施及效果[J].黑龍江醫學,2014(6)：736-737.